Jak zbudować markę, aby prosperować w przyszłości e-commerce

Co ludzie o tobie mówią, kiedy ich nie słyszysz? Czy jesteś miłą, opiekuńczą osobą? A może trudno jest być w pobliżu?

Twoja marka jest tym, co ludzie mówią o Tobie, kiedy nie ma Cię w pokoju. Aby zbudować markę e-commerce, musisz pozostać w ich umysłach i trzymać się czasu.

Jak więc osiągasz te rzeczy? Jak optymalizować pod kątem przyszłości e-commerce i budować swoją markę z myślą o zrównoważonym rozwoju? Przyjrzyjmy się kilku nowym i pojawiającym się trendom w e-commerce.

Najważniejsze trendy w e-commerce w 2022 roku i później

Niektóre z głównych trendów w e-commerce w tej chwili to:

• Dywersyfikacja marketingu — rosnące koszty kliknięcia i koszty pozyskania klientów popychają firmy w kierunku nowych podejść, nowych kanałów i sieci niszowych
• Handel społecznościowy — sprzedaż odchodzi od stron internetowych i przenosi się do kanałów społecznościowych
• Trudności w atrybucji — koniec plików cookie stron trzecich i nowe przepisy dotyczące prywatności utrudniają pomiar efektywności marketingu
• AI — więcej marek poszukuje sztucznej inteligencji, aby tworzyć lepsze ścieżki klientów
• Personalizacja — sztuczna inteligencja jest częścią szerszego, pojawiającego się trendu personalizacji każdego aspektu e-commerce do indywidualnego klienta

Obecne trendy w e-commerce, traktowane zbiorczo, pokazują, że trudniej i coraz drożej jest znaleźć się za pośrednictwem reklam, śledzić, czy reklamy działają i odróżnić firmę od konkurencji.

Budowanie marki na miarę przyszłości e-commerce

W tym środowisku najlepszym sposobem na stworzenie firmy, która odniesie trwały sukces i wyprzedzi konkurencję, jest zachęcenie ludzi do emocjonalnego inwestowania w Twoją markę. Musisz budować relacje z klientami, aby zachęcać do lojalności i zwiększać retencję klientów. Siła emocji i lojalności, którą wzbudzasz w swoich klientach, znajdzie odzwierciedlenie w sile Twojej marki. Jak więc przyjąć to podejście i zbudować silną markę e-commerce?

Przy każdej okazji pokaż wartości i wyróżniki swojej marki

Budowanie marki oznacza dzielenie się swoją historią, komunikowanie swoich wartości i do pewnego stopnia uzasadnienie swojego istnienia. Ponieważ wyróżnienie się z tłumu staje się trudniejsze niż kiedykolwiek, musisz demonstrować wartości i wyróżniki swojej marki wszędzie, gdzie spotykasz potencjalnych klientów.

Aby zmienić zachowania zakupowe, trzeba wejść do głów ludzi. Według Lesa Bineta, szefa grupy ds. efektywności w adamandeveDDB, długoterminowy wzrost marki zależy od zmiany sposobu myślenia ludzi w sposób, który wpłynie na ich przyszłe zachowanie. „Budowanie marki polega na budowaniu tych mentalnych struktur [i] uzyskiwaniu długoterminowego przepływu sprzedaży, przychodów i zysków, teraz i w przyszłości”, wyjaśnia.

Marka obuwnicza Allbirds z powodzeniem zbudowała te struktury mentalne u swoich klientów, konsekwentnie wzmacniając się jako zrównoważona alternatywa dla swoich konkurentów. Ten proces budowania marki pomógł firmie szybko przejść od skromnych początków do wejścia na giełdę, pomimo działania na bardzo zatłoczonym rynku.

Jak pokazać wartości swojej marki

• Stwórz fascynującą historię marki, zakorzenioną w rzeczach, które zachęcają klientów do kupowania u Ciebie
• Zrozum rzeczy, które odróżniają Cię od konkurencji i podkreślaj je przy każdej okazji
• Zademonstruj wartości swojej marki i pokaż klientom, że podzielasz ich wartości — 66% konsumentów przyciąga marki o wspaniałej kulturze, które robią to, co mówi, że zrobią, podczas gdy 52% kupuje od marek, które są zgodne z ich osobistymi wartościami

Zbuduj społeczność wokół swojej marki

Najbardziej udane marki e-commerce wykraczają poza bycie markami i stają się tożsamością. Budowanie społeczności marki zmienia klientów w adwokatów i lojalnych zwolenników. Społeczności marki:

• Zwiększenie retencji klientów
• Zmniejsz koszty pozyskiwania klientów poprzez zachęcanie do rekomendacji szeptanych
• Generuj cenne dane klientów
• Personifikuj wartości marki
• Buduj zaufanie i wzmacniaj swoją markę

Ostateczną historią sukcesu w budowaniu społeczności e-commerce jest Gymshark. W czasach świetności PPC marka odzieży gimnastycznej wyprzedzała konkurencję dzięki:

• Wykorzystywanie linków i wezwań do działania w mediach społecznościowych do kierowania ruchu do wydarzeń związanych z marką, a nie do sklepu e-commerce
• Wprowadzenie na rynek ekskluzywnych produktów, o których podłączeni członkowie społeczności usłyszeliby jako pierwsi
• Przekształcenie influencerów o wspólnych wartościach w ambasadorów i rzeczników marki
• Tworzenie wydarzeń i wyskakujących okienek, które budują skierowania zarówno do społeczności, jak i z ust do ust
• Tworzenie bezpłatnych, przydatnych i pouczających treści fitness, które spodobają się członkom społeczności

Jak budować społeczność marki

Zidentyfikuj i zakomunikuj cel swojej społeczności.

Nie wystarczy po prostu stworzyć społeczność. Twoi odbiorcy muszą połączyć wspólny cel i poczuć, że należą do czegoś większego niż oni sami.

Zdefiniuj sukces na samym początku

Co powinna osiągnąć Twoja społeczność i jak to pomoże Twojej marce?

Stwórz wyłączność

Daj członkom społeczności dostęp do części Twojej marki, które nie są dostępne dla szerszej publiczności.

Buduj nawyki

Znajdź dziwactwa kształtujące nawyki i korzyści, które możesz osadzić w kulturze swojej społeczności, i spraw, aby Twoi klienci wracali do Ciebie raz za razem. Co możesz zaoferować, aby ludzie codziennie myśleli o Twojej marce?

Zatrudnij (lub zostań) silnym menedżerem społeczności

Za każdą odnoszącą sukcesy społecznością stoi skuteczny facylitator, komunikator i inicjator. Znajdź kogoś, kto może „być” Twoją marką i zachęcić innych do dołączenia do nich.

Kanał w personalizacji

Personalizacja to nowy, ale niewykorzystany trend w handlu elektronicznym. 85% firm uważa, że ​​oferują spersonalizowane doświadczenia; 60% konsumentów zgadza się z tą oceną. Dane osobowe i intymność generowane w społeczności sprawiają, że jest to idealne miejsce do dostarczania prawdziwie spersonalizowanych doświadczeń swoim klientom. Korzystanie ze sztucznej inteligencji i nauki o danych, monitorowanie wzorców konsumpcji i ulepszanie zaleceń dotyczących sprzedaży dodatkowej to tylko niektóre ze sposobów na osiągnięcie tego celu.

Twórz doświadczenia handlowe na żywo

Pomyśl o oldschoolowym kanale zakupowym widzianym przez pryzmat Twojej marki i jej wartości. Używaj filmów na żywo, filmów z możliwością zakupu i klikalnych treści generowanych przez użytkowników, aby tworzyć doświadczenia zakupów na żywo dla swojej społeczności. Treść będzie służyć jako punkt spotkań dla członków społeczności, a także jako siła napędowa sprzedaży.

Wspieranie marki pielęgnacyjnej

Społeczność i rzecznictwo wyraźnie się pokrywają, ale robimy tutaj rozróżnienie, że społeczność może być czymś zbudowanym wokół Twojej marki, podczas gdy rzecznicy marki wyruszają w świat w Twoim imieniu.

Marki nie są dużo silniejsze niż Adidas. Już w 2016 roku (w szybko zmieniającym się świecie e-commerce) gigant odzieży sportowej deklarował: „Naszym celem jest, aby 30% treści udostępnianych w naszych markach za pośrednictwem mediów społecznościowych i innych kanałów to treści tworzone przez użytkowników”.

Ten sam raport mówi: „Jesteśmy głęboko przekonani, że rzecznictwo zapewni trwały wzrost naszych marek, poparty faktem, że zwolennicy marki kupują średnio więcej niż osoby niebędące adwokatami”.

Krótko mówiąc, nawet marki z najgłębszymi kieszeniami i najbogatszym dziedzictwem wierzą, że jest to droga do zrobienia.

Jak tworzyć rzecznictwo marki

• Zidentyfikuj swoich adwokatów — zrozum, kogo chcesz promować dla swojej marki, dlaczego i co ich motywuje
• Postępuj zgodnie ze wskazówkami budowania społeczności, które już omówiliśmy
• Spraw, aby Twoi klienci poczuli się troszczyć o nich i ich potrzeby
• Oferuj produkty, których potrzebują Twoi klienci i daj im możliwość kształtowania przyszłych produktów
• Bezpośrednio nagradzaj poleconych (finansowo lub poprzez wyłączny dostęp)

Pamiętaj, że zakres promowania marki obejmuje zarówno osoby o najwyższym profilu, jak i dwóch znajomych na czacie. Polecenia szeptane są kluczowym elementem promowania marki. W raporcie Adidasa jednym tchem omówiono znaczenie kluczowych partnerów promocyjnych, takich jak Lionel Messi i zwolenniczka fitnessu Gigi Hadid, a w następnym zauważono, że „duża część naszych konsumentów polega na poleceniach znajomych lub rodziny przy podejmowaniu decyzji o zakupie”.

Zmierz swoją markę

Budowanie silnej marki e-commerce nie jest łatwe. Przy całym nakładzie czasu i wysiłku potrzebnym do osiągnięcia rzeczy, które omówiliśmy powyżej, wiele marek wciąż zbyt mocno opiera się na pewności i natychmiastowych wynikach płatnych mediów. Jednak w miarę jak atrybucja PPC staje się coraz trudniejsza, mierzenie wyników marki i znalezienie równowagi między marketingiem długoterminowym a krótkoterminowym staje się coraz ważniejsze.

Nadmierne poleganie na danych krótkoterminowych odciągnęło marki e-commerce od osiągania długoterminowego wzrostu, mówi Les Binet. Odpowiedzią jest uwzględnienie pomiaru długoterminowego wpływu w swoich danych.

Tentree marki odzieżowej współpracowało z agencją marketingową Northern i Facebook, aby zmierzyć długoterminowy wpływ marki obok zwykłych wskaźników Facebook Ads. Badanie skuteczności brandingu wykazało, że skupienie się na marce ostatecznie zwiększyło zakupy, niewspomaganą świadomość marki i znajomość marki.

Jak określić ilościowo wpływ marki

Generuj dane długoterminowe, aby zmierzyć swoją markę, korzystając z metod przedstawionych przez Qualtrics:

Oceń wartość finansową swojej marki

Zdestyluj swoją markę do aktywów pieniężnych, które można uwzględnić w bilansie. Może to być oparte na:

• Ile kosztuje stworzenie i zbudowanie marki
• Ile byłaby warta marka, gdybyś ją sprzedał
• Dochód wygenerowany lub koszty zaoszczędzone dzięki rozwojowi marki

Zmierz siłę swojej marki

Wykorzystaj dane emocjonalne z ankiet konsumenckich, aby zmierzyć, jak wartość Twojej marki rośnie podczas wielu interakcji z kimś w czasie. Modele przeprowadzania tych ankiet obejmują:

• Struktura MDF firmy Millward Brown
• Kreator wartości marki Ipsos (BVC)
• Model konwersji TNS (CM)

Mierz świadomość marki

Korzystaj z grup fokusowych, danych sprzedażowych, opinii i recenzji klientów, wyszukiwań marki i ankiet, aby zmierzyć świadomość swojej marki. Zadawaj pytania dotyczące:

• Zamiar zakupu
• Obecna świadomość marki a dotychczasowa świadomość marki
• Historia zakupów

Śledź trafność marki

Sprawdź, czy Twoi klienci zgadzają się, że Twoja marka zapewnia wyjątkową wartość, spełniając swój określony cel swojej grupie docelowej. Zmierz to za pomocą:

• Badania satysfakcji klientów Twoich marek, produktów i doświadczeń
• Wgląd w wynik Net Promoter Score (NPS)
• Połączone ankiety analityczne

Zmierz metryki wyjściowe

Analizuj przekaz marki, aby zmierzyć wpływ na wydajność. Zrób to poprzez:

• Zróżnicowanie przekazu marki w celu pomiaru odpowiedzi na różne wersje
• Zróżnicowanie cen w celu zmierzenia premii, jaką Twoja marka może osiągnąć, zanim straci sprzedaż na rzecz konkurencji
• Mierzenie odpowiedzi na wezwania do działania związane z marką, takie jak rejestracja e-mail, programy lojalnościowe i członkostwo w społeczności

Badanie danych finansowych

Porównaj aktualne wyniki sprzedaży z danymi historycznymi, aby określić:

• Udział w rynku
• Rentowność
• Przychód
• Koszt pozyskania klienta (CAC)
• Utrzymanie klienta
• Żywotna wartość klienta

Porównaj z konkurencją

Zobacz, jak Twoja marka mierzy na rynku, porównując różne wskaźniki z konkurencją. Użyj rzeczy takich jak:

• CAC
• Sprzedaż
• Zaangażowanie w mediach społecznościowych
• Przychody w określonych kanałach sprzedaży

Zacznij budować swoją markę e-commerce

Marka jest absolutnie niezbędna w przyszłości e-commerce. Nie ma sensu chcieć, żebyś wstał i działał w czasach gorączki złota PPC. Znajdź równowagę między krótkoterminowym wzrostem oferowanym przez reklamy a długoterminowym wzrostem, który wynika z tworzenia marki, która wzbudza silne emocje.

Zacznij już dziś:

• Identyfikacja wartości Twojej marki i historii marki
• Biorąc pod uwagę, co wyróżni Twoją markę na zatłoczonym rynku
• Odkrywanie, jak te rzeczy zaangażują się i utrzymają lojalną społeczność
• Planowanie, w jaki sposób Twoja społeczność będzie promować Twoją markę
• Decydowanie o tym, jak wygląda sukces i jak go zmierzysz

Czy tworzysz markę e-commerce, która ma trwać?

Jeśli tak, chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie. Wyślij do nas e-mail na adres [email protected] i daj nam znać, jak zabezpieczasz swoją markę na przyszłość .