Jak skutecznie wykorzystać marketing rekomendacji?

Czy kiedykolwiek kupiłeś telewizor lub zegarek, ponieważ poleciła ci go siostra? Lub rozpocząć nowy serial lub film, ponieważ twój przyjaciel powiedział, że jest dobry? Jeśli tak, to doświadczyłeś wpływu marketingu szeptanego.

Dla nas, ludzi, jest oczywiste, że próbujemy lub kupujemy rzeczy, które sugeruje nasz bliski krąg. Marketing poleceń jest bardzo podobny do marketingu szeptanego, z wyjątkiem tego, że ten pierwszy zapewnia korzyści klientom.

Ale w jaki sposób reklama polecająca jest dla Ciebie przydatna? Czy może przynieść dobre efekty Twojej firmie? Jak efektywnie wykorzystać tę formę zaangażowania? Na wszystkie te i inne pytania odpowiemy w tym artykule.

Co to jest marketing poleceń?

Zanim przejdziemy do rodzajów marketingu rekomendacyjnego, jego przypadków użycia, korzyści i innych sekcji, musimy zrozumieć dokładne znaczenie tego terminu.

Reklama polecająca to rodzaj marketingu, który polega na zapewnianiu zachęt lub innych form korzyści klientom, którzy polecają Twoje usługi lub produkty swoim przyjaciołom i rodzinie. Pomaga stworzyć grupę docelowych klientów zainteresowanych produktami i usługami marki i stać się jej cheerleaderkami w zamian za korzyści.

Chociaż reklama szeptana jest skuteczna, nie możesz mieć nad nią żadnej kontroli, ponieważ ludzie sugerują lub polecają tylko wtedy, gdy pamiętają produkt lub mówią o podobnych usługach.

Ale kiedy mówimy o reklamach polecających, marki mają pewną kontrolę. Program rekomendacji daje im listę osób, które polecają ich usługi przyjaciołom i rodzinie, a łańcuch jest kontynuowany. Tutaj marki wiedzą, że cała sieć składa się z lojalnych klientów, którzy pomogą rozwijać się ich firmie.

Czy marketing rzeczniczy jest naprawdę ważny? Istnieją również inne formy marketingu. Tak, istnieją inne metody zaangażowania, ale reklama polecająca daje maksymalne wyniki w porównaniu z innymi formami.

Dlaczego? To dlatego, że ludzie ufają swoim przyjaciołom i bliskim bardziej niż celebrytom z reklamy.

Wskazówki dotyczące budowania silnego programu marketingu poleceń

Jeśli zrobisz to dobrze, reklama polecająca może być twoją najsilniejszą bronią. Ale jak możesz poprawić swoje mocne strony w reklamie polecającej? Oto kilka wskazówek, jak ulepszyć program rekomendacji i jak możesz z niego skorzystać.

1. Korzyści dla obu stron

Jednym z głównych błędów popełnianych przez kilka organizacji podczas projektowania programu rekomendacji jest brak korzyści dla obu stron. Dlaczego ktoś miałby polecać twoje usługi swoim przyjaciołom lub rodzinie, jeśli nie odnoszą z nich żadnych korzyści?

Tak, promocja ustna i rekomendacje z własnej woli są nadal obecne, ale drobny dowód uznania skłoni ich do skierowania Twojej marki do swojego kręgu. Co więcej, lepiej pójść o krok dalej i zapewnić korzyści obu stronom.

Na przykład możesz wypróbować taktykę, jak „Daj 15% zniżki swojemu przyjacielowi i uzyskaj 20% zniżki na następny zakup” lub „Daj 5 $ i otrzymaj 5 $ za polecenie naszych usług”.

Zapewniając takie zachęty, uzyskasz dobre zwroty z programu poleceń. Ludzie uwielbiają, gdy oni i ich przyjaciele odnoszą takie same korzyści z określonej usługi. Wiele marek zastosowało taką taktykę i stworzyło dużą bazę lojalnych klientów.

2. Popraw jakość produktu

Ludzie wahają się przed przystąpieniem do programu rekomendacji, ponieważ w większości przypadków produkty nie są dobrej jakości. Oczywiście nie poleciłbyś swojemu przyjacielowi produktu lub usługi niskiej jakości, nawet jeśli marka zapewnia dobre korzyści z poleconych.

Nikt nie chce ryzykować swojej reputacji, sugerując złe usługi, ponieważ nie będzie korzystał z tego samego produktu lub usługi. Dlatego zanim przeprowadzisz solidny program poleceń, popraw jakość swoich usług.

Postaw się na miejscu swoich klientów i sprawdź, czy skorzystałbyś z Twoich usług. Jakie ulepszenia możesz wprowadzić, aby Twoi klienci chętnie polecali Cię swoim znajomym? Jakie luki musisz zamknąć?

Usuń wszystkie przeszkody, a następnie ponownie udostępnij usługę swoim klientom. Jednak przetestuj produkt przed udostępnieniem go docelowym odbiorcom.

Poprawiając jakość swojego produktu, usługi i doświadczenia klienta, uzyskasz pozytywną odpowiedź na swój program rekomendacji.

3. Marketing e-mailowy

Kto nie lubi, gdy marki wysyłają spersonalizowane e-maile lub wiadomości? Pokazuje, że firma stara się nawiązać kontakt ze swoimi klientami na poziomie osobistym.

Programy rekomendacji są przeznaczone dla obecnych klientów, a jaki jest lepszy sposób na ich promocję niż wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail? Prześlij szczegóły swojego programu rekomendacji w cotygodniowym biuletynie lub następnym razem, gdy wyślesz e-maile do swoich klientów.

Poinformuj swoich klientów, jakie korzyści mogą uzyskać z programu rekomendacji, jakie kroki muszą wykonać i do jakiego czasu program będzie aktywny.

Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail do docelowych klientów zwiększy wskaźnik zasięgu Twojego programu rekomendacji, poprawiając w ten sposób jego wskaźnik zaangażowania.

Najlepszy czas na wysłanie tych e-maili jest zaraz po zakupie przez klienta w Twojej witrynie. Możesz także wysyłać e-maile do klientów, którzy od kilku miesięcy nic u Ciebie nie kupili. Poinformuj ich o swoich nowych programach rekomendacji, a także wyślij dodatkowy rabat lub kod kuponu, aby uzyskać dodatkowy impuls.

Im więcej personalizacji dodasz do swojego e-maila, tym lepsze będą wyniki.

4. Przyjaźnij się z mediami społecznościowymi

Marketing poleceń z marketingiem w mediach społecznościowych to połączenie, o którym nie wiedzieliśmy, że jest nam potrzebne, ale okazało się przydatne.

Ponieważ większość światowej populacji jest w mediach społecznościowych, musisz zaznaczyć swoją obecność tutaj. Stwórz odpowiedni uchwyt w mediach społecznościowych na każdej platformie i zacznij promować swój program rekomendacji.

Media społecznościowe mogą tworzyć i niszczyć Twoją markę, więc używaj ich mądrze. Kieruj reklamy do odbiorców powiązanych z usługami Twojej marki i przyciągaj ich do swojej witryny.

Aby mieć pewność, że Twój program rekomendacji trafi do docelowych odbiorców, skontaktuj się z influencerami, którzy mogą promować Twoją markę i program rekomendacji na swojej stronie.

Ponieważ influencerzy w mediach społecznościowych mają mnóstwo obserwujących, otrzymanie od nich okrzyku przyciągnie dużą liczbę klientów.

Poza tym możesz również zapewnić influencerom spersonalizowane kody kuponów, które ich obserwujący mogą wykorzystać do uzyskania zniżek, podczas gdy influencerzy otrzymają zachęty lub powiązane korzyści.

W ten sposób poszerzasz swoją bazę klientów i rozwijasz dobre relacje z wpływowymi osobami, które będą Cię wspierać w przyszłej współpracy.

5. Uczyń cały program łatwym do zrozumienia

Załóżmy, że słyszałeś o niesamowitym programie poleceń zapewniającym zachęty. Wystarczy wypełnić formularz, a zachęta będzie Twoja. Ale po otwarciu formularza zawiera on ponad 30 pytań, ładowanie zajmuje trochę czasu i zawiera błędy. Czy nadal będziesz wypełniać formularz, czy zamknąć kartę i robić zakupy w innej witrynie?

Większość wybrałaby tę drugą opcję, ponieważ wydaje się to dogodne. Podobnie program rekomendacji, który jest trudny do zrozumienia, nie przyciągnie tak dużej uwagi, jak program prosty.

Twój program rekomendacji powinien być zawsze łatwy do zrozumienia, składać się z maksymalnie 3 do 5 małych kroków i być łatwo dostępny.

Takie programy poleceń są bardzo cenione przez klientów i uzyskują wyższy wskaźnik odpowiedzi niż programy skomplikowane.

Ponieważ większość osób korzysta z telefonów komórkowych, aby uczestniczyć w programie rekomendacji, musisz upewnić się, że Twoja witryna jest dostosowana do urządzeń mobilnych.

Skorzystaj z narzędzia do sprawdzania przyjazności mobilnej RankWatch , aby dowiedzieć się, czy Twoja witryna jest kompatybilna ze smartfonami, czy nie, i czy prędkość ładowania jest wystarczająco dobra, aby zatrzymać użytkownika.

Kolejną rzeczą, o której powinieneś pamiętać, jest to, aby Twój program rekomendacji był dobrze widoczny w Twojej witrynie. Przedstaw program na stronie głównej i stronach docelowych lub stwórz oddzielną stronę dla programu poleceń i wyróżnij go na stronie internetowej.

Narzędzie do analizy strony internetowej RankWatch może być tutaj bardzo pomocne. Otrzymasz szczegółowy raport o tym, jak działa Twoja witryna, jakie wady wymagają natychmiastowej uwagi oraz o innych czynnikach, które przydadzą się podczas uruchamiania programu rekomendacji w Twojej witrynie.

Twój program rekomendacji może odnieść sukces tylko wtedy, gdy jest dobrze widoczny i łatwy do zrozumienia. Nie wprowadzaj zbędnych kroków i utrzymuj proces tak płynnie, jak to możliwe. Uwierz nam; Twoi klienci pokochają Cię za to.

6. Stwórz niedobór

Dwa sklepy sprzedają te same produkty, ale jeden ma 50% zniżki przez następne 48 godzin, a drugi 50% zniżki, która jest ważna przez tydzień.

Teraz, na który się zdecydujesz? Ten pierwszy, prawda? Ponieważ wiesz, że rabat 50% jest ważny przez kilka godzin, możesz kupować w drugim sklepie w dowolnym momencie w nadchodzącym tygodniu.

Powyższa sytuacja pokazuje wartość niedoboru. Chociaż oba sklepy zapewniają niesamowite rabaty przez ograniczony czas, klienci pójdą do pierwszego sklepu, ponieważ okres jest tam krótszy.

To samo dotyczy reklamy polecającej. Gdy podasz, że program potrwa kilka dni lub godzin, klienci od razu na to zareagują. Były marki, które stosowały tę taktykę, aby pozyskać lojalnych klientów.

Uruchamiając program poleceń, zaznacz, że potrwa on kilka dni lub do określonego święta, aby ludzie zdali sobie sprawę z jego wagi i uczestniczyli w programie.

Ograniczone oferty dają poczucie pilności i niedoboru, umożliwiając klientom wybór takich produktów i usług.

7. Wprowadzenie Ponad skierowania

Pokolenie Z nienawidzi, gdy firmy próbują im cokolwiek sprzedać. Chcą, aby marki były bardziej kreatywne w reklamie niż sprzedażowe. Ma to również zastosowanie w przypadku marketingu rzeczniczego.

Zamiast prosić klientów, aby polecili Twoją markę swoim znajomym, poproś ich, aby Cię przedstawili. Dobór słów ma duże znaczenie podczas projektowania programu poleceń. Kiedy prosisz klientów, aby przedstawili Cię swoim znajomym, brzmi to bardziej osobiście, a nie sprzedażowo.

Co więcej, umożliwia obecnym klientom przedstawienie Twojej marki osobom, które ich zdaniem skorzystają z Twoich usług. W ten sposób zyskujesz bardziej sprawną bazę klientów, którzy są faktycznie zainteresowani Twoimi usługami, zamiast osób, które tylko dodają do Twojej listy.

Sekret sukcesu marketingu rekomendacji

Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego reklama polecająca jest skuteczniejsza niż inne formy zaangażowania? Cóż, znaleźliśmy kilka głównych powodów, które z pewnością przekonają Cię do przyjęcia marketingu rzeczniczego w Twojej firmie.

1. Fakty ponad reklamami

Wolałbyś spróbować drinka polecanego przez twojego najlepszego przyjaciela czy takiego, którego reklamę reklamują celebryci? Oczywiście pierwszy, prawda? To dlatego, że ufasz swojemu najlepszemu przyjacielowi bardziej niż celebrytce, której zapłacono za zrobienie reklamy.

Ludzie ufają faktom i statystykom bardziej niż karcie gwarancyjnej od celebryty. Z tego powodu około 90% osób szuka recenzji i referencji przed wypróbowaniem jakiegokolwiek produktu lub usługi. I w takich chwilach, jeśli ich przyjaciele lub członkowie rodziny polecą produkt, którego używali i uzyskali dobre wyniki, użytkownik stanie się do niego uprzedzony.

Wywiady z ekspertami RankWatch obejmują jednych z najlepszych specjalistów od marketingu cyfrowego, którzy mogą zasugerować, które narzędzia i techniki przyniosą korzyści Twojej firmie w dłuższej perspektywie.

2. Dzielenie się doświadczeniem

Nie wszyscy klienci dzielą się swoimi dobrymi doświadczeniami ze wszystkimi. Nawet jeśli kochają Twoje produkty i są stałymi klientami, jest mniej prawdopodobne, że polecą Twój produkt swoim znajomym i rodzinie.

Ale mając na uwadze program rekomendacji, taki jak rabaty, kody kuponów lub prezenty niespodzianki, z pewnością podzielą się swoimi doświadczeniami ze swoim kręgiem, a tym samym zwiększą bazę klientów.

Poza tym możesz również zorganizować program poleceń, w którym klient otrzymuje nagrody za udostępnienie swoich uczciwych recenzji na głównych platformach handlu elektronicznego lub w samej witrynie.

Studium przypadku RankWatch zawiera szczegółowe raporty od klientów, którzy korzystali z narzędzia i korzyści, jakie z niego odnieśli. Takie referencje pomagają zrozumieć, czy usługa jest dobra dla Twojej firmy.

3. Usprawniony rynek

Jednym z najsilniejszych powodów sukcesu marketingu rzeczniczego jest to, że jest on skierowany tylko do określonych klientów, którzy są zainteresowani korzystaniem z produktów. Ponieważ obecni klienci sugerują lub polecają Twoje produkty osobom, które są zainteresowane tym samym pochodzeniem, zyskujesz klientów, którzy kupią produkty od Ciebie, a nie tych, którzy są na Twojej liście tylko ze względu na to.

Korzyści z marketingu rekomendacji

Nadal nie wiesz, czy reklamy polecające są przydatne dla Twojej firmy, czy nie? Oto kilka korzyści płynących z reklamy rzeczniczej, które można uzyskać, projektując solidny program.

1. Lojalni Klienci

Ponieważ reklama rzecznictwa przynosi korzyści Twoim klientom, bez wahania stają się oni rzecznikami Twojej marki. Poza tym w kręgu, do którego Cię odsyłają, są osoby, które szukają podobnych produktów, ale boją się ich wypróbować. Ponieważ ich znajomy polecił i skorzystał z Twoich usług, buduje to w nim poczucie zaufania. W ten sposób stają się również Twoimi lojalnymi klientami

2. Oszczędność przez cały czas

Powszechnie wiadomo, że marketing rzeczniczy kosztuje znacznie mniej niż jakakolwiek inna forma marketingu. To dlatego, że wystarczy zaprojektować dobry program polecający i użyć oprogramowania do generowania unikalnych linków polecających lub kodów dla każdej osoby.

Poza tym nie musisz wydawać żadnego kapitału na reklamę rzeczniczą. Poza tym możesz również skorelować programy poleceń z marketingiem w mediach społecznościowych i e-mail marketingiem, dostosowując się w ten sposób do limitu budżetowego powyższych formatów.

3. Zwiększ świadomość marki

Jeśli chodzi o świadomość marki, nic nie działa tak dobrze, jak reklama rzecznicza. Na przykład, gdy influencerzy uczestniczą w Twoim programie rekomendacji, ich docelowi odbiorcy będą wiedzieć o Twojej marce. Nawet jeśli nie zarejestrują się od razu, nazwa Twojej marki utkwi im w pamięci i wrócą do Ciebie.

Świadomość marki to wielka rzecz, ponieważ pomaga zaistnieć na rynku. Jeśli obecność Twojej marki nie jest znana, nie zgromadzi odbiorców.

4. Wzrost współczynnika konwersji

Reklama polecająca ma wyższy współczynnik konwersji niż jakakolwiek inna forma marketingu. Ludzie najchętniej kupują produkty polecane przez znajomych, poprawiając w ten sposób współczynnik konwersji. Zamiast bezcelowo kierować reklamy do odbiorców, rozpocznij program rekomendacji, który poprawi współczynnik konwersji i przyniesie mnóstwo korzyści.

5. Wyższe utrzymanie klientów

Dobrze zaprojektowany program rekomendacji ma również szansę na zwiększenie wskaźnika utrzymania klientów.

Jak? Jeśli Twój produkt jest dobry i masz solidny program rekomendacji, klienci będą wracać do Ciebie po produkt, a także od czasu do czasu uczestniczyć w programie rekomendacji. Oferuj powtarzające się rabaty, punkty lojalnościowe i podobne rzeczy, aby utrzymać wskaźnik retencji.

Marketing poleceń jest obecny w branży od wieków. Obserwuje ciągłą ewolucję, w której ludzie polecają usługi z własnej woli firmom zapewniającym korzyści klientom w zamian za polecenie. Ale prowadzenie programu rekomendacji i właściwe śledzenie go może być trudne. W tym miejscu z pomocą przychodzi analizator linków zwrotnych RankWatch . Możesz łatwo sprawdzić linki zwrotne do witryn blogerów i partnerów, którzy odsyłają do Ciebie i tych, którzy nie dotrzymali swojej części obietnicy. Poza tym RankWatch ma również inne zaawansowane narzędzia, które mogą ci pomóc na całej osi czasu programu.

Mam nadzieję, że ten blog pomoże Ci zaprojektować niesamowity program rekomendacji!

Do zobaczenia następnym razem!