Kompletny przewodnik po e-commerce marketingu e-mail

E-mail marketing zawsze był uważany za narzędzie niskobudżetowe, ale bardzo skuteczny kanał marketingowy . W rzeczywistości codziennie wysyłanych jest ponad 280 miliardów wiadomości e-mail, a wiele z nich pochodzi od małych firm handlu elektronicznego, które próbują dotrzeć do swoich klientów z odpowiednią wiadomością we właściwym czasie . A liczba e-maili latających w chmurze internetowej nie zmniejszy się w najbliższym czasie.

Na co więc czekasz i jeszcze nie zacząłeś stosować e-mail marketingu, aby rozwijać swój biznes online? Nasz przewodnik poniżej zawiera szczegółowy, ale łatwy do przećwiczenia plan wykorzystania e-mail marketingu w eCommerce, aby jak najlepiej go wykorzystać i zacząć hiper-zwiększać sprzedaż . Czytaj teraz.

Czym jest e-mail marketing?

Krótko mówiąc, e-mail marketing to wysyłanie wiadomości marketingowych do klientów lub osób niebędących klientami za pośrednictwem poczty e-mail w celu promowania, edukacji lub budowania lojalności . E-mail marketing to jeden z segmentów marketingu internetowego i posiadanego kanału marketingu cyfrowego, co oznacza, że ​​masz pełną kontrolę nad tym, co i do kogo wysłać wraz z danymi wynikowymi. Kanał e-mail marketingu dla e-commerce umożliwia informowanie klientów o nowych produktach, zniżkach i innych ofertach promocyjnych za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Wielu wątpiło w znaczenie marketingu e-mailowego w dzisiejszych czasach, ale ewoluował on szybko i nadal jest jednym z najlepszych narzędzi do nawiązywania osobistego, odpowiedniego połączenia z odbiorcami . Jest dobry powód, dla którego 85% sprzedawców w USA uważa e-mail marketing za jeden z najskuteczniejszych kanałów pozyskiwania klientów .

Dlaczego Twoja firma online naprawdę potrzebuje e-mail marketingu

Według HostPapa 94% użytkowników Internetu korzysta z poczty e-mail. To wystarczająca liczba, aby pokazać, jak duży jest rynek, który pozwala dotrzeć do niemal każdego, nawet jeśli korzysta z mediów społecznościowych. W rzeczywistości ponad 90% profesjonalnych dyrektorów ds. marketingu uważa, że ​​e-mail marketing jest skuteczny w osiąganiu ważnych celów marketingowych .

Więc jeśli nie korzystasz z e-mail marketingu w swoim biznesie online, w zasadzie zostawiasz pieniądze na stole. Podamy Ci kilka bardziej konkretnych powodów, dla których sklepy eCommerce naprawdę powinny teraz korzystać z e-mail marketingu.

Pomaga dotrzeć do odbiorców

Jako przedsiębiorca eCommerce prawdopodobnie myślisz o mediach społecznościowych, jeśli chodzi o promocję swojej marki, ponieważ mieszka tam tak wielu. Jednak statystyki pokazują, że podczas gdy wskaźnik zaangażowania na Facebooku, Instagramie i Twitterze wynosi zaledwie około 0,6%, średni otwarć wiadomości e-mail wynosi 22,86%, a współczynnik klikalności wynosi 3,71% .

Czemu? Ponieważ e-maile docierają do ludzi w bardziej subtelny sposób i nieco już byli zainteresowani. Podpisali się za faktem. Według Adestry konsumenci wolą e-maile do komunikowania się z markami, z którymi są związani.

Potrafi budować relacje z klientami

Wyszukiwarki i platformy mediów społecznościowych świetnie nadają się do tego, aby znaleźć się na stronie wyszukiwania, ale poczta e-mail jest nadal jednym z najlepszych kanałów utrzymywania i wzmacniania relacji z klientami w czasie.

Z badania Neilsena wynika, że ​​66% konsumentów online woli kupować produkty znanych marek . Ponieważ jesteś właścicielem sklepu internetowego, sensowne jest tworzenie znajomości w czasie za pośrednictwem poczty e-mail i budowanie zaufania wśród klientów.

Poza tym e-mail zwykle zachęca klientów do drugiego zakupu. Stopa zwrotu klientów jest ważna dla wielu firm, ponieważ świadczy o trwałym zysku i długotrwałym pozyskiwaniu klientów .

Skutecznie zwiększa sprzedaż

Badanie przeprowadzone w 2018 r. przez DMA wykazało, że za każdego dolara wydanego na marketing e-mailowy można oczekiwać średniego zwrotu w wysokości 32 USD. Oczywiście niektóre firmy (i produkty) szczególnie dobrze radzą sobie z marketingiem e-mailowym, a wiele z nich może nie. Jednak poczta e-mail pozostaje bardzo skutecznym kanałem pozyskiwania zysków .

Co więcej, raport Emarsys z 2018 r. wykazał, że 80% firm polega na e-mailu jako głównym kanale marketingowym . Marketing e-mailowy zależy od jego zdolności do napędzania pierwszej sprzedaży, a także odblokowania większych przychodów od cennych klientów.

Można go łatwo śledzić pod kątem danych

Ponieważ e-mail marketing jest własnym kanałem marketingowym, wszystkie jego wyniki są pozyskiwane dla Ciebie. Wszystko można śledzić , na przykład kto otworzył Twoje e-maile, kto kliknął Twoją witrynę za pośrednictwem e-maili i wiele więcej.

Jedną z najważniejszych statystyk jest prawdopodobnie zwrot z inwestycji (ROI) , który pokazuje, ile wydałeś na e-mail marketing, aby zdobyć jednego klienta. Dzięki temu możesz dostosować budżet na grupę klientów lub treść wiadomości e-mail, co zwiększa adekwatność kosztów marketingu . Ważniejsze wskaźniki omówimy później.

Nie mają na nią wpływu firmy zewnętrzne

Innym ważnym aspektem e-mail marketingu jest to, że poczta e-mail nie podlega kontroli scentralizowanych platform , gdzie nieplanowane poprawki w algorytmach mogą całkowicie wykoleić kampanię marketingową.

Z drugiej strony zasięg organiczny stron na Facebooku spada od 2013 r., ponieważ platforma nadal koncentruje się na promowaniu treści ze społeczności. Podobnie, wspinaczka w rankingach wyszukiwania w Google jest coraz trudniejsza, ponieważ reklamy i pola odpowiedzi powodują zauważalny wzrost wyszukiwań bez kliknięcia. Krótko mówiąc, jeśli chcesz dotrzeć do klientów na tych platformach, jesteś zmuszony zapłacić – a te koszty rosną.

Powiązane posty:

• Copywriting dla e-commerce: jak rozwijać firmę za pomocą tylko słów
• Marketing Automation dla eCommerce: definicja, przewodnik, narzędzia, wskazówki

Od czego zacząć e-mail marketing

Marketing e-mailowy jest niezwykle wszechstronny, ponieważ możesz dostosowywać wiadomości e-mail do imion osób, wysyłać je za pomocą oddzielnych list, a także promocje do różnych zestawów subskrybentów i wiele więcej. W tej sekcji przejdziemy przez najważniejsze informacje, aby rozpocząć swoją pierwszą kampanię e-mail marketingową.

Mieć listę e-mailową

Pierwszym krokiem jest zebranie listy mailingowej. To nie tylko lista osób, do których możesz wysyłać e-maile, ale także bardzo przydatne źródło danych do wielu zastosowań. Kluczową rzeczą, o której należy pamiętać, zanim zaczniesz, jest jasne, jakie korzyści klienci mogą odnieść z zapisania się do Twojej listy e-mailowej.

Istnieje niezliczona ilość sposobów na zbudowanie listy e-mailowej, a dobrym miejscem na rozpoczęcie jest formularz rejestracji e-mail bezpośrednio w Twojej witrynie. W ten sposób możesz przyciągnąć odwiedzających specjalnymi informacjami lub rabatami w zamian za adres e-mail.

Sposoby na zwiększenie liczby subskrybentów

Jak wspomniano powyżej w przypadku formularza rejestracji e-mail, istnieje wiele bardziej kreatywnych sposobów na zwiększenie liczby listy e-mailowej. Oto kilka przykładów:

Zbieraj e-maile za pośrednictwem kont sprzedaży i klientów

Konta klientów i sprzedaże są cenne dla firm, ponieważ mogą wymagać od kupujących udostępniania informacji — w tym adresu e-mail — i ułatwiają śledzenie historii zakupów.

Jeśli korzystasz z Shopify, konta klientów są opcjonalne i możesz wysyłać klientom bezpośrednie zaproszenia zachęcające ich do aktywacji konta po dokonaniu zakupu.

Dołącz link do subskrypcji w swoim podpisie e-mail

Podpis e-mail jest niezbędnym narzędziem do dostarczania podstawowych informacji kontaktowych Twoim klientom i potencjalnym klientom. Jednak według ostatnich badań przeprowadzonych przez Newoldstamp, podpis e-mail może być również potężnym narzędziem marketingowym, ponieważ 62% firm, które używają podpisów e-mail w korespondencji biznesowej, prowadzi kampanie marketingowe z podpisami e-mail dla e-commerce.

Korzystając z nowoczesnych generatorów online, takich jak MySignature czy Newoldstamp, możesz łatwo dołączyć przycisk CTA lub baner z linkiem do Twojego landinga lub formularza subskrypcji.

Utwórz stronę docelową, aby uzyskać więcej informacji

Dzięki temu możesz skonfigurować stronę docelową w swojej domenie, która zaprasza odwiedzających do otrzymywania informacji , wpisując ich adres e-mail. Napisz kopię, która opisuje wszystkie ekscytujące rzeczy, które mają nadejść, i jeśli to możliwe, oferuj silne zachęty dla wczesnych użytkowników (np. klienci, którzy wcześnie korzystają, otrzymują 20% zniżki w dniu premiery).

Zrób konkurs lub gratisy z rejestracją jako e-mail

Chociaż konkursy mogą potencjalnie przynieść wiele rejestracji, nieodłączną wadą jest to, że osoba, którą przyciągniesz, szuka darmowych rzeczy. Wykorzystaj prezenty, aby przebić się przez hałas lub szybko rozpocząć tworzenie listy, ale nie polegaj na nich, aby zwiększyć zaangażowanie odbiorców na dłuższą metę. Najlepsze konwertery lead magnet oferują coś, co odwiedzający mogą natychmiast zastosować i co podkreśla lukę, jaką może wypełnić Twój produkt.

Pytaj o e-maile osobiście podczas wydarzeń

W mniej skalowalnych metodach zbierania wiadomości e-mail, zwłaszcza w opcjach dostępnych w świecie fizycznym, kryje się ukryta wartość. Jeśli sprzedajesz swoje produkty w wyskakujących sklepach, przyjmujesz jednorazowe zamówienia od znajomych lub masz już sklep stacjonarny, napotkasz wiele okazji, by poprosić klientów o bezpośredni adres e-mail .

Ten sam pomysł dotyczy fizycznych wezwań do działania: wkładki do opakowań i małe karty wysyłane z zamówieniami mogą zawierać rabaty lub oferty dla klientów powracających do sklepu — wystarczy skonfigurować oddzielną stronę, do której klient może uzyskać dostęp, wprowadzając link z wkładki w przeglądarce.

Podstawowe zasady wysyłania e-maili

Jest kilka rzeczy, o których musisz pamiętać przed naciśnięciem przycisku wysyłania i nie martw się, nie są one wcale skomplikowane.

Po pierwsze, musisz wybrać oprogramowanie do e-mail marketingu, którego będziesz używać do pisania, projektowania i wysyłania e-maili na swoje listy. Podczas wyszukiwania pojawi się wiele nazw, więc wypróbuj kilka i wybierz to, co najbardziej Ci odpowiada, zawsze możesz zmienić dostawcę później. Jednym z najbardziej znanych dostawców jest Mailchimp , a Klaviyo, Conversio, Jilt i Omnisend to tylko niektóre z narzędzi do e-mail marketingu, które integrują się z Shopify i są przez nich polecane.

Po drugie, zapoznaj się z niektórymi zasadami i przepisami przed wysłaniem lub możesz zostać ukarany grzywną. Przeczytaj poniższe linki, aby uzyskać więcej informacji, lub skonsultuj się z prawnikiem w okolicy, jeśli masz więcej pytań.

• CAN-SPAM. Skrót od Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act. Określa to zasady dotyczące komercyjnych wiadomości e-mail.
• RODO. Ogólne rozporządzenie o ochronie danych chroni dane osobowe osób fizycznych w UE.
• CASL. Kanadyjskie przepisy antyspamowe. Chroni to Kanadyjczyków, jednocześnie zapewniając, że firmy mogą nadal konkurować na globalnym rynku.

Na koniec zawsze sprawdzaj i testuj ponownie . Nie ma idealnego sposobu na napisanie e-maila, tylko odpowiedniego dla Twojej firmy. Jeśli uważnie słuchasz reakcji klientów w każdym e-mailu, możesz dokładnie zrozumieć, czego chcą od otrzymywania wiadomości e-mail. Nie pozwól im za wszelką cenę nacisnąć przycisku anulowania subskrypcji.

Niektóre kampanie e-mail marketingowe, które pomagają szybko wygrywać

Teraz przechodzimy do ekscytującej części! Jeśli skonfigurowałeś wszystkie powyższe, istnieje szansa, że ​​utworzyłeś listę e-mailową, napisałeś kilka doskonałych kopii e-maili przedstawiających Twoją firmę, a być może nawet zdobyłeś kilku zaangażowanych gości. Ale choć brzmi to obiecująco, wciąż pozostaje wiele do zrobienia.

Czemu? Ponieważ e-mail marketing eCommerce polega na wysyłaniu odpowiedniej wiadomości we właściwym czasie , aby ludzie kliknęli przycisk zakupu. Poniżej zebraliśmy kampanie e-mail marketingowe, które świetnie nadają się do szybkiego osiągania szybkich wygranych**, aby pomóc w rozwoju Twojego biznesu eCommerce. Mają one tak wiele zalet i odpowiadają potrzebom każdego sklepu internetowego, więc zacznijmy od razu.

Powitalna kampania e-mailowa

Masz jedną szansę, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie . A jeśli Twoje wprowadzenie do nowego subskrybenta nie zapada w pamięć, trudno jest również zapamiętać kolejne kampanie. Badanie to sugeruje, że subskrybenci czytają wiadomości powitalne o 42% więcej niż zwykłe wiadomości promocyjne, więc z pewnością powinieneś poświęcić na to trochę czasu.

Jego rolą jest podziękowanie subskrybentom za dołączenie do Twojej listy subskrybentów, określenie oczekiwań dotyczących tego, co ma nadejść (np. jak często będziesz wysyłać e-maile) i zapewnienie możliwości zachęcenia subskrybentów do zakupu czegoś od Ciebie lub przynajmniej sprawdzenia, co masz zaoferować.

Ostatecznym celem jest wywarcie pozytywnego i godnego zaufania pierwszego wrażenia , które sprawi, że nowi subskrybenci będą czekać na więcej. Zobacz, jak Levi’s daje 20% zniżki, aby powitać jeszcze jednego subskrybenta e-maila.

Albo jak Aritzia, internetowy sklep odzieżowy, wita swoje miłe powitanie ciepłymi słowami, jasnymi zdjęciami i linkami do wszystkich dostępnych produktów.

Kilka rzeczy do rozważenia:

• Dąż do oryginalności. Jeśli chcesz wznieść się ponad zgiełk w skrzynce odbiorczej odbiorców, musisz być oryginalny. A to oznacza robienie czegoś, czego subskrybenci nie oczekują. Zaoferuj zniżkę. Mów ich językiem. Powiedz im, aby odpowiedzieli na Twój e-mail. Daj im wszystko, czego potrzebują, aby poinformować ich, że są we właściwym miejscu.
• Projekt dla prostoty. Jeśli masz duży asortyment, usuń bariery w dokonywaniu zakupów. Niezależnie od tego, czy chodzi o kategorię produktów, czy o coś innego, ułatw nowym subskrybentom przeglądanie tego, czego szukają.

E-mail o porzuceniu koszyka

E-mail o porzuceniu koszyka to zdecydowanie sposób na szybkie wygrane. Jest przeznaczony do kontaktu z osobami, które zasygnalizowały zamiar zakupu czegoś w Twojej witrynie. Umieścili produkty w swoim koszyku, ale z jakiegoś powodu opuścili Twoją witrynę bez zakupu.

I wtedy przychodzą e-maile o porzuceniu, które zachęcają ludzi do sfinalizowania zakupu . Jeśli zostaną zrobione poprawnie, są naprawdę potężne, aby sklep eCommerce pozyskał klientów, którzy już mieli pożądane produkty.

Według niedawnego raportu Baymard Institute, 69% wszystkich odwiedzających e-commerce porzuca koszyk. Więc może nie wszystkie e-maile o porzuceniu koszyka mogą zmienić patrzących w kupujących. Ale możesz dowiedzieć się, dlaczego to zrobili, po prostu pytając.

Sprawdź, jak Ugmonk, sklep z odzieżą i akcesoriami, prosi z troską o pomoc, jeśli klienci mają jakiekolwiek problemy podczas procesu zakupu. Może to dostarczyć świetnych informacji o powodach, dla których odwiedzający porzucili swoje koszyki.

AVADA Email Marketing — rozwiązanie do odzyskiwania koszyka

Nowy e-mail przybycia

Nowe produkty to świetna wiadomość i powinieneś podzielić się nią ze wszystkimi! I często zostały opracowane dzięki informacjom zwrotnym od klientów, więc nie ma powodu, aby ich o tym nie powiadamiać.

Jeśli Twoja najnowsza wersja spodoba się określonej grupie klientów, możesz podzielić swoją listę na podstawie wcześniejszych zakupów. A ponieważ jest to kolejny przypadek pierwszego wrażenia, układ e-maili jest bardzo ważny, aby podkreślić piękno nowych produktów . Wypróbuj gif, wyjątkowe kolory i duże słowa, aby uzyskać wrażenie.

Jeśli jednak zwykle nie masz nowych produktów, możesz rozważyć e-maile o nowych usługach lub wersjach, które powinny być mniej imponujące, ale bardziej pouczające.

E-mail promocyjny

Dzięki nazwie, która sama się tłumaczy, e-maile promocyjne są często wysyłane do całej listy subskrybentów, aby powiadomić o wyprzedaży lub świetnych okazjach w określonym przedziale czasowym. Tradycyjna i efektywna forma opiera się na sezonowości lub okresie świątecznym.

Czarny piątek, wyprzedaż świąteczna, wiosenne wyprzedaże, czy nadchodzące ważne dni, takie jak Dzień Ojca. Zwykle wymagają one pewnej kreatywności, ponieważ w tych porach roku klienci otrzymują mnóstwo e-maili promocyjnych. Poświęć więc trochę czasu, aby zobaczyć , jak Twoje produkty pasują do określonych wydarzeń i tworzyć w oparciu o wiedzę.

Zobacz, jak firma Canon sprawia, że ​​Boże Narodzenie jest zabawne, za pomocą dowcipnego quizu, aby sprawdzić, czy jesteś niegrzeczny, czy miły. Następnie możesz zarejestrować się za pomocą linku w wiadomości e-mail, aby otrzymywać więcej zapowiedzi i ekskluzywny dostęp do promocji świątecznych.

E-mail z potwierdzeniem zamówienia

Badania Unific pokazują, że wiadomości e-mail z potwierdzeniem/odbiorem zamówienia są ważne nie tylko dla firm zajmujących się handlem elektronicznym i marketerów. W rzeczywistości 64% konsumentów uważa, że ​​potwierdzenia zakupu to najcenniejsze wiadomości w ich skrzynce odbiorczej.

Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia informują klientów, że ich zamówienie zostało otrzymane i/lub przetworzone . Może dać klientom numer zamówienia, którego mogą użyć, aby znaleźć informacje o wysyłce lub skontaktować się z Tobą, jeśli mają jakiekolwiek wątpliwości. Może również dawać widoczny paragon, który użytkownicy mogą zapisać ze wszystkimi niezbędnymi informacjami o przewidywanych terminach wysyłki lub dostawy.

Poniżej znajduje się przykład Joybird, internetowego sklepu meblowego, z filmem instruktażowym w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aby wyjaśnić proces dostawy:

E-mail z potwierdzeniem wysyłki

Po wysłaniu zakupionej paczki wysyłane są e-maile z potwierdzeniem wysyłki. Są cenne, ponieważ wspierają emocje związane z otrzymaniem zamówienia — i zapewniają niewykorzystaną okazję, by wykazać się kreatywnością i zachwycić klientów.

Zadaj sobie pytanie: w jaki sposób możesz wykorzystać wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, aby zachęcić klienta do działania i pogłębić relację klienta z Twoją marką?

Amazon robi to, określając szacowany czas dostawy w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz kilka istotnych produktów, które klienci powinni wziąć pod uwagę.

Możesz też wnieść dużo radości i osobowości, tak jak Fitbit, z jasnym kolorem, wyraźnym tematem z dowcipną kopią i linkiem do śledzenia przesyłki.

E-mail uzupełniający

Kolejny e-mail jest kolejnym potężnym, ale niedostatecznie wykorzystywanym narzędziem. Często są wysyłane po kontakcie z klientem (np. rozmowa na czacie na żywo, dostawa produktu, osobiste spotkanie), aby nawiązać kontakt i uzyskać odpowiedzi . Czas będzie się różnić w zależności od firmy, kilka godzin w przypadku czatu na żywo lub od jednego do trzech tygodni w przypadku dostawy produktu. Ale głównym celem jest skłonienie odbiorców do podjęcia działań mających na celu zaangażowanie w Twoją firmę.

Twój e-mail uzupełniający powinien:

• Zapytaj użytkowników, co myślą o produkcie lub usłudze.
• Podaj informacje o omawianym produkcie lub usłudze i zachęcaj do działania.
• Dołącz wtyczki recenzji, które zachęcają użytkowników do dzielenia się opiniami, które możesz opublikować w swojej witrynie.
• Podaj informacje kontaktowe zespołu obsługi klienta, aby niezadowoleni klienci mogli się wypowiedzieć; daje to możliwość rozwiązania wszelkich reklamacji i uniknięcia utraty klientów.

Za pomocą kolejnych wiadomości e-mail ułatw klientom podjęcie działania tak, jak to tylko możliwe. Dane z tych e-maili są niezwykle cenne, ponieważ można je wykorzystać do przekonania przyszłych klientów, marketingu marki i ogólnej poprawy obsługi klienta .

Thirdlove to dobry przykład firmy, która prosi o informację zwrotną w wiadomości e-mail, łatwą odpowiedź, jasny przekaz i zapewnienie bezpieczeństwa informacji. Lub

Albo jak DSW wykorzystuje list z podziękowaniem za zakup jako okazję do dosprzedaży i wprowadzenia swojego systemu punktowego.

Metryki e-mail marketingu, które warto zacząć śledzić

Żyjemy w świecie danych, a email marketing dla eCommerce nie jest inny. Dzięki odpowiednim informacjom możesz uzyskać niesamowity wgląd w swoją działalność online, aby rozwijać się i podejmować lepsze decyzje . Poniżej znajduje się lista 5 ważnych wskaźników, które powinieneś śledzić w swojej kampanii e-mail marketingowej.

Rozmiar i wzrost listy

Jak już wspomnieliśmy, utworzenie listy e-mailowej to najważniejsza rzecz, jaką musisz zrobić, i rzeczywiście jest to ważny wskaźnik pokazujący, jak rozwinęła się Twoja firma . Jeśli zbierasz e-maile od klientów i odwiedzających witrynę, im większa lista e-mailowa, tym większa liczba potencjalnych klientów, do których możesz dotrzeć i większe przychody.

Śledź ważne dane, korzystając z usług dostawcy usług poczty e-mail, aby zobaczyć, ilu nowych subskrybentów dodałeś tygodniowo lub co miesiąc lub jak dobrze Twój e-mail promocyjny przyciągnął subskrybentów.

Otwarcie i współczynnik klikalności

• Współczynnik otwarć : odsetek pomyślnie dostarczonych wiadomości e-mail w kampanii został otwarty przez subskrybentów. Standard to 20% - 30%.
• Współczynnik klikalności : odsetek pomyślnie dostarczonych wiadomości e-mail w kampanii, w których zarejestrowano co najmniej jedno kliknięcie. Standard to około 5%.

Dlaczego są one ważne? Ponieważ razem mówią, jak angażujące są Twoje e-maile . Liczby nie kłamią: jeśli Twój wskaźnik otwarć jest wysoki, ale niewielu kliknęło wezwanie do działania, możesz zobaczyć problem i to, jak możesz poprawić, mogą być obrazy lub tekst wezwania do działania.

Dostarczalność

Dwa czynniki, które wpływają na dostarczalność, to twarde odbicie i zgłoszenie spamu. Twarde odbicie oznacza e-maile, które są zwracane do nadawcy z powodu nieprawidłowych adresów. Zgłoszenie spamu oznacza, że ​​odbiorca oznaczył Twój e-mail jako spam. Chociaż twarde odbicie jest często powiązane z wprowadzaniem danych, spamu można uniknąć.

Zasadniczo należy unikać następujących czynności, aby nie zostać oznaczonym jako spam na innej osobie:

• Kopiuj ze zbyt dużym współczynnikiem „sprzedaży”, na przykład używając wielkich liter, wykrzykników i wielu słów wyzwalających, takich jak „bezpłatny”, „ostrzeżenie”.
• Duże obrazy z małą ilością tekstu, ponieważ wiele filtrów antyspamowych nie rozpoznaje obrazów.
• Wysyłanie e-maili do starych list, których nie prowadziłeś od ponad roku.
• Ukrywanie opcji wypisania się lub utrudnianie procesu wypisywania się.
• Niejasne informacje o tym, kiedy wyślesz e-mail, jaki otrzyma odbiorca.
• Pozostawienie niezaangażowanych, nieaktywnych leadów lub klientów na swojej liście.

Wynik testu A/B

Przeprowadzenie testu A/B oznacza wydzielenie dwóch grup odbiorców: grupy A i grupy B. Po wysłaniu 2 wersji e-maila do grup za pomocą analityki zdecydujesz, która z nich lepiej generowała sprzedaż lub zaangażowanie .

Testy A/B pozwalają pewnie wysyłać e-maile o wysokiej skuteczności, testując najpierw określone wiadomości, projekty i wezwania do działania z mniejszym segmentem subskrybentów.

ROI

Wspomnieliśmy o ROI jako o bardzo ważnym czynniku, ponieważ pokazuje on, jaki zysk osiągnąłeś dzięki swojemu budżetowi . Udowodniono, że e-mail marketing ma 3800% ROI, co oznacza, że ​​każdy wydany dolar może przynieść Ci 38 $ zwrotu, brzmi dobrze, prawda?

Świetny! Następnie tak to wyliczasz (zalecane co miesiąc):

ROI = ($ sprzedaży - $ zainwestowane) / $ zainwestowane

Dotyczy to wyłącznie kampanii e-mail marketingowej, więc jest to dość proste, ale trudną częścią jest wiedza, jaki dochód pochodzi z jakiego źródła, w tym przypadku z marketingu e-mailowego. Jednym ze sposobów na to jest wymyślenie określonej nazwy kuponu dla każdej kampanii promocyjnej, a gdy klienci z nich skorzystają, będziesz wiedział, z którego e-maila go otrzymali.

Jak długofalowo wykorzystywać e-mail marketing

Co jest lepsze niż kampania e-mailowa o wysokim ROI, o którą możesz zapytać, odpowiedzią jest biznes, który trwa i to powinien być cel Twojego sklepu eCommerce. Aby to zrobić, musisz dążyć do e-maili o świetnej treści, które mogą przynieść klientom długoterminowe korzyści . Poniżej znajdują się 3 rodzaje e-maili, na które powinieneś spojrzeć i mieć plan.

E-maile z biuletynami

Regularny biuletyn może pomóc w ważnych zadaniach związanych z edukacją klientów i tworzeniem trwałych relacji . Studia przypadków i historie sukcesu to świetny sposób na utrzymywanie kontaktu i budowanie zaufania bez polegania na rabatach i promocjach.

Każdy lubi fascynujące historie, więc jeśli znajdziesz coś godnego uwagi ze strony członka personelu, klienta, a nawet własnego życia, możesz go wykorzystać jako temat do biuletynu. Uncommon Goods opowiada klientom o swojej misji wywierania pozytywnego wpływu na świat, w szczególności o tym, jak firma wspiera etyczne marki i rzemieślników.

Znajdź więc swoją wartą opowiedzenia historię, na przykład, jak ktoś miał łatwiejsze życie z twoim produktem lub jak wpadłeś na ten pomysł. Zadbaj o to, aby była interesująca i trafna, bo masz ciekawą historię do biuletynu e-mail .

E-maile kuratorskie

Możesz nie znać nazwy, ale e-maile kuratorskie są wszędzie, a ich celem jest udostępnienie najlepszego atutu marki . Wybierasz najlepsze z najlepszych w swoim sklepie, a następnie przedstawiasz je klientom za pośrednictwem e-maili, aby dowiedzieć się więcej. Jest to sytuacja, w której wszyscy wygrywają, odbiorcy mogą zobaczyć to, co najlepsze, co masz do zaoferowania , bez przechodzenia przez niekończące się pozycje, a Ty wykonujesz świetną robotę polegającą na segmentacji odbiorców na podstawie zainteresowania.

Jak? Pamiętaj, że wiadomości e-mail można łatwo śledzić, dzięki czemu możesz sprawdzić, kto otworzył co u prawie każdego dostawcy usług poczty e-mail. Załóżmy, że jeśli użytkownik klika tylko e-maile promujące zastawę stołową, można bezpiecznie założyć, że możesz na nim skoncentrować kampanie promocyjne związane WYŁĄCZNIE z zastawą stołową.

Zobacz, jak Houzz przedstawia wszystko, co najlepsze, co ma do zaoferowania, oferując świetne treści, aby zapewnić subskrybentom więcej informacji. Jeśli jesteś kimś, kto chce stylizować swoją kuchnię i pralnię, na pewno nie chcesz przegapić tego e-maila. Jednak e-mail jest trochę za długi, co przyprawia mnie o zawrót głowy, aby przeczytać, postaraj się, aby był krótki, jeśli możesz.

E-maile umożliwiające odzyskanie pieniędzy

Załóżmy, że niektórzy użytkownicy klikają przycisk anulowania subskrypcji lub w ogóle nie angażują się w obsługę poczty e-mail. Potrzebujesz wiadomości e-mail typu win-back, aby zwabić ich z powrotem w Twoje kochające ramiona i ponownie zacząć kupować .

Wymaga to pewnych danych, np. ile dni po pierwszym zakupie klienci powinni dokonać drugiego lub jak długo należy się martwić o to wycofanie się (90 dni to zazwyczaj zbyt długo, aby klient mógł wrócić).

Stamtąd możesz wybrać, o której godzinie wysłać e-maile typu win-back i jaka jest minimalna kwota, jaką możesz zaoferować, aby je odzyskać (10%, 15%, 30%). Na dłuższą metę jest to sposób na przypomnienie poprzednim kupującym, że wciąż o nich myślisz i może zmniejszyć utratę klientów.

Jak zbudować kampanię e-mail marketingową

W tej sekcji dowiesz się, jak w ośmiu prostych krokach zbudować kampanię e-mail marketingową. Postępując zgodnie z przewodnikiem, Twoje e-maile mogą przyciągać, angażować, pielęgnować i ostatecznie przekształcać odbiorców w klientów. Nie będzie to łatwe, ale dobry wynik na pewno będzie czekał, jeśli zaczniesz we właściwym kierunku.

Zbuduj listę subskrybentów

W pierwszym kroku musisz zbudować listę subskrybentów, aby mieć adresy, z których możesz zacząć wysyłać e-maile dla swojej kampanii. Udana kampania e-mail marketingowa zaczyna się od dobrej listy pełnej wysokiej jakości leadów zainteresowanych Twoją marką i produktami.

Istnieją dwa sposoby na zbudowanie listy subskrybentów, a właściwa metoda zależy od własnych zasobów. Zobaczmy, jakie one są:

1. Importuj znane kontakty

Oczywiście, jeśli to nie jest Twoja pierwsza kampania, podaj adresy e-mail z poprzednich wysiłków w tworzeniu listy. Zanim zaimportujesz jakiekolwiek kontakty z pliku Excel, upewnij się, że masz uprawnienia do wysyłania e-maili do subskrybentów. Pamiętaj, że jesteś gościem w skrzynkach odbiorczych innych osób. Możesz również znaleźć adresy w swojej bazie danych klientów, takie jak CRM, platforma eCommerce, system zarządzania kontaktami, księgowość i inne.

Prawdopodobnie masz już więcej kontaktów niż myślisz. I nie myśl o kupowaniu listy e-mailowej – która może być pełna wygasłych adresów, zamiast tego wypróbuj następną metodę.

2. Zbuduj i rozwiń nową listę

Jeśli Twoja baza kontaktów może zawierać tylko kilka adresów, to czas na zbudowanie nowej bazy danych od podstaw. Nie martw się, chociaż może to wymagać trochę pracy, będziesz mieć lepszą listę z bardziej odpowiednimi potencjalnymi klientami. A sposób na przyciągnięcie subskrybentów jest również prosty, wystarczy cenna zachęta, aby ich zachęcić.

Oto kilka zachęt, których możesz użyć, aby zachęcić ludzi do dołączenia do listy e-mailowej:

Atrakcyjne treści: jeśli masz bloga z treścią w swojej witrynie, możesz zaoferować wysyłanie najlepszych treści subskrybentom wiadomości e-mail jako silną zachętę do dołączenia do Twojej listy.

Bezpłatna wysyłka: oferowanie bezpłatnej lub ulepszonej wysyłki to świetna zachęta do dołączenia do listy klientów. Ta oferta jest nie tylko niezwykle istotna – zwłaszcza gdy jest dostarczana podczas kasy – ale możliwość szybszego uzyskania pożądanego przedmiotu jest silną motywacją dla ludzi do rejestracji.

• Zniżka na pierwsze zamówienie: jeśli sprzedajesz w sklepie internetowym, dawanie ludziom zniżki na ich pierwsze zamówienie, jeśli zapiszą się na Twoją listę e-mailową, jest niesamowitą ofertą. Nie tylko zachęca do rejestracji, ale także zachęca do zakupu.

• Użyj Facebooka: Facebook pozwala profilom firmowym mieć przycisk wezwania do działania, który można dostosować, aby umożliwić potencjalnym klientom zapisanie się na Twoją listę e-mailową. Pojawi się u góry strony profilu Twojej firmy, obok przycisku Lubię to. Możesz także wyświetlać reklamy na Facebooku, aby przyciągnąć subskrybentów.

Ale jednym z najlepszych sposobów na zbudowanie nowej listy subskrybentów jest przekształcenie odwiedzających witrynę w subskrybentów e-maili. Twoja witryna zawiera wszystkie narzędzia potrzebne do stworzenia skutecznego lejka opt-in, który ma wysoki współczynnik konwersji. Oto kilka pomysłów na Twoje lejki.

• Pasek nagłówka: znajduje się u góry Twojej witryny i ma przycisk wezwania do działania, który zachęca odwiedzających do dołączenia do listy e-mailowej.

• Suwak: małe pudełko, które wsuwa się na ekran w dolnym rogu strony z wezwaniem do działania.

Koniec postu na blogu: jeśli odwiedzający lubią czytać Twoje treści, możesz poprosić ich o subskrybowanie i nigdy nie przegapić nadchodzących treści.

• Wyskakujące okienka: małe powiadomienie, które często zawiera wartościową ofertę i silne wezwanie do działania, dzięki czemu ludzie klikną, aby zasubskrybować.

Wszystkie te ścieżki zgody można tworzyć za pomocą naszej aplikacji AVADA Email Marketing, dzięki czemu można zauważyć poprawę konwersji i zbudować lepszą listę subskrybentów.

Zrozum publiczność

Następnie dla każdej kampanii musisz znać grupę docelową, do której będziesz wysyłać e-maile. Potrzebujesz postaci, która reprezentuje idealnych klientów i cechy. Persona powinna zawierać informacje o wieku, płci, wykształceniu, lokalizacji, wynagrodzeniu, rodzinie, celach i wyzwaniach, odpowiednich wiadomościach marketingowych oraz pomocy.

W oparciu o cele kampanii, które zostaną omówione w następnej sekcji, możesz używać person do tworzenia odpowiednich treści i komunikatów. Jest to ważne, ponieważ jedną z największych zalet e-mail marketingu jest personalizacja. Dzięki podejściu dopasowanemu do grupy możesz jeszcze bardziej zwiększyć skuteczność swojego komunikatu i uzyskać więcej akcji.

Jedną ze sztuczek, która sprawi, że persona będzie bardziej zrozumiała, jest nadanie postaci prawdziwego imienia, takiego jak John lub Karen, dzięki czemu można lepiej wizualizować ich osobowość.

Określ cele swojej kampanii

Kluczem do ustalenia właściwych celów kampanii e-mail marketingowej jest dopasowanie ich do kluczowych wskaźników efektywności i celów marketingowych firmy. Czy celem jest pozyskanie nowych nabywców Twojego produktu? Nowe leady dla Twojego zespołu sprzedaży? Więcej osób uczestniczy w Twoim wydarzeniu? Jaki masz teraz cel?

E-mail marketing to najpotężniejszy kanał dotarcia do odbiorców i może być używany do osiągnięcia wielu różnych celów, więc zanim zaczniesz, poświęć trochę czasu, aby zastanowić się, co chcesz dzięki niemu osiągnąć.

• Jeśli Twoja witryna zarabia na wyświetleniach reklam, prawdopodobnie próbujesz zwiększyć ruch. Twój e-mail prawdopodobnie będzie zawierał linki do popularnych lub najnowszych treści w Twojej witrynie.

• Jeśli sprzedajesz produkty w sklepie eCommerce, być może próbujesz zwiększyć sprzedaż. In this case, your email might include links to best-seller products, welcome new members, promote new merchandise, or reward loyal customers.

• If you are trying to draw attention to a cause, you can send a newsletter with stories of human interest, current events, details about community activities, or request a donation.

Understanding your email marketing campaign's goals will guide you in the next steps of creating the emails. More on that later.

Pick the right type of email

There are several different types of email campaigns a marketer can send to subscribers, and the type you choose really depends on the goals you have set. Let's see the different types of email campaigns and how they can help you reach your email marketing goals.

• Newsletters: A regularly delivered email campaign generally provides content on a main topic of interest. Newsletters are perfect to keep in touch with subscribers and keep your brand top of mind and drive users back to your website.

• Marketing offer: A marketing offer email is basically any campaign you send with the goal of driving response. It showcases products or discounts and includes a call to action for people to click through and make a purchase.

• Announcement: An announcement email campaign is sent to your subscriber to announce a new product, feature or service. Announcement emails are perfect if you want to keep your engaged audience (ie existing customers) up to date with your latest products or features.

• Event invitations: An event invitation email is a campaign designed to raise awareness of your event and encourage everyone to attend.

As mentioned above, the type of email campaign you send depends on your goals with email. If you are trying to drive sales then using announcement and marketing offers will yield the best results, however if you simply want to keep current customers up to date on your company's latest project, product or development, sending regular newsletters will be the best way.

Choose an email service

Now that you've decided on your goals, known about the target audience, and choose the type of campaign you'll be sending, it's time to select an email service to create your campaign. A good email marketing service helps you create a more successful email marketing campaign. The features you can have are:

• Easy-to-use dashboard for campaign creation, automation, workflow and templates included
• Integrate with your software or platform, like Shopify, Magento or WordPress
• Ways to segment your audience
• Analyze the performance of your email campaign

A smart marketing app like the AVADA Email Marketing app will help you automate email sequences to follow-up and convert visitors along their journey. All the most important features for an email campaign are available like abandoned cart emails, new subscribers emails, new customer emails, and unsubscribe emails.

The app also has an email builder with customization features for your own branding, which we will talk about in the next section.

Create great email content

Your email content is all about expectation, and it is your job to live up to what you promised. Delivering your original content on a timely basis is the real test for your email conversion rate.

You should start with the header , which is essential for getting people to click and open the email. While it contains the least amount of content, it puts out information people first see when they receive your emails in the inbox. A header consists of:

• Sender name: People prefer emails from a personalized account. Use a name linking back to the actual sender, rather than the company name.

• Subject line: A subject line needs to be short, personal, and actionable. Add personalization by including recipients' names and tell them exactly what the email is about.

• Preheader: A short amount of text that appears under the subject line, you can use it as an extension of the subject line or a call to action, but make sure it appears well on different devices.

Next, you need to fill out the body with effective textual and visual presentation. Have a hook right at the start so people would want to continue reading. For best result, your body copy should be short, relevant to the subscriber's interest, and include several calls to action. Don't go text heavy in the body since people will scan your emails, use a good format with visuals instead for readability. Also, avoid getting into selling too early, you still need great content, remember that.

Lastly, you will wrap up your emails with a great footer. This is where you sign off with ways to engage with your brand in other channels. You should include contact information, social media links, and an unsubscribe link (this is a must). It is also a valuable place to drive more traffic and get feedback.

Personalized content is the key for a great email campaign. Remember to group recipients into different groups with relevant content in the dashboard. We already have groups of Subscribed, Unsubscribed, Shopping, and Contact in our AVADA Email Marketing app.

Plan follow ups emails

Alright, you've created your emails, congratulations! But, of course, you already know there is more to an email campaign. It is time to automate them so you can send emails to every subscriber efficiently. This is called autoresponders - an automatic sequence of follow-up emails that you schedule in advance.

By scheduling emails in advance, you can prevent "going dark" for a while or overwhelming your subscribers with a whole load of emails. You can set up autoresponders for almost any occasion. Here is a list of common uses for series of follow-up emails for any company:

• Welcome: Welcoming new subscribers, new accounts, new customers, etc.

• Thanks: Thanking for certain actions such as completing a survey, downloading an asset, or creating a review - this can lead to more sales by offering a small incentive.

• Transactions: Bills, receipts, and order confirmations. You can have some more emails to remind of the delivery date or send an invoice.

• Activation: Including a link to activate a new account, you can add instruction for your products or service.

• Upsell/Cross-sell: Showing complementary or often-paired products with the items purchased.

• Post-purchase: Following up after a purchase for satisfaction surveys or product reviews.

• Shopping cart abandonment: Leading visitors back to their unfinished purchases on the site

• Event countdown: Reminding that an event is coming, you can lead subscribers to have a better attendance rate.

Follow- up emails that incorporate autoresponders will require a lot of content. How much time, money and effort you're willing to invest in an email marketing campaign is what decides the way you approach with the emails.

Analyze the results and segmentation'

Alright, you are almost done!

Analytics for improvements and segmentation is the last cherry on top of your email marketing campaign. Tracking and collecting performance analytics is how you optimize email campaigns and content marketing based on different segments. The possibilities are endless and you can customize subject lines, email templates, preheader text, content design, call-to-action and landing pages through A/B testing over time.

In addition to your customer data, you should also take the time to learn the current email benchmarks in your industry. You'll see how your campaigns perform against industry standards. For example, if you find that your average open rate is much lower than industry averages, then you know that your subject lines may need a little improvement.

Some key metrics to track are:

• Open rate: Number of unique recipients who've opened your emails.
• Click-through rate: Measuring the number of recipients who click on links in the email.
• Bounce rate: Measuring the rate of your emails getting rejected by email servers.
• Unsubscribe rate: The rate of people who unsubscribe from your email list.
• Spam complaint rate: The number of recipients that report your emails as spam.

And that is all! You've created a new email marketing campaign for Ecommerce. Now it is time to send your emails and study your subscribers to achieve your goals. The result may be good or bad, but you always have room for improvement, just start sending!

Wniosek

If you are an eCommerce business, email marketing on e-Commerce should be a top priority based on its benefits and cost-effectiveness. But more importantly, that is how you communicate frequently with your customers in your own voice and unique personality.

So don't wait, start planning your email campaigns right now. There are many people to make connections, and so much more to gain and grow.