Jak stworzyć kompletny proces automatyzacji poczty e-mail, łączący różne typy wiadomości e-mail

Czy Twoi subskrybenci e-mail płyną z prądem i stają się nowymi klientami, czy po prostu istnieją w Twojej marketingowej bazie danych? Jeśli nie skonfigurowałeś jeszcze żadnych automatycznych przepływów pracy poczty e-mail, prawdopodobnie odpowiedzią jest to drugie — co oznacza, że ​​Twoja firma traci wiele ważnych możliwości pielęgnowania i przekształcania istniejących kontaktów z listy .

Dla Twojej informacji, według Invespcro, automatyzacja marketingu może skutkować wzrostem wydajności sprzedaży o 14,5% i zmniejszeniem kosztów marketingu o 12,2%.

Powitalna kampania e-mailowa dla nowych subskrybentów nie jest jedynym rodzajem automatyzacji e-mail marketingu, którego możesz użyć, aby jak najlepiej wykorzystać swoją bazę kontaktów. Możesz także dotrzeć do kontaktów, które są już Twoimi klientami, a nawet poprawić komunikację z osobami, które porzuciły koszyki.

Automatyzacja poczty e-mail nie tylko pomaga przekształcać potencjalnych klientów w klientów, ale także pomaga zachwycić obecnych klientów i skutkować większą adopcją produktów, ewangelizacją, sprzedażą dodatkową i dodatkowymi zakupami. W końcu są to prawdopodobnie cele każdego biznesu eCommerce.

W tym artykule nauczymy się, jak stworzyć kompletny przepływ pracy z automatyzacją poczty e-mail, łączący różne typy wiadomości e-mail, dzięki czemu możesz jak najlepiej zadbać o swoich klientów w trybie autopilota. Oczywiście aplikacja do automatyzacji poczty e-mail, której użyjesz w tym poście, to nasze zaawansowane rozwiązanie do e-mail marketingu - AVADA Email Marketing.

Zacznijmy!

Co to jest automatyzacja poczty e-mail?

Zasadniczo** automatyzacja e-maili polega na automatycznym wykonywaniu spersonalizowanych, kontekstowych kampanii e-mailowych**, a nie na wysyłaniu ich ręcznie. W wielu przypadkach praktyka ta polega na dostarczaniu określonych wiadomości do grup kontaktów, które spełniają określone kryteria lub zachowania użytkowników, jako biznesplan.

Automatyzacja e-mail marketingu jest konieczna, ponieważ eliminuje wszystkie drobne i czasochłonne zadania dla e-mail marketerów. Zadania takie jak wysyłanie ogólnych wiadomości, przygotowywanie list e-mailowych lub ręczne planowanie wydarzeń. Korzystając z automatyzacji, marketerzy i firmy mogą spędzać więcej czasu pracując nad bardziej produktywnymi projektami lub bardziej znaczącymi pomysłami.

Automatyzacja poczty e-mail koncentruje się głównie na generowaniu przepływu pracy, który jest w zasadzie planem działań, które podejmie za Ciebie oprogramowanie do automatyzacji. Wyzwaniem jest tutaj wdrożenie powtarzalnego procesu, który może uwzględniać wszystkie przypadki użycia.

Dzięki aplikacji takiej jak AVADA Email Marketing proces tworzenia przepływu pracy jest uproszczony dzięki gotowym szablonom i głębokiej personalizacji. Zobaczymy, jak to zrobić w następnej sekcji.

Jak stworzyć kompletny workflow do automatyzacji poczty e-mail?

Aby stworzyć swój pierwszy przepływ pracy z automatyzacją poczty e-mail, musisz zmapować każdy krok na swojej platformie automatyzacji marketingu. W tym przypadku jest to marketing e-mailowy AVADA. Oto kroki, które należy wykonać, aby skonfigurować prosty przepływ pracy automatyzacji poczty e-mail.

Krok 1: Zdecyduj o swoich docelowych odbiorcach

Personalizacja ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o marketing e-mailowy, a jeśli Twój przepływ pracy automatyzacji zostanie skonfigurowany skutecznie, z łatwością wyślesz zautomatyzowane wiadomości e-mail do docelowego segmentu bazy danych klientów. Wszystko sprowadza się do jakości danych zebranych z listy kontaktów i ich zachowania w wiadomościach e-mail lub w witrynie.

Więc pierwszym krokiem jest wiedzieć, do kogo wysyłasz automatyczne wiadomości e-mail. Kampania up-sellingowa może być odpowiednia dla obecnych klientów, którzy kupili określone małe produkty. W przypadku innej kampanii e-mailowej możesz chcieć wypromować nowy produkt do określonego typu klienta, który najprawdopodobniej uzna go za pomocny.

Następnie chcesz przełożyć zidentyfikowane cele na kryteria, które będą współpracować z Twoim oprogramowaniem do e-mail marketingu. W pierwszym przykładzie możesz skonfigurować segment dla klientów, których łączne wydatki są nieco niskie, i sprawdzić, czy Twoje niestandardowe właściwości mogą zidentyfikować tę grupę. Następnie może wybrać tych, którzy dokonali zakupu z odpowiednią kwotą wydatków.

W drugim przykładzie musisz sprawdzić, czy masz jakieś określone kryteria, które mogą segmentować grupę wśród subskrybentów Twojej listy e-mailowej. Może to być księgowość nieruchomości lub pola dla stanowiska, osoby kupującego lub typu klienta. Możesz tworzyć kryteria tak szczegółowe, jak chcesz, korzystając z danych, które masz w oprogramowaniu do e-mail marketingu.

W e-mail marketingu AVADA widać, że mamy już wiele gotowych ustawień dla segmentów. Na przykład istnieją segmenty dla nowych subskrybentów, zakupionych w ciągu ostatnich 30 dni, częstych kupujących, klientów VIP, łącznie wydanych ponad 500 USD, klientów z Europy i innych.

Dzięki segmentom z łatwością utworzysz grupy dla swoich subskrybentów i przejdziesz do kolejnego etapu tworzenia workflow automatyzacji poczty e-mail. Po wybraniu opcji „Utwórz” na dowolnych gotowych ustawieniach, zobaczysz je dostępne na karcie segmentu i możesz od razu wykorzystać je w kampanii e-mailowej.

Na powyższym obrazku utworzyłem segment dla nowych subskrybentów oraz kolejny segment dla nowej kampanii e-mailowej mającej na celu wysłanie promocji na nową linię obuwia.

Krok 2: Określ cel automatyzacji poczty e-mail

Posiadanie docelowego odbiorcy to tylko niewielka część Twojej strategii marketingu e-mailowego, więc upewnij się, że wiesz, dlaczego wysyłasz e-maile do tych osób. Chcesz, żeby coś kupili? Nauczyć się czegoś nowego? Albo zrobić coś szczególnego?

Gdy znasz swój cel automatyzacji, możesz określić, jakie wiadomości należy utworzyć, aby przenieść je z miejsca, w którym się znajdują, do miejsca, w którym mają się znajdować.

Co więcej, musisz także zaplanować działania, które należy podjąć, gdy automatyzacja poczty e-mail się powiedzie.

Na przykład wyobraź sobie, że wysyłasz serię trzech wiadomości e-mail, aby skłonić potencjalnych klientów do zakupu porzuconych koszyków. Prospekt A konwertuje po pierwszym e-mailu z kodem kuponu. Jeśli Prospect A nadal otrzymuje e-maile z prośbą o zakup tego, co już kupił, będzie się sfrustrowany. W przypadku AVADA Email Marketing, jeśli zdefiniujesz swój cel sukcesu, aplikacja wyrejestruje z przepływu pracy wszystkie kontakty, które osiągnęły cel.

Jeśli Twoje oprogramowanie do e-mail marketingu nie ma tej funkcji lub nie chcesz jej używać, będziesz musiał wziąć pod uwagę ten przypadek podczas budowania logiki przepływu pracy z automatyzacją poczty e-mail.

Cel przepływu pracy automatyzacji poczty e-mail powinien być jasny, prosty i mierzalny. Na szczęście nasza aplikacja ma na uwadze wydarzenia z konkretnymi celami marketingu e-mailowego, więc nie musisz się tym zbytnio martwić. Na przykład obieg pracy wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia ma na celu poinformowanie klienta o szczegółach zamówienia i statusie wysyłki.

Krok 3: Pomyśl o punktach styku, których potrzebujesz

Jeśli tworzysz przepływ pracy automatyzacji poczty e-mail od podstaw, powinieneś naszkicować punkty styku lub etapy przepływu pracy automatyzacji, aby wiedzieć, przez co przechodzisz przez klientów. Powinieneś również wcześniej utworzyć niezbędne e-maile i zapisać je, aby móc je łatwo przeciągnąć do przepływu pracy podczas jego tworzenia.

AVADA Email Marketing ma już wiele przepływów pracy, które możesz zbadać za pomocą gotowych punktów styku. Ale jeśli czujesz się kreatywny, możesz stworzyć puste płótno i skonfigurować punkty styku, aby ułatwić przeglądanie.

Nie musisz jednak zaczynać od niczego tworzenia przepływu pracy do automatyzacji poczty e-mail. Kiedy klikniesz na tworzenie pustego szablonu, masz już do wyboru najczęstsze wydarzenia dla sklepu eCommerce. Następnie możesz zacząć tworzyć przepływy pracy e-mail z myślą o określonym scenariuszu.

Krok 4: Ustaw kryteria rejestracji, aby rozpocząć wydarzenie

Kryteria rejestracji to cechy, które muszą być spełnione, aby kontakt z listy mógł wejść do obiegu automatyzacji poczty e-mail. Musisz znać typy danych, które posiada Twoje oprogramowanie do e-mail marketingu (właściwości lub pola) i na początku możesz zaufać dokładności tych danych.

W przypadku e-mail marketingu AVADA ten krok rozpoczyna się na początku zdarzenia, aby uruchomić przepływ pracy. Możesz dodać więcej warunków, aby filtrować listę kontaktów, które mogą wejść do przepływu pracy. Jeśli nie, system aplikacji automatycznie uzyska kontakty spełniające domyślny warunek rozpoczęcia wydarzenia.

Możesz także zezwolić istniejącym kontaktom z określonych segmentów na przejście do przepływu pracy automatyzacji. Jeśli utworzyłeś segment, który pasuje do tego przepływu pracy, możesz go dodać. Jeśli nie, system automatycznie uzyska kontakty pasujące do domyślnego zdarzenia początkowego.

Krok 5: Określ działania, które należy podjąć

Gdybyś ręcznie wysyłał e-maile do tych kontaktów, jaka byłaby strategia? Działania automatyzacji to przykłady poniżej i nie tylko:

• Czas oczekiwania

• Określony czas

• E-mail wysyła

• Wiele podziałów

• Tak/nie dzieli

• Aktualizacje dotyczące atrybutów kontaktu

Będziesz musiał zmapować przepływ pracy z automatyzacją poczty e-mail na podstawie sekwencji zdarzeń łączących „działania”, które Twoja aplikacja do marketingu e-mailowego rozumie, i określić, kiedy należy podjąć działania.

W przypadku każdej wymaganej akcji potrzebny jest określony typ wiadomości e-mail, aby pasowała do akcji. AVADA Email Marketing ma wiele szablonów typów wiadomości e-mail, które odpowiadają najbardziej potrzebom sklepu eCommerce, takich jak:

• Powitalny e-mail subskrybenta

• E-mail o porzuconym koszyku

• Kupowanie e-maili transakcyjnych (potwierdzenie zamówienia, zapytanie o recenzję, wysyłka, zwrot/zwrot pieniędzy)

• Sprzedaż dodatkowa

• Sprzedaż krzyżowa

• Odegrać się

• Faktura

Dzięki tym typom wiadomości e-mail można szybko zakończyć proces automatyzacji poczty e-mail, wiedząc, czego potrzebuje i jaki typ wiadomości wysłać.

Krok 6: Utwórz niezbędne zasoby

W tym momencie powinieneś wiedzieć, ile e-maili w przepływach pracy chcesz wysłać i jakie wiadomości ogólne powinni otrzymać odbiorcy. Przed rozpoczęciem tworzenia przepływu pracy automatyzacji poczty e-mail należy utworzyć wszystkie zasoby i załadować je do oprogramowania do e-mail marketingu AVADA.

Na przykład spójrzmy na proces automatyzacji poczty e-mail dla wiadomości e-mail porzuconych koszyków, który stworzyłem za pomocą AVADA Email Marketing.

W tym przepływie pracy automatyzacji musiałem utworzyć wiadomość e-mail z przypomnieniem, podział tak/nie, a następnie 2 wersje wiadomości e-mail, aby odpowiedzieć na odpowiedzi odbiorcy, a także idealny czas oczekiwania między każdym e-mailem. Ponieważ miałem dwa scenariusze odpowiedzi odbiorców, musiałem mieć niezbędną logikę również w przypadku poniższych e-maili.

Jeśli koszyk klienta jest wart więcej niż 100 zł, wyślę mu kupon 10%, aby zachęcić go do zakupu koszyka. Jeśli wartość ich koszyka jest mniejsza niż 100 USD, po prostu przypomnę im, że koszyk wkrótce wygaśnie i mogą stracić zapisane w koszyku przedmioty.

Dzięki tej logice możesz łatwo tworzyć niezbędne zasoby dla przepływu pracy automatyzacji poczty e-mail i wiedzieć, jakie wiadomości musisz dostarczyć i jakie sytuacje będą odpowiednie.

Krok 7: Zaimplementuj przepływ pracy z zasobami e-mail

Wiadomości e-mail automatyzacji działają w sposób dosłowny, więc przepływ pracy automatyzacji poczty e-mail działa jako plan, aby określić każdą akcję w kolejności, bez względu na to, jak małe wydają się te akcje.

W AVADA Marketing Automation możesz określić, jakie akcje ma wykonać przepływ pracy, korzystając z okna „Elementy przepływu pracy” znajdującego się po lewej stronie zakładki przepływu pracy. Te elementy pozwalają kontrolować sposób działania przepływu pracy z wiadomościami, czasem, przepływem i akcją. Pozycje, które musisz zaimplementować w workflow automatyzacji poczty e-mail to:

• E-mail i SMS-y : możesz połączyć te dwa elementy w przepływie pracy, aby docierać do klientów w dwóch kanałach i optymalizować zasięg wiadomości.

• Czas oczekiwania i określony czas : Możesz kontrolować czas wysyłania wiadomości e-mail po określonym czasie lub w określonym czasie (data i godzina).

• Tak/Nie Podział i Podział wielokrotny : Możesz wybrać przepływ pracy, aby mieć dwie lub więcej sytuacji na podstawie odpowiedzi odbiorcy.

• Aktualizuj atrybuty kontaktu : użyj tej opcji, aby zaktualizować przypisane atrybuty kontaktów podczas lub po zakończeniu przepływu pracy.

Po dodaniu zasobów i zaimplementowaniu elementów przepływu pracy, Twój przepływ pracy automatyzacji poczty e-mail jest gotowy do wykonania następnego kroku.

Krok 8: Przetestuj swój przepływ pracy

Jest kilka rzeczy, które powinieneś rozważyć zaimplementowanie w procesie publikowania przepływu pracy z automatyzacją poczty e-mail:

• Biorąc pod uwagę schemat przepływu pracy i odpowiednie przypadki użycia

• Przeglądanie listy zarejestrowanych kontaktów w poszukiwaniu błędów

• Sprawdzanie ustawień wysyłania

• Sprawdzenie, czy liczba zarejestrowanych subskrybentów jest zgodna z oczekiwaniami

Ponadto, aby przetestować projekt wiadomości e-mail, możesz wysłać testową wiadomość e-mail dla każdego zasobu swojego przepływu pracy. Twój zespół lub klienci o wysokiej wartości są dla Ciebie doskonałym źródłem informacji zwrotnych, aby poprawić ogólny projekt, przekaz i przepływ pracy.

Krok 9: Ustaw przepływ pracy automatyzacji poczty e-mail na żywo

Gdy będziesz zadowolony z przepływu pracy automatyzacji poczty e-mail, możesz go uruchomić.

Błędy mogą się zdarzyć, więc musisz monitorować wydajność. Nie bój się wprowadzać niezbędnych korekt, aby rozwiązać problemy lub poprawić wynik.

A to dopiero początek przepływu pracy z automatyzacją poczty e-mail. Przepływy pracy mogą również pomóc zautomatyzować wiele innych działań poza pocztą e-mail, takich jak aktualizacja etapu cyklu życia kontaktu, ustawianie lub usuwanie wartości właściwości kontaktu, dodawanie/usuwanie kontaktu z określonej listy i inne zadania administracyjne, które mogą skutkować bardziej ukierunkowanym, skuteczna strategia marketingowa dla Twoich klientów i współpracowników.

W AVADA Email Marketing możesz zobaczyć wydajność swoich kampanii e-mailowych i przepływów pracy w przejrzysty sposób, przedstawiony w raportach. Nie tylko to, możesz także porównać wyniki wszystkich przepływów pracy automatyzacji i szybko wyświetlić najważniejsze metryki, aby działać na wynikach.

Ostatnie słowa

Dzięki idealnym przepływom pracy do automatyzacji poczty e-mail możesz wyzwalać wiadomości e-mail w podróży i łączyć się z klientami w odpowiednim momencie. Korzystając z systemu e-mail marketingu, takiego jak AVADA Marketing Automation , możesz łatwo ustawić przepływy pracy automatyzacji, aby wysyłać kampanie, aktualizować statusy subskrybentów i sprawdzać wyniki w jednym miejscu.

Jeśli nadal nie masz wielu pomysłów na przepływ pracy do automatyzacji poczty e-mail, zapoznaj się z naszym artykułem na temat 10 sprawdzonych przepływów pracy do automatyzacji poczty e-mail, które są wysoce konwertowane. Ale jeszcze lepiej wypróbuj aplikację już dziś, ponieważ można z niej zacząć korzystać za darmo. Nasz zespół wsparcia jest zawsze gotowy do pomocy, więc wypróbuj AVADA Email Marketing!