4 skuteczne strategie marketingowe mające na celu utrzymanie lojalności klientów
Opublikowany: 2019-07-18Witamy w WebEngage! Jesteś teraz o krok bliżej zostania mistrzem retencji! Naciśnij przycisk odtwarzania, aby odsłuchać wersję audio bloga.
Czy wiesz, że 75% Twoich lojalnych klientów jest skłonnych polecić Twoją markę znajomym i rodzinie? W przypadku firmy dowolnej wielkości istnieją trzy podstawowe cele – sprzedaż, klienci i potencjalni klienci. Musisz dbać o swoich klientów, aby budować i skutecznie prowadzić swój biznes. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się o starannie dobranych strategiach marketingowych związanych z retencją, aby zdobyć lojalność klientów!
Zbyt wiele firm nie docenia znaczenia lojalności klientów. Lojalni klienci pomagają Twojej firmie rozwijać się, rozwijać i zdobywać nowe rynki. Ponadto lojalność klientów pomaga również w utrzymaniu i pozyskiwaniu klientów. Oprócz tego poprawia wizerunek Twojej marki i pomaga generować wyższe zwroty.
Dlatego musisz skupić się na strategiach marketingu retencyjnego, aby zdobyć zaufanie klientów i zmienić ich w lojalnych klientów.
Przyjrzyjmy się więc czterem najskuteczniejszym i najskuteczniejszym strategiom zdobywania lojalności klientów. Zanurzmy się!
1. Zapewnij doskonałą obsługę klienta
2. Angażuj się mocno w swoich klientów
3. Usprawnij obsługę klienta
4. Spersonalizuj swoją komunikację
1. Zapewnij doskonałą obsługę klienta
Czy wiesz, że 60% Amerykanów jest skłonnych zapłacić więcej, jeśli marka zapewnia obsługę klienta? Tak więc, jeśli chcesz zdobyć lojalność klientów, musisz zapewnić dobrą obsługę klienta. To zachęci Twoich klientów do pozostania z Tobą na dłużej. A zła obsługa klienta odstraszy 23,5% ludzi. W rezultacie Twoi klienci mogą nawet zmienić markę.
Zappos opanował zapewnianie doskonałej obsługi klienta. Na przykład pomogli pewnej parze odzyskać kosztowną biżuterię. Mąż przez pomyłkę zapakował je do jednego z pudełek, które miały zostać zwrócone do Zappos. Dowiedziawszy się o tym, pełnomocnik prowadzący sprawę namierzył pudełko. I pomógł parze, dostarczając go osobiście.
Ponadto marki mogą również korzystać z mediów społecznościowych, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta. Starbucks jest jednym z najlepszych przykładów. Wykorzystują siłę mediów społecznościowych i są znani ze swoich szybkich reakcji.
Zapraszają swoich klientów do zadawania marce pytań lub wątpliwości dotyczących sklepów, konkursów czy produktów. Jak pokazano poniżej, zawsze zapewniają natychmiastową odpowiedź swoim klientom.
Źródło obrazu – Twitter
2. Angażuj się mocno w swoich klientów
Jeśli chcesz, aby Twoi klienci byli lojalni wobec Twojej marki, musisz zwiększyć wskaźnik zaangażowania użytkowników. Musisz wymyślić „nieszablonowe” pomysły, aby stworzyć dla nich angażujące treści. Nie ma jednak jednego sposobu na nawiązanie kontaktu z klientami.
JustFab, brytyjska marka odzieżowa, organizuje konkurs, aby nawiązać kontakt ze swoimi klientami. Zwycięzcy będą mogli podziwiać niesamowite widoki z południa Francji przez trzy noce. Post na Instagramie zawiera kroki, które konsumenci muszą wykonać, aby wziąć udział w konkursie i kiedy zostaną ogłoszeni zwycięzcy.
Źródło obrazu – Instagram
Oferuj specjalne promocje
Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie lojalności klientów jest oferowanie rzeczywistej wartości za ich pieniądze. Możesz organizować specjalne promocje lub rabaty i umożliwiać swoim klientom uzyskanie wysokiej jakości produktów w obniżonych cenach.
Oprócz tego możesz również oferować kupony rabatowe. W rzeczywistości 61% konsumentów deklaruje, że byliby lojalni wobec marki, gdyby mogli korzystać ze zniżek i kuponów. Możesz także oferować swoim klientom spersonalizowane rekomendacje, ponieważ 38% firm zapewnia swoim klientom spersonalizowane oferty i promocje.
Zgodnie z Salesmate, gdy masz klienta po raz pierwszy, możesz zaoferować mu od 10% do 20% zniżki na następny zakup. Według raportu Marketwired istnieje o 54% więcej szans na ponowne pozyskanie klienta, jeśli wróci po drugi zakup.
Ta taktyka nie tylko pomoże Ci zdobyć lojalność klientów, ale także pomoże Ci utrzymać klientów.
Doskonałym przykładem jest Uber. Oferują swoim klientom ekskluzywne oferty, aby zwiększyć ich lojalność.
Źródło obrazu – Częsty Miler
Podobnie Pottery Barn Kids zapewnia swoim klientom ekscytujące oferty.
Źródło obrazu – Pottery Barn Kids
3. Usprawnij obsługę klienta
Użyj grywalizacji
Grywalizacja doświadczeń klientów może być trudna do zrealizowania, ale ostatecznie jest tego warta. Rozważ wprowadzenie poczucia postępu za każdym razem, gdy klient wchodzi w interakcję z Twoją marką. W ten sposób możesz wykorzystać tę pierwotną część ludzkiego mózgu, która rozwija się dzięki uczuciu natychmiastowej gratyfikacji.
Przyznawaj odznaki lub specjalne promocje klientom, którzy osiągną określony kamień milowy lub wykonają określone zadanie podczas korzystania z Twojego produktu. Branża gier wideo jest już znana z wykorzystywania takiej koncepcji.
Ale możesz rozszerzyć tę koncepcję, aby działała również dla Twojej marki. Firmy takie jak Fitbit odniosły duży sukces, wprowadzając podobne aspekty do swoich produktów.
Zdjęcie za pośrednictwem Rozwijaj dobre nawyki
Przyspiesz proces od końca do końca
W zależności od tego, jak działa Twoja firma, może to wymagać dużo czasu i wysiłku. Kluczem jest tutaj zmniejszenie liczby kroków potrzebnych do zakończenia transakcji od początku do końca. Obejmuje to wszystko, od pierwszego spotkania z klientem po obsługę posprzedażową.
Niezależnie od tego, czy zajmujesz się handlem stacjonarnym, czy e-commerce, usprawnienie podróży klienta jest najlepszym rozwiązaniem. Każdy dodatkowy krok na ścieżce zwiększa szanse, że Twoi klienci odejdą. Np.: Zmniejszenie liczby kroków związanych z procesem realizacji transakcji podczas dokonywania transakcji na dowolnym portalu internetowym.
Więc, jak się do tego zabrać? Jednym z pojawiających się trendów jest poleganie na zautomatyzowanych narzędziach CRM. Są w stanie zorganizować cały proces sprzedaży i ułatwić angażowanie potencjalnych klientów i klientów. Ale największą korzyścią jest to, jak dobrze pomaga zarządzać działaniami związanymi z budowaniem relacji.
Obraz za pośrednictwem Salesmate
Giganci fast foodów, tacy jak McDonald's, próbowali usprawnić proces sprzedaży, dodając samoobsługowe kioski do składania zamówień. Pozwala im to drastycznie skrócić czas oczekiwania na zamówienia bez zwiększania wymagań kadrowych.
Jeśli chodzi o zakupy online, platformy takie jak Amazon wprowadziły takie funkcje, jak zamawianie jednym kliknięciem. Dzięki temu obecni klienci mogą kupować produkty jednym kliknięciem. Jest to ułatwione dzięki wykorzystaniu informacji rozliczeniowych, dostawczych i płatniczych, które zostały już połączone z odpowiednimi kontami.
Obraz przezAmazon
4. Spersonalizuj swoją komunikację
Spersonalizowana komunikacja z klientami to skuteczna metoda zdobywania lojalności klientów. Liczne narzędzia do automatyzacji promocji, takie jak WebEngage czy braze, ułatwią markom ten proces.
Automatyzacja marketingu staje się bardziej efektywna, jeśli marki koncentrują się na tych trzech aspektach:
- Zweryfikowane dane: Zbieranie danych klientów ze zweryfikowanych źródeł, które prowadzi marki do prawidłowego zrozumienia zachowań ich klientów.
- Właściwy sposób komunikacji: Marki mogą wybrać odpowiednie metody dla każdego klienta, aby zapewnić bardziej osobisty charakter.
- KREATYWNOŚĆ: Dostarczenie wiadomości powinno odbywać się w sposób niezrobotyzowany, który wzbudza duże emocje wśród klientów.
Ulta Beauty to marka, która dokłada wszelkich starań, aby zaskoczyć swoich lojalnych klientów prezentami urodzinowymi.
Końcowe przemyślenia
Najlepszą częścią tych strategii lojalnościowych dla klientów jest to, że są one skuteczne dla małych start-upów i dużych firm z listy Fortune 500. Należy jednak pamiętać, że te strategie nie mogą przynieść pożądanych rezultatów z dnia na dzień. Podobnie jak w przypadku każdej strategii marketingowej, takiej jak budowanie linków lub tworzenie nowej kampanii content marketingowej, musisz uzbroić się w cierpliwość, aby zobaczyć widoczne efekty.
Czy znasz inne super skuteczne strategie zdobywania lojalności klientów? Jeśli tak, zachęcamy do podzielenia się swoimi pomysłami w komentarzach.
