Marketing e-mailowy dla e-commerce: najlepszy przewodnik, jak zmienić subskrybentów w klientów

Czy widzisz w Analytics rosnącą liczbę odwiedzających, ale nie sprzedaż? Może nie potrafisz skłonić klientów do ponownego zakupu?

Niezależnie od sytuacji, wszystkie można rozwiązać za pomocą tej samej techniki: marketingu e-mailowego.

Niezależnie od tego, czy nie widzisz jasno, jakie są zalety wysyłania e-maili do klientów, nie wiesz, jak zdefiniować swoją strategię, lub nie wiesz, jak w pierwszej kolejności zdobyć subskrybenta, to jest post dla Ciebie.

Doofinder przedstawia kompletny przewodnik pokazujący wszystko, co musisz wiedzieć o e-mail marketingu dla e-commerce.

Dziś zamienimy Twoich subskrybentów w klientów dzięki e-mailowi.

Czym jest e-mail marketing w e-commerce?

Jeśli trzymamy się definicji, marketing e-mailowy to po prostu prosta czynność polegająca na wykorzystaniu poczty e-mail do komunikacji z klientami. Jednak, jak możesz sobie wyobrazić, termin ten oznacza znacznie więcej niż to, co mówi nam czysta definicja.

Dla każdego biznesu internetowego i oczywiście dla sklepu internetowego posiadanie listy subskrybentów jest czymś niezwykle cennym. Ale dlaczego?

Kiedy zyskujesz subskrybenta, tak naprawdę zamieniasz osobę, która odwiedza Twój sklep, w potencjalnego powracającego klienta.

Kluczem do e-mail marketingu dla e-commerce jest to, że e-mail jest jednym z najlepszych kanałów komunikacji z klientem. Pomyśl o tym przez chwilę: ile razy dziennie sprawdzasz pocztę?

Co 3 godziny? Co godzinę? Co 15 minut?

Dokładnie! I jakkolwiek dziwnie by to nie zabrzmiało, większość z nas jest uzależniona od telefonów. Tak bardzo, że według tego badania America Online 40% ludzi twierdzi, że pierwszą rzeczą, jaką robią rano, jest sprawdzenie poczty e-mail.

Chociaż korzystanie z tego narzędzia w handlu elektronicznym jest przez wielu uważane za przestarzałe, prawda jest taka, że ​​nadal jest to jedna z najskuteczniejszych strategii zwiększania sprzedaży.

Zalety i wady e-mail marketingu

Możliwe, że myślisz tylko o tym, jak zwiększyć sprzedaż. Wysyłanie wiadomości e-mail ma jednak wiele innych zalet:

Zalety

• ROI: według raportu eMarketer średni zwrot z inwestycji w e-commerce wynosi 122%. Liczba ta plasuje ją na znacznie wyższej pozycji w porównaniu z innymi strategiami cyfrowymi.
• Lojalność: znajomość adresu e-mail klienta daje możliwość częstego komunikowania się z nim, ale zapomnij o pisaniu wyłącznie komercyjnych e-maili. Jeśli chcesz zyskać ich lojalność, będziesz musiał wnieść wartość dodaną.
• Odzyskaj wszystkie porzucone koszyki: gdy klient porzuci kasę, masz możliwość wysłania wiadomości e-mail z zapytaniem o przyczynę i podjęciem próby odzyskania sprzedaży.
• Koszt: kiedy zaczynasz i masz tylko małą listę, wystarczy darmowa wersja dowolnego oprogramowania do e-mail marketingu.
• Kontrola: wszystkie te programy zawierają sekcje statystyk, dzięki którym możesz monitorować sukces i zasięg każdej ze swoich kampanii.
• Automatyzacja: masz możliwość tworzenia z góry określonych sekwencji e-maili (zwanych też autoresponderami). Oznacza to, że sprzedajesz automatycznie, bez konieczności robienia czegokolwiek.

Niedogodności

• SPAM: wiele e-mailowych kampanii marketingowych trafia do folderu ze spamem, ponieważ filtry antyspamowe automatycznie je unieważniają.
• Koszt: gdy tylko zdobędziesz większą listę subskrybentów, będziesz musiał zapłacić. Jeśli chcesz mieć bardziej szczegółową funkcję, również będziesz musiał za nią zapłacić.
• Nasycenie: skrzynki odbiorcze wielu osób są pełne. Oznacza to, że Twoje kampanie muszą konkurować z setkami innych e-maili, które już otrzymują Twoi klienci.
• Zły wizerunek: przez pewien czas e-mail marketing wielu e-commerce polegał tylko na wysyłaniu klientom wielu informacji handlowych. Ta historia doprowadziła wiele osób do natychmiastowego usunięcia każdej wiadomości e-mail pochodzącej ze sklepu.

Chociaż ta sekcja dotycząca wad ma kilka punktów, skuteczność e-mail marketingu w sprzedaży jest niezaprzeczalna . Firma internetowa, która nie szuka subskrybentów, marnuje jedno z najlepszych dostępnych narzędzi.

Jak stworzyć strategię e-mail marketingu w 3 krokach

Podobnie jak w przypadku każdej innej techniki marketingu cyfrowego, będziesz potrzebować strategii. Plan, który Cię prowadzi, dzięki czemu wiesz, co robić przez cały czas, aby osiągnąć swoje cele.

1. Idealny klient

Jeśli chcesz, aby Twoje e-maile były skuteczne, musisz wiedzieć, z kim rozmawiasz. W przeciwnym razie Twoja wiadomość będzie zbyt ogólna i nie będzie miała dużego wpływu.

Aby pomóc Ci wczuć się w swoich klientów, bardzo skuteczne jest stworzenie persony kupującego.

Persona kupującego to wirtualna reprezentacja Twojego idealnego klienta. Zwykle możesz utworzyć szablon i wypełnić go zdjęciem, imieniem, wiekiem, pracą, życzeniami, problemami i tak dalej.

2. Częstotliwość

Zawsze przedkładaj jakość nad ilość. Niezależnie od tego możesz to naprawić zgodnie z danymi uzyskanymi z każdej kampanii.

Jednak ogólną zasadą jest, aby starać się nie być nachalnym ani przytłaczającym. Samo wysłanie e-maila nie gwarantuje zwiększenia sprzedaży. Kluczowe jest zdefiniowanie lejka sprzedażowego , który możesz zautomatyzować, tworząc sekwencję wiadomości autoresponderowych.

Na przykład, jeśli zauważysz, że bardzo niewiele osób otwiera Twój cotygodniowy biuletyn, możesz spróbować utworzyć miesięcznik zawierający wszystkie te same informacje.

3. Cele e-maili

Chociaż głównym celem jest sprzedaż, każdy e-mail może mieć inny cel. Na przykład:

• Wartość dodana: wzmacniamy naszą strategię dotyczącą treści, wysyłając wysokiej jakości informacje pocztą elektroniczną.
• Zaufanie: wyjaśniliśmy już, że aby sprzedawać, musisz zdobyć zaufanie odbiorców. Jednym ze sposobów na to jest podzielenie się historią swojej firmy lub przedstawienie zespołu.
• Segmentacja: dzięki narzędziom do automatyzacji naszą listę subskrybentów można filtrować i dzielić według ich zainteresowań.
• Kierowanie ruchu: kiedy wysyłamy newsletter, głównym celem jest, aby w rezultacie wszyscy odwiedzili nasz sklep. Może prowadzić do konkretnego produktu lub wpisu na blogu.

Pisanie wiadomości e-mail bez jasnego celu jest jednym z najczęstszych błędów w e-mail marketingu. Dlatego zawsze powinieneś określić, czym jest strategia i co chcesz osiągnąć.

4. Oprogramowanie

Aby zakończyć, musisz wybrać dostawcę e-mail marketingu. Obecnie są to jedne z najbardziej znanych opcji:

• MailChimp: bez wątpienia jeden z najczęściej używanych. Darmowa wersja pozwala mieć 2000 subskrybentów i wysłać 12 000 wysłanych e-maili. Przejdź do MailChimp.
• GetResponse: poza e-mail marketingiem oferuje inne zautomatyzowane usługi marketingowe, takie jak tworzenie landing page czy workflow. Najtańszy plan to 12 € miesięcznie za 1000 subskrybentów. Przejdź do GetResponse.
• Aktywna kampania: posiada kilka opcji dla określonych automatyzacji dla e-commerce. Na przykład wysyłanie wiadomości e-mail w przypadku porzuconego koszyka lub wysyłanie kuponu, gdy subskrybent wydaje się być nieaktywny. Przejdź do aktywnej kampanii.
• MailRelay: oprócz tego, że jest w 100% po hiszpańsku, darmowa wersja umożliwia wysyłanie 75 000 e-maili i posiadanie 15 000 subskrybentów. Ponadto zawiera opcję autorespondera za darmo. Przejdź do MailRelay.

Nawet jeśli chcesz zaoszczędzić na kosztach na początku, warto mieć możliwość ustawienia autorespondera od samego początku. Możliwość zaprojektowania sekwencji e-maili pozwoli Ci uruchomić sprzedaż na autopilocie i zaoszczędzić ogromne pieniądze.

Jak zdobyć subskrybentów dla swojego sklepu internetowego

Zanim opracujesz strategię marketingu e-mailowego dla swojego e-commerce, musisz coś uzyskać: adresy e-mail swoich klientów.

Przyjrzyjmy się niektórym opcjom pozyskiwania subskrybentów:

• Formularze: możesz je umieścić na stronie głównej, pasku bocznym lub na stronie swojego bloga. Jeśli masz pop-up, pamiętaj o dezaktywacji go w wersji mobilnej, inaczej Google ukarze go pod kątem pozycjonowania.
• „Daj mi znać, kiedy będzie dostępny” : ktoś chce kupić produkt, który jest obecnie wyprzedany. Umieszczasz przycisk, za pomocą którego możesz powiadomić ich o ponownej dostępności, o ile podają swój adres e-mail.
• Przedsprzedaż: jeśli chcesz otrzymać produkt, o którym wiesz, że będzie działał naprawdę dobrze, możesz uruchomić przedsprzedaż. Musisz tylko powiedzieć wszystkim zainteresowanym produktem, że jeśli nie chcą przegapić, powinni dołączyć do listy, abyś mógł im powiedzieć, kiedy będzie gotowy.
• Prezenty: wyjaśniliśmy to już w naszym poście o tym, jak przeprowadzić konkurs na Facebooku. Jednym z możliwych celów zorganizowania konkursu jest powiększenie naszej listy subskrybentów.
• Zniżki: Tak, jasne i proste. Oferuj zniżki i oferty specjalne w zamian za adres e-mail.
• Bezpłatna wysyłka: podobnie jak rabaty — oferuj bezpłatną wysyłkę w zamian za adres e-mail. Ale nie zapomnij upewnić się, że koszt jest tego wart.
• Freebie: oferują bezpłatne próbki w zamian za adres e-mail. Jest to bardzo powszechne w przypadku SaaS (Software as a Service).
• Klub VIP: chcesz wejść do naszego sklepu i zobaczyć niesamowite produkty, które mamy? Następnie będziesz musiał zostawić nam swój adres e-mail. Taką strategię stosuje Huckberry, sklep z produktami dla mężczyzn.

Pamiętaj, że biznes bez subskrybentów to biznes bez portfela klientów. E-maile nie tylko pozwalają nam poprawić relacje z naszymi subskrybentami, ale są również najlepszym sposobem na „utrzymanie wrzenia” pod względem sprzedaży .

Jeśli chcesz przeczytać o innych sposobach na zdobywanie subskrybentów, zajrzyj do tego wpisu.

Czy jesteś gotowy do wysyłania e-maili?

Jeśli nie korzystałeś wcześniej z e-mail marketingu w swoim e-commerce lub korzystałeś, ale wysyłałeś tylko przypominający newsletter, czas to zmienić.

Dzisiaj wyjaśniliśmy wszystko, co musisz wiedzieć, aby zacząć zdobywać subskrybentów i generować pierwszą sprzedaż. Więc nie masz już żadnych wymówek!

Czas zacząć wysyłać e-maile