Oprogramowanie do marketingu e-mailowego i SMS-owego dla lepszych strategii marketingowych

Wiele firm na całym świecie używa poczty e-mail do komunikowania się ze swoimi klientami. Ze względu na większą globalną dostępność niż jakiekolwiek inne medium służy jako godna zaufania platforma do wysyłania powiadomień, aktualizacji zasad, logowania, resetowania haseł i promocji. Jednak pełnowartościowego doświadczenia związanego z zaangażowaniem klientów nie można uzyskać za pomocą samych strategii marketingowych za pośrednictwem poczty e-mail i SMS-ów .

Musisz połączyć e-mail marketing z marketingiem SMS. SMS to potężne i solidne narzędzie angażujące, które umożliwia firmom wysyłanie wyraźnych wiadomości w odpowiednim czasie do swoich klientów. Połączenie marketingu e-mail i SMS zapewnia płynną, wydajną, skalowalną i niezawodną komunikację z klientem.

Strategie marketingu e-mailowego – zalety i wady

Z ponad 200 milionami e-maili wysyłanych co minutę na całym świecie, e-mail marketing utrzymuje się jako ważny i kwitnący trend marketingu cyfrowego. W przeciwieństwie do uspokajających strategii marketingu e-mailowego z przeszłości, które opierały się wyłącznie na tekście, dzisiejsze e-maile są interaktywne, zachęcające i żywe. Firmy stosują marketing e-mailowy w celu pozyskiwania potencjalnych klientów i utrzymywania z nimi kontaktu obecnych klientów.

Marketing e-mailowy obejmuje wykorzystanie wiadomości e-mail do wysyłania powiadomień o sprzedaży, promocjach usług, ofertach i specjalnych życzeniach z okazji dnia. Umożliwia markom wysyłanie wysoce spersonalizowanych, ukierunkowanych i pielęgnujących relacje wiadomości do odbiorców.

Zalety marketingu e-mailowego

E-mail marketing to niezawodny sposób na dotarcie do klientów ze spersonalizowaną treścią , poprawę rozpoznawalności marki, zbudowanie wiarygodności, zwiększenie ruchu na stronie. Wzbudza również emocje, zwiększa sprzedaż , buduje autorytet, pielęgnuje relacje z klientami oraz optymalizuje budżet i czas marketingowy. Istnieje wiele danych potwierdzających zalety marketingu e-mailowego.

• Przewiduje się, że do 2023 roku 4,3 miliarda ludzi będzie aktywnie korzystać z poczty elektronicznej.
• 91% użytkowników poczty e-mail sprawdza pocztę co najmniej raz dziennie.
• 87% marketerów korzysta z e-mail marketingu.
• Średni zwrot z inwestycji w e-mail marketing wynosi 42 USD za każdy wydany 1 USD.
• 81% małych firm wykorzystuje marketing e-mailowy do pozyskiwania głównych klientów i utrzymywania 80%.
• E-mail jest prawie 40 razy skuteczniejszy niż połączenie marketingu na Twitterze i Facebooku w pozyskiwaniu nowych klientów.

Wady e-mail marketingu

• Odbiorcy często uważają e-maile promocyjne za irytujące i mogą oznaczać je jako spam.
• Prawdopodobieństwo nieprzeczytanych wiadomości e-mail.
• Bezinteresowna publiczność w przypadku źle zaprojektowanych e-maili.
• Szanse na niedostarczone wiadomości e-mail (ze względu na zły projekt).
• Problem z ładowaniem wiadomości e-mail o dużym rozmiarze, powodujący frustrację odbiorców.

Zalety i wady marketingu SMS

Obecnie prawie każda osoba posiada telefon komórkowy i ma go cały czas włączony. To zrobił marketing SMS (Short Messaging Service), czyli wiadomości tekstowe, najszybciej rozwijający się kanał komunikacji. Ponieważ umożliwia wysoce spersonalizowane i precyzyjnie ukierunkowane wiadomości, idealnie nadaje się do szybkiego i wygodnego angażowania dużej grupy ludzi w dowolnym czasie i miejscu, gdy poruszają się po procesie zakupu.

Marketing SMS obejmuje wysyłanie wiadomości tekstowych opartych na pozwoleniu do odbiorców w celu rozpowszechniania wiadomości promocyjnych. Ma na celu zbudowanie bazy subskrybentów w celu zwiększenia współczynnika konwersji i poprawy lojalności klientów.

Zalety marketingu SMS

1. SMS jest krótki, zwięzły i trafia prosto w sedno.
2. Osobisty charakter telefonów komórkowych sprawia, że ​​marketing SMS-owy jest dość potężny.
3. Większość ludzi czyta prawie wszystkie otrzymane wiadomości tekstowe.
4. Marketing SMS to najbardziej oszczędny czasowo i kosztowo kanał, który można łatwo wspierać i integrować z innymi kanałami.
5. 66% konsumentów woli SMS-y niż połączenia telefoniczne/e-maile.
6. SMS ma 36% CTR i średnio 98% współczynnik otwarć.
7. Dobrze zaprojektowane i spersonalizowane kampanie SMS mogą pomóc w lepszym zaangażowaniu klientów i przekształceniu odbiorców w kupujących.

Wady marketingu SMS

1. Marki nie mogą wysyłać wiadomości promocyjnych do odbiorców bez ich subskrypcji.
2. Istnieje ograniczenie (160 znaków) liczby słów używanych podczas udostępniania wiadomości SMS.
3. Jeśli wysyłasz wiele wiadomości nieustrukturyzowanych, mogą one zostać uznane za spam, co kończy się rezygnacją subskrybentów z subskrypcji SMS.

Różnica między SMS-em a marketingiem e-mailowym

• Długość wiadomości: Podczas gdy SMS ma ograniczenie liczby słów, e-maile nie. Możesz więc wysyłać długie i szczegółowe informacje za jednym razem, korzystając z wiadomości e-mail.
• Wskaźnik odpowiedzi: Badania mówią, że ludzie potrzebują 90 sekund, aby odpowiedzieć na SMS, podczas gdy czas ten wynosi 90 minut na e-maile.
• Format wiadomości: format wiadomości e-mail jest lepszy niż format wiadomości SMS. Mają one temat, który daje wyobrażenie o tym, czego można się spodziewać po wiadomości. Mogą one obejmować kilka wezwań do działania i załączników, takich jak pliki GIF, obrazy, filmy i treści interaktywne.
• Dostarczanie: dostarczanie wiadomości e-mail wymaga dostępu do Internetu, podczas gdy dostarczanie wiadomości SMS nie.

Jak wynika z powyższych faktów, zarówno marketing SMS, jak i marketing e-mailowy mają swoje zalety i wady. Tak więc odrzucanie jednego na rzecz drugiego nie byłoby właściwe. Musisz wiedzieć, kiedy wysłać e-mail, a kiedy wysłać SMS-a i korzystać z nich w sposób bezpłatny.

Wybór między e-mailem a SMS-em do komunikacji

Głównym celem każdej strategii marketingowej jest zaangażowanie klienta, które prowadzi do sprzedaży. Możesz to osiągnąć, wdrażając wspólnie strategie marketingowe e-mail i SMS . Ponieważ każdy z nich jest używany do innej komunikacji, a Twój konsument chce ich obu. Dwa czynniki, które pomogą ci określić, którego z nich powinieneś użyć w konkretnej sytuacji, to:

• Szybkość, z jaką chcesz, aby odbiorca otwierał wiadomość.
• Krytyczność biznesowa treści wiadomości.

W oparciu o te czynniki i inne kwestie, takie jak projekt, branding lub obrazy wymagane w Twoich wiadomościach, możesz wybrać kanał do przekazania wiadomości. Czasami sytuacja może wymagać wysłania zarówno e-maila, jak i SMS-a. Na przykład w scenariuszu naruszenia bezpieczeństwa możesz zdecydować się na natychmiastowe poinformowanie zainteresowanych klientów za pośrednictwem obu mediów.

Korzystanie z marketingu e-mailowego i SMS-owego w sposób uzupełniający

Łącząc taktykę marketingu e-mailowego i SMS-owego w jedną spójną strategię, możesz wyróżnić się z tłumu i przenieść swój branding na wyższy poziom. Są sytuacje, w których e-maile działają. Istnieją inne sytuacje, w których SMS działa. I są chwile, kiedy połączenie obu tych rzeczy działa. Oto kilka scenariuszy, które pasowałyby osobno do każdej kategorii.

Nadszedł czas, aby skorzystać ze strategii marketingu e-mailowego, jeśli Twoja wiadomość zawiera:

• Szczegółowa, treściwa treść
• Kupony i oferty
• Szczegółowe i edukacyjne informacje
• Elitaryzm
• Budowanie, zakładanie i prowadzenie wspólnoty.
• Prośby o działanie, porady lub opinie.
• Promocje produktów lub usług

Nadszedł czas, aby skorzystać ze strategii marketingowych SMS, jeśli Twoja wiadomość zawiera:

• Prosto do treści
• Kupony i oferty
• Alerty osobiste, np. aktualizacje konta i powiadomienia
• Informacje dla klientów, którzy powstrzymują się od korzystania ze stron internetowych lub aplikacji
• Zapoznanie klientów z Twoją marką

Twoja marka również skorzystałaby na jednoczesnym wysłaniu wiadomości e-mailem i SMS-em. Na przykład możesz wysłać krótką, podsumowaną wiadomość tekstową jako uzupełnienie kampanii e-mailowej. Dzięki temu wszyscy Twoi subskrybenci będą na bieżąco informowani o Twoich nowych produktach, aktualizacjach marki, ekscytujących ofertach i promocjach, niezależnie od tego, czy otworzyli Twój e-mail.

Dlaczego warto korzystać z oprogramowania do marketingu e-mailowego i SMS-owego?

Korzystanie z oprogramowania do marketingu e-mailowego i SMS-owego zmniejsza koszty i nakład pracy, eliminuje ryzyko błędów oraz pomaga szybko i wygodnie dotrzeć do szerszego grona odbiorców. Oto głębszy wgląd w oprogramowanie do marketingu e-mailowego i SMS-owego.

Oprogramowanie do marketingu e-mailowego i SMS-owego

Oprogramowanie do marketingu e-mailowego i SMS-owego, takie jak to od NotifyVisitors, zawiera kilka przydatnych funkcji i narzędzi do marketingu e-mailowego, marketingu SMS-owego oraz automatyzacji marketingu i sprzedaży. Dzięki niemu możesz pielęgnować potencjalnych klientów, zarządzać kampaniami i przeprowadzać analizy marketingowe.

Jego funkcja e-mail marketingu umożliwia segmentację kontaktów, tworzenie pięknych i responsywnych wiadomości e-mail w ciągu kilku minut oraz prowadzenie skutecznych kampanii e-mailowych. Zawiera szablony do projektowania wiadomości e-mail, które umożliwiają tworzenie chwytliwych wiadomości e-mail. Oferuje również funkcje do dogłębnej analizy (raporty otwarte i po kliknięciu) Twoich kampanii e-mailowych.

Jego platforma CRM integruje automatyzację poczty e-mail i sprzedaży oraz organizuje wszystkie dane klientów w jednym miejscu. W ten sposób możesz łatwo zarządzać swoimi potokami i aktualizować oferty.

Jego narzędzie marketingowe SMS pozwala wzmocnić więź z klientami poprzez SMS-y. Umożliwia także segmentację klientów i śledzenie zaangażowania klientów. Możesz więc tworzyć spersonalizowane wiadomości przy użyciu atrybutów klienta, takich jak imię i nazwisko, lokalizacja, wiek, źródło, kraj, data subskrypcji, tag, nazwa firmy itp., aby uzyskać duże zaangażowanie klientów. Umożliwi to świadczenie bezbłędnej obsługi klienta, co z kolei może przynieść więcej możliwości.

Dzięki oprogramowaniu do marketingu e-mail i SMS NotifyVisitors możesz łatwo prowadzić marketing e-mail i SMS, zarządzać tymi działaniami na jednej platformie, automatyzować marketing i poznawać wyniki swoich kampanii marketingowych.

Niektóre firmy z powodzeniem stosują kombinację marketingu e-mailowego i SMS-owego

Kilka firm z całego świata z powodzeniem stosuje połączenie marketingu e-mailowego i SMS-owego strategie. Oto spojrzenie na trzy z nich.

1. Podnieś

Lyft to wiodąca firma oferująca wspólne przejazdy w Stanach Zjednoczonych. Ludzie mogą zamówić przejazd za pośrednictwem aplikacji mobilnej Lyft i skontaktować się z kierowcą Lyft w pobliżu w ciągu kilku minut. Lyft stosuje marketing e-mailowy, aby przyciągnąć nowych pasażerów, przyznać klientom dodatkowe punkty i rozszerzyć swój program ambasadorski.

Gdy użytkownik utworzy konto w Lyft, Lyft rozpoczyna marketing e-mailowy z automatycznym powitalnym e-mailem. Lyft angażuje klientów za pomocą biuletynów, specjalnych promocji, nagród za kamienie milowe itp. Wysyła również e-maile z automatycznymi rachunkami za przejazdy klienta.

Lyft wykorzystuje SMS-y, aby umożliwić rozmowę między pasażerami a kierowcami w czasie rzeczywistym. Wysyła automatyczne wiadomości tekstowe, gdy kierowca zaakceptuje prośbę pasażera o przejazd, gdy nastąpi zmiana statusu przejazdu lub gdy kierowca dotrze na miejsce . Dzięki temu kierowcy mogą komunikować się z pasażerami bez udostępniania im swoich numerów telefonów.

Takie wykorzystanie SMS-ów pozwoliło firmie Lyft wyeliminować 100% kosztów wsparcia. Pozwoliło to również zespołowi wsparcia na skoncentrowanie się na ważniejszych sprawach. W ten sposób zintegrowane korzystanie z poczty e-mail i SMS Lyft zapewnia pozytywne i bezpieczne wrażenia zarówno dla pasażerów, jak i kierowców.

2. Odrzwi

Doordash to usługa dostarczania żywności działająca w USA. Dostarcza jedzenie restauracyjne pod drzwi klienta. Ludzie mogą używać swojej aplikacji do kupowania żywności od lokalnych sprzedawców i dostarczania jej pod drzwi w ciągu 45 minut.

Ta firma wykorzystuje marketing e-mailowy do przyciągania nowych klientów i przyznawania punktów bonusowych lojalnym klientom. Wykorzystuje kreatywne e-maile do wysyłania informacji o nowych punktach gastronomicznych, ofertach, rabatach, specjalnych promocjach itp., aby zaspokoić pragnienia klientów.

Wykorzystuje SMS-y do komunikowania się z klientami, kierowcami i personelem dyspozytorskim, aby zapewnić szybką i niezawodną obsługę. Jego program SMS umożliwia klientom i pasażerom wysyłanie wiadomości tekstowych za pomocą zamaskowanych numerów telefonów. Zabezpiecza to prywatność obu stron i zapewnia dostawę żywności do właściwych odbiorców. Firma korzysta również z SMS-ów, aby pomóc przekształcić zainteresowanie w sprzedaż, zapewnić obsługę klienta w czasie rzeczywistym i śledzić zamówienia.

Dzięki połączeniu marketingu SMS i e-mail , Doordash skraca czas dostawy i generuje nową sprzedaż.

3. Ubera

Uber, renomowana platforma do przejazdów samochodowych, obsługuje globalną sieć samochodów zwykłych i luksusowych. W Indiach początkowo opierała się wyłącznie na strategiach marketingowych e-maili i SMS-ów . Okazało się, że nie zapewniało to niezawodności i szybkości wymaganych do sprawdzenia, czy przejazd do nich dotarł lub został odwołany. Aby uzyskać taki poziom komunikacji, jakiego oczekuje się od jego usługi, Uber uciekł się do SMS-ów.

Komunikacja SMS od Ubera informuje klientów o alertach ETA (szacowany czas podróży) w czasie rzeczywistym. Do pasażerów wysyłane są SMS-y, gdy status ich próśb jest różny, od zaakceptowania prośby przez kierowcę, przez mniej niż minutę drogi do kierowcy, po zaakceptowanie lub anulowanie przejazdu z jakiegoś powodu.

Z powyższych przykładów zrozumiesz, że marketing e-mailowy i SMS-owy mogą się uzupełniać. Marka może bezproblemowo komunikować się, wchodzić w interakcje i angażować się ze swoimi klientami oraz w ten sposób wyzwalać sprzedaż. Rozważ więc użycie SMS-ów w połączeniu z marketingiem e-mailowym, aby wzmocnić pozycję swojej firmy.

Przeczytaj także:

• Trendy w marketingu SMS-owym i e-mailowym w celu generowania sprzedaży
• Marketing e-mailowy a marketing SMS – gdzie inwestować?
• Jak marketing e-mailowy poprawia utrzymanie klientów za pomocą mapy termicznej
• Powiadomienia push w sieci | Taktyka bezpośredniego marketingu e-mailowego
• Statystyki i trendy e-mail marketingu na rok 2021

Często zadawane pytania:

Jakie są zalety e-mail marketingu?

Marketing e-mailowy pomaga zwiększyć ruch w sieci, pielęgnować relacje z klientami, budować wiarygodność, zdobywać autorytet, zwiększać sprzedaż, optymalizować czas i budżet marketingowy oraz poprawiać rozpoznawalność marki.

Jakie są zalety marketingu SMS?

Marketing SMS umożliwia precyzyjnie ukierunkowane i wysoce spersonalizowane wiadomości. Świetnie nadaje się do wygodnego i szybkiego angażowania ogromnej publiczności w każdym punkcie lejka sprzedażowego.

Dlaczego firmy powinny korzystać zarówno z marketingu e-mailowego, jak i SMS-owego?

Marketing e-mailowy i marketing SMS-owy mają swoje zalety. Połączenie tych dwóch elementów w jedną spójną strategię pomaga firmom być konkurencyjnymi i przenosić markę na wyższy poziom.