15 najlepszych praktyk poprawiających dostarczanie wiadomości e-mail

E-mail marketing to jedno z najważniejszych i najskuteczniejszych narzędzi w Twoim zestawie narzędzi do marketingu przychodzącego. Z każdą wysłaną wiadomością angażujesz się w rozmowę 1:1 z potencjalnymi i potencjalnymi klientami — i to jest skuteczna komunikacja. Ale jeśli Twoje e-maile nigdy nie dotrą do skrzynki odbiorczej lub nie trafią do folderu spamu, te ważne interakcje nie mogą mieć miejsca. Oto 15 aktualnych, łatwych do zastosowania najlepszych praktyk poprawiających współczynniki dostarczalności wiadomości e-mail.

Skonfiguruj wysyłkę, aby zapewnić optymalną dostarczalność

Sposób, w jaki konfigurujesz wysyłanie wiadomości e-mail, jest tak samo ważny dla dostarczalności, jak treść wiadomości. Jeśli Twój e-mail nie dociera do skrzynek odbiorczych subskrybentów, a Twoi odbiorcy nie są zachęcani do otwarcia, cała ta wspaniała treść może się zmarnować, więc kluczem jest solidna konfiguracja. Oto kilka wskazówek:

1. Stwórz silną reputację nadawcy. Z tego korzystają skrzynki odbiorcze, aby określić, co dzieje się z Twoją pocztą e-mail. Twój współczynnik otwarć i współczynnik klikalności (CTR) wpływają na reputację nadawcy, ale reputacja adresu IP i reputacja domeny również są kluczowe. Pamiętaj, że Twoja reputacja nadawcy jest związana z Twoją marką na zawsze, dlatego ważne jest, aby stale monitorować współczynniki otwarć i klikalności, pracować nad ulepszaniem treści i nadążać za utrzymaniem listy.
2. Upewnij się, że elementy Twojej wysyłki „za kulisami” są na swoim miejscu. Współpracuj z zespołem IT, aby zweryfikować tożsamość nadawcy , konfigurując rekord „mail Exchange” (MX), aby wskazywał na Twój adres IP, oraz skonfiguruj domenę wysyłającą wiadomości e-mail, aby usunąć wzmiankę o używanym kliencie poczty e-mail. Na przykład, jeśli używasz HubSpot do wysyłania wiadomości e-mail i nie skonfigurowałeś domeny wysyłającej, po nazwie nadawcy może pojawić się „przez hubspot.com” lub „w imieniu twojadomena.com”. Może to wywołać wrażenie spamu i dezorientować odbiorców. Skontaktuj się z klientem poczty e-mail, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować domenę wysyłającą. Jeśli używasz HubSpot, jest to prosty proces.
3. Wysyłaj ze znanego nazwiska i adresu e-mail zamiast ogólnej opcji „[email protected]” lub „[email protected]”. Twoi odbiorcy są bardziej skłonni do otwarcia i zaangażowania się w wiadomość od rzeczywistej osoby, zwłaszcza tej, którą znają. Dostawcy poczty e-mail są również mniej skłonni do oznaczania wiadomości od osób fizycznych jako spamu.
4. Skoncentruj się na temacie i nie zapomnij o tekście podglądu . W parze z nazwą nadawcy i adresem e-mail, tematem i tekstem podglądu zachęcają odbiorców do otwarcia wiadomości. Najlepsze praktyki obejmują wyrównanie wiersza tematu z treścią wiadomości e-mail i użycie tekstu podglądu (mniej niż 50 znaków), aby zapewnić większą wartość. Zastanawiasz się, jak układają się Twoje wiersze tematów? Możesz wybierać spośród wielu narzędzi do oceny online, aby przetestować swoje.

Zaprojektuj czystą, jasną wiadomość

Wielu marketerów kładzie nacisk na elementy projektu, aby wyróżnić swoje wiadomości e-mail. Aby jednak zapewnić dostarczalność, ważne jest, aby nie przesadzać z efektami wizualnymi.

5. Unikaj używania zbyt wielu czcionek, rozmiarów czcionek i kolorów — zwłaszcza czerwonego i „ukrytego” tekstu (biały tekst na białym tle), taktyki spamu, która może uruchamiać filtry dostawców poczty e-mail. Ponadto, chociaż możesz dzielić się informacjami o najbardziej ekscytującej rzeczy, jaka kiedykolwiek przydarzyła się Twojej firmie, nie jest to ważny powód do nadmiernego pisania wielkimi literami lub interpunkcji! W związku z tym często używane słowa i symbole, w tym „darmowe”, „$” i „4U”, mogą również uruchamiać filtry spamu.
6. Staraj się uzyskać wysoki stosunek tekstu do obrazu . Im bardziej Twój e-mail będzie przypominał wiadomość, którą wyślesz do znajomego, tym łatwiej będzie go dostarczyć. To nie znaczy, że powinieneś przestać używać obrazów. Pamiętaj tylko o dodanym numerze, skorzystaj z usług kompresji obrazów, takich jak tinyjpg.com i tinypng.com, i dołącz opisowy tekst alternatywny za każdym obrazem.
7. Używaj linków oszczędnie. Zbyt wiele może prowadzić do przeładowania informacjami i odwracać uwagę od głównego wezwania do działania (CTA). Kiedy podajesz link, nie skracaj go wcześniej — to kolejny wyzwalacz spamu.
8. Zmodyfikuj wersję tekstową wiadomości e-mail i wyczyść kod HTML, aby usunąć wszelkie puste lub nadmierne tagi.
9. Używaj personalizacji , gdy tylko jest to możliwe. Twoi odbiorcy woleliby zainteresować się dopasowaną, aktualną wiadomością opartą na wcześniejszych zakupach, wcześniejszych treściach, z którymi mieli do czynienia lub ich miejscu na ścieżce kupującego, niż ogólnym wybuchu, który może mieć dla nich niewielką wartość.
10. Nie bój się poprosić odbiorców o dodanie Cię do swoich książek adresowych . Oznacza to, że jesteś znanym nadawcą i poprawia dostarczalność przyszłych wiadomości e-mail (a to zapewnia wzrost reputacji na dłuższą metę).

Mądrze wybieraj odbiorców

Poświęciłeś dużo czasu i wysiłku na stworzenie swojego e-maila i masz ekscytujące wiadomości do podzielenia się! Może się wydawać, że jest to idealna strategia, aby wysłać wiadomość tak daleko i szeroko, jak to możliwe, do wszystkich w bazie danych, ale okazuje się, że może to w rzeczywistości zaszkodzić dostarczalności wiadomości e-mail.

11. Tak jak ważna jest personalizacja w treści wiadomości, równie ważne jest segmentowanie listy kontaktów, aby kierować ją tylko do tych, którzy najbardziej skorzystają na treści wiadomości e-mail. Jeśli wielokrotnie wysyłasz nieistotne informacje, kontakty w końcu przestaną angażować się w Twoje wiadomości – a to może zaszkodzić dostarczalności.
12. Nawiązując do poprzedniego punktu, pamiętaj, że możesz mieć niezainteresowane kontakty , zwane też graymail. Chociaż wykluczenie prawidłowych adresów e-mail z wysyłanych wiadomości może być bolesne, to jeszcze bardziej zaszkodzi dostarczalności wiadomości e-mail, jeśli będziesz nadal do nich wysyłać. Utwórz listę kontaktów, które nie zainteresowały się Twoimi wiadomościami e-mail przez określoną liczbę wysyłek (domyślna wartość HubSpot to 11) i pomiń te kontakty w przyszłych wysyłanych wiadomościach e-mail. Twórz kampanie ponownego zaangażowania ze specjalnymi ofertami, aby ożywić nieaktualne kontakty.
13. Wyklucz kontakty, które ciężko odrzuciły lub anulowały subskrypcję (wielu klientów automatyzacji marketingu/poczty e-mail zrobi to automatycznie za Ciebie). Pamiętaj, aby monitorować miękkie współczynniki odrzuceń i skargi dotyczące spamu dla każdego wysłanego e-maila . Nietypowa liczba może oznaczać, że znalazłeś się na czarnej liście. Jeśli tak, może być konieczne skontaktowanie się z klientem poczty e-mail w celu uzyskania opcji usunięcia.
14. To nie ma sensu, ale proszę, nigdy nie wysyłaj do kupionych lub wypożyczonych list . Wysyłanie do dużej liczby kontaktów, które się nie zgłosiły lub które nie są zainteresowane, może prowadzić do wysokich odrzuceń, rezygnacji i skarg dotyczących spamu — a to zaszkodzi dostarczalności i reputacji nadawcy zarówno teraz, jak i później, gdy chcesz wysłać wiadomość do własnej listy zaangażowanych kontaktów w dół linii. Jeśli zdarzy ci się ręcznie zebrać listę kontaktów (na targach lub przez telefon), które wyraziły zainteresowanie dołączeniem do Twojej listy e-mailowej, rozważ najpierw wysłanie do nich informacji za pomocą dodatkowego klienta poczty e-mail, takiego jak VerticalResponse, aby chronić automatyzację marketingu i CRM dane.

POWIĄZANE: 5 kroków do udanej kampanii e-mailowej dotyczącej ponownego zaangażowania

Analizuj swoje wyniki

Przygotowanie do wysłania i przygotowanie wiadomości e-mail wymaga dużo pracy, ale Twój wysiłek nie kończy się, gdy wiadomość zostanie wysłana. Możesz wiele zyskać, analizując dostarczalność wiadomości i wpływ na reputację nadawcy oraz stale ulepszając swoją strategię i treść e-maili. Jak działa Twoja poczta e-mail?

15. Użyj narzędzi do analizy wydajności, a następnie działaj na swoich wynikach. Narzędzia dostarczające e-mail HubSpot mogą pomóc w monitorowaniu i analizowaniu wyników, dzięki czemu możesz wprowadzać ulepszenia oparte na danych. Oto kilka branżowych punktów odniesienia, do których należy dążyć:

• • Wskaźnik otwarć: 25%+
  • Współczynnik klikalności: 10%+
  • Współczynnik odrzuceń: <1%
  • Wskaźnik rezygnacji: <0,3%
  • Wskaźnik skarg dotyczących spamu: <0,01%

Marketing e-mailowy to potężne narzędzie przychodzące, ale tylko wtedy, gdy Twoje wiadomości są dostarczane do skrzynek odbiorczych potencjalnych i obecnych klientów — gdzie Twoi docelowi odbiorcy mogą się z nimi kontaktować. Aby Twoje wiadomości działały jak najlepiej, ważne jest, aby być na bieżąco i postępować zgodnie z najlepszymi praktykami, które wspierają Twoją tożsamość nadawcy wiadomości e-mail, rozwój treści tekstowych i wizualnych oraz sposób obsługi list e-mailowych.