Analityka e-mail marketingu: jak mierzyć i śledzić najważniejsze dane

Czy wiesz, jak dobrze radzi sobie Twoja kampania e-mail marketingowa?

Istnieje kilka ważnych wskaźników, które należy mierzyć i regularnie monitorować, jeśli chcesz zachować kondycję listy e-mailowej i poprawić ROI (zwrot z inwestycji).

Zrozumienie analityki e-mail marketingu to pierwszy krok do optymalizacji kampanii. W tym przewodniku dowiesz się:

Dlaczego musisz mierzyć i śledzić kampanie e-mail marketingowe?

Bez mierzenia i śledzenia wiadomości e-mail nie możesz podsumować swoich działań w zakresie marketingu e-mailowego. W rezultacie będziesz mieć rozmyty i niedokładny obraz tego, jak dobrze wszystko działa dla Ciebie.

Analityka e-mail marketingu zapewnia ogromną ilość danych jako podstawę do ulepszeń, takich jak:

• Typowe wzorce zachowań
• Poziom zaangażowania i lojalności użytkowników
• Mocne i słabe strony Twoich treści

Mając tę ​​wiedzę na uwadze, możesz wykorzystać wyrafinowaną segmentację behawioralną i zapewnić swoim subskrybentom znacznie bardziej spersonalizowane wrażenia.

W rezultacie analizy e-mail marketingu pomagają prosperować Twojej firmie, ponieważ użytkownicy będą bardziej zaangażowani w Twoją markę, a tym samym bardziej skłonni do kupowania Twoich produktów lub usług.

5 kroków do stworzenia planu pomiarów

1. Wybierz swój czas

Powinieneś na bieżąco śledzić skuteczność swojej poczty e-mail. Jednak przed ustawieniem wskaźników KPI dobrze jest ustalić harmonogram śledzenia — niezależnie od tego, czy jest to dzienny, tygodniowy, miesięczny, czy kampania według kampanii.

W każdym razie możesz porównać swoje postępy z testami porównawczymi i poprzednią wydajnością, co ułatwia wykrycie wzorców ulepszeń lub spadków (porozmawiamy o tym później!).

Można je następnie oznaczyć w odniesieniu do określonego typu kampanii e-mail marketingu, segmentu klienta, typu produktu lub czynników zewnętrznych, które mogą wpłynąć na skuteczność kampanii.

2. Nakreśl cele i cele kampanii

Pomiar i śledzenie skuteczności powinny być odpowiednie do celów i założeń kampanii.

Na wczesnym etapie opracowywania strategii niezbędne jest ustalenie jasnych celów i zadań. Definiując je, zastanów się, na ile są one mierzalne i jak można je wdrożyć.

3. Sprawdź swoją wydajność

Przeglądanie różnych rynków, produktów i list e-mailowych nie pomoże Ci zdecydować, jak sobie radzisz. Musisz przyjrzeć się bliżej domu, we własnej branży.

W rzeczywistości istnieją 2 zasoby, które pomogą Ci porównać wydajność:

#1. Miej oko na swoich rówieśników

Pierwszym zasobem są inni ludzie z Twojej branży.

Jeśli jesteś marką kosmetyczną, wiedza o tym, jak działa e-mail marketing dla innych firm oferujących usługi kosmetyczne, da ci dobry punkt odniesienia, jak powinien wyglądać sukces.

Jak znaleźć te odpowiedzi?

Na szczęście MailChimp stworzył najlepsze źródło w historii, aby zajrzeć do metryk e-mail marketingu Twoich rówieśników. Ten zasób zawiera uśrednione dane dotyczące wydajności poczty e-mail dla 46 różnych branż, od rolnictwa i usług żywnościowych po suplementy witaminowe.

Ponieważ MailChimp wysyła ponad 10 miliardów wiadomości e-mail miesięcznie, informacje te są niezwykle reprezentatywne dla wzorców zachowań.

Poniżej przedstawiamy niektóre z tych danych e-mail marketingowych:

#2. Patrząc w przeszłość

Analiza wyników w przeszłości to kolejny doskonały sposób na zorientowanie się, gdzie aktualnie znajduje się Twoja kampania.

Aby przekształcić swoje dane historyczne w coś użytecznego, musisz je skompilować.

Można to zrobić dość łatwo, generując średnie dla swoich danych na podstawie przeszłości:

• 6 miesięcy
• Rok
• 3 lata

Niezależnie od tego, czy Twoja kampania e-mailowa jest tam, gdzie chcesz, aby była dzisiaj, powinieneś jasno zrozumieć, gdzie jesteś teraz. Wykorzystując te dwa różne zestawy danych, możesz uzyskać rozsądne oczekiwania i zrozumieć, jak kształtuje się Twój e-mail marketing.

4. Zobacz, co działa (a co nie)

Analiza danych może rzucić światło na najbardziej angażujące, analizując linki lub obrazy, które spowodowały najwięcej kliknięć.

Ponadto, analizując zachowanie odbiorców, możesz dowiedzieć się o nich więcej, na przykład o tym, co ich interesuje lub jakie treści skutecznie napędzają jakiekolwiek działanie lub zaangażowanie.

5. Poprawa

Ważne jest, aby uświadomić sobie swoje problemy i je poprawić.

Musisz być cierpliwy. Duże zmiany, zwłaszcza w e-mail marketingu, wymagają czasu. Bądź cierpliwy i ustal rozsądne terminy, i po prostu nie oczekuj cudów po dwóch wysłanych kampaniach.

E-mail marketing to skomplikowany system, który zależy nie tylko od Twoich wyników. W grę wchodzi wiele czynników zewnętrznych, które wymagają pracy i testowania w celu znalezienia tego, co naprawdę działa dla Ciebie.

7 podstawowych wskaźników e-mail marketingu do pomiaru

Zanim wyślesz kampanię i zaczniesz dokonywać pomiarów, zapoznaj się z poniższymi podstawowymi danymi.

1. Otwarta stawka

Twój współczynnik otwarć odnosi się do odsetka odbiorców, którzy otworzyli Twoją wiadomość e-mail. Jest to krytyczny wskaźnik, ponieważ Twoje kampanie e-mail marketingowe nic nie zrobią, chyba że odbiorcy faktycznie je otwierają i czytają.

Marketerzy powinni jednak pamiętać, że wiadomość e-mail jest uważana za „otwartą” tylko wtedy, gdy subskrybent otrzyma zawarte w niej obrazy. Oznacza to, że jeśli Twoi użytkownicy poczty e-mail włączyli blokowanie obrazów w swoim kliencie poczty e-mail, nie będą oni wliczani do współczynnika otwarć. W konsekwencji otrzymany wynik może być nieco niewiarygodny.

Mimo to jest to cenna metryka, jeśli używasz jej jako metryki porównawczej. Mamy na myśli to, że jeśli porównasz współczynnik otwarć wiadomości e-mail wysłanych w zeszłym tygodniu i w tym tygodniu, rzucisz światło na to, jak otwarci są Twoi subskrybenci na Twoje wiadomości.

2. Współczynnik klikalności (CTR)

Twój współczynnik klikalności (CTR) odnosi się do odsetka odbiorców, którzy kliknęli łącze w wiadomości e-mail.

W większości przypadków głównym celem kampanii jest skłonienie subskrybentów do kliknięcia linku w wiadomości e-mail, dlatego jest to niezbędny wskaźnik do pomiaru. Twój CTR jest wprost proporcjonalny do liczby osób zainteresowanych kontaktem z Tobą. Im wyżej, tym lepiej!

Przeczytaj więcej : Jak poprawić współczynnik klikalności wiadomości e-mail?

3. Kurs wymiany

Twój współczynnik konwersji to odsetek odbiorców, którzy wykonali pożądaną akcję (np. zakup produktu).

Na współczynnik konwersji wpływa wiele czynników, w zależności od tego, jaka jest udana konwersja w konkretnej kampanii. Jeśli konwersja jest udanym działaniem zachodzącym w Twojej witrynie po kliknięciu linku w wiadomości e-mail, warto zadbać o to, aby Twoja witryna była zoptymalizowana pod kątem konwersji.

4. Lista tempa wzrostu

Tempo wzrostu Twojej listy odnosi się do tempa, w jakim Twoja lista e-mailowa powiększała się w określonym czasie.

Jeśli twoja lista nie rośnie, to faktycznie umiera. Teraz tylko ludzie rezygnują z subskrypcji, ale adresy e-mail również z czasem stają się „złe”, ponieważ ludzie zmieniają swoje konta e-mail i porzucają stare. Upewnij się, że stale budujesz swoją listę i utrzymujesz rezygnację z subskrypcji w rozsądnym tempie.

5. Przekazywanie/współdzielenie e-maili

Twój współczynnik przekazywania/udostępniania wiadomości e-mail to odsetek odbiorców, którzy przekazali Twoją wiadomość e-mail swoim znajomym lub udostępnili ją, klikając przycisk udostępniania bezpośrednio w wiadomości e-mail.

Może nie wydawać się to niezbędnym wskaźnikiem do pomiaru, ale naprawdę warto spróbować go zwiększyć. Jeśli Twoi odbiorcy przekazują dalej Twoje e-maile, oznacza to, że faktycznie stają się ambasadorami Twojej marki i generują dla Ciebie nowe leady.

6. Współczynnik odrzuceń

Twój współczynnik odrzuceń to procent e-maili, które nie trafiają do skrzynki odbiorczej odbiorcy.

Niski współczynnik odrzuceń często przyczynia się do dobrej reputacji nadawcy. Z drugiej strony wysoki współczynnik odrzuceń oznacza, że ​​Twoje treści nie są dostarczane (i niewidoczne), co ostatecznie obniża Twoją reputację nadawcy.

Istnieją dwa rodzaje odbić - twarde odbicie lub miękkie odbicie. Twarde odbicie ma miejsce, gdy wiadomość e-mail nie może zostać dostarczona z trwałego powodu (np. adres e-mail nie istnieje). Miękkie odbicie oznacza tymczasowy powód (np. pełna skrzynka odbiorcza).

7. Cena wypisania się

Twój wskaźnik rezygnacji z subskrypcji to odsetek odbiorców, którzy kliknęli link „Anuluj subskrypcję” w wiadomości e-mail.

Rezygnacja z subskrypcji reprezentuje liczbę odbiorców, którzy nie są już zainteresowani kontaktem z Tobą. Chociaż samo w sobie jest to niefortunne wydarzenie, wypisanie się jest dobre dla zdrowia Twojej listy e-mailowej, ponieważ pomaga pozbyć się niezaangażowanych subskrybentów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat każdego wskaźnika, przeczytaj nasz blog zatytułowany 11 najważniejszych wskaźników KPI i wskaźników e-mail marketingu do śledzenia.

7 sposobów na optymalizację wskaźników e-mail marketingu

1. Zwiększ wskaźnik otwarć, pisząc ciekawe tematy

Twoja linia tematu jest pierwszą rzeczą, którą widzą subskrybenci, aby otworzyć wiadomość e-mail. Musi więc wzbudzić ich zainteresowanie i zaciekawić, co jest w środku.

Spersonalizowanie tematów wiadomości e-mail może sprawić, że odbiorca poczuje się wyjątkowo i zwiększyć prawdopodobieństwo otwarcia wiadomości e-mail.

Spójrzmy na ten e-mail od Saks Fifth Avenue .

Wiersz tematu „ Czy zapomniałeś o karcie podarunkowej o wartości 700 USD? ” z pewnością od razu przyciągnie uwagę subskrybentów i zachęci ich do otwarcia e-maila.

Tematy pokrewne :

• Jak napisać najlepsze wiersze tematyczne dla wskaźników otwarć?
• Przewodnik dotyczący testowania wiersza tematu wiadomości e-mail
• 99+ najlepszych wierszy tematu wiadomości e-mail porzuconych koszyków

2. Popraw swój CTR, wysyłając odpowiednie treści z potężnymi CTA

CTR jest powiązany z wartością, którą podajesz w swoich e-mailach. Musisz dostarczać treści szyte na miarę, które odpowiadają na wyzwania Twoich subskrybentów i motywują ich do kliknięcia przycisku CTA (wezwania do działania).

Twoje wezwanie do działania jest integralną częścią każdego e-maila i działa jak siła napędowa konwersji. Dlatego musisz zadbać o przygotowanie projektów CTA, które zobowiązują użytkownika do podjęcia kolejnego działania.

Poza tym, A/B przetestuj układ e-maila, projekt CTA, a także jego umiejscowienie, aby określić, co skłania maksymalną liczbę osób do klikania.

3. Zoptymalizuj tempo wzrostu listy, budując krótkie formularze zapisów

Aby napędzać rozwój firmy, musisz być w stanie stworzyć stały przepływ potencjalnych klientów i zbudować obszerną listę e-mailową z kwalifikowanymi potencjalnymi klientami.

Jest to możliwe tylko wtedy, gdy masz krótkie formularze rejestracyjne i ciekawe strony docelowe. Jeśli odwiedzający klikną Twoją reklamę PPC, muszą zostać przekierowani na stronę docelową, która pozwoli im dowiedzieć się więcej o Twoim produkcie/usłudze, aby mogli wypełnić formularz lub dokonać konwersji.

4. Zwiększ współczynnik przekazywania wiadomości e-mail, czyniąc e-maile atrakcyjnymi wizualnie

Twoi subskrybenci chętniej udostępnią i przekażą Twój e-mail, jeśli ma coś wyjątkowego.

Aby zwiększyć szybkość przekazywania wiadomości e-mail, należy zastosować zasadę grywalizacji lub dodać elementy rich media, aby wiadomości były bardziej estetyczne. Wprowadź świeżość do skrzynki odbiorczej swoich subskrybentów, a na pewno rozgłoszą. Może nawet przyczynić się do „wirusowego marketingu e-mailowego”.

Poniższy biuletyn Starbucks zawiera wiele informacji: instrukcje dotyczące metody przelewania, CTA do sklepu, przepisy na letnie spławiki i tak dalej.

Aby było to bardziej zrozumiałe, marka połączyła te krótkie opisy z wysokiej jakości zdjęciami (na pierwszym zdjęciu praktycznie słychać, jak kawa jest wylewana na lód). Używają również wyraźnych, poziomych podziałów w celu oddzielenia każdego tematu.

Poza tym naprawdę podoba nam się sposób, w jaki zawierają logo Pinterest i Instagram wraz z 2 CTA. Te logo wspierają tekst, ustawiając z góry oczekiwania czytelnika. Innymi słowy, rozumieją, że kliknięcie, aby przejrzeć więcej przepisów, ostatecznie przekieruje ich na Pinterest lub Instagram.

Przeczytaj więcej : 11 najlepszych praktyk projektowania e-maili dla marketerów

5. Obniż współczynnik odrzuceń, przestrzegając najlepszych praktyk higieny poczty e-mail

Aby utrzymać współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail na jak najniższym poziomie, musisz skorzystać z metody podwójnej zgody za każdym razem, gdy ktoś zapisuje się na Twoją listę. To znacznie zmniejszy szansę na umieszczenie błędnych adresów w Twojej bazie danych.

Oto jak Sellfy wysyła e-mail weryfikacyjny, aby potwierdzić adres e-mail subskrybenta:

Ponadto musisz organicznie budować swoją listę e-mailową i za wszelką cenę unikać kupowania list.

Poza tym, jeśli zauważysz uśpionych subskrybentów, którzy nie wykazali żadnego zaangażowania w ciągu 30 lub 60 dni, rozważ ponowne zaangażowanie ich za pomocą serii e-maili typu win-back, której celem jest ponowne zaangażowanie nieaktywnych subskrybentów.

Być może otrzymałeś taki e-mail po porzuceniu koszyka, taki jak ten od Amazon :

Jeśli nadal nie będą się z Tobą kontaktować, natychmiast usuń je z listy. Pomoże to znacznie obniżyć współczynnik odrzuceń.

Dowiedz się więcej : 11 praktyk i narzędzi zarządzania listą e-mail marketingu

6. Zmniejsz wskaźnik rezygnacji z subskrypcji, pozwalając użytkownikom ustawić swoje preferencje

Większość osób rezygnuje z Twojej listy, jeśli otrzyma zbyt wiele e-maili. Nieistotne e-maile to kolejny czynnik przyczyniający się do wskaźnika rezygnacji z subskrypcji.

Skoncentruj się na dostarczaniu odpowiednich wiadomości e-mail i pozwól odbiorcom ustawić preferencje dotyczące otrzymywania wiadomości e-mail. Możesz stworzyć spójny harmonogram, aby Twoi odbiorcy wiedzieli, kiedy oczekiwać od Ciebie wiadomości e-mail. Możesz też zapytać ich bezpośrednio w powitalnym e-mailu w ten sposób:

7. Przekonaj subskrybentów do zakupu, dostarczając wartość za pośrednictwem e-maili

Twoja kopia e-maila powinna być wystarczająco przekonująca, aby przekonać subskrybentów do zakupu u Ciebie.

Zastanów się nad wykorzystaniem siły opowiadania historii w swoich e-mailach i wykorzystaj emocjonalny instynkt współczesnych klientów. Pomoże to nie tylko uzyskać lepsze współczynniki konwersji, ale także zapewni większy zwrot z inwestycji.

Najważniejsze!

Należy uważać na śledzone dane, aby móc skutecznie mierzyć sukces kampanii e-mailowej i w razie potrzeby wprowadzać niezbędne modyfikacje.

Aby podsumować, musisz dążyć do dotarcia do większej liczby odbiorców, generować bardziej przydatne e-maile, a także myśleć o innowacyjnych pomysłach na przyciągnięcie subskrybentów. Jeśli jesteś w stanie pracować nad tymi trzema rzeczami, z pewnością osiągniesz lepsze wyniki dzięki kampaniom e-mail marketingowym.