Przewodnik po optymalizacji witryny eCommerce

Każda firma chce, aby jej witryna internetowa działała mądrzej. Niezależnie od tego, ile konwersji uzyskasz i jak niski jest współczynnik odrzuceń, zawsze możesz zwiększyć przychody.

Optymalizacja witryny e-commerce to sposób na wykorzystanie swojego potencjału. To proces maksymalizacji atrakcyjności Twojej witryny internetowej dla klientów, dzięki czemu możesz zwiększyć sprzedaż i zwiększyć przychody. Oto 19 wskazówek, które Ci w tym pomogą — ale najpierw porozmawiajmy o tym, dlaczego jest to takie ważne.

Dlaczego optymalizacja witryn e-commerce jest ważna?

Twoja witryna e-commerce to pierwsze wrażenie Twojego sklepu. Optymalizacja daje z siebie wszystko i pokazuje kupującym online, kim jesteś, co oferujesz i dlaczego powinni wybrać właśnie Ciebie.

Jeśli dobrze zbudujesz swój sklep, Twoja witryna będzie także miejscem, w którym znajdą Cię potencjalni klienci. Zoptymalizowane sklepy internetowe uzyskują większą widoczność w wynikach wyszukiwania, co oznacza większy ruch i większą szansę na konwersję.

19 najważniejszych wskazówek dotyczących optymalizacji handlu elektronicznego, które powinieneś znać

Optymalizacja witryny e-commerce to proces od góry do dołu. Aby zrobić to dobrze, musisz dopracować swój copywriting, projekt i strukturę witryny.

Aby ułatwić ten proces, zebraliśmy 19 wskazówek i umieściliśmy je w liście kontrolnej optymalizacji e-commerce.

1. Znajdź właściwe słowa kluczowe

Pierwszą częścią optymalizacji witryny e-commerce jest dotarcie do docelowej grupy odbiorców. Aby to zrobić, musisz przeprowadzić badanie słów kluczowych.

Twoim celem jest znalezienie słów i wyrażeń, których szukają Twoi odbiorcy. Warunki te muszą być:

• Istotne dla Twojej firmy
• Niezbyt konkurencyjny
• Na tyle popularne, że ludzie z nich korzystają

Wyobraź sobie siebie jako klienta docelowego. Co wpisałbyś w Google, żeby znaleźć swoje produkty? Pomyśl o zamiarze wyszukiwania – o tym, co dana osoba ma nadzieję zobaczyć w wynikach. Weź pod uwagę ich bolesne punkty i pytania, jakie mogą mieć. Przeprowadź burzę mózgów na temat kilku pomysłów, a następnie przeprowadź przykładowe wyszukiwanie każdego z nich.

Przewiń stronę wyników, aby znaleźć propozycje powiązanych słów kluczowych. Sekcja „Ludzie też pytają” jest cennym źródłem informacji. Możesz także wprowadzić pomysły do ​​narzędzia do badania słów kluczowych, takiego jak Google Keyword Planner. Pamiętaj, aby szukać ogólnych słów kluczowych i słów kluczowych dla różnych kategorii produktów. Zoptymalizujesz strony główne, kategorie i produkty.

2. Spraw, aby Twoja strona główna była przyjazna dla SEO

Twoja strona główna to Twoja cyfrowa witryna sklepowa. Optymalizacja wyszukiwarek (SEO) buduje tę witrynę sklepową, więc Google postrzega ją jako źródło najwyższej klasy. Według twórców Google algorytm wyszukiwarki wyszukuje słowa i frazy pasujące do zapytania. Jeśli te terminy pojawiają się w nagłówkach i tytułach, oznacza to, że są to mocne terminy.

Użyj słów kluczowych w nagłówkach, aby pomóc Ci uporządkować stronę główną w sekcje. Każda sekcja powinna zawierać odpowiednie obrazy i link do odpowiedniej strony produktu.

Narzędzia takie jak przewodnik Google dla programistów handlu elektronicznego zawierają mnóstwo najlepszych praktyk SEO w handlu elektronicznym, których możesz użyć, aby upewnić się, że Twoja witryna jest przyjazna SEO.

3. Zoptymalizuj swoje strony produktów

Niektórzy klienci znajdą Cię poprzez wyszukiwanie specyficzne dla produktu. Optymalizacja strony produktów e-commerce może pomóc w przyciągnięciu tych klientów.

Optymalizacja strony produktu działa podobnie do optymalizacji strony głównej. Tym razem skupiasz się na pozyskaniu klientów, którzy potrzebują konkretnego produktu. Celem jest zaoferowanie wszelkich informacji, których kupujący może potrzebować.

Kupując coś online, zastanów się, czego potrzebujesz. Na Twojej liście prawdopodobnie znajdują się:

• Przejrzysty obraz produktu : powinien zawierać wszystkie kąty i szczegóły, abyś wiedział, czego się spodziewać.
• Szczegółowy opis: powinien zawierać dokładne wymiary i specyfikacje.
• Wiele recenzji klientów : pokazuje doświadczenia innych osób z produktem.

Opisy produktów są najważniejszym elementem z punktu widzenia SEO. Zoptymalizowany opis produktu opowiada historię posiadania produktu i koncentruje się na tym, jak poprawi się życie kupującego.

Zamiast listy specyfikacji, namaluj obraz życia produktu. Na przykład nie skupiaj się na 10-calowej piance z pamięcią kształtu materaca. Skoncentruj się na 10-calowej piance z pamięcią kształtu, która zapewnia najlepszy sen, jaki kiedykolwiek miałeś.

4. Ustal właściwą cenę

W końcu każdy klient zapyta: „Ile to kosztuje?” Podaj cenę, która jest zbyt wysoka, a oni będą szukać lepszej oferty. Cena jest zbyt niska, a oni będą się zastanawiać nad jakością – w przeciwnym razie stracisz pieniądze i wypadniesz z interesu.

Twoim zadaniem jest znaleźć złoty punkt pośrodku. Trzy najważniejsze kwestie to:

• Twoje koszty: uwzględnij koszty stałe, takie jak wytworzenie produktu lub zamówienie u dystrybutora. Nie zapomnij o kosztach zmiennych, takich jak utrzymanie włączonego światła w biurze.
• Twoja docelowa marża zysku: jaki procent każdej sprzedaży potrzebujesz jako czysty zysk?
• Branżowe normy cenowe: 40% marża zysku może być niezła, ale może być konieczne ponowne rozważenie, jeśli podnosi to ceny znacznie powyżej konkurencji.

Być może będziesz musiał poeksperymentować, zanim wybierzesz idealny system cenowy.

5. Upewnij się, że Twoja witryna jest dostosowana do urządzeń mobilnych

Dotarcie do użytkowników mobilnych stanowi obecnie niezbywalną część optymalizacji witryny e-commerce. Od 2023 r. zakupy mobilne będą stanowić 60% całej sprzedaży w handlu elektronicznym. W ciągu najbliższych dwóch lat liczba ta prawdopodobnie osiągnie 62%.

Jeśli Twoja witryna działa dobrze na urządzeniach mobilnych, ci użytkownicy chętniej od Ciebie dokonają zakupu. Potrzebuje szybkiego czasu ładowania i prostego układu, aby użytkownicy mogli łatwo znaleźć to, czego szukają. Jeśli menu i przyciski będą zbyt trudne do znalezienia na mniejszym ekranie, ludzie poczują się sfrustrowani i opuszczą witrynę.

Odwiedź swoją witrynę na urządzeniu mobilnym i poruszaj się po niej tak, jak robi to klient. Czy nawigacja jest prosta? Jeśli mogłoby to być lepsze, możesz wypróbować kilka wskazówek, jak utworzyć witrynę przyjazną dla urządzeń mobilnych.

6. Wdrażaj strategie ograniczające porzucanie koszyków

Od strukturyzowania witryny po copywriting – wszystko, co robisz w celu optymalizacji treści e-commerce, opłaca się tylko wtedy, gdy klient kliknie „kup”. Jednak 70% konsumentów porzuca koszyki przed realizacją transakcji.

Sprawny proces realizacji transakcji jest najlepszą obroną przed wysokim wskaźnikiem porzucania koszyków. Na przykład prawie 20% klientów opuszcza swoje koszyki, aby znaleźć lepszą ofertę gdzie indziej. Kolejne 15% rezygnuje z oczekiwania na wyprzedaż.

Inne strategie ograniczania porzucania koszyków obejmują:

• Oferuj wiele sposobów płatności. Ponad połowa konsumentów płaci codzienne rachunki za pomocą portfeli mobilnych, takich jak Apple Pay.
• Wyświetl certyfikaty bezpieczeństwa. Prawie 70% kupujących ma wątpliwości dotyczące prywatności danych w Internecie.
• Zezwalaj na kasy gościnne. Kupujący mogą nie być gotowi na utworzenie konta, szczególnie w przypadku pierwszego zakupu.

Śledź wyniki każdego ulepszenia, aby dowiedzieć się, co działa na Twoich odbiorców.

7. Zmniejsz współczynnik odrzuceń

Zmniejszenie współczynnika porzuceń koszyka pomaga zatrzymać klientów, gdy są bliscy zakupu. Obniżenie współczynnika odrzuceń następuje po drugiej stronie podróży i zapobiega opuszczeniu Twojej witryny przez użytkowników po obejrzeniu pojedynczej strony.

Według najnowszych danych HubSpot, przeciętna witryna internetowa ma współczynnik odrzuceń na poziomie 37%. To nieco ponad jedna trzecia odwiedzających, którzy tracą, zanim obejrzą drugą stronę.

Najlepszym sposobem na zmniejszenie współczynnika odrzuceń jest uczynienie strony głównej bardziej przyjazną dla użytkownika za pomocą:

• Intuicyjne menu i funkcja wyszukiwania w witrynie : pomóż odwiedzającym znaleźć to, czego szukają.
• Atrakcyjny wygląd : upewnij się, że ludzie lubią przeglądać.
• Czytelne formatowanie: upewnij się, że jest dużo wolnego miejsca, aby nie męczyło oczu.
• Język zorientowany na korzyści: Odpowiedz na pytanie: „Co z tego będę miał?”

Pamiętaj, że Twoja strona główna ma jeden cel: przekonać potencjalnych klientów, że możesz rozwiązać ich problem.

8. Personalizuj treści i oferty handlu elektronicznego

Pisanie treści e-commerce to najpotężniejsze narzędzie do konwersji odwiedzających witrynę. Dobrze napisana treść przemawia do bolączek potencjalnych klientów i sprawia, że ​​postrzegają Cię jako rozwiązanie, którego potrzebują.

Treść Twojej witryny jest dostępna wszędzie, od strony głównej po blog.

Zoptymalizuj zawartość wszystkich stron swojej witryny, w tym stron głównych, informacji i kategorii. (Nie ma nic złego w tym, że nazwiesz je inaczej.) Pamiętaj, aby były czytelne, zorientowane na czytelnika i skupiały się na korzyściach.

Jeśli nie masz bloga, rozważ założenie go jak najszybciej — to świetny sposób na dotarcie do osób znajdujących się na szczycie ścieżki sprzedaży. Może to być także świetne narzędzie pomagające przyciągnąć potencjalnych nabywców do Twojej witryny podczas pracy nad optymalizacją każdej strony. Zaplanuj posty na kilka miesięcy i użyj docelowych słów kluczowych jako wskazówki.

9. Stwórz pilną potrzebę przekonania potencjalnych klientów

Konwersja jest zawsze głównym celem Twoich treści. Na wcześniejszych etapach ścieżki zakupowej może to oznaczać przekonanie kupującego, aby dołączył do Twojej listy e-mailowej lub SMS-owej. Gdy zbliżasz się do kasy, możesz poprowadzić ich do zakupu.

Najważniejszym elementem jest pilność. Niezależnie od tego, czy chcesz łagodniej podejść do klientów na wczesnym etapie sprzedaży, czy też zwiększyć sprzedaż przy kasie, chcesz, aby ludzie zaczęli działać już teraz. Istotą optymalizacji konwersji w handlu elektronicznym jest odpowiednie przekazanie tych komunikatów. Musisz dowiedzieć się, jak powiedzieć właściwą rzecz we właściwym czasie, aby ludzie poczuli się zachęceni, ale nie popychani.

Pytanie, które należy sobie zadać, brzmi: co decyduje o prawdziwej pilności – a nie presji – na tym etapie procesu? Na Twojej stronie głównej lub blogu może to oznaczać kliknięcie odpowiedzi, której potrzebuje. Strony produktów to miejsce, w którym można znaleźć oferty ograniczone czasowo lub gratisy ograniczone do podaży.

10. Opanuj sztukę wezwań do działania

Wysoki współczynnik konwersji jest dokładną miarą sukcesu optymalizacji witryny e-commerce. Konwersja ma miejsce, gdy odwiedzający podejmie pożądane działanie, takie jak zapisanie się na listę e-mailową lub dokonanie zakupu. Według najnowszych danych średni współczynnik konwersji w e-commerce wynosi 1,64%.

Wysoki współczynnik konwersji zależy od silnego wezwania do działania (CTA), jednego z najważniejszych elementów copywritingu e-commerce. Przekonujące wezwanie do działania przyciąga klienta przez ostatnią przeszkodę niczym treser psów po smakołyku, pokazując mu, dlaczego musi iść dalej.

Skuteczne przykłady wezwań do działania można znaleźć we wszelkiego rodzaju treściach e-commerce, w tym:

• Strony docelowe kampanii marketingowych
• Strony główne
• Banery WWW
• Strony produktów

Dobre CTA jest zwięzłe i zorientowane na korzyści. Wyraża, co otrzyma czytelnik po kliknięciu, i sugeruje, że brak kliknięcia byłby błędem.

11. Popraw doświadczenie użytkownika

Optymalizacja witryny e-commerce obejmuje wiele szczegółów, ale sprowadza się do jednego: budowania wspaniałych doświadczeń klientów.

W ankiecie Adobe 85% menedżerów uznało doświadczenie klienta za istotny lub najwyższy priorytet. Ci menedżerowie wiedzą, że klienci nie kupują ze względu na idealnie umieszczone logo lub wyróżniający się opis produktu – kupują, ponieważ połączenie tych elementów spełnia ich potrzeby.

Eksperci nazywają tę kombinację elementów „doświadczeniem użytkownika” lub UX. UX to całościowe postrzeganie przez klienta Twojej witryny internetowej i wszystkich jej szczegółów oraz interakcja z nią. Aby mieć świetny UX, strona internetowa musi być:

• Funkcjonalny
• Atrakcyjny
• Cenny
• Dostępny
• Intuicyjny
• Wiarygodny

UX na najwyższym poziomie powstaje, gdy łączy się świetny projekt, rozwój i pisanie.

12. Buduj zaufanie, podając dane kontaktowe

Według Barometru zaufania Edelman 2023 71% konsumentów uważa, że ​​zaufanie do marki jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Wśród najmłodszych dorosłych nabywców pokolenia Z odsetek ten wzrasta do 79%.

Jednym z najprostszych sposobów budowania zaufania jest umieszczenie danych kontaktowych na swojej stronie internetowej. Nawet osoba odwiedzająca Twoją witrynę po raz pierwszy będzie w stanie na pierwszy rzut oka rozpoznać, że prowadzisz prawdziwą firmę, mając rzeczywisty adres, numer telefonu i adres e-mail.

13. Zdobądź odznaki i certyfikaty bezpieczeństwa witryny

Według TrustedSite 92% konsumentów przynajmniej w niewielkim stopniu obawia się zakupów w nieznanych witrynach internetowych. Niektórzy obawiają się zakupów na fałszywej stronie internetowej, inni martwią się o prywatność swoich danych lub informacji o karcie kredytowej.

Strategicznie rozmieszczone plakietki i certyfikaty zaufania mogą pomóc rozwiać obawy klientów. Te plakietki pokazują, że Twoja witryna spełnia standardy bezpieczeństwa danych i prywatności organizacji sprawdzającej. Są dostępne od znanych firm, takich jak Norton, McAfee i TRUSTe. Plakietki te są obecnie tak powszechne, że dla ponad 40% respondentów TrustedSite ich brak jest sygnałem ostrzegawczym wskazującym na fałszywą witrynę.

14. Wykorzystaj dowód społeczny

Nieważne, jak bardzo konsumenci Ci ufają, chcą poznać opinie innych na temat Twoich produktów i firmy. Jeśli chętnie podzielisz się tymi opiniami na swojej stronie internetowej, konsumenci chętniej Ci zaufają.

Dla 98% konsumentów recenzje są „niezbędnym źródłem” przy podejmowaniu decyzji o zakupie produktu. Bez dostępnych recenzji 45% unika zakupu produktu.

Rozważ dodanie recenzji do swojej witryny, zamiast czekać, aż klienci będą szukać gdzie indziej. Uwzględnij je w listach produktów i dodaj najlepsze do swojej strony głównej.

Możesz także dodać inne elementy dowodu społecznego, takie jak:

• Nagrody branżowe
• Oceny produktów
• Studium przypadku
• Referencje klientów
• Wspominają media społecznościowe
• Rekomendacje influencerów

Nie martw się o ich pakowanie — kilka dobrze rozmieszczonych elementów zapewniających bezpieczeństwo społeczne bardzo się przyda.

15. Rozważ sprzedaż dodatkową

Upselling jest wisienką na torcie optymalizacji Twojego sklepu internetowego. Działa na osoby, które już wybrały produkt i są gotowe go kupić. Upselling zwiększa przychody z tej transakcji, sugerując wyższy bilet lub produkt dodatkowy w zamian za więcej korzyści.

Istnieje wiele sposobów sprzedaży dodatkowej w handlu elektronicznym, w tym:

• Bezpośrednie porównania modeli produktów
• Migawki ulepszonych produktów na stronach produktów
• Subtelne sugestie produktów o wyższej ocenie

Kluczem jest sprzedawanie zgodnie z bolesnymi punktami klienta. Twoim celem jest udowodnienie, że ten ulepszony lub dodatkowy produkt rozwiąże problem klienta lepiej niż jego pierwotny wybór.

16. Popraw szybkość witryny

Im szybciej ładuje się Twoja witryna, tym przyjemniej jest z niej korzystać i tym więcej sprzedajesz. Współczynnik konwersji witryny ładującej się w ciągu jednej sekundy jest ponad dwukrotnie wyższy niż współczynnik konwersji witryny ładującej się w ciągu pięciu sekund.

17. Mistrzowska optymalizacja ścieżki sprzedaży w handlu elektronicznym

Kupujący wchodzą na Twoją ścieżkę sprzedaży w momencie, gdy trafiają na Twoją witrynę. Twoim celem jest poprowadzenie ich od pierwszego kroku do następnego logicznego etapu i dalej, aż klikną „kup”.

Top-down to najlepsze podejście do optymalizacji ścieżki e-commerce. Przyjrzyj się każdemu etapowi ścieżki sprzedaży – świadomości, odkrywaniu, ocenie, decyzji i sprzedaży – i oceń skuteczność konwersji.

Na przykład blog zazwyczaj zawiera treści znajdujące się na początku ścieżki. Jeśli masz bloga na swojej stronie, sprawdź dane swojej witryny i dowiedz się, ilu odwiedzających przeszło z Twoich postów na inne strony. Narzędzia takie jak Google Analytics pomogą Ci zacząć.

Strony produktów znajdują się na dole lejka, więc sprzedaż ma tam znaczenie. Sprawdź, które strony generują największą sprzedaż i co mają ze sobą wspólnego, i odpowiednio zoptymalizuj inne strony.

18. Optymalizuj swoje strony docelowe

Każda strona docelowa pełni określoną rolę w podróży klienta, niezależnie od tego, czy jest to podziękowanie za dołączenie do listy mailingowej, czy krok w kampanii marketingowej.

Aby w pełni wykorzystać te strony, musisz dodać optymalizację strony docelowej e-commerce do swojej strategii witryny. To znaczy:

• Spójny branding
• Odpowiednie słowa kluczowe
• Skuteczny copywriting
• Żywe obrazy
• Konkretne wezwanie do działania

Użyj tej listy kontrolnej, aby zoptymalizować strony docelowe, w tym potwierdzenia zakupów, potwierdzenia rejestracji e-mail i wszelkie marketingowe strony docelowe.

19. Przeprowadzaj testy A/B

Ostatnia wskazówka z naszej listy kontrolnej optymalizacji handlu elektronicznego jest prawdopodobnie najważniejsza. Docelowi odbiorcy każdej firmy zachowują się na swój sposób i to, co przekonuje jedną grupę klientów, niekoniecznie spowoduje konwersję innej.

Konsekwentne testowanie to jedyny sposób, aby dowiedzieć się, co działa w przypadku Twoich klientów. Przeprowadź test za każdym razem, gdy dokonasz istotnej zmiany, takiej jak dodanie ikony zaufania lub edycja wezwania do działania. Zwróć uwagę, czy zmiana prowadzi do jakichkolwiek znaczących ulepszeń lub pogorszeń. Dowiesz się, czy warto zachować nową wersję, wypróbować inne podejście i wprowadzić podobną zmianę w całej witrynie.

Rozpocznij proces optymalizacji witryny e-commerce

Każda z tych 19 wskazówek to dobry punkt wyjścia do optymalizacji witryny e-commerce. Wybierz jeden lub dwa, aby zobaczyć, jak działają w Twoim przypadku — i pamiętaj o testach A/B. Jeśli uzyskasz dobre wyniki, w razie potrzeby rozszerz strategię lub przejdź do następnej wskazówki.

Im lepiej zoptymalizujesz, tym lepsza będzie Twoja witryna dla wyszukiwarek — i do większej liczby klientów możesz dotrzeć!