Skuteczne kampanie SMS z porzuconym koszykiem [z przykładami]

Porzucanie koszyków stało się jednym z najczęstszych źródeł utraty przychodów, dlatego konieczne jest skuteczne rozwiązanie tego problemu. Wdrażanie SMS-ów porzuconych koszyków to potężna strategia odzyskiwania sprzedaży i klientów.

Przy średnim wskaźniku porzucania koszyków wynoszącym 69,99%, w pierwszej połowie 2022 r. marki e-commerce straciły przychody w wysokości 417 814,92 USD. Używanie wiadomości tekstowych jako przypomnień może znacznie pomóc firmom uniknąć utraty sprzedaży.

Jeśli tu jesteś, prawdopodobnie również walczysz o odzyskanie sprzedaży utraconej z powodu odejścia klientów bez sfinalizowania zakupów. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak najlepiej skorzystać z wiadomości SMS o porzuconym koszyku.

Znajdziesz tu również najskuteczniejsze strategie osiągnięcia sukcesu poprzez wysłanie potencjalnym nabywcom odpowiedniego komunikatu we właściwym momencie. Ponadto zebraliśmy gotowe do wypełnienia przykłady SMS-ów o porzuconych koszykach. Możesz łatwo kopiować, wklejać i używać ich w swoich kampaniach.

Zacznijmy od omówienia, dlaczego klienci porzucają koszyki.

Powody porzucenia koszyka

W szybko rozwijającym się świecie zakupów online porzucanie koszyków pozostaje poważnym wyzwaniem dla firm e-commerce. Aż 48% klientów porzuca koszyki z powodu wysokich kosztów wysyłki, podatków i opłat.

Źródło obrazu

Oto różne przyczyny porzucania koszyka. Możesz więc ich użyć, aby lepiej zrozumieć czynniki, które odstraszają potencjalnych klientów, i zająć się nimi .

• Wymuszony proces rejestracji : prośba użytkowników o utworzenie konta zakłóca cykl zakupu. Odstrasza potencjalnych klientów, dodając niepotrzebny krok do zakupów.
• Niejasne i powolne procedury realizacji transakcji : Klienci poszukują prostoty i wygody. Tak więc długi, skomplikowany proces realizacji transakcji może prowadzić do porzucenia koszyka.
• Ograniczone opcje płatności : konsumenci, którzy odkryją, że ich preferowana opcja jest niedostępna, prawdopodobnie odejdą.
• Kwestie bezpieczeństwa płatności : kupujący mogą czuć się niepewnie co do bezpieczeństwa swoich danych finansowych i osobistych.
• Nadmierne opłaty za wysyłkę : zawyżona końcowa suma może zdecydowanie zerwać umowę.
• Nieprzewidziane opłaty przy kasie : niespodziewane opłaty mogą również sprawić, że klient wyjdzie bez sfinalizowania zakupu.
• Niedziałający kod rabatowy : niefunkcjonalne kody rabatowe nie tylko powodują porzucenie koszyka, ale także osłabiają ogólną wiarygodność i zaufanie klientów.
• Awarie witryny : poważne problemy z wydajnością, takie jak awarie i błędy, wpływają na wygodę użytkownika. Skłaniają klientów do poszukiwania bardziej niezawodnej alternatywy.
• Produkty zapisane do późniejszego rozważenia/porównania : dzieje się tak, gdy klienci nie podjęli ostatecznej decyzji o zakupie i potrzebują dalszego przemyślenia.

Co zawrzeć w SMS-ie o porzuconym koszyku

Stworzenie skutecznej strategii SMS-owej dotyczącej porzuconych koszyków wymaga starannego rozważenia kilku czynników. Po pierwsze, wiadomości SMS są z natury zwięzłe, a klienci oczekują, aby były krótkie i na temat. Następnie, bez elementów wizualnych, na których można polegać, siła Twojego przekazu leży wyłącznie w tekście.

Omówmy podstawowe elementy wiadomości SMS dotyczącej odzyskiwania koszyka.

• Nazwa marki : Wspomnij o swojej marce w wiadomości SMS, aby klienci rozpoznali nadawcę i zyskali zaufanie.
• Imię i nazwisko klienta : spersonalizuj wiadomość, podając imię i nazwisko klienta, zwiększając prawdopodobieństwo zaangażowania.
• Kod rabatowy : zaoferuj mały kod rabatowy, aby zachęcić klientów do sfinalizowania zakupów.
• CTA : umieść wezwanie do działania, aby zachęcić klientów do podjęcia pożądanego działania.
• Adres URL : Dodaj bezpośredni link do swojej witryny e-commerce, aby zapewnić użytkownikom bezproblemową obsługę i szybszy powrót do witryny.
• Rezygnacja : Zapewnij opcję rezygnacji, oferując przejrzystość i okazując szacunek preferencjom klienta.

Włączenie tych istotnych elementów do Twojego przekazu może znacznie poprawić jego skuteczność.

Jak odzyskać porzucone koszyki za pomocą wiadomości tekstowych [plus przykłady]

Wysyłaj klientom uprzejme przypomnienia

Nierzadko zdarza się, że klienci porzucają koszyki tylko dlatego, że o nich zapomnieli. W takich sytuacjach delikatne szturchnięcie może bardzo pomóc w skłonieniu ich do ponownego odwiedzenia Twojej witryny i sfinalizowania zakupu.

Zapewnij wartość dodaną, aby okazać troskę i uznanie

Jak wspomnieliśmy powyżej, dodatkowe koszty, takie jak opłaty za wysyłkę, mogą stanowić istotną barierę dla klientów. Skuteczną taktyką zachęcającą ich do sfinalizowania zakupu jest osłodzenie umowy bezpłatną wysyłką. Alternatywnie możesz zaoferować darmowy prezent, który będzie dobrym dodatkiem do produktów w koszyku.

Takie podejście świadczy o trosce o potrzeby klienta. Ponadto pokazujesz, że doceniasz ich zainteresowanie Twoją firmą. Postaraj się, aby Twoja wiadomość była zwięzła, autentyczna i skoncentrowana na wartości dodanej lub zachęcie, jaką otrzyma klient.

Na przykład, zamiast przypominać klientowi o porzuconym koszyku, możesz wysłać wiadomość typu:

Oferuj kupony i rabaty w wiadomości SMS o porzuconym koszyku

Zrozumienie dokładnego powodu, dla którego klient porzucił koszyk, może być trudne. Jednak zapewnienie korzyści w ramach działań naprawczych jest jasnym i bezpiecznym sposobem rozwiązania tej sytuacji.

Oferowanie kuponów lub zniżek może pomóc złagodzić wszelkie obawy i stworzyć poczucie pilnej potrzeby potencjalnych nabywców, którzy mogą się wahać. Takie podejście zachęca klientów do sfinalizowania zakupów i może znacznie zwiększyć współczynniki konwersji.

Wysyłając SMS-y do klientów z porzuconymi koszykami, zamieść jasną i kuszącą ofertę. Może to być procentowa zniżka lub kwota w dolarach od zakupu. Kluczem jest uczynienie oferty atrakcyjną i uwzględniającą czas, aby zachęcić do natychmiastowego działania.

Na przykład możesz wysłać wiadomość typu:

Stwórz pilną potrzebę i użyj FOMO

Strach przed przegapieniem (FOMO) może być silnym czynnikiem motywującym, skłaniającym klientów do szybkiego działania, aby uniknąć rozczarowania. Aby wykorzystać FOMO w kampaniach SMS porzucających koszyki, rozważ następujące strategie:

• Dołącz odpowiednie wezwanie do działania : używaj przekonujących czasowników i wyrażeń, które zachęcają do natychmiastowego działania, takich jak „dzisiaj”, „teraz” lub „wkrótce”.
• Podkreślaj oferty ograniczone czasowo : jeśli Twoja wiadomość zawiera kod rabatowy lub specjalną promocję, poinformuj odbiorcę o jej wygaśnięciu, tworząc poczucie pilności i zachęcając go do działania, zanim oferta zniknie.
• Podkreśl ograniczoną dostępność towaru : jeśli produkt w koszyku klienta jest na wyczerpaniu, używaj zwrotów typu „Kup, zanim się wyprzeda”, aby stworzyć poczucie pilności i zachęcić do szybkiego zakupu.
• Wspomnij o wygasających koszykach : poinformuj klientów, że ich koszyk wkrótce wygaśnie, podkreślając, że muszą działać szybko, aby zabezpieczyć swoje produkty.
• Udostępnij popularność pozycji : poinformuj klientów, że pozycja w ich koszyku jest popularna i może wkrótce zostać wyprzedana, tworząc poczucie pilnej potrzeby sfinalizowania zakupu.

Na przykład możesz wysłać wiadomość typu:

Oferuj pomoc w czasie rzeczywistym

Kluczową zaletą SMS-ów jako kanału komunikacji jest możliwość prowadzenia rozmów w czasie rzeczywistym. Czasami klienci porzucają koszyki z powodu pytań bez odpowiedzi lub wątpliwości dotyczących produktu. Możesz rozwiązać te problemy, oferując pomoc w czasie rzeczywistym za pośrednictwem wiadomości tekstowych. W ten sposób dostarczysz przydatnych informacji i poprowadzisz klientów do sfinalizowania zakupów.

Na przykład wiadomość tekstowa może brzmieć:

Poproś ich, aby zadawali pytania

Klienci mogą być naprawdę zainteresowani produktem. Jednak utrzymujące się pytania lub wątpliwości mogą uniemożliwić im dokonanie zakupu. Aby pomóc kupującym przezwyciężyć tę przeszkodę, zachęcaj ich proaktywnie do zadawania pytań dotyczących produktów w koszyku. W ten sposób pokażesz swoje zaangażowanie w doskonałą obsługę klienta i chęć rozwiązania jego problemów.

Na przykład wiadomość tekstowa może brzmieć:

Strategie wykorzystania SMS-ów porzuconych koszyków

Porozmawiajmy o etykiecie wiadomości tekstowych i najlepszych praktykach tworzenia kampanii SMS.

Pamiętaj o czasie i częstotliwości

Jeśli chodzi o SMS-y o porzuconym koszyku, częstotliwość i czas odgrywają kluczową rolę w generowaniu konwersji. Badania wykazały, że wysłanie wiadomości w ciągu godziny od porzucenia koszyka może prowadzić do współczynnika konwersji na poziomie 20,3%. SMS jest szczególnie odpowiedni do tego celu ze względu na swoją natychmiastowość. W rzeczywistości 90% odbiorców czyta wiadomości w ciągu 3 minut od ich otrzymania.

Aby zmaksymalizować skuteczność kampanii SMS-owej odzyskiwania porzuconego koszyka, rozważ następujące strategie :

• Wykorzystaj natychmiastowość wiadomości SMS : Wykorzystaj natychmiastowość wiadomości tekstowych, wysyłając przypomnienie wkrótce po porzuceniu koszyka, gdy produkt jest jeszcze świeży w pamięci klienta.
• Utwórz kampanię uzupełniającą : aby zwiększyć szanse powodzenia, zbuduj kampanię, która obejmuje zaplanowanie dodatkowych przypomnień SMS wysyłanych co 24 godziny.
• Ogranicz liczbę wiadomości : unikaj przytłaczania klientów zbyt dużą liczbą przypomnień. Idealna łączna liczba wiadomości do wysłania to trzy.

Zapewnij łatwą opcję rezygnacji

Należy pamiętać, że nie wszyscy odbiorcy docenią Twoje kampanie SMS-owe odzyskiwania porzuconego koszyka. Niektórzy mogli celowo porzucić koszyk i chcieć zrezygnować z otrzymywania dalszych wiadomości. W takich przypadkach wdrożenie najlepszych praktyk w zakresie zgody i rezygnacji oraz zapewnienie łatwej opcji rezygnacji z subskrypcji ma kluczowe znaczenie.

Możesz na przykład dołączyć prostą wiadomość o rezygnacji na końcu przypomnienia o porzuconym koszyku: „Jeśli nie chcesz już otrzymywać tych wiadomości, odpowiedz STOP, aby anulować subskrypcję”.

Wiadomości tekstowe powinny być zwięzłe i proste

Tworząc wiadomości SMS dotyczące odzyskiwania porzuconych koszyków, należy skupić się na głównym celu: zachęceniu klientów do sfinalizowania porzuconego zakupu. Oto, co należy wziąć pod uwagę:

• Trzymaj się tematu : unikaj forsowania innych planów sprzedaży lub promowania niepowiązanych produktów w wiadomościach o porzuconych koszykach.
• Używaj jasnego i zwięzłego języka : upewnij się, że Twoi klienci mogą szybko zrozumieć cel Twojej wiadomości i działania, które powinni podjąć.
• Przejdź od razu do rzeczy : nie denerwuj kupujących, owijając w bawełnę. Jasno określ cel wiadomości tekstowej.

Użyj jasnego i prostego wezwania do działania

Jasne i proste wezwanie do działania ma kluczowe znaczenie w tworzeniu skutecznych wiadomości SMS dotyczących odzyskiwania porzuconych koszyków. Celem jest naprowadzenie klientów na pożądane działanie, takie jak kliknięcie linku, zadzwonienie pod numer telefonu lub odpowiedź na wiadomość.

Oto kilka wskazówek dotyczących tworzenia skutecznego wezwania do działania dla SMS-a porzuconego koszyka :

• Bądź bezpośredni : używaj zwięzłego języka i czasowników zorientowanych na działanie, takich jak „kliknij”, „zadzwoń” lub „odpowiedz”, aby nakierować klientów na pożądane działanie.
• Wyróżnij wezwanie do działania : Wyróżnij wezwanie do działania w wiadomości tekstowej, umieszczając je w osobnej linii lub używając wielkich liter lub znaków interpunkcyjnych, aby zwrócić na nie uwagę.
• Zapewnij wyraźną zachętę : poinformuj o korzyściach płynących z podjęcia działania, takich jak zniżka, bezpłatna dostawa lub oferta ograniczona czasowo.

Personalizuj swoje wiadomości

Spersonalizowane wiadomości tekstowe mogą zwiększyć zaangażowanie klienta, co skutkuje podjęciem działania i sfinalizowaniem zakupu. Włączenie personalizacji do strategii SMS odzyskiwania porzuconego koszyka może znacznie zwiększyć jej skuteczność.

Rozważ następujące strategie personalizacji SMS-a odzyskiwania porzuconego koszyka:

• Segmentuj odbiorców : dostosuj swój przekaz w oparciu o lojalność klientów, wiek lub lokalizację. Na przykład możesz użyć innego tekstu dla lojalnych klientów niż dla nowych klientów lub dostosować przekaz do preferencji regionalnych.
• Zwracaj się do odbiorców po imieniu : użycie imienia i nazwiska klienta w wiadomości może sprawić, że poczują się bardziej docenieni i związani z Twoją marką. Ten osobisty kontakt zachęca ich do podjęcia działania i sfinalizowania zakupu.
• Dostosuj oferty : rozważ oferowanie spersonalizowanych zachęt lub rabatów w oparciu o zachowanie klientów, preferencje lub historię zakupów. Może to stworzyć poczucie ekskluzywności, motywując klientów do sfinalizowania zakupów.

Połącz wiadomości tekstowe i wiadomości e-mail

Aby zwiększyć szanse na sukces w kampaniach odzyskiwania porzuconych koszyków, niezbędne jest wykorzystanie zarówno kanałów komunikacji e-mail, jak i SMS. Strategicznie łącząc te media, możesz zaspokoić różne preferencje klientów i zmaksymalizować potencjał każdej platformy.

Oto kilka wskazówek, jak skutecznie łączyć e-maile i SMS-y w kampaniach porzuconych koszyków :

• Koordynuj swoje oferty : zadbaj o spójność przekazu w obu kanałach. Unikaj oferowania sprzecznych zachęt, takich jak bezpłatna dostawa w wiadomości SMS i 5% zniżki w wiadomości e-mail. Jeśli chcesz poeksperymentować z różnymi zachętami, przetestuj je na obu platformach.
• Wykorzystaj mocne strony każdego kanału : e-mail nadaje się do wysyłania dłuższych wiadomości tekstowych i wizualnych, do których klienci mogą wracać w dogodnym dla siebie momencie. Jednocześnie SMS jest idealny do wysyłania krótkich, pilnych wiadomości, które wymagają natychmiastowego działania.
• Utwórz wielokanałową kampanię porzuconych koszyków : na przykład po tym, jak klient opuści koszyk, wyślij wiadomość e-mail z produktem z kodem rabatowym ważnym przez tydzień. Ponieważ kod wkrótce wygaśnie, wyślij wiadomość tekstową z przypomnieniem, aby stworzyć poczucie pilności lub FOMO.

Pełnoprawne platformy SMS, takie jak TextMagic, umożliwiają łatwe łączenie SMS-ów z e-mailami za pomocą funkcji e-mail-to-SMS. Oprogramowanie konwertuje wiadomość e-mail na wiadomość tekstową, umożliwiając szybkie i łatwe wysyłanie zarówno wiadomości e-mail, jak i SMS-ów z jednego miejsca.

Czas odzyskać porzucone koszyki i odzyskać klientów

SMS oferuje bezpośredni i dyskretny sposób przypominania potencjalnym klientom o niezrealizowanych zakupach. Jest tylko kilka zasad, których musisz przestrzegać podczas tworzenia wiadomości SMS o porzuconym koszyku :

• Bądź miły, pomocny i nie narzucający się. Twoi klienci docenią przyjazne przypomnienie i mogą być bardziej skłonni do powrotu i sfinalizowania zakupu.
• Pamiętaj, aby dołączyć bezpośredni link do porzuconego koszyka klienta lub strony kasy, co ułatwi mu powrót i dokończenie zakupu.
• Zapewnij wartość dodaną, aby dać klientom powód do powrotu do Twojej witryny.
• Okazuj szczerą troskę i uznanie dla swoich klientów.

Ta strategia może pomóc w skutecznym odzyskiwaniu porzuconych koszyków i zwiększeniu satysfakcji klientów w dłuższej perspektywie, wspierając zaufanie i lojalność klientów.