Jak mierzyć sukces swoich kampanii e-mailowych

Firmy cyfrowe wykorzystują e-mail marketing do wzmacniania relacji z klientami. Ta taktyka marketingu cyfrowego pozwala nawiązać kontakt z nowymi i istniejącymi klientami, wysyłając im treści promocyjne bezpośrednio do ich skrzynki odbiorczej.

Ale czy Twoje kampanie e-mailowe są wystarczająco skuteczne, aby pomóc Ci zmienić potencjalnych klientów w klientów?

Jeśli nie masz pewności, jak odpowiedzieć na to pytanie, prawdopodobnie potrzebujesz lepszego, bardziej obiektywnego podejścia do mierzenia sukcesu swoich narzędzi marketingu cyfrowego. Bez względu na to, jak zoptymalizowane są Twoje e-maile, musisz zobaczyć wyniki swoich wysiłków i określić, czy Twoja strategia marketingowa pomaga Ci osiągnąć Twoje cele.

Możesz chcieć generować więcej leadów, zwiększać bazę subskrybentów, a nawet przekształcać leady w klientów. Śledząc i oceniając skuteczność swoich kampanii e-mail marketingowych, poznajesz swoich odbiorców, budujesz na tym, co działa, odrzucasz to, co nie działa i opracowujesz lepszą i skuteczniejszą strategię.

Aby osiągnąć swoje cele marketingowe, powinieneś rozważyć użycie więcej niż jednego wskaźnika, aby lepiej zrozumieć, jak działa Twoja strategia e-mail marketingu.

W tym artykule pokażemy Ci korzyści z e-mail marketingu, jak zaprojektować plan pomiarów oraz 8 najlepszych przetestowanych sposobów mierzenia sukcesu Twoich kampanii e-mailowych.

Jakie są zalety e-mail marketingu?

Statystyki stowarzyszenia Data and Marketing Association pokazują, że 73% klientów woli otrzymywać materiały marketingowe pocztą elektroniczną przez inne kanały online. Inne raporty wskazują, że liczba ta wynosi aż 77%. Rzeczywiście, nawet 80% marketerów i specjalistów biznesowych uważa e-maile za kluczowy element sukcesu marketingowego i utrzymania klientów.

Dobrze wykorzystane kampanie e-mail marketingowe mogą zapewnić najwyższy zwrot z inwestycji (ROI) dla Twojej firmy. Od 2019 r. kanał ten osiągnął 52 USD za każdego wydanego dolara .

Dodatkowo dobrze przeprowadzona kampania e-mail marketingowa przyniesie następujące korzyści:

• Lepsza sprzedaż
• Zwiększony lojalność klientów
• Generowanie leadów
• Stały przepływ klientów
• Efektywność operacyjna, obniżenie kosztów pozyskiwania nowych klientów.

Po zaplanowaniu i wysłaniu elementów marketingu e-mailowego musisz mieć strategię mierzenia wpływu i wyników, aby ułatwić podejmowanie decyzji.

Możesz zacząć od opracowania planu mierzenia skuteczności Twojego e-mail marketingu.

Jak zaprojektować plan pomiarów

Możesz zaprojektować skuteczny i łatwy w użyciu plan pomiarów w 3 krokach:

1. Wybierz odpowiedni czas

Chociaż niezbędne jest ciągłe monitorowanie wydajności kampanii e-mailowych, nadal należy stworzyć harmonogram śledzenia.

Na przykład możesz monitorować postępy co tydzień, co miesiąc lub w ramach kampanii. Celem jest sprawdzenie, jak Twoje kampanie e-mailowe radzą sobie w porównaniu z testami porównawczymi i wynikami z poprzedniego okresu. Ta taktyka pozwoli Ci zidentyfikować wzorce postępów lub spadków według kampanii, segmentu klienta lub typu produktu.

2. Ustal cele i zadania

Upewnij się, że śledzenie wydajności jest zgodne z celami sprzedaży i marketingu. Możesz zacząć od wyznaczenia jasnych, mierzalnych celów i zadań.

Na przykład Twoim celem może być konwersja 30% potencjalnych klientów wygenerowanych w ciągu ostatnich 30 dni.

Powinieneś także ocenić, jak mierzalne są Twoje cele i jakich narzędzi będziesz potrzebować do ich pomiaru.

3. Przeanalizuj wyniki swojej kampanii e-mailowej

Po ustaleniu celów i określeniu narzędzi czasowych i pomiarowych, należy ocenić powodzenie kampanii e-mailowych.

Ten krok obejmuje pomiar i interpretację danych, aby zrozumieć, co sprawia, że ​​większość Twoich subskrybentów klika Twoje linki. Zobaczysz liczbę kliknięć na kampanię, w tym te z linkami i obrazami, i określisz, która strategia przynosi najlepsze wyniki.

Analizując cechy i zachowania swoich odbiorców, będziesz w stanie lepiej zrozumieć ich potrzeby i zainteresowania oraz wdrożyć bardziej angażujące i powiązane treści w celu poprawy konwersji.

Gdy już zrozumiesz, jak mierzyć i analizować wyniki swoich kampanii e-mail marketingowych, powinieneś teraz ustalić właściwe kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dla swojej firmy.

Jak mierzyć sukces swoich kampanii e-mailowych

KPI to wskaźniki pokazujące, jak działają Twoje elementy marketingu e-mailowego.

Na przykład możesz zmierzyć szybkość, z jaką Twoje e-maile są odbierane, klikane, otwierane itp. Następnie możesz uzyskać raport podsumowujący skuteczność Twoich e-maili w czasie, w porównaniu z innymi kampaniami e-mailowymi oraz z danymi dotyczącymi marketingu e-mailowego w branży.

Przyjrzyjmy się najlepszym środkom do rozważenia:

1. Szybkość dostawy

Ta metryka jest jednym z wiodących wskaźników KPI w e-mail marketingu, umożliwiając marketerom śledzenie siły ich lista e-mailowa.

Szybkość dostarczania wiadomości e-mail jest uzyskiwana jako:

(Liczba wysłanych e-maili – odbicia) / Liczba wysłanych e-maili * 100

Wysoki wskaźnik dostawy, około 95%, to znak, że masz zdrową listę subskrypcji. Dla porównania, niski współczynnik dostarczania (współczynnik odrzuceń 3% i więcej) wskazuje na brak możliwości dotarcia do grupy docelowej.

Jednym z najlepszych sposobów na rozszerzenie listy e-mailowej jest umieszczenie przycisku rejestracji e-mail na pierwszej stronie witryny. Powinieneś także dodać funkcję double opt-in do swojej listy subskrybentów, aby zwiększyć szanse na zdobycie ważnych leadów.

Aby zmniejszyć prawdopodobieństwo, że Twoje kampanie e-mailowe będą filtrowane jako spam i poprawiające dostarczalność, rozważ zastosowanie takich taktyk, jak wyświetlanie linku do rezygnacji z subskrypcji, unikanie podszywania się pod e-maile i proszenie klientów o umieszczenie Cię na białej liście.

Dostarczalność jest jednym z wiodących wskaźników pomiaru sukcesu Twoich kampanii e-mailowych, ponieważ potwierdza, że ​​rzeczywiście docierasz do odbiorców.

2. Otwarta stawka

Zmienne do testowania A/B czynników wpływających na współczynnik otwarć Twoich kampanii

Wskaźnik otwarć jest mierzony poziomem odbiorców e-maili, którzy otrzymują Twoje kampanie e-mailowe i je otwierają.

Jest mierzony jako:

Liczba otwartych e-maili / Liczba dostarczonych e-maili * 100

Powinieneś sprawdzić, czy Twoja platforma nie liczy ponownych otwarć jako otwarć początkowych, ponieważ odnotowujesz niższy współczynnik otwarć niż wskazują Twoje dane.

Aby zrozumieć, co zmusza subskrybentów do otwierania e-maili, rozważ testowanie A/B różnych wierszy tematu. W Encharge możesz to osiągnąć, włączając funkcję testowania A/B podczas wysyłania nowej transmisji. Po prostu dodaj nową odmianę i zmień temat.

Możesz na przykład przetestować A/B swoje pomysły na kampanie, aby określić dzień tygodnia z najlepszymi wskaźnikami otwarć, czy wiersz tematu ze zwiastunem lub zachętą działa lepiej, albo wpływ nazwy firmy na zaangażowanie.

Możesz również mierzyć sukces swoich kampanii e-mailowych, analizując, jak wskaźniki otwarć w jednym okresie, na przykład w bieżącym tygodniu, w porównaniu z tymi wysłanymi w poprzednim tygodniu na te same listy subskrybentów.

Dalsza lektura: Ponowne wysyłanie wiadomości e-mail w celu uzyskania lepszych wyników: jak to zrobić dobrze

3. Współczynnik klikalności

Współczynnik klikalności (CTR) to poziom odbiorców wiadomości e-mail, którzy klikają łącze lub łącza kampanii e-mailowej.

Oblicza się go w następujący sposób:

Liczba kliknięć/unikalne kliknięcia/Liczba dostarczonych e-maili * 100

Dlatego, jeśli dostarczyłeś 1000 e-maili, a 500 z nich zostało klikniętych, współczynnik klikalności Twojej kampanii e-mailowej wyniósłby 50%.

Ta taktyka umożliwia marketerom mierzenie skuteczności każdego wysłanego e-maila marketingowego i zmian w czasie.

Informuje Cię, ilu potencjalnych klientów z Twojej listy e-mailowej odpowiada na Twoim kontynencie i kto byłby zainteresowany poznaniem Twojej oferty lub marki.

Firmy, które wysyłają 5-10 kampanii miesięcznie, odnotowują średnio 2 razy wyższy CTR niż te, które wysyłają 2 lub mniej kampanii miesięcznie. Te liczby wskazują, że aby osiągnąć największy sukces, należy wysłać umiarkowaną liczbę kampanii e-mailowych. Powinieneś zminimalizować ryzyko spamowania za przytłoczenie odbiorców ponad 30 kampaniami e-mailowymi lub utratę sprzedaży z powodu wysłania zbyt małej liczby e-maili.

CTR jest również pomocny podczas prowadzenia kampanii testów A/B, ponieważ pomaga śledzić produkty i oferty, z którymi Twoi klienci angażują się najbardziej, co prowadzi do lepszego zrozumienia ich preferencji.

4. Kurs wymiany

Ta metryka pokazuje poziom odbiorców wiadomości e-mail, którzy otworzyli Twoją kampanię e-mailową i kliknęli znajdujący się w niej link, aby wykonać pożądaną akcję, którą może być zakup Twojego produktu lub subskrypcja usługi.

Możesz obliczyć współczynnik konwersji w następujący sposób:

Liczba osób, które podjęły pożądane działanie / Całkowita liczba dostarczonych e-maili * 100

Jeśli na przykład 200 na 1000 odbiorców e-mail kupiło Twój produkt lub wypełniło formularz lead generation, Twój współczynnik konwersji wyniósłby 20%.

Współczynnik konwersji jest niezbędnym miernikiem sukcesu Twoich kampanii e-mailowych, ponieważ pokazuje poziom, do którego osiągasz swoje cele. Jeśli Twoim celem było wprowadzenie na rynek i zachęcenie ludzi do zapisania się na wydarzenie online, a Twoi odbiorcy podjęli działania, rejestrując się, uznasz to działanie za konwersję.

Jeśli Twoim celem jest generowanie potencjalnych klientów, współczynnik konwersji pokazuje, jak skutecznie Twoje przyciski wezwania do działania i biuletyny generują ważnych potencjalnych klientów.

Pamiętaj, że sukces finansowy Twojego e-mail marketingu można mierzyć zarówno na podstawie bezpośrednich, jak i opóźnionych zakupów. Dlatego klient, który dowiaduje się o Twojej ofercie za pośrednictwem e-mail marketingu, ale nie podejmuje natychmiastowych działań, nadal jest uważany za konwersję, jeśli w końcu odwiedzi Twoją witrynę z bezpośredniego linku lub bezpłatnego wyszukiwania.

Jednak rodzaj wiadomości e-mail (biuletyn, śledzenie zamówienia, nieaktywni klienci lub porzucony koszyk) będzie decydować o wynikach Twojej kampanii. Wyniki różnych rodzajów kampanii e-mailowych poinformują Państwa o ilości lub częstotliwości wysyłania e-maili marketingowych w miesiącu.

Najlepszym sposobem mierzenia współczynnika konwersji jest integracja narzędzia do e-maili z analizą internetową. Możesz opracować unikalne adresy URL śledzenia połączone z linkami w wiadomościach e-mail, aby zidentyfikować kampanię e-mailową generującą dany strumień kliknięć.

Dzięki integracji Encharge z Google Analytics możesz śledzić współczynnik konwersji swoich kampanii e-mailowych za pomocą tagów UTM w swoich linkach.

5. Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń pokazuje poziom wszystkich wiadomości e-mail wysłanych, ale nie dostarczonych do skrzynki odbiorczej odbiorcy.

Możesz to obliczyć w następujący sposób:

Liczba odbić / nie. wysłanych e-maili * 100

Jeśli, na przykład, wysłałeś 1000 e-maili w ciągu miesiąca, ale 50 zostało odrzuconych, Twój współczynnik odrzuceń wyniósłby 5%, czyli nadal powyżej pożądanego 3%.

Rozważając, jakie działania podjąć w związku z odsyłanymi wiadomościami e-mail, zwróć uwagę na „twarde” i „miękkie” odbicia.

Miękkie odbicia pojawiają się, gdy adres e-mail odbiorcy jest prawidłowy, ale ma tymczasowy problem, taki jak pełna skrzynka odbiorcza lub problem z serwerem. W takich przypadkach serwer odbiorcy może przechowywać i dostarczać wiadomości e-mail później lub możesz ponownie wysłać swoje kampanie e-mailowe później.

Z drugiej strony, twarde odbicia powstają, gdy adres e-mail odbiorcy nie istnieje, jest nieprawidłowy lub zamknięty, co oznacza, że ​​Twoje e-maile marketingowe nigdy nie zostaną dostarczone. Powinieneś usunąć takie kontakty ze swojej listy e-mailowej, aby zmniejszyć negatywny wpływ na szybkość dostarczania.

Chociaż współczynnik odrzuceń nie jest bezpośrednio powiązany z Twoimi celami marketingowymi, nadal wpływa na sukces Twoich kampanii e-mailowych, ponieważ sugeruje, że występują problemy z Twoimi e-mailami.

Powinieneś zminimalizować twarde odbicia i utrzymać szybkość dostarczania na poziomie około 98%, aby uniknąć oznaczenia spamera przez dostawców usług internetowych (ISP). Niski współczynnik odrzuceń zapewnia nadawcy dobrą reputację.

6. Kurs forward/akcja

Ten wskaźnik pokazuje poziom odbiorców wiadomości e-mail, którzy kliknęli przycisk „Udostępnij” w kampaniach e-mail, aby opublikować Twoje treści na platformach społecznościowych. Pokazuje również liczbę odbiorców, którzy kliknęli ikonę „prześlij dalej do znajomego”.

Możesz obliczyć kurs forward/akcji w następujący sposób:

Liczba kliknięć przycisku przekazywania/udostępniania / nie. dostarczonych e-maili * 100

W jaki sposób współczynnik forward/share pomaga w mierzeniu sukcesu Twoich kampanii e-mailowych?

Ten środek może nie być tak istotny, jak inne wspomniane wcześniej, ale pomaga z czasem powiększać listę kontaktów i subskrybentów. Możesz ocenić skuteczność różnych typów kampanii e-mailowych, aby określić, które z nich są najczęściej udostępniane lub przekazywane dalej.

Jeśli Twoi obecni potencjalni klienci udostępniają i przekazują Twoje e-maile, oznacza to, że Twoje treści mają pozytywny wpływ. Powinieneś zachęcać odbiorców Twoich kampanii e-mail do udostępniania Twoich treści, ponieważ ta akcja zapewnia widoczność Twojej marki biznesowej. Jest to również opłacalny sposób na generowanie większej liczby leadów.

7. Zwrot z inwestycji (ROI)

ROI dla Twoich kampanii e-mailowych mierzy się poziomem uzyskanych przychodów w stosunku do całkowitych wydatków.

Możesz obliczyć ROI w następujący sposób:

Całkowita sprzedaż z kampanii – Całkowite wydatki na kampanię / Całkowite wydatki na kampanię * 100

LUB

Zysk – Koszt / Koszt * 100

Na przykład, jeśli zarobiłeś 10 000 USD z kampanii e-mailowej po zainwestowaniu 4 000 USD, Twój ROI wyniesie 150%. Koszty poniesione w Twojej kampanii powinny obejmować zarówno pieniądze, jak i robociznę (czas marketerów poświęcony na e-mail marketing). Możesz przeliczać miary niepieniężne, takie jak czas, przy użyciu stawek godzinowych.

Średnio możesz zarobić do 38 USD z każdego 1 USD wydanego na kampanie e-mail marketingowe.

Zwrot z inwestycji pokazuje, jak opłacalne są Twoje kampanie e-mailowe. Możesz ustawić różne cele ROI dla różnych potencjalnych klientów w zależności od swoich celów.

8. Rezygnacja z subskrypcji

Ta metryka wskazuje liczbę osób, które zrezygnowały z Twojej listy subskrybentów. Niepraktyczne jest posiadanie zerowego wskaźnika rezygnacji z subskrypcji, ale powinieneś przeanalizować swoje dane, aby określić, czy wysyłasz wartościowe treści.

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji jest miarą stanu Twojej listy e-mailowej. Według Monitora kampanii należy utrzymać tę stawkę maksymalnie na poziomie 0,5%. Powinieneś także wdrożyć strategie, aby szybciej rozwijać swoją listę subskrybentów.

Miara ta pokazuje, jak istotna lub niezbędna jest Twoja treść dla odbiorców kampanii e-mail. Możesz osiągnąć lepsze wyniki, jeśli: segmentuj odbiorców i twórz spersonalizowane kampanie, które odpowiadają ich potrzebom, zamiast wysyłać losowe e-maile do wszystkich subskrybentów.

Encharge ma najpotężniejszą segmentację na rynku, umożliwiając segmentację odbiorców na podstawie aktywności w witrynie, odwiedzin strony, zaangażowania w pocztę e-mail, pól, tagów i innych.

Aby zwalczyć zmęczenie subskrybentów i odnieść sukces dzięki kampaniom e-mailowym, twórz spersonalizowane e-maile marketingowe. Powinieneś także stale ulepszać swoje treści, aby były wartościowe dla odbiorców.

Wniosek

Marketing e-mailowy jest niezbędnym sposobem nawiązania kontaktu z nowymi i istniejącymi klientami. Polega na wysyłaniu treści promocyjnych potencjalnych klientów bezpośrednio do ich skrzynki odbiorczej. Będąc najbardziej preferowanym kanałem marketingu online przez klientów, firmy stale wykorzystują kampanie e-mailowe w celu poprawy sprzedaży, zwiększenia lojalności klientów, generowania potencjalnych klientów i wydajności operacyjnej.

Realizując kampanie e-mailowe, należy wybrać odpowiedni czas, ustalić cele i cele marketingowe oraz przeanalizować wyniki, aby poinformować o następnym kierunku działania.

Możesz mierzyć sukces swoich kampanii e-mailowych za pomocą wielu wskaźników, w tym między innymi współczynnika dostarczania, współczynnika otwarć, współczynnika klikalności, współczynnika odrzuceń i zwrotu z inwestycji (ROI). Pamiętaj, że wskaźnik rezygnacji z subskrypcji jest równie istotny przy określaniu trafności i wartości Twoich treści dla subskrybentów.

Czytaj dalej: 13 wskaźników KPI Marketing Automation, które należy stosować, aby napędzać Twój biznes