E-commerce UX: 4 proste wskazówki, jak zwiększyć konwersję Twojego sklepu

Czy wiesz, że średnio 97 na 100 potencjalnych klientów opuszcza Twoją witrynę bez dokonania zakupu? Istnieje wiele powodów, dla których tak się dzieje, ale najczęściej wynika to z ogólnego słabego doświadczenia klienta (UX) podczas korzystania z witryny.

Co ma wspólnego UX z konwersjami?

Prawie wszystko.

Jeśli ktoś miał negatywne lub frustrujące doświadczenie podczas odwiedzania i poruszania się po Twojej witrynie, jest bardzo mało prawdopodobne, aby coś kupił, nie mówiąc już o przeglądaniu Twoich produktów.

Od słabych zdjęć produktów po długie formularze rejestracyjne, istnieje niezliczona ilość sposobów, w jakie Twoja witryna może zawodzić z perspektywy UX, co prowadzi do zmniejszenia liczby konwersji i/lub zapytań.

W 2016 r. 88% firm internetowych miało niższy niż oczekiwano współczynnik konwersji. Powód jest prosty. Na każde 92 USD wydane na pozyskanie klientów tylko 1 USD wydane na ich konwersję. Niektórzy w branży uważają, że wynika to z faktu, że UX nie przyciąga uwagi, na jaką zasługuje, podczas gdy powinien być głównym celem podczas budowania i marketingu strony internetowej.

Skuteczne wskazówki UX zwiększające konwersje

Jak więc poprawić wrażenia użytkownika e-commerce i zwiększyć konwersje w swoim sklepie internetowym? Niektóre aspekty UX są bardziej bezpośrednio związane z konwersjami niż inne.

Oto nasze 4 najlepsze typy, które mogą Ci pomóc:

1. Podkreśl swoją propozycję wartości

Załóżmy, że chcesz kupić prezent dla swojego przyjaciela. Jeśli nie pójdziesz bezpośrednio do Amazona (co robi 44% ludzi), prawdopodobnie zrobisz wyszukiwanie w Google i wybierzesz wiele stron, które się pojawią.

Załóżmy, że wszyscy mają podobne produkty w rozsądnym przedziale cenowym. Jak więc zdecydować, z której strony kupować?

Oczywiście patrząc na ich propozycje wartości.

Propozycja wartości składa się z kilku linijek tekstu, które wyjaśniają, dlaczego potencjalni klienci powinni kupować produkty od Ciebie (w przeciwieństwie do konkurencji) i jakie przyniesie im to korzyści. To pierwsza rzecz, którą powinni zobaczyć odwiedzający, gdy wejdą na Twoją stronę.

Statystyki pokazują, że masz tylko 5 do 30 sekund, aby zwrócić uwagę nowego gościa. Zgodnie z artykułem opublikowanym w Harvard Business Review, przykuwająca uwagę propozycja wartości powinna spełniać jedną z tych czterech rzeczy:

● Wspomnij, że sprzedajesz coś, co klienci muszą mieć.
● Oferuj najlepszy stosunek jakości do ceny.
● Powiedz, że Twoje produkty są najlepsze w swojej klasie.
● Ustal, że sprzedajesz luksusowe przedmioty luksusowe.

Na przykład sklep internetowy australijskiej sieci alkoholowej Dan Murphy's ma bardzo prostą propozycję wartości: Gwarancja najniższej ceny alkoholu.

Pamiętaj jednak, że propozycja wartości różni się od sloganu czy sloganu. Na przykład „Globalny handel zaczyna się tutaj” (Alibaba) nie jest dobrym przykładem propozycji wartości. To tylko slogan.

Dobra propozycja wartości często zawiera więcej niż jeden punkt. Australijski dostawca upominków i gadżetów Yellow Octopus daje nam kolejny świetny przykład.

Zauważ, że użyli kolumny po prawej stronie, aby podkreślić 5 kluczowych powodów, dla których klienci powinni kupować od nich.

Propozycja wartości powinna być umieszczona w widocznym miejscu na Twoim landingu, aby potencjalni klienci od razu ją zauważyli.

2. Wspomnij o reduktorach ryzyka

Każda strona w witrynie e-commerce powinna zawierać dwa lub trzy dobre elementy zmniejszające ryzyko, słowa lub ikony, które zapewniają mniejsze ryzyko zakupu i zdobywają zaufanie klienta. Przykłady mogą obejmować bezpłatną wysyłkę, bezproblemowy zwrot, gwarancję najniższej ceny, bezpieczną płatność itp.

Są trzy idealne miejsca do wyświetlenia tych informacji:

• Na górze każdej strony
• Tuż obok przycisku Dodaj do koszyka
• Na pasku bocznym strony kasy

Makijaż mleczny wymienia środki zmniejszające ryzyko na górze swojej strony internetowej. Ich bezpłatna wysyłka i bezpłatna oferta zwrotu, aby zapewnić użytkownikom spokój ducha, aby przejść dalej i dokonać zakupu.

Często zdarza się, że redukcje ryzyka nakładają się na propozycje wartości. W końcu środki redukujące ryzyko są również powodem, dla którego potencjalny klient kupiłby od Ciebie.

Nie zapomnij podać linku do polityki zwrotów, a także szczegółów wysyłki i opłat na każdej stronie produktu. Econsultency informuje, że 68,4% klientów chce poznać ramy czasowe dostawy i opłaty przed zakupem produktu. Ponadto, jeśli sprzedajesz w dużych ilościach, pamiętaj, że zapewnienie bezpłatnej wysyłki to świetny sposób na zwiększenie konwersji.

Zwróć uwagę, jak Ezibuy umieszcza trzy elementy redukujące ryzyko obok przycisku Dodaj do koszyka. Wspominają również o dostępności dostawy do domu i link do ich polityki zwrotów tuż poniżej.

Możesz również rozważyć wzmiankę o zmniejszaniu ryzyka na stronie kasy.

Często zaleca się, aby proces realizacji transakcji nie rozpraszał uwagi, jak to tylko możliwe, ale warto to sprawdzić samemu. Jeśli okaże się, że posiadanie bardziej zagraconej strony kasy z informacjami, takimi jak środki zmniejszające ryzyko, zwiększa porzucanie koszyka, zawsze możesz je usunąć.

Średnio współczynnik porzuceń koszyka w witrynach e-commerce wynosi 69,23%. Może się okazać, że przypominanie potencjalnym klientom o bezpłatnej dostawie lub obietnicy najniższej ceny może obniżyć tę stawkę.

Najważniejszym elementem tych redukcji ryzyka jest bezpieczeństwo płatności. 13% konsumentów porzuca koszyk, ponieważ nie ufa witrynie e-commerce w zakresie informacji o karcie kredytowej.

Najlepszym sposobem na zapewnienie konsumentom wiarygodności Twojej firmy jest używanie odznak zaufania. Według niedawnego badania przeprowadzonego przez Baymard Institute trzy najłatwiejsze do rozpoznania odznaki zaufania to Norton, Google TS i BBB.

Są dwa miejsca, w których powinieneś wyświetlać te odznaki zaufania:

• W stopce każdej strony
• W pobliżu pola karty kredytowej na stronie płatności

Sklep spożywczy online Peapod ma dobry przykład bezpiecznej strony płatności. Zawierają nie tylko odznakę McAfee Secure, aby zapewnić swoim klientom, ale także wspominają, że ich informacje o płatnościach są zaszyfrowane.

3. Zaprezentuj swoje produkty we właściwy sposób

Wiele sklepów internetowych wydaje się zaniedbywać prezentację produktów. Słyszeliście o tym po raz pierwszy, prosty obrazek z opisem produktu to za mało!

Kiedy klienci odwiedzają fizyczny sklep, oczywiście podchodzą do produktu z bliska i mają o wiele lepsze wyczucie jego jakości. Według badania Forrester/UPS 55,1% osób twierdzi, że jest to duży czynnik decydujący o tym, że wolą sklepy stacjonarne od sklepów internetowych.

Możesz pokonać tę barierę, dostarczając więcej informacji i obrazów. Oto kilka dodatkowych informacji, jak to zrobić:

(a) Zdjęcie produktu

To jest oczywiste; zawsze używaj wysokiej jakości zdjęć produktów w swojej witrynie e-commerce.

Pamiętaj, że obraz wysokiej jakości to tylko obraz o wysokiej rozdzielczości. Twoje zdjęcia powinny przedstawiać Twoje produkty w piękny, kuszący sposób.

Niezbędne jest dostarczenie więcej niż jednego obrazu dla swoich produktów, a niektóre witryny zaczęły nawet wyświetlać dynamiczne obrazy 360 stopni. Powinieneś przynajmniej dołączyć kilka zdjęć zrobionych pod każdym kątem.

W przypadku niektórych produktów dobrym pomysłem może być dodanie zdjęć powiększających poszczególne części. Dotyczy to zwłaszcza produktów z drobnymi szczegółami, które klient może chcieć zbadać.

Kolejną fajną funkcją, którą możesz dodać do obrazu produktu, jest powiększanie po najechaniu kursorem. Jak można się domyślić, zapewnia to użytkownikom powiększony widok produktu po najechaniu kursorem myszy na określoną część obrazu.

Świetnym sposobem na przyciągnięcie klientów jest użycie obrazów kontekstowych. Na przykład, jeśli sprzedajesz koszule, możesz dołączyć zdjęcie osoby noszącej koszulę w swobodnym otoczeniu. To może pomóc klientom zorientować się, jak produkt może na nich wyglądać.

(b) Film o produkcie

Filmy produktowe mogą zwiększyć konwersje w prawie wszystkich typach witryn e-commerce. Według Animato 96% konsumentów uważa filmy wideo za pomocne w podejmowaniu decyzji zakupowych, a 73% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu produktu po obejrzeniu filmu wyjaśniającego jego cechy.

Podczas tworzenia filmu o produkcie pamiętaj o następujących kwestiach:

• Upewnij się, że Twoje filmy są profesjonalne, z odpowiednim oświetleniem i pod dobrymi kątami.
• Głos narratora, o ile jest, ma znaczenie. Sprawdź, czy głos męski czy głos żeński jest bardziej odpowiedni dla Twojego typu produktu.
• Filmy powinny przedstawiać produkty pod każdym kątem.
• Zademonstruj podstawowe cechy swoich produktów w filmach. W stosownych przypadkach rozważ również dołączenie samouczków dotyczących produktów.

(c) Kopia produktu

Oprócz odpowiedniego przedstawienia produktu wizualnie, potrzebujesz również świetnej kopii, aby do niego pasować. W sklepie stacjonarnym potencjalny klient może porozmawiać z przedstawicielem handlowym, aby dowiedzieć się więcej o produkcie. W środowisku online to Twoja treść bierze na siebie tę odpowiedzialność.

Wiele stron internetowych używa wypunktowań, aby wyświetlić kluczowe fakty dotyczące ich produktów, co jest świetnym sposobem na przedstawienie krótkiego przeglądu, na który użytkownik może szybko rzucić okiem i zorientować się w produkcie. Ale ważne jest również, aby dać klientom bardziej szczegółowy opis.

Najlepszą strategią jest przygotowanie dwóch wersji kopii dla każdego produktu.

Krótsza wersja powinna dać krótkie odpowiedzi na te trzy pytania:

• Dla kogo przeznaczony jest produkt?
• Co robi produkt?
• Dlaczego to świetny wybór?

Powinieneś umieścić te informacje obok obrazu produktu. Krótka linijka tekstu może również zawierać punktory wymieniające główne cechy i zalety. Według badania przeprowadzonego przez Conversion XL, tekst wypunktowany bardzo dobrze sprawdza się w przypadku produktów technologicznych.

Dłuższa wersja powinna dotyczyć następujących kwestii:

• Podaj jak najwięcej istotnych informacji o produkcie. Po przeczytaniu długiej wersji klient nie powinien mieć żadnych większych pytań bez odpowiedzi.
• Oprócz podstawowych cech produktu powinien podkreślać, dlaczego produkt jest pomocny. Bardziej efektowny będzie ton osobisty niż reklamowy. Wyjaśnij, dlaczego polecasz produkt, skupiając się na jego zaletach.
• W stosownych przypadkach dołącz tabelę porównawczą. Załóżmy, że masz trzy podobne produkty, na końcu opisu produktu możesz pokazać porównanie ich głównych cech.

4. Miej stały koszyk na zakupy

Według eMarketer, 56% potencjalnych klientów korzysta z koszyka, aby zachować przedmioty do późniejszego zakupu. Możesz zapisać wybór koszyka klienta, używając trwałych plików cookie. W przeciwieństwie do krótkoterminowych plików cookie, trwałe pliki cookie pozostają na urządzeniu użytkownika nawet po opuszczeniu witryny. Dzięki temu po powrocie mogą z łatwością wznowić pracę w miejscu, w którym przerwali.

Klienci często opuszczają Twoją witrynę, aby sprawdzić konkurencję, porównać produkty i znaleźć najlepszą możliwą ofertę. Mogą być sfrustrowani, jeśli odkryją, że ich koszyk na zakupy jest pusty po powrocie i muszą przejść przez cały proces od nowa.

Ludzie często używają wielu urządzeń do wyszukiwania i kupowania produktów. Trwałe pliki cookie mogą sprawić, że proces będzie bezproblemowy, dzięki przechowywaniu informacji o koszyku na różnych urządzeniach.

Aby uporczywy koszyk był bardziej efektywny, rozważ następujące kwestie:

• Często ludzie ustawiają swoje przeglądarki tak, aby usuwały pliki cookie przy wyjściu. Poinformuj odwiedzających, że używasz trwałych plików cookie do przechowywania ich koszyków. Alternatywnie możesz przechowywać informacje o koszyku na swoim serwerze. Ale w przypadku małych i średnich witryn e-commerce może to nie być praktyczną opcją.
• Ustaw datę wygaśnięcia trwałych plików cookie na co najmniej siedem dni. Wiele witryn przechowuje koszyki użytkowników nawet przez miesiąc! Przechowywanie informacji przez dłuższy czas zwiększa szansę na sprzedaż.
• Wysyłaj automatyczne e-maile z przypomnieniem do użytkowników, zawierające linki do ich koszyków, jeśli nie wrócą w ciągu tygodnia. W wielu przypadkach klienci rozpraszają się i po prostu zapominają o zakupie konkretnego produktu i miejscu, w którym go znaleźli. Wielu z nich prawdopodobnie wróci i dokona zakupów po otrzymaniu e-maila z przypomnieniem.

To były nasze cztery wskazówki dotyczące UX, które mogą pomóc Ci zwiększyć współczynnik konwersji Twojej witryny e-commerce. Które z tych wskazówek są dla Ciebie najbardziej przydatne? Czy masz jakąś specjalną wskazówkę dotyczącą UX, która bardzo Ci się sprawdziła?