E-mail marketing dla hoteli: praktyczny przewodnik

Możesz usłyszeć gdzieś w ten sposób: „Branża hotelarska jest jednym z najcenniejszych rynków na świecie”. Cóż, to prawda; jest to jednak historia z przeszłości.

COVID-19 zakłócił nasze życie i działalność w bezprecedensowy sposób, a branża hotelarska jest jednym z najbardziej dotkniętych pandemią. Marketing hotelowy nigdy nie był łatwy, ale COVID-19 uczynił go jeszcze większym wyzwaniem.

O ile marże zysku hoteli były wcześniej niskie, niskie obłożenie i malejące przychody sprawiły, że były one jeszcze cieńsze. Nie ma miejsca na błędy ani budżetu do marnowania na kampanie bez konwersji.

W tej sytuacji e-mail marketing wydaje się być ratunkiem dla branży hotelarskiej. Tak więc, aby pomóc Twojemu hotelowi przetrwać i wyróżnić się pośród pandemii, w tym poście na blogu pokażemy Ci, jak e-mail marketing może działać dla Ciebie.

Czym jest e-mail marketing dla hoteli?

Jak już zapewne wiesz, e-mail marketing to sztuka wykorzystywania e-maili w celu promowania swoich produktów/usług. Przechodząc do szerszej definicji, chodzi o wykorzystywanie e-maili (promocyjnych lub transakcyjnych) do pielęgnowania relacji z różnymi potencjalnymi klientami i informowania obecnych klientów o Twojej marce.

Tak więc marketing e-mailowy dla hoteli odnosi się do pielęgnowania zapytań o rezerwację w celu potwierdzenia rezerwacji , a także do nawiązywania kontaktów z obecnymi (i byłymi) gośćmi, aby zachować zapamiętaną markę - za pośrednictwem wiadomości e-mail .

Być może zainteresuje Cię : Marketing e-mailowy dla organizacji non-profit: Podstawowy przewodnik

Dlaczego hotele nie powinny ignorować e-mail marketingu?

Po prostu dlatego, że aż 94% internautów korzysta z poczty elektronicznej.

Wystarczy powiedzieć, że e-mail marketing jest obecnie najpopularniejszym środkiem komunikacji. I jeszcze długo nie stracą swojego uroku.

Poniżej wymieniliśmy niektóre korzyści płynące z hotelowego marketingu e-mailowego.

Rozpowszechniaj świadomość marki

Podstawowym celem hotelowego e-mail marketingu jest branding. Sięgasz do swojej listy e-mailowej, angażujesz się z nimi i pielęgnujesz ich, aby rezerwowali u Ciebie.

Z pewnością nie wszystkie e-maile mogą przekształcić się w rezerwacje. Jednak marketing e-mailowy może na pewno zatrzymać Cię w pamięci odbiorców. Nawet jeśli nie wybiorą cię teraz, zapamiętają cię, gdy będą chcieli ponownie odwiedzić.

Udostępniaj swoje blogi, wycieczki z przewodnikiem, najnowsze aktualizacje, wydarzenia i wszystko, co istotne, aby informować swoich gości. Gdy Twoja marka jest znana z tego, że zapewnia klientom wartość, możesz subtelnie dodawać elementy promocyjne, które zmotywują czytelników do rezerwacji u Ciebie.

Zaangażuj obecnych i byłych gości

E-maile mogą nadać Twojemu zaangażowaniu osobisty charakter, sprawiając, że Twoi goście czują się doceniani na każdym etapie – od rezerwacji po wyjazd. Niektóre etapy, w które możesz zaangażować swoich gości, obejmują:

• Przy rezerwacji
• Przed przybyciem
• W dniu przyjazdu i w trakcie pobytu
• W dniu wyjazdu
• Po odjeździe

Ważne jest, aby na każdym etapie podróży gościa skoncentrować się na e-mail marketingu.

Konwertuj prawdopodobnych gości

Prawdopodobni goście obejmują wszystkie zapytania o rezerwację, które otrzymałeś do tej pory – czy to z kanałów mediów społecznościowych, Twojej witryny internetowej, czy przez telefon.

Rozwijaj praktykę zbierania adresów e-mail, numerów telefonów i podstawowych informacji z tych zapytań. Pomoże Ci to z czasem pozostać w kontakcie z prawdopodobnymi gośćmi i mieć większą szansę na przekształcenie ich w rezerwacje.

Uzyskaj wyższy ROI (zwrot z inwestycji)

Wierz lub nie, ale firmy mogą zarobić nawet 44 USD za każdego dolara wydanego na e-mail marketing. To zwrot z inwestycji na poziomie 4400%! Zadziwiająco!

Dzieje się tak dlatego, że uruchomienie nie wymaga dużego wysiłku ani inwestycji. A jeśli jest mądrze zaplanowany i wykonany, e-mail marketing z pewnością może przynieść pożądane rezultaty.

6 przykładów hotelowych kampanii e-mail marketingowych

Szukasz inspiracji do następnej kampanii e-mail marketingu w hotelu? Tu masz!

1. Zapierające dech w piersiach zdjęcia z Marriott

Jeśli Twój hotel znajduje się w miejscu, które warto pochwalić, zrób to!

Obrazy w e-mailu mogą skłonić ludzi do podjęcia działania. Co innego mówić o miejscu docelowym, a co innego pokazać swoim odbiorcom dokładnie, jak wygląda ich tymczasowy dom i otoczenie.

Ten e-mail poniżej od Marriotta może natychmiast sprawić, że wyobrazisz sobie, jak wspaniale możesz spędzić czas w tych pięknych lokalizacjach.

2. Nominacje do nagrody hotelu z Hotelem Drisco

Hotel Drisco pokazuje, że e-mail marketingu możesz wykorzystać nie tylko do promowania swoich ofert.

Wykorzystali swoich obecnych gości, aby zdobyć więcej głosów w konkursie branży hotelarskiej. Z pewnością proszą swoich odbiorców o przysługę, ale to też pokazuje, że hotel zasługuje na nominację do nagrody.

3. Kulinarne newslettery z Ace Hotel Palm Springs

Innym dobrym sposobem na dodanie wartości do marketingu e-mailowego w hotelu jest poinformowanie subskrybentów o niesamowitych doświadczeniach, które czekają na nich w Twoim hotelu – i w jego pobliżu.

Na przykład Ace Hotel Palm Springs wysłał e-maile, aby ogłosić nowe partnerstwo kulinarne z szefem kuchni Carlosem Salgado. Hotel wysłał apetyczną wiadomość e-mail wraz z kuponem na wypróbowanie nowej oferty menu oraz opcją rezerwacji stolika. Może to zmotywować odbiorców do spróbowania czegoś nowego w Twoim hotelu.

4. Specjalne dni z Best Western

Marketing e-mailowy dla hoteli to doskonały sposób informowania gości o ofertach specjalnych, promocjach i rabatach. Wysyłanie ich bezpośrednio do skrzynki odbiorczej odbiorcy, w przeciwieństwie do publicznych materiałów społecznościowych lub innych materiałów marketingowych, i dostosowywanie ich do potrzeb gościa, gdy tylko jest to możliwe, to pewny sposób na sprawienie, by poczuli się wyjątkowo.

Sieć hoteli Best Western dobrze osiągnęła ten cel. Ich wiadomość e-mail „Oferty tygodnia” pozwala subskrybentom dokładnie wiedzieć, jakie oferty ograniczone czasowo otrzymają, jeśli zarezerwują pobyt w jednym z hoteli w Stanach Zjednoczonych. Kampania stwarza również poczucie pilności, jednocześnie dając odbiorcom poczucie, że mają do wyboru wiele opcji w cenach nie do pobicia.

5. E-maile VIP z Occidental Hotels & Resorts

Przyciągnięcie nowego klienta może kosztować 5 razy więcej niż utrzymanie istniejącego, więc zadbaj o utrzymanie najlepszych klientów dzięki biuletynowi inspirowanemu VIP-ami. Krótko mówiąc, spraw, aby poczuli się wyjątkowo dzięki ekskluzywnej ofercie tylko dla lojalnych klientów!

Na przykład Occidental Hotels & Resorts wysłał poniższy e-mail marketingowy. Chociaż jego e-mail jest trochę rozwlekły, integracja podziękowania byłym gościom za ich lojalność, 10% oferta w postaci kodu promocyjnego, wyraźne CTA i zapraszający wizerunek łączą się, aby stworzyć pomysł na e-mail marketing w stylu VIP dla hoteli .

6. Dalsze e-maile z The Inn at Union Square

Kluczowym elementem w utrzymaniu obecnych gości jest kontakt z nimi zaraz po ich ostatnim pobycie. Nie zapomnij zapytać ich, jak spędzali czas w Twoim hotelu w e-mailu marketingowym.

Przyjrzyjmy się, jak zrobił to The Inn na Union Square . Zaprosili gości do „Opowiedz nam o swoim pobycie”, przypomnieli im, jak cenni są dla hotelu i poprosili o wzięcie udziału w ankiecie. Bez dzwonków i gwizdków, ale wciąż doskonały pomysł na e-mail marketing dla hoteli.

7 kroków do rozpoczęcia e-mail marketingu dla Twojego hotelu

E-mail marketing składa się z wielu elementów, niewielkich, ale niezbędnych do uruchomienia go w każdej firmie. Jeśli przegapisz jeden element, nie możesz uzyskać pożądanych rezultatów.

Poniżej przedstawiamy więc kilka obowiązkowych wymagań, aby rozpocząć marketing e-mailowy w hotelu. Odkryjmy!

WARUNEK WSTĘPNY: skrzynka abonencka

Zadaj sobie pytanie: co jest wymagane do wysyłania e-maili?

Odpowiedź: Adresy e-mail .

A skąd możesz uzyskać te adresy e-mail?

Tak, możesz mieć adresy e-mail swoich byłych gości, a być może także przyszłych gości. Czy jednak chcesz ograniczyć się tylko do tego?

Dlatego pierwszym wymogiem w e-mail marketingu jest skrzynka subskrybenta .

Jeśli posiadasz własną stronę internetową, nie przegap dodania boxu abonenckiego i upewnij się, że jest on odpowiednio widoczny. Jeśli nie masz strony internetowej, możesz zbierać adresy e-mail z zapytań przychodzących przez telefon, sieci społecznościowe, a nawet na kartach rejestracyjnych gości, gdy goście się meldują.

Krok 1: Budowanie listy mailingowej

Przed wysłaniem e-maili musisz zbudować silną listę kontaktów e-mail.

Brzmi łatwo, prawda? Ale pytanie brzmi, jak właściwie stworzyć świetną listę e-mailową?

Po pierwsze, zacznij od swoich subskrybentów i gości.

Po drugie, regularnie filtruj swoją listę e-mailową (powiedzmy co 3-4 miesiące). Dzięki temu Twoje e-maile będą wysyłane do odpowiednich odbiorców i ograniczysz współczynnik spamu lub rezygnacji z subskrypcji.

Zalecamy, aby nie usuwać od razu nieaktywnych i niezaangażowanych kontaktów. Zamiast tego możesz usunąć je ze swojej listy e-mail, ale zachowaj je na własnej liście kontaktów, aby móc kontaktować się z nimi za pośrednictwem innego kanału.

Przeczytaj więcej : Jak najszybciej zbudować listę e-mail od podstaw?

Krok 2: Segmentuj swoją listę e-mailową

Jedną z ważnych rzeczy do rozważenia w e-mail marketingu w hotelu jest to, że nie należy wysyłać tych samych e-maili do różnych odbiorców.

Po prostu dlatego, że wszystkie z nich są zarejestrowane z Tobą z różnych powodów. Niewielu może być na skraju rezerwacji, niektórzy mogą rozważać konkurencję; podczas gdy inni po prostu eksplorują.

Dlatego segmentacja wiadomości e-mail jest koniecznością .

Możesz segmentować swoje kontakty na podstawie:

• Goście krajowi i zagraniczni
• Goście luksusowi i biznesowi
• Preferencje
• Częstotliwość i czas trwania ich wizyt
• Zapisy na oferty i promocje
• Podróżni, którzy anulowali rezerwację

Po dokonaniu segmentacji wysyłanie odpowiednich e-maili staje się bardzo łatwe.

Na przykład w przypadku gości biznesowych możesz wyróżnić w swoich e-mailach sale spotkań i konferencyjnych, prędkość Wi-Fi i nie tylko. Tymczasem luksusowi goście mogą zapoznać się z różnymi usługami i udogodnieniami rekreacyjnymi, które oferujesz.

Tematy pokrewne :

• Jak posegmentować listę e-mailową?
• 5 najczęściej używanych segmentów klientów w wiadomościach e-mail
• 10 przykładów przekonującej segmentacji behawioralnej

Krok 3: Wybierz narzędzie do e-mail marketingu

Jeśli chcesz wysyłać e-maile do wielu osób naraz, najlepszym sposobem na to jest narzędzie do e-mail marketingu.

Większość narzędzi do e-mail marketingu pomaga w planowaniu wiadomości e-mail i efektywnym segmentowaniu listy. W zależności od każdego narzędzia możesz skorzystać z różnych funkcji i planów cenowych.

Poniżej znajduje się automatyzacja e-mail marketingu AVADA dla hoteli, z której możesz skorzystać:

Spośród wielu dostępnych na rynku narzędzi do e-mail marketingu, AVADA Email Marketing Automation jest uważana za najbardziej wyjątkowe i rozsądne rozwiązanie dla użytkowników.

Platforma została zaprojektowana z przyjaznym dla użytkownika i intuicyjnym interfejsem, dzięki czemu jest prosta w użyciu dla początkujących użytkowników. Dla każdego, kto nie ma pomysłu na projektowanie e-maili, aplikacja oferuje gotowe szablony e-maili, które mogą zaoszczędzić dużo czasu i wysiłku.

Jak powiedzieliśmy wcześniej, budowanie listy mailingowej jest kluczowym krokiem w prowadzeniu e-mail marketingu dla Twojego hotelu. Marketing e-mailowy AVADA może pomóc! Nie tylko zbieranie wiadomości e-mail, formularze rejestracyjne AVADA pozwalają hotelom dostarczać gościom promocyjne i przydatne treści lub aktualizacje. Możesz skorzystać z jego:

• Wyskakujące okienko biuletynu
• Zakręcić, aby wygrać
• Formularz wbudowany

Dodatkowo, AVADA Email Marketing ułatwia targetowanie i segmentację gości, dzięki czemu możesz uzyskać najlepsze możliwe wyniki. Co zaskakujące, aplikacja oferuje bezpłatny abonament wraz z 14-dniowym bezpłatnym okresem próbnym. Nie wahaj się więc przetestować go już teraz!

ODKRYJ AUTOMATYZACJA EMAIL MARKETINGU AVADA

Krok 4: Upewnij się, że Twoje e-maile są oznaczone marką

Pamiętaj o tym kroku w przypadku KAŻDEJ dostarczanej wiadomości e-mail.

Twoje e-maile powinny informować odbiorców o Tobie. Powinni być w stanie identyfikować się z nadawcą i łączyć się z wiadomością e-mail.

Dlatego nie zapomnij dodać logo hotelu, nazwy obiektu, adresu i odpowiedzi na e-mail w swoich e-mailach. Dodaj je do swoich szablonów, aby ich nie przegapić.

Krok 5: Zbuduj stronę docelową

Strona docelowa to po prostu strona internetowa zaprojektowana specjalnie na potrzeby kampanii marketingowej lub reklamowej. Jest to strona, na której odwiedzający „lądują” zaraz po kliknięciu linku w wiadomości e-mail, reklamach, mediach społecznościowych lub gdziekolwiek indziej. Landing page ma za zadanie przekonwertować odwiedzających na leady – z niezbędnymi informacjami przedstawionymi w sposób precyzyjny, tak aby skłonić ich do wypełnienia formularza.

Tutaj, dla Twojego hotelu, strona docelowa może być stroną rezerwacji. Jeśli chcesz, aby odwiedzający dokonywali rezerwacji u Ciebie, Twoja strona rezerwacji powinna być atrakcyjna i wystarczająco atrakcyjna, aby dokonać rezerwacji lub przynajmniej złożyć zapytanie.

Twoje promocyjne wiadomości e-mail powinny zawierać link do strony docelowej (strony rezerwacji lub strony „Skontaktuj się z nami”). W innych przypadkach możesz udostępniać odpowiednie linki, które mogą być Twoją stroną główną, blogiem, udogodnieniami, hostowanymi wydarzeniami i tym podobnymi.

Krok 6: Przetestuj A/B swoje e-maile i dostosuj

Wiadomość e-mail z testami A/B, znana również jako testy podzielone, pomaga segmentować odbiorców i przedstawiać im tę samą ogólną treść, prezentowaną na różne sposoby. Dzięki testom A/B możesz lepiej określić, co jest gorące, a co nie, jeśli chodzi o hotelowe wiadomości e-mail marketingowe.

Możesz przetestować A/B niektóre z różnych elementów, w tym:

• Wiersz tematu . Możesz wypróbować różne opcje personalizacji, w tym słowa magnesu lub emotikony.

• Głos . Poznaj odpowiedni język dla różnych segmentów gości. Może się okazać, że osoby podróżujące w interesach docenią profesjonalny, a jednocześnie zabawny głos, podczas gdy wczasowicze zachwycą się przygodą i pięknem.

• Nagłówki . Pierwszy nagłówek pojawi się jako tekst podglądu, więc wybieraj ostrożnie. Lepiej ograniczyć je do minimum w e-mailu, dwa lub trzy szczyty.

• Projekt . Zachowaj równowagę między obrazami a tekstem, najlepiej uzyskując podział 60/40. Obrazy wysokiej jakości (ale nie nadmiernie duże) to coś więcej niż obrazy animowane czy cliparty. Utrzymuj wszystko wyśrodkowane, z obrazami i tekstem naprzemiennie powyżej i poniżej. Poza tym ważne jest również, aby wiadomości e-mail były czytelne na urządzeniach mobilnych.

• CTA . Prosząc swoich gości o zrobienie czegoś, upewnij się, że rozumieją, co z tego wyniosą. Pamiętaj, aby w swoich prośbach pytać, a nie mówić.

• Treść . W treści wiadomości e-mail bądź przystępny, a jednocześnie profesjonalny i zachowaj od 125 do 200 słów, aby uzyskać najlepszy CTR (współczynnik klikalności).

Krok 7: Śledź swoje wyniki

Na początku każdej kampanii powinieneś ustalić cel biznesowy. Po zakończeniu kampanii musisz ocenić, czy osiągnąłeś ten cel, i możesz wprowadzić ulepszenia w kolejnej kampanii.

Istnieje kilka istotnych wskaźników, które każdy marketer powinien śledzić. Te wskaźniki mogą ujawnić, co zrobiłeś dobrze, jakie obszary należy poprawić, a także jakie treści są najskuteczniejsze. Gdy już wiesz, co działa w Twoim przypadku, możesz dostosować własne treści, aby powielać i poprawiać te wyniki.

Na przykład, jeśli stwierdzisz, że Twój współczynnik otwarć jest wysoki, ale Twój CTR jest niski, możesz zapytać, czy Twoja oferta jest wystarczająco atrakcyjna. Czy Twoja oferta jest odpowiednia dla subskrybentów, do których ją wysyłasz? A może CTA nie było wystarczająco jasne?

Niezależnie od tego, jaką słabość odkryjesz, możesz rozwiązać ją przed kolejną wysyłką, aby zwiększyć swoje KPI i poczuć się dobrze z tym, co wysyłasz.

DODAJ: Spróbuj rozszerzyć swoją listę e-mailową

Jest to coś, co można zrobić zaraz po skonfigurowaniu i uruchomieniu marketingu e-mailowego w hotelu.

Spróbuj rozszerzyć swoją listę e-mailową poza subskrybentami i gośćmi. Rozważasz uzyskanie lepszej jakości adresów e-mail za pośrednictwem OTA, reklam i tak dalej. To z pewnością zbuduje twoją listę e-mailową i zapewni zdrową listę e-mailową.

Najważniejsze!

Jak widać, e-mail marketing to jeden z najlepszych sposobów na ulepszenie strategii marketingowej hotelu. Może nie tylko zwiększyć retencję klientów, ale także pozyskać nowych gości i zwiększyć ich wydatki.

Dzięki odpowiednim narzędziom możesz nawet zautomatyzować swój hotelowy marketing e-mailowy, aby goście znali godziny zameldowania i lokalizację Twojego hotelu od razu po dokonaniu rezerwacji, co zapewnia im spokój ducha. A ponieważ możesz segmentować swoich odbiorców, masz jeszcze większą szansę wpłynąć na wynik Twojego hotelu, wysyłając informacje i oferty, których oczekują Twoi goście.

Teraz od Ciebie zależy, czy zaczniesz korzystać z e-mail marketingu, aby przyciągnąć gości do Twojego hotelu!