Fintech Marketing: skuteczność e-maili i CTR w aplikacji
Opublikowany: 2023-03-17Wraz ze wzrostem liczby aplikacji fintech na całym świecie rośnie konkurencja w tej szybko rozwijającej się branży. Zrozumienie skuteczności kampanii marketingowych fintech w porównaniu z podobnymi kampaniami z branży jest kluczem do kierowania strategią i zwiększania wpływu.
Mierząc i analizując współczynniki klikalności (CTR), możesz określić, czy Twoje działania marketingowe przynoszą pożądane odpowiedzi. Czy Twoje e-maile lub powiadomienia w aplikacji zachęcają użytkowników do otwarcia aplikacji i zarejestrowania się?
Przyjrzyjmy się skuteczności e-maili i współczynników CTR w aplikacjach oraz sposobom optymalizacji obu tych elementów w celu uzyskania maksymalnych wyników.
Czy e-maile i powiadomienia w aplikacji są nadal aktualne?
E-maile i powiadomienia w aplikacjach nadal mają duże znaczenie dla marketingu fintech.
Współczynnik klikalności wiadomości i e-maili w aplikacji mierzy odsetek użytkowników, którzy wchodzą w interakcję z Twoimi wiadomościami i klikają je. Przy średnim CTR na poziomie 24% powiadomienia w aplikacji dają znaczną szansę na popchnięcie użytkownika w określonym kierunku. Jednym ze sposobów na to jest wysyłanie kontekstowych, hiperspersonalizowanych wiadomości. Wysyłanie użytkownikom odpowiedniej wiadomości we właściwym czasie to sprawdzony sposób na maksymalizację CTR dla powiadomień w aplikacji.
Przy średnim współczynniku otwarć wynoszącym 34% , e-maile to świetny sposób na przekazywanie bardziej złożonych wiadomości. Ponieważ e-maile zawierają więcej słów niż powiadomienia w aplikacji, idealnie nadają się do edukowania użytkowników aplikacji fintech na temat kredytów hipotecznych na nieruchomości, możliwości inwestycyjnych i ubezpieczeń. Wszystkie te złożone tematy wymagają głębszych wyjaśnień i eksploracji, niż może pomieścić powiadomienie w aplikacji. Komunikacja e-mail umożliwia również użytkownikom aplikacji fintech podjęcie działań w późniejszym czasie.
Poprawa efektywności e-maili
Chociaż statystyki pokazują, że poczta e-mail może być silnym narzędziem marketingowym fintech, istnieją najlepsze praktyki, które dodatkowo zadecydują o Twoim sukcesie.
1. Użyj przyciągającego uwagę tematu
Wiersze tematyczne, które obiecują dostarczyć wartość, są mniej ignorowane.
Jednym z najważniejszych wyznaczników tego, czy odbiorcy otwierają e-maile marketingowe fintech, jest skuteczność tematu wiadomości. Temat powinien nie tylko zachęcać i wzbudzać zainteresowanie czytelnika, ale także powinien dokładnie odzwierciedlać treść wiadomości e-mail.
Wprowadzające w błąd, spamerskie i zachęcające do klikania nagłówki mogą zaszkodzić działaniom marketingowym Twojej firmy. Możesz pomyśleć, że tego typu tematy zachęcą użytkowników do otwarcia Twojego e-maila. Jednak gdy zobaczą, że treść nie jest tym, co obiecałeś w nagłówku, prawdopodobnie anulują subskrypcję lub przeniosą Cię do folderu ze spamem.
Tekst podglądu wiadomości e-mail daje kolejną możliwość zachęcenia czytelników do otwarcia wiadomości e-mail. Ten wiersz tekstu zwykle pojawia się jako zapowiedź treści. Nie powtarzaj tematu. Unikaj też słów takich jak „anulować subskrypcję” lub „masz problem z wyświetleniem tego e-maila?” Zamiast tego dodaj wezwanie do działania (CTA) lub oświadczenie, które wzbudza ciekawość widza.
2. Twórz spersonalizowane treści dla każdego użytkownika
Aplikacja handlowa FBS zapewnia bezpłatne lekcje użytkownikom, którzy chcą dowiedzieć się więcej o handlu. Użytkownicy korzystający z tej usługi otrzymują spersonalizowany powitalny e-mail informujący ich o tym, na jakim etapie kursu aktualnie się znajdują.
Jednym z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie skuteczności e-maili marketingowych fintech jest personalizacja wiadomości. Zwracaj się do klientów po imieniu i wysyłaj informacje, które odpowiadają ich indywidualnym zainteresowaniom. Im bardziej istotna jest informacja dla użytkownika, tym bardziej będzie on zaangażowany.
Jeśli odbiorca jest nowy w Twojej aplikacji fintech, dołącz e-maile, które poprowadzą go przez ścieżkę użytkownika. Jeśli użytkownik korzysta z aplikacji od jakiegoś czasu, oferuj mu informacje związane z usługami, z których korzysta, lub promuj nowe oferty, z których może skorzystać.
3. E-maile powinny być krótkie i proste
Ludzie są zajęci i nie mają czasu na czytanie długich bloków tekstu. Powinien istnieć jeden główny przekaz, który od razu przykuwa ich uwagę, aby wiedzieli, na czym się skupić. Dlatego e-maile powinny być proste, jasne i zwięzłe. Użyj ich, aby skierować klientów do Twojej aplikacji lub witryny internetowej, gdzie będą mogli zagłębić się w dłuższe blogi, przewodniki użytkownika i treści wideo.
Oprócz unikania nadmiaru informacji i porzucania przez widzów, wiadomości e-mail powinny być również krótkie, aby można je było oglądać na urządzeniach mobilnych. Ponieważ coraz więcej osób uzyskuje dostęp do e-maili na swoich urządzeniach mobilnych, konieczne jest zoptymalizowanie wiadomości pod kątem urządzeń mobilnych. Kilka zdań na małym urządzeniu wygląda jak powieść. Zadbaj o to, aby projekt był responsywny dla różnych rozmiarów ekranu, a treść była krótka i na temat.
Ten e-mail od FBS jest krótki i prosty. Oprócz nadania tonu całemu doświadczeniu użytkownika, zawiera również wyraźne wezwanie do działania, które informuje użytkownika, który krok należy wykonać, aby przejść dalej.
4. Nie zapomnij dodać wezwania do działania
W ten sam sposób, w jaki zbyt zajęty układ dezorientuje wzrok, zbyt wiele wezwań do działania sprawia, że pożądana ścieżka działania jest niejasna. Zamiast tego umieść tylko jedno wezwanie do działania, aby kolejne kroki czytelnika były oczywiste. W końcu zadaniem e-maila marketingowego fintech jest ułatwienie życia użytkownikowi. Podaj jedno wyraźne wezwanie do działania, które prowadzi do dopasowanej, przyjaznej dla użytkownika strony docelowej.
5. Korzystaj z segmentacji opartej na zamiarach
Segmentacja oparta na intencjach — funkcja wspomagana uczeniem maszynowym, która przewiduje prawdopodobieństwo konwersji klienta — jest niezbędna, aby wiadomości e-mail były trafne i wysoce ukierunkowane na intencje użytkownika na poziomie indywidualnym.
Włączenie segmentacji opartej na zamiarach do strategii marketingowej fintech umożliwia wysyłanie użytkownikom wiadomości, które są zgodne z tym, gdzie się znajdują na ścieżce klienta. Wysyła to użytkownikom informacje i oferty, które z największym prawdopodobieństwem przypadną do gustu każdemu z nich, co z kolei poprawia wskaźniki otwarć wiadomości e-mail i CTR.
Tworzenie skutecznych powiadomień w aplikacji
Porównując powiadomienia push, powiadomienia w aplikacji i e-maile marketingowe, powiadomienia w aplikacji mają najwyższy CTR. To czyni je niezbędnym elementem każdej strategii marketingowej fintech.
Użytkownik, który już korzysta z Twojej aplikacji, gdy pojawi się powiadomienie, prawdopodobnie odpowie na wiadomość w tym momencie. Od pomocy w bezproblemowym wdrażaniu do ogłaszania nowych funkcji, strategiczne wiadomości angażują użytkowników we właściwym czasie. Może to drastycznie poprawić wrażenia użytkownika. Aby jednak powiadomienia w aplikacji maksymalizowały CTR, wiadomości muszą być wysoce kontekstowe i spersonalizowane.
Korzyści ze zoptymalizowanych powiadomień w aplikacji
Ulepszone wrażenia użytkownika
Kiedy wiadomości wydają się organiczne i służą jako przewodnik dla użytkowników, zwłaszcza podczas wdrażania, usuwają punkty sporne. Poruszanie się i poznawanie funkcji aplikacji staje się płynnym i przyjemnym doświadczeniem, a nie frustrującym. Powiadomienia są Twoim sprzymierzeńcem w czasie rzeczywistym w zwiększaniu zadowolenia klientów.
Testuj i optymalizuj przepływy
Korzystanie z narzędzia, które oferuje wyniki analityczne dotyczące wydajności powiadomień w aplikacji, zapewnia wgląd w skuteczność przesyłania wiadomości. Pozwala to na podejmowanie decyzji opartych na danych w celu optymalizacji przyszłych strategii powiadomień na każdym etapie życia produktu.
Napędza konwersje Freemium
Nieinwazyjne powiadomienia w aplikacji sprzyjają zaangażowaniu. Na przykład terminowa oferta uaktualnienia jest bardziej kusząca, jeśli użytkownik wypróbował wcześniej bezpłatną wersję próbną, przeglądał stronę z cennikiem lub regularnie korzystał z Twojej aplikacji przez ostatnie miesiące. Powiadomienia, które są szczególnie skoncentrowane na doświadczeniu użytkownika, również zwiększają lojalność.
Lepsza retencja użytkowników i wartość dożywotnia
Dzięki spójnym powiadomieniom, które zwiększają wygodę użytkowników, odciągasz ich od rezygnacji. Poprawia to wskaźniki retencji i stwarza możliwości częstszego korzystania z aplikacji.
Sprawdzone metody optymalizacji skuteczności powiadomień w aplikacji
Biorąc pod uwagę wysokie współczynniki konwersji, nie chcesz marnować punktu kontaktu z powiadomieniami w aplikacji. Skorzystaj z tych wskazówek, aby tworzyć komunikaty, które będą rezonować z użytkownikami i zachęcać ich do działania:
1. Twórz kontekstowe, hiperspersonalizowane powiadomienia
Chociaż powiadomienia w aplikacji są kluczem do sukcesu marketingowego fintech, mogą być również szkodliwe, jeśli są źle wykonane. Jeśli użytkownicy otrzymają przedwczesne lub wyrwane z kontekstu wiadomości, prawdopodobnie staną się zirytowani. Powiadomienia powinny pokonywać przeszkody, a nie powodować frustrację.
Na przykład wysyłanie wskazówek dotyczących wdrożenia do kogoś, kto korzysta z Twojej aplikacji od jakiegoś czasu, jest nieistotne i rozprasza. Podobnie irytujące jest wysyłanie aktualizacji funkcji niezgodnych z lokalizacją lub krajem użytkownika. Użytkownicy szybko tracą zainteresowanie, gdy stale otrzymują wiadomości, które ich nie dotyczą, i nie wahają się przełączyć na aplikację oferującą spersonalizowane korzyści.
Prawidłowe wykonanie oznacza, że monity dotyczące wiadomości powinny generować wartość. Na przykład moment, w którym użytkownik zmaga się z określoną czynnością, powinien pojawić się z pomocą.
2. Dopasuj strategie przesyłania wiadomości w aplikacji do powiadomień push
Aplikacja kryptograficzna Binance regularnie przypomina swoim użytkownikom o wykonaniu pewnych zadań związanych z aplikacją, wykorzystując nagrody, aby zachęcić ich do dalszego zaangażowania.
Powiadomienia w aplikacji umożliwiają przekazywanie kluczowych informacji użytkownikom, gdy są oni zajęci korzystaniem z aplikacji. Powiadomienia te powinny zawsze poprawiać wrażenia użytkownika w momencie zaangażowania. Z drugiej strony powiadomienia push mają miejsce poza aplikacją. Komunikat w aplikacji wypełnia lukę między komunikacją zewnętrzną a kanałami wewnętrznymi.
Na przykład powiadomienie push może ostrzegać o otrzymanej płatności. Podążając za linkiem powiadomień do aplikacji, możesz sprawdzić szczegóły płatności. Powiadomienia push mogą również ostrzegać o nowych funkcjach, ofertach lub zmianach zasad. Wyświetlenie szczegółów funkcji lub ofert specjalnych będzie wymagało dostępu do aplikacji.
Powiadomienia push często służą do przyciągnięcia użytkowników z powrotem do aplikacji w celu zwiększenia zaangażowania. Dlatego te dwa rodzaje powiadomień muszą być ze sobą zgodne, mimo że służą różnym celom marketingowym fintech.
3. Podaj wartość
Wspomnieliśmy o zapewnianiu wartości w zakresie wdrażania i rozwiązywania problemów użytkowników. Istnieje jednak wiele codziennych wartości, które możesz zaoferować użytkownikom w celu zwiększenia CTR, a także swojej reputacji jako lidera w branży.
Powiadomienia nie tylko pomagają użytkownikom w nawigacji i jak najlepszym wykorzystaniu funkcji aplikacji. Mają również na celu przedłużenie zaangażowania w aplikację, oferując użytkownikom powody do pozostania w aplikacji. Charakter aplikacji określi różne propozycje wartości oferowane przez powiadomienia w aplikacji, które mogą obejmować:
- Edukowanie użytkowników o funkcjach, których im brakuje
- Zaproszenia do oglądania klipów wideo wyjaśniających funkcje premium
- Zaproszenia do udziału w webinariach
- Wskazówki dotyczące narzędzi i integracje
- Dostępne zasoby, takie jak przewodniki dotyczące finansów osobistych i biznesowych
- Wgląd w trendy rynkowe
- Zbieranie opinii i zachęcanie do recenzji
- Aktualizacje branżowe
- Nagrody użytkownika (na przykład wykonanie określonej liczby transakcji)
- Linki do przewodników i porad inwestycyjnych
- Często zadawane pytania
Popularna aplikacja fintech PayPal regularnie wysyła wskazówki i aktualizacje do swoich użytkowników za pośrednictwem powiadomień w aplikacji.
Wiedza o tym, które powiadomienia wyświetlać którym użytkownikom, wymaga dokładnej wiedzy o tym, kim są Twoi użytkownicy, jak się zachowują i jakie są ich zainteresowania. Na przykład osoba, która używa Twojej aplikacji do dokonywania łatwych płatności za zakupy online, będzie zmotywowana powiadomieniami o nagrodach lojalnościowych za regularne korzystanie z aplikacji w ten sposób. Z drugiej strony ten użytkownik może nie być zainteresowany powiadomieniami o zasobach inwestycyjnych giełdy.
Aby dotrzeć z właściwym przekazem do właściwego klienta, musisz przeprowadzić segmentację użytkowników.
4. Segmentuj użytkowników według ich zachowania
Segmentacja użytkowników aplikacji umożliwia dostarczanie bardziej spersonalizowanych wiadomości, które są odpowiednie dla indywidualnych zainteresowań użytkowników. Segmentacja odbiorców może zachodzić na wielu poziomach, w tym:
- Technograficzny (urządzenie użytkownika)
- Psychograficzny (zainteresowania i wartości)
- Behawioralne (trendy użytkowników w aplikacji)
- Demograficzny
- Lokalizacja
Możesz także grupować użytkowników, którzy są na tym samym etapie swojej podróży konsumenckiej. Na przykład możesz wysłać wszystkim nowo zarejestrowanym użytkownikom powiadomienie o odblokowaniu niektórych funkcji aplikacji. Podobnie możesz wysłać wszystkim użytkownikom w określonej lokalizacji powiadomienie o nowym koncie lub opcjach płatności w ich lokalnej walucie.
Wise, aplikacja do przesyłania pieniędzy, wykorzystuje powiadomienia w aplikacji, aby zachęcać użytkowników do udziału w ankietach — skutecznych narzędziach, które mogą pomóc firmom w segmentowaniu użytkowników.
Chociaż jest to zróżnicowana i przytłaczająca ilość danych do przetworzenia, odpowiednie narzędzie marketingu mobilnego uprości i zautomatyzuje przechwytywanie i analizę danych. Mobilizując odpowiednie dane, zamieniasz każdą interakcję w strategiczną wymianę. To napędza zaangażowanie, CTR, instalacje aplikacji, a ostatecznie przychody.
Innym kluczowym powodem przyjęcia segmentacji odbiorców w ramach strategii marketingowej fintech jest to, że umożliwia ona wykluczenie określonych odbiorców z kampanii powiadamiających. Konsumenci, którzy ciągle otrzymują nieistotne powiadomienia, usuną aplikację i prawdopodobnie nie będą postrzegać Twojej usługi jako czegoś, co ma dla nich wartość.
Marketing Fintech jest łatwy dzięki CleverTap
Nie można zaprzeczyć, że zaangażowanie użytkowników odgrywa kluczową rolę w sukcesie Twojej aplikacji. Powiadomienia i e-maile w aplikacji okazały się potężnymi narzędziami zapewniającymi wartość na każdym etapie podróży użytkownika. Zwiększając współczynniki klikalności, zwiększasz zaangażowanie i ostatecznie zachęcasz użytkowników do zostania lojalnymi obserwatorami marki.
Dostarczenie właściwych komunikatów do właściwych odbiorców, we właściwym czasie i przez właściwy kanał brzmi jak gigantyczne zadanie. Ponadto wraz z rozwojem firmy rośnie również złożoność danych. Ale to nie musi być skomplikowane. Dzięki wszechstronnemu narzędziu do marketingu mobilnego możesz zagwarantować, że e-maile i powiadomienia w aplikacji nie będą postrzegane jako przeszkody dla użytkowników, ale raczej jako cenne wskazówki. Dzięki automatycznej analizie behawioralnej i segmentacji w czasie rzeczywistym oszczędzasz niezliczone godziny pracy i zyskujesz więcej czasu na optymalizację kampanii za pomocą treści, które Twoi użytkownicy będą cenić i klikać.
CleverTap regularnie oferuje porady ekspertów, które pomogą Ci zoptymalizować wszystkie punkty kontaktu z klientem, zarówno w aplikacji, jak i poza nią. Subskrybuj nasz blog i zacznij odkrywać wiodące strategie, dzięki którym Twoja aplikacja mobilna wzniesie się na nowy poziom.
