Wszystko, co musisz wiedzieć o dostarczalności wiadomości e-mail: typowe problemy i najlepsze porady

Jako marketerzy spędzamy godziny na przygotowywaniu każdego aspektu kampanii e-mail marketingowej, projektowaniu bezbłędnej kopii i obsesji na punkcie czcionek, kolorów i odstępów. Mówimy o personach klientów, rynkach docelowych i spersonalizowanych komunikatach. Tworzymy e-maile od podstaw lub z miłością zmieniamy modele, aby jak najlepiej wykorzystać nasze kampanie e-mailowe.

Mimo całej krwi, potu i łez, które trafiają do naszych biuletynów, nie ma nic bardziej rozdzierającego niż odkrycie, że wiadomość nigdy nie dotarła do skrzynki odbiorczej subskrybenta. Bez względu na to, jak starannie przygotujesz kampanię, jeśli Twój e-mail nie trafi do skrzynki odbiorczej, nie zachwycisz swoich subskrybentów ani nie zobaczysz ROI. W tym artykule wyjaśnię wszystko, co musisz wiedzieć o dostarczalności wiadomości e-mail i jak możesz upewnić się, że Twoje e-maile dotrą do skrzynki odbiorczej odbiorców.

Co to jest dostarczalność wiadomości e-mail?

Dostarczalność wiadomości e-mail oznacza pomyślne dostarczenie wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej odbiorcy . Nie należy tego mylić z dostarczaniem wiadomości e-mail, co w rzeczywistości oznacza, że ​​wiadomość e-mail została pomyślnie wysłana na serwer odbiorcy. Możliwe jest jednoczesne dostarczanie niesamowitych wiadomości e-mail i złe dostarczanie wiadomości e-mail, po prostu wszystkie wiadomości e-mail znajdują się w folderze spamu, a nie w skrzynce odbiorczej.

Dlaczego śledzenie dostarczalności wiadomości e-mail jest niezbędne?

Monitorowanie dostarczalności wiadomości e-mail jest ważne z kilku powodów:

• Aby dowiedzieć się, czy Twoi subskrybenci otrzymali Twoje e-maile. Dzięki śledzeniu dostarczalności wiadomości e-mail możesz poznać osoby, które otworzyły swoje wiadomości e-mail i czas ich otwarcia. Marketerzy mogą z czasem zdobyć cenne informacje; na przykład znajdź najbardziej aktywnych subskrybentów na ich liście i dowiedz się, jakie czynniki poprawiają interakcję.

• Aby zdecydować, czy potencjalny klient jest „gorący”. Śledzenie dostarczalności pomaga marketerom rozpoznać najwięcej potencjalnych potencjalnych klientów i tych, których należy pielęgnować. „Ciepłe” można następnie przekazać zespołowi sprzedażowemu, a „ciepłe” pielęgnuje zespół marketingowy.

• Identyfikowanie skierowań. Polecenia dają potencjalnemu klientowi większą pewność, że może się z nim skontaktować. Monitorując dostarczalność wiadomości e-mail, możesz rozpoznać zarówno byłych, jak i obecnych klientów, którzy kupili dla nich kupony, a następnie rozpoczęli sprzedaż usług lub towarów, które są przeznaczone dla takich klientów, tak jak robili to swoim poprzednim klientom.

• Aby zidentyfikować, co jest nie tak. Śledzenie dostarczalności wiadomości e-mail pomaga zrozumieć przyczyny rezygnacji z subskrypcji. Na przykład, jeśli nastąpi nagły wzrost liczby rezygnacji z subskrypcji, śledzenie kampanii e-mailowej umożliwi wykrycie typowych przyczyn, takich jak niedziałające linki, problemy z treścią wiadomości e-mail i tak dalej.

• Aby ocenić, czy Twoje treści działają. Monitorowanie dostarczalności e-maili pozwala zastanowić się, w jaki sposób odbiorcy komunikują się z Twoimi materiałami marketingowymi, a co za tym idzie, czy Twoje e-maile dobrze sobie radzą.

Co wpływa na dostarczalność wiadomości e-mail?

Na dostarczalność wiadomości e-mail wpływa identyfikacja, reputacja nadawcy i infrastruktura. Porozmawiajmy o każdej z tych zmiennych.

Identyfikacja nadawcy

Opisuje szereg protokołów, które pokazują, kim jesteś podczas wysyłania e-maili, takich jak SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail ) i DMARC (Domain-Based Message Authentication, Reporting and Conformance). Każdy z tych systemów działa jak paszport, licencja lub sprawdzenie przeszłości. Czy jesteś Jane Doe, prawnikiem z Nowego Jorku? Czy Jane Doe, trenerka pływania z południowej Kalifornii?

Reputacja nadawcy

Za każdym razem, gdy wysyłasz e-maile z promocjami, dostawcy skrzynek pocztowych przeprowadzają testy wiarygodności. Wiadomości nadawców o znakomitej reputacji trafiają do skrzynek odbiorczych odbiorców, podczas gdy ci o złej reputacji trafią do folderu spamu, a nawet zostaną odrzuceni przy bramce.

Wiarygodność Twojego nadawcy to ranking, który pokazuje, jak godne zaufania są Twoje e-maile. Każda firma i dostawca usług internetowych (ISP) ma dla Ciebie różne sposoby zdobywania punktów, ale przyciąganie pozytywnych działań od subskrybentów (co oznacza, że ​​subskrybenci odnoszą się do Ciebie jako nadawcy godnego zaufania) jest najlepszym sposobem na poprawę reputacji nadawcy. Oto kilka rzeczy, które powinieneś zrobić:

• Wysyłaj e-maile według spójnego harmonogramu opartego na preferencjach subskrybentów.
• Utrzymuj czystą listę e-mail, aby zminimalizować współczynniki odrzuceń.
• Unikaj wysłania do skrzynki ze spamem.

Infrastruktura

Infrastruktura poczty e-mail to system stworzony do przetwarzania wszystkich biuletynów lub e-maili transakcyjnych wysyłanych do subskrybentów. Chociaż istnieją inne komponenty, infrastruktura poczty e-mail jest zwykle reprezentowana głównie przez adresy IP.

Stworzenie i utrzymanie infrastruktury kampanii e-mailowych może być trudne i kosztowne. Dla wygody najlepiej jest również skorzystać z usług dostawcy poczty e-mail, aby kontrolować całą operację. Wybór dostawcy usług poczty e-mail z niezawodnym adresem IP ma kluczowe znaczenie. Oznacza to, że Twoja reputacja jako nadawcy zależy tylko od Twoich działań. Dzięki temu ryzyko ześlizgnięcia się do folderu spamu jest znacznie zmniejszone.

Krótko mówiąc, identyfikacja i reputacja nadawcy odpowiadają za większość powodów, dla których e-maile trafiają do skrzynki odbiorczej lub folderu spamu. Pomyśl o tym jak o czekaniu w kolejce do przeszukania lotniska. Jeśli nie masz biletu, nie przejdziesz obok pierwszego biurka. A jeśli jesteś na liście zakazanych lotów, to nigdzie się nie wybierasz.

Problemy z dostarczalnością sugerują, że Twoje praktyki wysyłania i wydawania zezwoleń mogą być nieaktualne, niezgodne z prawem lub subskrybenci mogą nie być zainteresowani Twoimi treściami. Jeśli byłeś trochę zaniepokojony tymi opisami, nie martw się. W następnym segmencie opowiem o tym, co możesz zrobić, aby zwiększyć dostarczalność wiadomości e-mail.

Typowe problemy z dostarczalnością wiadomości e-mail

Negatywna reputacja nadawcy

Utrzymanie dobrego obrazu nadawcy jest kluczem do sukcesu Twojego programu pocztowego. Reputacja nadawcy jest wskaźnikiem wiarygodności adresu IP i domeny nadawcy. Dostawcy skrzynek pocztowych biorą pod uwagę różne metryki, aby ocenić wiarygodność nadawcy, w tym skargi na spam, wysyłkę do nieznanych klientów, czarne listy branżowe i inne.

Wysokie stawki reklamacji

Sztuczka w e-mail marketingu polega na upewnieniu się, że wysyłasz odpowiednie e-maile do osób, które chcą je otrzymywać. Jeśli nie, to otwierasz się na skargę subskrybenta. A im więcej skarg otrzymasz, tym gorsza będzie dostarczalność wiadomości e-mail. Utrzymywanie niskiego wskaźnika reklamacji subskrybentów jest kluczem do utrzymania dobrej reputacji nadawcy i wysokich wskaźników dostarczalności.

Umieszczenie na czarnej liście

W świecie e-maili istnieją białe listy i, oczywiście, przerażające czarne listy. Czarna lista to lista adresów IP lub/i domen, które zostały zidentyfikowane jako „znane” źródła spamu. Są one ogólnodostępne i istnieją, aby pomóc dostawcom skrzynek pocztowych chronić swoich użytkowników przed niechcianymi wiadomościami e-mail. Jeśli Twoje praktyki lub treści wydają się być spamem, w końcu trafisz na czarną listę, niezależnie od tego, czy jesteś legalnym nadawcą opartym na uprawnieniach.

Niska jakość listy

Utrzymanie wysokiej jakości listy subskrybentów ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że ​​Twoje e-maile są wysyłane do skrzynki odbiorczej, a nie do folderu śmieci lub spamu. Oprócz skarg odbiorców istnieją trzy inne poważne strony winne złej jakości list: pułapki spamowe, nieznane e-maile i nieprawidłowe e-maile.

• Pułapki spamowe to adresy e-mail, które nie należą do aktywnych użytkowników i służą do klasyfikowania spamerów i nadawców, którzy stosują słabe praktyki pozyskiwania wiadomości e-mail.
• Nieznana wiadomość e-mail to taka, która nigdy nie istniała, została zakończona przez dostawcę usług poczty e-mail lub została porzucona przez ostatniego właściciela.
• Nieaktywne wiadomości e-mail to klienci z pliku listy, którzy przez dłuższy czas nie otwierali, nie klikali ani nie podjęli żadnych działań.

Brak uwierzytelniania e-mail

Uwierzytelnianie umożliwia sprawdzenie tożsamości nadawcy przez odbiorcę wiadomości e-mail i dostawcę skrzynki pocztowej. Jeśli tożsamość nadawcy nie może zostać uwierzytelniona, dostawcy skrzynek pocztowych odrzucą wiadomość lub użyją dodatkowych filtrów, aby zdecydować, czy powinna zostać dostarczona.

Jak poprawić dostarczalność wiadomości e-mail

Oto niektóre ze sprawdzonych metod zapewniających dostarczanie wiadomości do skrzynek odbiorczych subskrybentów.

Utrzymuj czystą listę e-mailową

Mimo że marketing oparty na pozwoleniach jest konieczny, pozwolenie może wygasnąć, jeśli chodzi o e-maile. Duża liczba nieaktywnych subskrybentów może mieć dramatyczny wpływ na Twoje możliwości działania, ponieważ obniżają Twoje wskaźniki zaangażowania. Rozważ usunięcie lub pominięcie nieaktywnych klientów po określonym czasie lub zautomatyzowanie kampanii ponownego zaangażowania.

Jeśli masz problemy z dostarczalnością, Twoja lista może zawierać pułapki spamowe, które wyglądają jak prawdziwe adresy e-mail, ale służą do rozpoznawania spamerów. Wysyłanie do jednej osoby może sugerować słabą higienę listy lub działania związane z pozyskiwaniem spamu, takie jak kupowanie/wypożyczanie list lub usuwanie adresów e-mail z Internetu. Regularne usuwanie nieprawidłowych e-maili i ponowne potwierdzanie nieaktywnych subskrybentów może pomóc w uporządkowaniu listy.

Zapewnij łatwe opcje rezygnacji z subskrypcji

Powszechnie uważa się, że rezygnacja z subskrypcji to zły znak, ale nie ma dowodów na to, że stawki rezygnacji z subskrypcji wpływają na dostarczalność. Właściwie pomoże, jeśli poprawisz interakcję z subskrybentami i wyczyścisz swoją listę e-mailową.

Wysyłanie ukierunkowanych kampanii do osób, które naprawdę chcą otrzymywać Twoje e-maile, pomoże zwiększyć liczbę otwarć i kliknięć oraz zmniejszyć współczynnik odrzuceń. Ale jeśli użytkownicy chcą zrezygnować z subskrypcji, ułatw im to. To może być tak proste, jak dodanie przycisku linku na dole e-maili, jak w tym przykładzie:

Nie próbuj ukrywać przycisku anulowania subskrypcji. Ułatw odnalezienie wiadomości e-mail, niezależnie od tego, czy znajduje się ona na górze, czy na dole. Spraw, aby proces anulowania subskrypcji był szybki w jednym kroku — w przeciwnym razie przegrasz walkę z bolesną flagą „zgłoś jako spam”.

Spraw, aby Twoje e-maile były osobiste

Marketerzy i subskrybenci mają tendencję do różnie definiowania spamu. Subskrybenci nie dbają o filtry antyspamowe ani algorytmy, ale o trafność. Czy dostarczasz treści, które są dla nich ważne?

W ostatecznym rozrachunku jest to najważniejsze pytanie, które należy sobie zadać, zanim klikniesz „wyślij” w każdym e-mailu, więc upewnij się, że przeczytałeś kopię pod kątem błędów i trafności. E-mail to jedna z najbardziej osobistych platform, jeśli chodzi o marketing. Wysyłanie wiadomości e-mail, które łączą się z odbiorcami i wykorzystywanie charakteru komunikacji jeden-do-jednego tego medium, nie tylko pozytywnie wpłynie na dostarczalność — poprawi także interakcję z czytelnikami i stworzy silniejsze relacje z odbiorcami.

Dodaj interesujący tekst do e-maili

Kiedy tworzysz swoje e-maile, upewnij się, że temat jest atrakcyjny dla czytelnika. Linie tematyczne tworzą pierwsze wrażenie w e-mailach, więc czy przyciągają wzrok i intrygują, jak te przykłady?

Twoi subskrybenci wiadomości e-mail prawdopodobnie będą zainteresowani Twoją marką, więc Twoje wrażenia z poczty e-mail powinny być tak samo przyjemne, jak wszystko, co kochają Twoi klienci. Szanse są takie, że całkiem dobrze rozumiesz język, który sprawia, że ​​Twoi klienci czują się związani z Twoją marką. Aby utrzymać ich zaangażowanie, ten język powinien być utrzymany w twoich e-mailach – pokazując czytelnikom, że zależy ci na wysłuchaniu ich potrzeb poza promocjami i wyprzedażami.

Biała lista

Biała lista to po prostu dodanie wiadomości e-mail do listy kontaktów. Informuje to filtry skrzynki odbiorczej, że ten adres e-mail jest zaufanym źródłem. Możesz poprosić subskrybentów o dodanie Cię do białej listy, co pomoże zwiększyć dostarczalność wiadomości e-mail. Idealnym sposobem na uzyskanie białej listy jest utworzenie przepływu pracy w kampanii e-mailowej. Może to wyglądać tak: „Otrzymujesz ten e-mail, ponieważ zarejestrowałeś się za pośrednictwem naszej strony internetowej. Upewnij się, że będziesz otrzymywać te e-maile, umieszczając nas na białej liście!” Pamiętaj, że prośba o umieszczenie na białej liście to duża przysługa, więc upewnij się, że zarezerwowałeś ją tylko dla najbardziej potencjalnych subskrybentów.

Unikaj używania słów będących spamem

Jak do tej pory zebraliśmy w tym przewodniku, filtry skrzynki odbiorczej są pozornie wszechwiedzącymi blokerami programów pocztowych. Są też niezwykle podatne na spam wywołujący słowa, które przekierowują Twoje e-maile z dobrymi intencjami poza skrzynkę odbiorczą.

Unikanie używania słów wyzwalających spam może pomóc w dostarczaniu wiadomości e-mail, a jest to, czego powinieneś unikać:

• Nie używaj wszystkich wersalików, wykrzykników i czerwonych czcionek.
• Korzystaj z bezpiecznego i niezawodnego dostawcy usług e-mail
• Nie dołączaj żadnych plików do e-maili

Rozważ częstotliwość e-maili

Aby zwiększyć dostarczalność wiadomości e-mail, najlepiej unikać irytowania subskrybentów, wysyłając zbyt wiele wiadomości zbyt często. Jak się okazuje, jest dobry moment, jeśli chodzi o liczbę e-maili, które należy wysłać.

Chociaż dane wskazują na idealną częstotliwość wysyłania raz na dwa tygodnie, w żadnym wypadku nie jest to nauka. Aby więc wybrać idealną częstotliwość e-maili, czyli czas i rodzaj wiadomości, które powinieneś wysyłać do swoich subskrybentów, możesz wypróbować następujące wskazówki:

• Dowiedz się, kim są odbiorcy i doceń ich podróż zakupową.
• Przeprowadź ankietę wśród odbiorców, aby dowiedzieć się, jak podzielić swoją listę na segmenty na podstawie ich preferencji.
• Ustaw preferencje częstotliwości i pozwól swoim odbiorcom wybrać swoje.

Rozgrzej swoją domenę

Jeśli dopiero wkroczyłeś w marketing e-mailowy i dopiero zacząłeś wysyłać e-maile, powinieneś poświęcić trochę czasu na „rozgrzanie” swojej domeny. Znany również jako ocieplenie IP lub reputacji, jest to sposób na zwiększenie profilu reputacji, gdy dopiero zaczynasz. Najlepiej byłoby, gdyby na początku lista była mała i aktywna.

Powodem jest to, że zaangażowanie, takie jak otwarcia, kliknięcia i odpowiedzi, są dobrym znakiem wiarygodności – więc mniejsza lista bardziej zaangażowanych odbiorców zapewni większy odsetek aktywnych, zainteresowanych stron.

Jeśli zaczniesz od wybuchu 10 000 wiadomości e-mail do ludzi, którzy nigdy o tobie nie słyszeli, twoja dostarczalność będzie zła i ryzykujesz zrujnowanie swojej reputacji. Zamiast tego weź listę 10 000 kontaktów i podziel ją.

• Tydzień 1: wysyłanie e-maili do 250 odbiorców
• Tydzień 2: wysyłanie e-maili do 500 odbiorców
• Tydzień 3: wysyłanie e-maili do 750 odbiorców
• Tydzień 4: wysyłanie e-maili do 1300 odbiorców i tak dalej.

Ostatnie słowa

Otóż ​​to! Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci cennych informacji na temat dostarczalności wiadomości e-mail. Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat.