Jakie są główne różnice między M-Commerce a E-Commerce?

Dawno minęła już epoka, w której ludzie musieli odwiedzać liczne sklepy w oczekiwaniu na znalezienie losowo zaopatrzonych przedmiotów, których szukali. Wraz z rozwojem Internetu prawie wszystko jest dostępne online i odbywa się wirtualnie. Chociaż oczywiste jest, że zakupy przez Internet mają przewagę pod względem wygody, wraz ze swoim wzrostem, wiele problemów, które się z nimi wiążą, rośnie.

Każda firma, która chce znaleźć nowy sposób oferowania produktów klientom, może czerpać korzyści z handlu mobilnego, który ma wiele zalet zarówno dla firm, jak i kupujących. Czym różni się m-commerce od e-commerce? Przyjrzyjmy się najpierw e-commerce i m-commerce i porównajmy je ze sobą.

Czym jest handel elektroniczny?

Handel elektroniczny, często nazywany handlem elektronicznym, to praktyka kupowania i sprzedawania towarów i usług przez Internet. Uważa się, że pierwszy zakup online miał miejsce w Filadelfii w 1994 roku, kiedy narodził się e-commerce. Handel elektroniczny skupia się głównie na zakupach dokonywanych za pomocą laptopa lub komputera.

Nawet jeśli Amazon przychodzi na myśl, gdy ludzie mówią o e-commerce, sprzedawane produkty nie zawsze są przedmiotami namacalnymi. Produkty, subskrypcje lub usługi cyfrowe, którymi handluje się przez Internet, mają również zastosowanie do handlu elektronicznego. Z biegiem lat częstotliwość zakupów online na komputerach PC spadła, a ludzie sięgają po telefony komórkowe.

Czym jest m-Commerce?

Handel mobilny (m-commerce) odnosi się do transakcji pieniężnych dokonywanych na urządzeniu mobilnym. Detaliści byli motywowani do oferowania towarów, usług i systemów płatności za pośrednictwem smartfonów ze względu na rozwój sieci komórkowych, bezpieczeństwo i rozwój oprogramowania. Rośnie liczba posiadania smartfonów, co dodatkowo napędza trend m-commerce.

Liczba dolarów wydanych online w Stanach Zjednoczonych dzięki m-commerce rośnie z roku na rok. W 2022 r. z transakcji mobilnych uzyskają łącznie 423,24 mln USD przychodów. Coraz więcej sklepów będzie konkurować o swoje miejsce w telefonach komórkowych konsumentów w wyniku poprawiającego się rynku detalicznego.

Jakie są główne różnice między M-Commerce a E-Commerce?

Jeśli zarządzasz biznesem online, powinieneś zrozumieć różnice między e-commerce a m-commerce. Świadomość unikalnych cech Twojej firmy pomaga zachować konkurencyjność i uzyskać większy dostęp do rynków docelowych. W branży, która staje się przestarzała, krótkowzroczne jest kontynuowanie działalności bez zmian.

Mobilność

Firmy prowadzą handel elektroniczny za pomocą laptopów i komputerów stacjonarnych podłączonych do Internetu. Powinowactwo użytkowników do urządzeń mobilnych oznacza, że ​​komputery PC straciły przenośność, którą wcześniej posiadały. Na przykład, aby kupić parę trampek przez Internet, musisz włączyć laptopa, co jest męczące. Jednak ludzie mogą po prostu zacząć szukać idealnych przedmiotów w aplikacji m-commerce jednym ruchem palca.

Możliwość robienia zakupów na miejscu, zamiast późniejszego odwiedzania strony internetowej sklepu, jest korzystna dla sprzedawców korzystających z aplikacji e-commerce. Ze względu na skłonność do zakupów pod wpływem impulsu, do kupujących lepiej dociera natychmiastowy dostęp do koszyka.

Portfele płatności mobilnych, takie jak Apple Pay i Android Pay, umożliwiają klientom natychmiastowe przeprowadzanie transakcji za pomocą telefonów.

Aktywne powiadomienie

Na telefonach komórkowych klienci m-commerce korzystają z powiadomień push, które nie są dostępne w e-commerce. Powiadomienia push są postrzegane jako mniej natrętne niż e-maile, jeśli chodzi o promowanie treści.

Według sprzedawców powiadomienia push są bardziej skuteczne. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że e-maile promocyjne trafią do kosza spamu lub zostaną odrzucone przez użytkowników. Jednak powiadomienie push jest dostarczane natychmiast na telefon komórkowy użytkownika.

Obecnie powiadomienia mogą zawierać oszałamiające, realistyczne zdjęcia produktów, dzięki czemu za jednym dotknięciem klienci przechodzą do aplikacji m-commerce. Prawdopodobieństwo zaangażowania odbiorców powiadomieniami push jest duże, ponieważ ich średni wskaźnik opt-in wynosi 67,5 procent.

Kontynuacja na miejscu

Aby śledzić postępy klientów e-commerce na ich komputerach, istnieje tylko jedna miara: adres IP. Niepowtarzalny adres IP komputerów zapewnia przybliżone wyobrażenie o lokalizacji kupującego i ma ograniczoną możliwość wykorzystania go do reklam opartych na lokalizacji.

Podczas gdy inne rodzaje e-commerce polegają na GPS, Wi-Fi i możliwościach komórkowych użytkowników telefonów komórkowych, m-commerce nie. Sprzedawcy detaliczni mogą korzystać z precyzji lokalizacji, aby powiadamiać kupujących o znajdujących się w pobliżu ofertach specjalnych.

Na przykład sklep detaliczny, który obecnie sprzedaje, może wysyłać klientom aktualizacje w promieniu 5 mil. Jeśli centrum fitness może współpracować z aplikacją nawigacyjną, może zwiększyć sprzedaż, promując roczne członkostwo w okolicy.

Ochrona i bezpieczeństwo

Według Shift Processing oszustwa związane z kartami kredytowymi wzrosły o 18,5% w 2018 r., co doprowadziło do całkowitej straty w wysokości 24,26 mld USD. Platforma płatności online, na której większość transakcji dokonywana jest za pomocą kart kredytowych, stanowi zagrożenie bezpieczeństwa dla swoich użytkowników.

Nawet jeśli dane karty kredytowej nie zostaną skradzione, konta konsumentów nie są do końca bezpieczne. Hasła i nazwy użytkowników nie zapewniają najskuteczniejszej ochrony przed nowymi hakerami.

Handel mobilny, który umożliwia transakcje za pośrednictwem telefonu komórkowego, mógłby poprawić bezpieczeństwo. Bezpieczeństwo drugiej warstwy uzyskuje się dzięki wykorzystaniu identyfikacji telefonu, co zapobiega oszustwom na odległość. Rozpoznawanie twarzy i skanowanie tęczówki są już używane w tradycyjnych sklepach, więc sensowne jest włączenie ich również do aplikacji m-commerce. Użytkownicy powinni również postępować zgodnie z zaleceniami przewodnika bezpieczeństwa Androida na swoich urządzeniach mobilnych, aby chronić się przed oszustwami internetowymi i hakerami.

Wielokanałowy

Branża retail przechodzi od strategii wielokanałowej do strategii omnichannel. Dziś oczekuje się, że marki będą tworzyć doskonałe wrażenia klientów, a nie kierować reklamy do poszczególnych grup z oddzielnymi komunikatami.

Biznes online, który w dużej mierze opiera się na komputerach, jest utrudniony przez niemożność łatwego przemieszczania się. Z drugiej strony, M-commerce zdołał znaleźć się w dobrej pozycji, aby wypełnić lukę między konsumentami a markami.

Technologia oparta na aplikacjach umożliwiła sprzedawcom i konsumentom większe zaangażowanie. Umożliwione zostanie spersonalizowane doświadczenie zakupowe dostosowane do konsumenta. Sklepy mogą również pomóc kupującym, podając sugestie i zapewniając najlepszą możliwą obsługę, co zwiększa konwersję.

Lista najpopularniejszych przykładów M-Commerce i E-Commerce

Jakie korzyści odnoszą firmy z m-Commerce?

Z biznesowego punktu widzenia m-commerce oferuje użytkownikowi różne korzyści, ale skupimy się na kluczowych korzyściach.

Uzyskaj lepsze zrozumienie klientów

Aby zachować konkurencyjność, detaliści muszą rozumieć zachowania zakupowe swoich klientów. Dużym elementem m-commerce są aplikacje mobilne, które pozwalają firmom zbierać informacje o użytkownikach. Dane, takie jak czas spędzany przez konsumentów w aplikacji, ich zainteresowania i historia przeglądania, są korzystne dla Twoich analiz.

Wykorzystanie big data i sztucznej inteligencji spowodowało wzrost prawdopodobieństwa wysyłania przez firmy bardziej udanych, spersonalizowanych ofert. Dane historyczne pomagają również sprzedawcom wybrać komponenty, które angażują ich kupujących, aby lepiej wzmocnić ich wysiłki w zakresie budowania marki.

Zwiększ przychody

Wszystkie dane sugerują, że m-commerce pomoże zwiększyć przychody, jeśli będzie właściwie wykorzystywany. Według Oberlo światowe przychody z m-commerce wzrosną o 25,4 procent do 2,91 biliona dolarów w 2020 roku.

Internauci spędzają więcej czasu na swoich telefonach komórkowych, a kupowanie towarów jest tak proste, jak dotknięcie kilku przycisków. Poza tym powiadomienia push z niestandardowymi promocjami przyciągną uwagę konsumentów i poprawią współczynniki konwersji.

M-commerce napędza sprzedaż. Zamówienie można osiągnąć za pomocą kilku ruchów ekranu, dzięki czemu procedura jest mniej skomplikowana. Oczywiście spodziewanymi rezultatami są wzrost sprzedaży i mniej porzuconych koszyków.

Zwiększ satysfakcję klienta

Firma rozwija się tylko wtedy, gdy jej klienci pozostają zaangażowani. Tak więc Twoi klienci powinni czuć, że otrzymują absolutnie najlepszą obsługę. Wykracza poza przeglądanie i robienie zakupów w dowolnym czasie i miejscu.

M-commerce pomaga klientom w szybszym dostępie do obsługi klienta. Aby lepiej zatrzymać klientów, spraw, aby funkcja czatu na żywo w aplikacji lub proces zwrotu i wymiany były bardziej przyjazne dla użytkownika.

Poczucie troskliwej marki pojawia się poprzez personalizację, czy to w formie ofert, czy promocji. Ekosystem m-commerce umożliwia to dzięki połączeniu aplikacji mobilnych, statystyk i informacji o lokalizacji.

Zapewnij kilka alternatyw płatności

Teraz, gdy dostępnych jest coraz więcej rozwiązań płatności mobilnych, możliwe jest zapewnienie klientom różnych sposobów płatności. Jednak nie wyszliśmy jeszcze poza temat gotówki lub kart kredytowych, ale handel mobilny sprawił, że kasy jednym kliknięciem są dostępne w więcej niż jednym sklepie przy użyciu mobilnych portfeli. Apple Pay, PayPal One-Touch i Amazon Pay to jedne z najpopularniejszych metod płatności mobilnych.

M-commerce obniża również wydatki na umieszczenie reklamy, niezależnie od tego, czy są to reklamy fizyczne czy cyfrowe. Aplikacja mobilna i powiadomienia push zapewniają najnowsze oferty i wiadomości z bezpośrednim dostępem do klientów.

Koszt tworzenia aplikacji zawsze był uważany za kosztowny, ale stał się mniej kosztowny dzięki wprowadzeniu narzędzi, które upraszczają ten proces. Zmniejszone wydatki na reklamę skutkują niższymi kosztami pozyskania i utrzymania.

Przegląd rynku dla m-Commerce: Dlaczego to przyszłość

Wyszukiwanie informacji odbywa się na urządzeniach mobilnych, aby podjąć trzy decyzje zakupowe. Na ulicach reklamy zachęcają konsumentów do poznania i uzyskania większej ilości informacji przed dokonaniem zakupu.

Podczas gdy sklepy stacjonarne mogły działać dobrze w przeszłości, czas wymaga nowej reakcji na zmieniające się czasy, a m-Commerce stał się królem transakcji w tej dekadzie.

Przewiduje się, że mCommerce będzie wiodącym środkiem zakupów w nadchodzących latach z oszałamiającą roczną stopą wzrostu 33,9 procent. Jeśli chodzi o gotówkę, dwa na każde trzy dolary wydane online są dokonywane za pomocą urządzenia mobilnego.

Według ostatnich badań, M-commerce stał się bardziej rozpowszechniony na rynku i oczekuje się, że do 2023 r. koszty prowadzenia działalności będą rosły. Umożliwia to również wzrost liczby osób korzystających ze stron internetowych za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Wykorzystanie urządzeń mobilnych do zakupów wzrosło do 80 procent, a aplikacje takie jak TikTok pokazały, że koncepcja sprzedaży mobilnej może fundamentalnie zmienić reklamę i zakupy.

Dobrze zaprojektowane i dobrze zaimplementowane aplikacje mobilne zapewniają znaczny wzrost współczynników konwersji i przyciągają więcej klientów. Pierwszym czynnikiem jest to, że produkt jest łatwy w użyciu. Podczas epidemii cała sprzedaż firmy musiała odbywać się w sferze cyfrowej. Około połowa dzisiejszych sprzedawców korzysta z własnych aplikacji.

Ostatnie słowa

W wyniku wzrostu e-commerce z wykorzystaniem urządzeń mobilnych rośnie również znaczenie m-commerce. Ze względu na swoje unikalne cechy i cechy, takie jak przenośność, dostępność i łączność, handel mobilny szybko się rozwija.

Aby zarabiać na marketingu swojej firmy, musisz zidentyfikować swój rynek docelowy i zapewnić mu dopasowane oferty. Strona internetowa i aplikacja powinny być zarówno przyjazne dla użytkownika, jak i responsywne, zapewniając, że użytkownicy nie będą przeszkadzać ani powodować żadnych niedogodności dla sprzedawców lub konsumentów.

Aby uzyskać pożądane rezultaty i postępować zgodnie z najlepszymi praktykami, skontaktuj się z profesjonalistami ds. rozwoju aplikacji. Korzystaj z handlu mobilnego do obsługi handlu elektronicznego, śledzenia danych i zawsze pracuj nad ich ulepszaniem.