Skuteczne strategie mediów społecznościowych dla małych firm

Media społecznościowe stały się integralną częścią każdej nowoczesnej strategii marketingowej. Realizacja skutecznej strategii marketingowej w mediach społecznościowych wymaga czegoś więcej niż tylko stworzenia kalendarza treści i publikowania zaplanowanych postów w mediach społecznościowych.

Wymaga starannego planowania, zaangażowania i optymalizacji w czasie.

Ten przystępny przewodnik zapewnia właścicielom małych firm i marketerom punkt wyjścia do opracowania solidnej strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

Opracowanie strategii społecznej

Skuteczne strategie mediów społecznościowych zaczynają się od dobrze zdefiniowanych celów biznesowych. Zanim zagłębisz się w taktykę, niezbędne jest ustalenie celów, które chcesz osiągnąć.

Wspólne cele biznesowe:

• Zwiększanie świadomości marki
• Rosnący udział głosu
• Poszerzanie wsparcia społecznego
• Osiągnięcie dystrybucji treści
• Skalowanie marketingu cyfrowego
• Monitorowanie trendów w czasie rzeczywistym

Oprócz wzmacniania działań marketingowych media społecznościowe poprawiają obsługę klienta, przyspieszają wprowadzanie innowacji produktowych i usprawniają pozyskiwanie talentów. To także kopalnia wiedzy rynkowej.

Sugerujemy skupienie się na nie więcej niż kilku celach biznesowych. Zbyt cienkie rozciąganie może zmniejszyć Twoją skuteczność. Zacznij od jednego i rozwijaj w miarę potrzeb.

Ustalać cele

Po ustaleniu jasnych celów kolejnym krokiem jest przeprowadzenie audytu Twojej obecności w mediach społecznościowych. Obejmuje to podsumowanie wszystkich aktualnych kont w mediach społecznościowych, wskaźników zaangażowania obserwujących i treści oraz konkurencji. Audyt wskaże obszary wymagające poprawy i mocne strony, które należy wykorzystać.

Audyt zapewnia historyczną analizę mediów społecznościowych. Te dane dotyczące mediów społecznościowych pomagają zrozumieć współczynniki klikalności, wskaźniki zaangażowania i dane demograficzne odbiorców.

Dzięki tym danym możesz wyznaczyć osiągalne cele marketingowe w mediach społecznościowych.

Bolesne punkty publiczności

Zanim zapuścisz się zbyt daleko w planowanie treści, wejdź głęboko w psychikę docelowych odbiorców.

Persony kupujących mogą tutaj pomóc, ale powinieneś zagłębić się w oparcie potrzeb odbiorców w zakresie treści na rzeczywistych wypowiedziach i zachowaniach, a nie teoretycznych.

Gdzie odkryć bolesne punkty klienta :

• Nagrane rozmowy sprzedażowe
• Bilety obsługi klienta
• Ankiety klientów
• Opinie klientów
• Komentarze w mediach społecznościowych
• Recenzje konkurencji w Internecie

Dzięki tym danym powstają prawdziwe formaty treści. Oto jak podszedłbym do tych tematów treści.

• Jeśli potencjalni klienci zadają wiele pytań , rozważ większe inwestycje w treści oparte na informacjach, takie jak blogi.
• Jeśli poproszą o wiarygodne przykłady klientów (referencje) , możesz przygotować studia przypadków i referencje klientów.
• Jeśli Twój zespół sprzedaży nie prowadzi tak wielu rozmów , powinieneś zainwestować więcej w działania budujące markę, takie jak wpływowcy, partnerstwa i nie tylko.

W tym miejscu możesz określić, które typy treści są skuteczne, a także określić, które sieci społecznościowe i strategie są skuteczne. Na przykład Instagram i TikTok przyciągają młodszą publiczność, a LinkedIn przyciąga profesjonalistów.

Pomiary i KPI

Potrzebujesz jasno określonych punktów odniesienia, aby wiedzieć, czy Twoja strategia w mediach społecznościowych jest skuteczna. Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) pomagają skoncentrować się na istotnych wskaźnikach. Jeśli wzrost liczby odbiorców jest kluczowy, obserwatorzy są bardziej trafni. Ale jeśli zaangażowanie jest krytyczne, wskaźniki zaangażowania są lepsze.

Typowe wskaźniki wydajności mediów społecznościowych:

• Wzrost naśladowcy
• Stopień zaangażowania
• Wrażenia i zasięg
• Przypisany rurociąg i przychody
• Przypisany ruch w witrynie
• Wzmianki o marce i udostępnianie głosu

Mając ustalone ramy strategiczne, możesz opracować skuteczny plan marketingowy w mediach społecznościowych. Możesz także raportować o tym kierownictwu, nie zatapiając ich w zbyt dużej ilości danych.

Opracowanie strategii treści

Treść napędza cały marketing w mediach społecznościowych. Zaplanuj rodzaje treści, które będziesz tworzyć i udostępniać na każdej platformie.

Każdy może tworzyć treści, ale tylko Ty możesz je skutecznie rozpowszechniać. Jednym ze sposobów pracy ze strategią społecznościową jest atomizacja treści. Oznacza to wzięcie większej części treści, na przykład studium przypadku, i utworzenie na jej podstawie szerokiej gamy mniejszych zasobów treści.

Dopasuj typy treści do etapów podróży kupującego, takich jak świadomość, rozważenie i decyzja.*

Możesz poprawić świadomość swojej firmy lub marki, wykonując następujące kroki:

• Posty lub artykuły na blogu: dostarczaj szczegółowe treści informacyjne, które pomogą odbiorcom osiągnąć ich cele, lub podziel się dłuższymi historiami i spostrzeżeniami.
• Filmy edukacyjne: Pokaż, nie mów. Udostępniaj filmy i screencasty, aby wzbudzić ciekawość swojej marki i budować autorytet. Tego typu treści powinny spodobać się zarówno potencjalnym, jak i obecnym klientom.
• Studia przypadków: Podaj konkretne przykłady tego, jak idealny klient osiąga swoje cele dzięki Twojemu produktowi lub usłudze. Stanowi dowód społeczny i buduje zaufanie.
• Treści generowane przez użytkowników: udostępniaj zdjęcia i filmy klientów przedstawiające autentyczne doświadczenia związane z marką. Może to być tak proste, jak referencje, noszenie gadżetów lub współprowadzenie seminariów internetowych.
• Ankiety i ankiety: angażuj obserwujących i zbieraj cenne informacje o odbiorcach. Im bardziej prowokacyjnie, tym lepiej.
• Memy lub humor: używaj do niewymagających wysiłku i angażujących postów w mediach społecznościowych, które odzwierciedlają głos Twojej marki. Nie traktuj siebie zbyt poważnie, ale monitoruj swoje wskaźniki zaangażowania.

* Ludzie nie podejmują decyzji liniowo. Niemniej jednak ludzie muszą odkryć Twoją markę (świadomość), zastanowić się, co może ona dla nich zrobić (rozważenie) i porozmawiać ze sprzedażą lub kupić Twój produkt (decyzja). Upewnij się, że Twoje treści w mediach społecznościowych odzwierciedlają tę rzeczywistość.

Integracja mediów społecznościowych poza marketingiem

Zintegrowany plan mediów społecznościowych uwzględnia wszystkie aspekty mediów społecznościowych w celu usprawnienia biznesu.

Oto kilka funkcji biznesowych, które warto uwzględnić w swoim planie:

• Obsługa klienta: Spersonalizowana obsługa klienta oparta na przychodzących wzmiankach i bezpośrednich wiadomościach.
• Rozwój produktu: Zbieraj spostrzeżenia ze świata rzeczywistego w oparciu o reakcje klientów i rynku.
• Pozyskiwanie talentów: Przyciągaj najlepszych kandydatów w oparciu o markę pracodawcy o wysokiej wartości.

Społeczna obsługa klienta

Obsługa klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych jest obecnie ważniejsza niż kiedykolwiek dla małych i średnich przedsiębiorstw. Jest to potężne narzędzie do nawiązywania kontaktu z klientami, szybkiego rozwiązywania ich problemów i wzmacniania relacji.

Oto kilka podstawowych wskazówek dotyczących skutecznej obsługi klienta w mediach społecznościowych:

• Monitoruj rozmowy: uważnie obserwuj swoje kanały w mediach społecznościowych. Natychmiast reaguj na komentarze, wiadomości i wzmianki, aby zapewnić skuteczną obsługę klienta.
• Korzystaj z narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi: Korzystaj z oprogramowania do mediów społecznościowych, aby śledzić interakcje z klientami i mieć pewność, że każde żądanie zostanie spełnione.
• Szkoluj swój zespół: upewnij się, że Twój zespół jest dobrze zorientowany/przeszkolony w zakresie platform mediów społecznościowych, z których korzystasz. Szkol ich, aby udzielali pomocnych i uprzejmych odpowiedzi. Pomoże Ci także z wdziękiem znosić krytykę.

Zilustrujmy to, porównując obsługę klienta tradycyjną i opartą na mediach społecznościowych.

Innowacje i rozwój produktów

Narzędzia marketingu w mediach społecznościowych zapewniają zespołom produktowym bezcenny wgląd w opinie klientów i mogą monitorować konkurencję.

Poniżej przedstawiono dwa praktyczne sposoby, w jakie zespoły produktowe mogą wykorzystywać media społecznościowe do wprowadzania innowacji produktowych:

1. Opinie klientów: Nowi klienci często otwarcie i szczerze dzielą się swoimi doświadczeniami z produktami w mediach społecznościowych. Menedżerowie produktu zyskują perspektywę na to, co klienci chcą zrobić ze swoimi produktami i jak się po nich czują. Informacje te można wykorzystać do poprawy dopasowania rozwiązań do życia użytkowników.
2. Słuchanie społecznościowe: śledzenie wzmianek o konkurentach i nazwach produktów to inteligentny sposób na odkrywanie potencjalnych możliwości produktu. Daje także wgląd w potencjalne zagrożenia i przeszkody, na jakie napotykają klienci. Pomaga także w badaniach rynku pod kątem możliwych cech produktu.

Nabór Talentu

Media społecznościowe zmieniły sposób, w jaki firmy komunikują się z potencjalnymi pracownikami. W szczególności pomaga organizacjom stać się wiodącą marką pracodawcy, która przyciąga najlepszych kandydatów.

Poniżej przedstawiono konkretne sposoby, w jakie media społecznościowe mogą usprawnić proces pozyskiwania talentów:

1. Marka pracodawcy: Zaprezentuj kulturę, misję i wartości swojej firmy, czyniąc ją bardziej atrakcyjną dla potencjalnych pracowników. Zwiększa to widoczność Twojej marki i buduje pozytywną markę pracodawcy.
2. Pracownicy jako zwolennicy: kanały mediów społecznościowych, takie jak LinkedIn, Twitter i Facebook, umożliwiają pracownikom budowanie szumu wokół pracodawcy w oparciu o różnorodne głosy i osobiste świadectwa na temat dołączenia do zespołu.
3. Ogłoszenie o pracę: Dzięki imponującej marce pracodawcy i entuzjastycznemu zaangażowaniu pracowników kampanie marketingu rekrutacyjnego mogą być skuteczniejsze przy mniejszej liczbie duchów i lepszych kandydatach.

Wskazówki, jak zbudować wiodącą markę pracodawcy

O ile firma może zarządzać profesjonalnym profilem online, Twoja marka jest w rękach Twoich pracowników.

Oto kilka wskazówek, jak zbudować najlepszą markę pracodawcy:

• Edukuj na temat tego, co publiczne, a co prywatne: Opracuj rozsądną politykę ochrony wrażliwych/poufnych informacji firmy. Ujawniaj, czym można się dzielić, a czym nie, podczas spotkań firmowych. Niejednoznaczność skutkuje błędami i obawą przed publikowaniem aktualizacji.
• Zachęcaj do uczciwych recenzji pracowników: wyrób sobie nawyk dzielenia się tym, co robisz, aby miejsce pracy było przyjemne i elastyczne w stosunku do potrzeb pracowników. Przeprowadź znaczące spotkanie z nowymi członkami zespołu po ich pierwszym miesiącu i zasugeruj, aby podzielili się swoimi doświadczeniami z innymi w Glassdoor, Indeed i ZipRecruiter.
• Odpowiadaj na recenzje pracowników w znaczący sposób: Odpowiadaj ciepło i profesjonalnie na wszystkie recenzje. Pamiętaj, aby nie debatować; doceniaj, dziękuj i podkreślaj zalety, jeśli to możliwe. Zidentyfikuj trendy i zwróć na nie uwagę starszego zespołu kierowniczego, aby ulepszyć miejsce pracy.

Zachowaj koncentrację dzięki trwałej strategii mediów społecznościowych

Zmiana to jedno słowo, które jest synonimem zarządzania mediami społecznościowymi. Nowe platformy mediów społecznościowych, typy treści i zachowania konsumentów – to wszystko dzieje się szybko.

Dzięki skutecznej strategii marketingowej w mediach społecznościowych możesz twórczo zainspirować odbiorców do działania i ulepszyć swój biznes od środka.

Będziesz musiał stawić czoła kryzysom w mediach społecznościowych; będziesz miał 15 minut sławy – jesteś gotowy?

Nieważne, jak dobry jest Twój plan, liczy się jego wykonanie. Skoncentruj się na wynikach; zadaj sobie pytanie, czy pomagasz swojej grupie docelowej, czy po prostu publikujesz aktualizacje w mediach społecznościowych.

Ostatecznie media społecznościowe powinny pomóc firmie we wzmocnieniu wszystkich aspektów: obsługi klienta, marketingu, rekrutacji i marki. Ma niesamowity zasięg, jeśli postawisz zakłady na stole i połączysz je z bezwzględną realizacją (i cierpliwością).

Przy odpowiednim planowaniu i zaangażowaniu strategia mediów społecznościowych zapewnia małym i średnim firmom przewagę konkurencyjną.