E-mail marketing dla firm e-commerce: zalety i automatyzacja

E-mail marketing to jedno z najpotężniejszych narzędzi do przyciągania klientów do Twojej marki i generowania konwersji.

Jeśli prowadzisz działalność e-commerce, dobra strategia automatyzacji e-mail marketingu jest niezbędna, aby w pełni wykorzystać swój sklep i zmaksymalizować wyniki. W tym artykule dowiemy się, dlaczego firmy e-commerce powinny wykorzystywać automatyzację e-mail marketingu i jak krok po kroku zastosować e-mail marketing w firmach e-commerce .

Dlaczego powinieneś robić e-mail marketing dla swojej firmy e-commerce?

• Buduje zaufanie. Marketing e-mailowy pomaga generować osobiste relacje z klientami. Pozwala zbliżyć się do grupy docelowej i uczłowieczyć markę. Jednak aby to naprawdę zadziałało, nie wystarczy od czasu do czasu wysłać newslettera promującego Twoje produkty. Musisz stworzyć regularny przepływ komunikacji, który odpowiada na potrzeby Twojego celu.
• Pozwala na personalizację i segmentację komunikacji . Dzięki automatyzacji marketingu e-mail jest doskonałym kanałem do realizacji kampanii skierowanych do określonych segmentów. Co więcej, tworzenie wysoce spersonalizowanych treści generuje świetne wyniki.
• Ma niski koszt. W porównaniu z innymi kanałami marketingu cyfrowego, e-mail marketing to bardzo ekonomiczny sposób na dotarcie do odbiorców. Na dzisiejszym rynku istnieją narzędzia poczty elektronicznej, które dostosowują się do wszystkich budżetów i potrzeb.
• Generuje wyniki. Według Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego firmy dostają 38 dolarów za każdego dolara zainwestowanego w ten kanał. Ponadto e-maile mają wyższy współczynnik konwersji niż bezpłatne wyniki wyszukiwania i media społecznościowe.

Czym jest automatyzacja e-mail marketingu?

Automatyzacja e-mail marketingu polega na wykorzystaniu specjalistycznego oprogramowania do wysyłania automatycznych wiadomości e-mail.

Pozwala to skutecznie zarządzać kampaniami e-mail marketingowymi dla Twojej firmy e-commerce, oszczędzając dużo czasu i zasobów. Ponadto narzędzia te pozwalają osiągnąć wysoki stopień segmentacji i personalizacji oraz mierzyć wyniki w czasie rzeczywistym.

Jak zrobić e-mail marketing krok po kroku

1. Znajdź odpowiednie narzędzie do e-mail marketingu

Obecnie na rynku dostępnych jest wiele narzędzi do automatyzacji e-mail marketingu, które w wielu przypadkach mają bardzo podobne funkcje. Oto kilka czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze odpowiedniego dla siebie:

• Wielkość Twojej listy mailingowej i skala Twoich kampanii. Jeśli dopiero zaczynasz, istnieją narzędzia, które oferują bezpłatne plany dla określonej liczby subskrybentów. Musisz jednak również liczyć się z tym, że Twoja baza danych będzie rosła, dlatego warto poszukać narzędzia z różnymi planami, aby dostosować się do Twoich potrzeb.
• Liczba e-maili, które chcesz wysłać . Oprócz liczby subskrybentów plany cenowe e-mail marketingu dla firm e-commerce zazwyczaj uwzględniają również całkowitą liczbę wysłanych wiadomości e-mail.
• Opcje segmentacji i tagowania. Im skuteczniej zdefiniujesz grupę docelową, tym więcej możliwości będziesz mieć do stworzenia swoich kampanii.
• Automatyzacja marketingu: znajdź odpowiednie narzędzie do automatyzacji przepływu pracy, które odpowiada Twoim potrzebom.

2. Zaprojektuj magnes prowadzący

Podstawową strategią przechwytywania leadów w e-mail marketingu jest oferowanie wartościowych treści w zamian za pozostawienie przez użytkowników swoich danych. Oferowane treści określane są mianem „magnesu wiodącego”.

Aby być skutecznym, lead magnet musi rozwiązywać problem lub potrzebę konsumenta, być powiązany z produktami lub usługami, które chcesz sprzedać i zapewniać wartość.

3. Twórz swoje sekwencje

Przed uruchomieniem landing page’a z lead magnetem, musisz zdefiniować pierwszą sekwencję lub workflow Twojego e-mail marketingu: e-maile powitalne.

Zwykle sekwencja ta zaczyna się od wiadomości e-mail, w której wysyłasz użytkownikowi lead magnes, na przykład plik PDF, a następnie wyjaśniasz, jakiego rodzaju treści mogą się spodziewać. Następnie możesz wysłać kilka dodatkowych e-maili wyjaśniających historię marki lub dostarczających przydatnych i istotnych informacji.

4. Zdefiniuj swoją strategię pozyskiwania subskrybentów

W tym momencie jesteś gotowy do rozpoczęcia pozyskiwania subskrybentów do Twojej bazy danych. Głównym celem jest zachęcenie użytkowników do zapisania się do Twojego newslettera, bezpośrednio lub za pośrednictwem magnesu prowadzącego. Aby to zrobić, możesz użyć wielu taktyk, takich jak:

• Dodaj wyskakujące okienka na najczęściej odwiedzanych stronach Twojej witryny.
• Wdrażaj strategie marketingu afiliacyjnego, aby inne osoby polecały Cię w swoich biuletynach.
• Twórz kampanie reklamowe w sieciach społecznościowych, które przekierowują do strony docelowej z Twoim magnesem.
• Zorganizuj warsztaty lub webinaria online, aby przyciągnąć nowych użytkowników potencjalnie zainteresowanych Twoją marką.

5. Wyślij cykliczny biuletyn

Oprócz wstępnie skonfigurowanych sekwencji możesz wysyłać cykliczny biuletyn. W ten sposób pielęgnujesz relację z subskrybentem. Niektóre źródła zalecają nawet, aby częstotliwość biuletynu była codzienna, chociaż idealna częstotliwość zależy od cech Twojej marki i grupy docelowej.

6. Twórz automatyzacje na specjalne okazje

Na przykład urodziny subskrybenta, rocznica zasubskrybowania biuletynu, Dzień Matki lub Dzień Kobiet. Istnieje wiele okazji, które można wykorzystać do uruchomienia kampanii ad hoc i wygenerowania konwersji.

7. Zastosuj dobre praktyki e-mail marketingu w e-commerce

• Ustaw cel dla każdego e-maila. Każdy e-mail powinien zawierać jedno wezwanie do działania, nawet jeśli powtarza się kilka razy. Na przykład możesz umieścić link na początku wiadomości e-mail i przycisk na końcu.
• Wykorzystaj moc opowiadania historii. Ludzie kochają historie. Używając tej techniki w swoim
  biuletyny pomagają wzmocnić relacje z klientem.
• Nie nadużywaj obrazów. E-maile zawierające zbyt duże obrazy mogą trafić bezpośrednio do spamu.
• Mierz, testuj i optymalizuj. Pomiar to jeden z podstawowych filarów marketingu. Nie zapomnij okresowo sprawdzać wyników swoich kampanii, aby zobaczyć, które z nich działają najlepiej, i przeprowadzać testy A/B w celu porównania wyników. To jedyny sposób na tworzenie skutecznych kampanii.
• Zwróć uwagę na problemy. Jeśli masz czas na przetestowanie i zoptymalizowanie tylko jednego elementu swoich e-maili, polecam skupić się na tworzeniu niezwykle skutecznych tematów, aby przekonać użytkowników, że muszą otworzyć Twój e-mail, w przeciwnym razie umkną.

5 niezbędnych kampanii automatyzacji poczty e-mail dla firm e-commerce

1. Sekwencja powitalna

Jak wspomniano w poprzedniej sekcji, sekwencja powitalna skupia się na wysłaniu użytkownikowi obiecanego lead magneta i wyjaśnieniu, czego można oczekiwać od biuletynu.

2. E-mail potwierdzający

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu to taka, która jest wysyłana do klienta po zakupie produktu. Jest to jeden z e-maili o najwyższym wskaźniku otwarć. Upewnij się, że zawsze podajesz następujące informacje:

• Kod śledzenia przesyłki.

• Użyta faktura i metoda płatności.

• Informacje o tym, co zrobić, jeśli jest jakiś problem z zamówieniem.

• Kanały społecznościowe marki.

3. E-mail z przypomnieniem

Przypomnienia o produktach to rodzaj retargetingu opartego na zachowaniu użytkownika na Twojej stronie. Gdy wykryjesz, że odwiedzili stronę produktu, ale wyszli przed dokonaniem zakupu, możesz wysłać im wiadomość e-mail, aby przypomnieć im, na co patrzyli.

4. Wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży dodatkowej i krzyżowej

Te sekwencje są oparte na zakupach użytkownika w Twojej witrynie. Celem jest zwiększenie średniej długookresowej wartości klienta poprzez skłonienie go do ulepszenia zakupionego produktu lub usługi (dosprzedaż) lub do zakupu innych produktów komplementarnych (sprzedaż krzyżowa).

5. E-mail porzuconego koszyka

Ostatnie, ale nie mniej ważne, są e-maile odzyskiwania porzuconych koszyków, które są jednym z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie przychodów przy bardzo niskich kosztach.

Polegają one po prostu na zidentyfikowaniu użytkowników, którzy wybrali produkty w Twojej witrynie, ale nie ukończyli procesu płatności, i wysłaniu im e-maila zachęcającego do jego zakończenia. Możesz również zaoferować im zniżkę lub dodatkową korzyść, taką jak bezpłatna dostawa.