Współczynnik konwersji e-mail marketingu: co to jest i jak go poprawić?

E-mail marketing jest dziś traktowany priorytetowo przez wiele firm eCommerce, ponieważ jest królem wszystkich metod marketingowych, z większym zwrotem z inwestycji niż inne kanały marketingu cyfrowego. Niemniej jednak wielu marketerów jest zakłopotanych, dlaczego widzą wysokie współczynniki otwarć, ale nie generują wielu konwersji.

Wynika to z faktu, że zwrot następuje tylko wtedy, gdy Twój e-mail marketing może skłonić odbiorców do pożądanego działania. Oznacza to, że Twoja kampania musi mieć nie tylko wysoki współczynnik otwarć, ale także wysoki współczynnik konwersji wiadomości e-mail. W tym artykule podzielę się z Tobą wszystkim, co musisz wiedzieć o współczynniku konwersji wiadomości e-mail , a także wieloma praktykami, które możesz wdrożyć, aby poprawić ten wskaźnik. Przejdźmy od razu do szczegółów!

Co to jest współczynnik konwersji wiadomości e-mail?

Odsetek subskrybentów, którzy wykonują pożądaną akcję, jest definiowany jako współczynnik konwersji wiadomości e-mail, często nazywany współczynnikiem konwersji e-mail marketingu. To działanie oczywiście zależy od Twojego unikalnego celu konwersji. W wielu przypadkach cel konwersji jest związany z zakupem (zostanie klientem), choć nie zawsze tak jest (po prostu zostanie leadem).

Dlaczego współczynnik konwersji ma znaczenie?

Aby zmierzyć skuteczność swoich działań marketingowych, musisz najpierw zrozumieć, ile osób na nie reaguje. Jednym z najbardziej pomocnych i wiarygodnych wskaźników jest współczynnik konwersji, który porównuje liczbę reakcji klientów do łącznej liczby kontaktów.

Rozważ to. Jeśli w zeszłym miesiącu 50 osób zapisało się na twoją listę e-mailową, twoją naturalną reakcją byłoby świętowanie i zrobienie sobie wolnego popołudnia. Jeśli odkryjesz, że tych 50 osób pochodzi od ponad 50 000 potencjalnych klientów, którzy odwiedzili Twoją witrynę, możesz ponownie rozważyć swoją reakcję. To zaledwie 1% współczynnik konwersji, co oznacza, że ​​powinieneś zacząć modyfikować swoje treści.

Jak obliczyć współczynnik konwersji wiadomości e-mail

Aby obliczyć współczynnik konwersji e-mail marketingu, podziel łączną liczbę udanych wysyłek przez liczbę osób, które wykonały ukierunkowaną akcję (rejestracje, sprzedaż itp.). Następnie pomnóż wynik przez 100. Wzór na współczynnik konwersji wiadomości e-mail wygląda następująco:

Jaki jest dobry współczynnik konwersji w e-mail marketingu?

Niestety, jedyna prawdziwa odpowiedź na to pytanie brzmi: lepsza niż obecnie. Czy kiedykolwiek słyszałeś wyrażenie: „Jedyną osobą, z którą powinieneś konkurować, jesteś ty sam?” To tak banalne, jak się wydaje, ale to prawda. Aby osiągnąć „dobre” współczynniki konwersji e-mail marketingu, musisz najpierw zbadać swoje statystyki, aby zobaczyć, gdzie Ci brakuje, a następnie zastosować różne podejścia optymalizacyjne, aby zwiększyć współczynnik konwersji.

Istnieją oczywiście średnie współczynniki konwersji wiadomości e-mail oraz benchmarki branżowe, z którymi możesz porównać swoje wyniki (patrz następna sekcja). Jednak trudność z tymi liczbami polega na tym, że liczne szczegóły odgrywają rolę, która może pozostać niezauważona.

Średni współczynnik konwersji dla kampanii e-mailowych

Średnie współczynniki konwersji wiadomości e-mail różnią się w zależności od branży, obszaru geograficznego, wielkości firmy, typu wiadomości e-mail i innych czynników. AVADA Commerce opracowała listę branżowych średnich współczynników konwersji:

Według danych najwyższe średnie współczynniki konwersji wiadomości e-mail występują w usługach prawnych, wydawniczych oraz w sporcie i aktywności, natomiast najniższe w handlu detalicznym, usługach finansowych i motoryzacji. Należy pamiętać, że dokładne porównania są trudne do przeprowadzenia ze względu na inne czynniki, takie jak rodzaj wysyłanej wiadomości e-mail i konkretny cel konwersji podmiotu. Z drugiej strony ta grafika przedstawia średnie współczynniki konwersji oparte tylko na rodzaju wysłanej wiadomości e-mail:

Chociaż dodatkowe kryteria, takie jak branża, geografia, cel konwersji itp., są w tym przypadku nieznane, wiadomości e-mail z biuletynami mają najniższy średni współczynnik konwersji, podczas gdy wiadomości e-mail z kolejnymi zamówieniami i wiadomości e-mail o porzuconym koszyku mają najwyższe średnie współczynniki konwersji.

14 sposobów na osiągnięcie wyższych współczynników konwersji wiadomości e-mail

1. Segmentuj swoich subskrybentów:

Możesz napisać najlepszą wiadomość e-mail na świecie z najlepszym tematem i wezwaniem do działania, ale nie będzie miało znaczenia, jeśli wyślesz ją do niewłaściwych osób. Segmentacja jest niezbędna, aby Twoje e-maile docierały do ​​właściwych osób, co zwiększa Twoje szanse na konwersję.

Rzeczywiste wyróżniki, których używasz do segmentacji, będą zależeć od rodzaju wysyłanej wiadomości e-mail i zamierzonego działania. Rozważ segmentację osób według produktu, obszaru zainteresowań, poziomu uczestnictwa, osobowości kupującego lub idealnego profilu klienta itp.

2. Użyj list tłumienia

Podczas gdy segmentacja powinna być używana do wyboru, kto powinien otrzymywać wiadomości e-mail, tłumienie może być stosowane do wykluczenia określonych grup osób z ich otrzymywania. Możesz to zrobić w przypadku negatywnych nabywców, określonych etapów sprzedaży, osób o słabej interakcji lub tych, które z jakiegokolwiek powodu nie pasują do tematu lub treści wiadomości e-mail.

Listy blokowania mogą pomóc Ci upewnić się, że jedynymi osobami otrzymującymi Twoje e-maile są te, które mają duże prawdopodobieństwo interakcji z nimi. Odfiltrowując tych, którzy tego nie robią, Twoje analizy zapewnią dokładniejszy wgląd w Twoje prawdziwe współczynniki konwersji.

3. Wybierz odpowiednią częstotliwość

Liczba e-maili, które powinieneś wysłać, będzie zależeć od rozmiaru Twojej bazy danych, charakteru Twojego produktu lub usługi oraz ogólnego podejścia marketingowego. Wybierz częstotliwość, której Twoje zespoły mogą się trzymać, czy to raz w tygodniu, czy co drugi dzień.

Rutyna jest kluczowa, ponieważ pomaga odbiorcom przyzwyczaić się do otrzymywania wiadomości e-mail w określone dni. Zagwarantuje to również, że nie przeładujesz ich przypadkowo wiadomościami e-mail.

4. Dopasuj swoje treści i ofertę

Twój e-mail to coś więcej niż tylko treść. Powinieneś też pomyśleć o wezwaniu do działania, tekście podglądu i temacie. Wszystkie te trzy elementy mają wpływ na wrażenia odbiorcy z wiadomością e-mail.

Sprawdź, czy wszystkie cztery fragmenty tekstu są wyrównane i opowiadają tę samą historię bez nadmiernego powtarzania lub nakładania się. Wiersz tematu powinien nadać ton kopii treści, która powinna następnie pięknie prowadzić do Twojego CTA. Jeśli nie wszystkie elementy są wyrównane, czytelnicy mogą poczuć się wprowadzonymi w błąd, co spowoduje, że nie przeczytają całego e-maila lub nie klikną CTA.

5. Wybierz odpowiednią długość

Nie ma precyzyjnego wzoru na idealną długość wiadomości e-mail, ale pamiętaj, że chcesz, aby Twój materiał został przeczytany i przetrawiony, a nie zignorowany. Często może to wiązać się z utrzymywaniem krótkiej i słodkiej treści, aby przekazać coś, co jest łatwe do zrozumienia i trafia w sedno lub wartość.

Użytkownicy mogą odrzucać Twoje e-maile bez czytania czegokolwiek, w tym linku lub kolejnego kroku, który chcesz, aby wykonali, jeśli będą wędrować lub są trudne do uchwycenia.

6. Uwzględnij personalizację

Nawet jeśli obecnie wszyscy używamy automatyzacji poczty e-mail, nie oznacza to, że Twoje e-maile powinny wyglądać tak, jakby zostały wyprodukowane przez robota. Używanie tokenów dostosowywania do dołączania takich rzeczy jak nazwa firmy, imię lub unikalne informacje z CRM może zwiększyć zaangażowanie i od razu przyciągnąć uwagę użytkownika.

Im wyższa jakość interakcji użytkowników z Twoimi e-mailami, tym większe prawdopodobieństwo, że klikną wezwanie do działania i dokonają konwersji.

Konwersje w e-mailach, wierz lub nie, zazwyczaj zaczynają się od tematu. Przed otwarciem e-maila wiersz tematu jest pierwszą rzeczą, jaką widzi subskrybent. Jeśli nie są zaznajomieni z Twoimi e-mailami lub Twoją marką, może to mieć znaczący wpływ na to, czy w ogóle otworzą wiadomość e-mail.

Wiersze tematu powinny być interesujące i ekscytujące, zachowując jednocześnie wierność treści e-maila. Eksperymentuj z kilkoma tematami, aby zobaczyć, na które z nich Twoi odbiorcy reagują najlepiej.

8. Użyj wyraźnego CTA

Istnieje wiele sposobów promowania oferty lub linku w wiadomości e-mail. Niezależnie od tego, czy używasz po prostu połączonego tekstu, przycisku, obrazu, czy nawet GIF-a, powinno być łatwe do znalezienia i atrakcyjne do śledzenia.

Jeśli zamierzasz używać tekstu, użyj języka, który wyraźnie wskazuje na konieczność podjęcia działania, takiego jak „kliknij tutaj, aby pobrać” lub „pobierz teraz”, aby klienci nie byli zdezorientowani, gdzie powinni kliknąć. Jeśli chcesz promować wideo, możesz użyć GIF-a z przyciskiem odtwarzania, który kieruje użytkowników do okna wideo w ich przeglądarce.

9. Miej spójny głos marki

E-maile powinny być ciekawe i jedyne w swoim rodzaju, a jednocześnie eksponować indywidualność Twojej marki. Jeśli masz wysoce korporacyjny głos i ton, możesz dopasować je do swoich e-maili, zachowując jednocześnie osobowość i pamiętając, że rozmawiasz z ludźmi po drugiej stronie.

Cała Twoja strategia marketingowa jest rozszerzeniem Twojej marki. Gdy będziesz konsekwentny, Twoi odbiorcy poczują, że mogą Ci zaufać i polegać na Tobie, jeśli chodzi o określone wrażenia, co sprawi, że będą bardziej chętni do ogólnego zaangażowania się w Twój materiał.

10. Uruchom testy A/B

Jeśli jeszcze nie ustaliłeś, co jest najlepsze dla Twoich odbiorców, przetestuj to. Testy A/B to doskonałe podejście do sprawdzenia, czy Twoi czytelnicy wolą przyciski od linków w tekście, czy wypunktowania od akapitów. Możesz nawet eksperymentować z takimi rzeczami, jak struktura lub szablony, aby zobaczyć, co działa najlepiej.

Tylko upewnij się, że podczas testowania testujesz tylko jeden element na raz w wiadomości e-mail, aby móc dokładnie przeanalizować swoje wyniki.

11. Bądź ostrożny z adresem nadawcy

Pierwszym krokiem do konwersji jest skłonienie ludzi do otwarcia wiadomości e-mail, a aby tak się stało, musisz dotrzeć do ich skrzynki odbiorczej. Adres nadawcy jest ważny, jeśli chodzi o unikanie filtrów spamowych i zwiększanie współczynników otwarć.

Wysyłanie wiadomości od jednej osoby przy użyciu osobistego konta e-mail nie tylko pomaga uniknąć filtrów spamu, ale także daje poczucie więzi międzyludzkiej. Kiedy wyślesz e-maile od osoby z Twojej firmy, Twoi subskrybenci będą bardziej skłonni je zauważyć i zainteresować się nimi.

12. Zachowaj prosty szablon

Może być kuszące opracowanie jak najbardziej zdumiewającego szablonu, uzupełnionego kolorami, zdjęciami, grafiką i mnóstwem różnych modułów. Jednak takie e-maile mogą być zbyt rozpraszające, aby czytelnik mógł szybko dotrzeć do głównego punktu.

Więc nie przesadzaj ze swoim e-mailem. Prosty szablon wiadomości e-mail ze zwykłym logo lub ramką może uczłowieczyć Twoją markę, jednocześnie umożliwiając przesłanie i treść wiadomości w centrum uwagi. Ponadto wiadomości tekstowe będą działać lepiej na urządzeniach mobilnych i aplikacjach pocztowych, ponieważ ich formatowanie jest mniej prawdopodobne.

13. Przetestuj swoją pocztę e-mail w wielu klientach poczty e-mail

Zanim naciśniesz przycisk wysyłania, sprawdź swój e-mail, aby upewnić się, że wszystkie emotikony, obrazy i przyciski są widoczne. Obrazy nie pojawiają się od razu we wszystkich klientach poczty e-mail, a niektóre wymagają pobrania.

Nie oznacza to, że nie powinieneś używać obrazów, ale pamiętaj, że może to wymagać od odbiorców dodatkowego kroku, aby zobaczyć obraz. Jeśli używasz obrazu jako CTA, możesz ponownie rozważyć, czy Twoja baza danych składa się głównie z dostawców poczty e-mail.

14. Monitoruj metryki wydajności

Chociaż współczynniki konwersji są Twoim ostatecznym celem w przypadku wiadomości e-mail, możesz również wykorzystywać takie dane, jak współczynniki otwarć, współczynniki rezygnacji z subskrypcji i współczynniki odrzuceń, aby uzyskać pełniejszy obraz tego, co dzieje się z wiadomościami e-mail w czasie.

Te analizy pomogą Ci określić, co najlepiej sprawdza się w przypadku Twoich odbiorców, podczas testowania nowych taktyk, stylów, projektów i częstotliwości.

Użyj AVADA Marketing Automation, aby śledzić i poprawiać współczynnik konwersji wiadomości e-mail

AVADA Marketing Automation to wielokanałowa platforma marketingu e-mailowego i SMS-owego, która może pomóc w prowadzeniu kampanii świątecznych. Główne cechy to:

• Przechwytywanie ołowiu
• Segmentacja listy
• Wygaszacz porzuconego koszyka
• Kreator wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść”
• E-mail Zautomatyzowane przepływy pracy
• Zaawansowane śledzenie danych.

To narzędzie jest bardzo odpowiednie dla start-upów i małych firm ze względu na łatwość obsługi i przystępność cenową. Płatne plany zaczynają się od 9 USD miesięcznie za 1000 subskrybentów, nieograniczoną liczbę e-maili i pełne funkcje. Istnieje darmowy plan na zawsze dla 15 000 e-maili i 1000 subskrybentów, z którego możesz skorzystać, aby wypróbować aplikację. Zapisz się teraz!

Ostatnie słowa

Otóż ​​to! Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci cennych informacji o tym, jak poprawić współczynnik konwersji e-mail marketingu. Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat!