Najbardziej wpływowe trendy e-commerce, które reklamodawcy cyfrowi muszą przejrzeć

Oczekuje się, że dzięki pomocy 2,14 miliarda konsumentów branża e-commerce w 2021 roku wygeneruje 4,88 biliona dolarów:

W międzyczasie jednak branża e-commerce wydaje się niestabilna: zmagania B2B, urządzenia mobilne dostosowują się, handel detaliczny rośnie, a przyszłość wiąże się z nowymi technologiami. Oto kilka najnowszych trendów e-commerce, o których warto wiedzieć:

Trendy e-commerce na rok 2019 i kolejne lata

trendy B2B

Powszechnie uważa się, że wszystkie firmy e-commerce to B2C; jednak najnowsze dane pokazują, że nie tylko jest to nieprawda, ale także że sektor e-commerce B2B szybko się rozwija.

Obecnie 75% procesu zakupowego B2B odbywa się online. Według jednego z raportów, e-commerce B2B może nawet przewyższyć e-commerce B2C w ciągu najbliższych kilku lat.

Pomimo oczekiwanego boomu, Econsultancy twierdzi, że obecnie firmy e-commerce B2B mają trudności ze spełnieniem oczekiwań konsumentów:

Fakt, że jedna czwarta kupujących B2B stwierdziła, że ​​„chce łatwiejszej i szybszej realizacji transakcji, łatwego powtarzania zamówień, szybszej dostawy i lepszego śledzenia” sugeruje, że wciąż spory odsetek dostawców B2B nie oferuje zoptymalizowanych doświadczeń zakupowych, takich jak te, które mają konsumenci można oczekiwać od B2C.

Jednak zapewnienie zoptymalizowanego doświadczenia zakupowego jest często trudniejsze dla firm e-commerce B2B ze względu na złożoność drogi do sprzedaży. W szczególności szybsza realizacja transakcji, łatwiejsze zamawianie i nie tylko — to aspekty strony docelowej po kliknięciu — obszar, z którym wiele marek e-commerce B2B dopiero niedawno się zapoznało.

Strona docelowa po kliknięciu opisuje punkt po kliknięciu reklamy przez potencjalnego klienta. W przeciwieństwie do etapu przed kliknięciem — w którym celem jest zmuszenie użytkownika do kliknięcia reklamy — na etapie po kliknięciu celem jest skłonienie użytkownika do konwersji.

Przyczyniają się do tego takie czynniki, jak czas ładowania, użyteczność, copywriting, dopasowanie wiadomości itp. Łatwo zrozumieć, dlaczego ten etap przyciąga większą uwagę marketerów, gdy weźmie się pod uwagę:

• Tylko 2,81% reklam w wyszukiwarce e-commerce dokonuje konwersji
• Tylko 0,59% reklam displayowych e-commerce dokonuje konwersji
• Konsumenci domagają się bardziej zoptymalizowanego doświadczenia zakupowego, podobnego do B2C

Nowy trend zwany automatyzacją po kliknięciu próbuje to poprawić. Automatyzacja po kliknięciu wykorzystuje skalowalność, personalizację i optymalizację, aby pomóc marketerom w stworzeniu zoptymalizowanej strony docelowej po kliknięciu dla każdej reklamy.

Obecnie wiele marek e-commerce tworzy kilka stron docelowych i kieruje tam cały ruch z kampanii. Często skutkuje to jednak złym doświadczeniem użytkownika. Każda kampania reklamowa nie zawsze jest adekwatna do strony docelowej po kliknięciu.

Gdy firma wyszukuje na przykład „biurka do pracy na stojąco” i widzi w Google reklamę biurek do pracy na stojąco, reklama ta powinna kierować odwiedzającego po kliknięciu na stronę docelową dotyczącą biurek do pracy na stojąco – a nie biurek, mebli biurowych lub czegoś jeszcze gorszego: strona główna.

Obecnie platformy automatyzacji post-click pomagają markom e-commerce dopasować personalizację ich reklam, spełniając indywidualne potrzeby klientów z personalizacją i trafnością, zwiększając w ten sposób współczynnik konwersji.

Trendy w handlu detalicznym

Wielu wyobraża sobie świat, w którym e-commerce i handel detaliczny nie mogą istnieć razem — rozwój online musi oznaczać upadek offline, prawda?

Nie prawda.

Podczas gdy niektóre duże sieci sklepów stacjonarnych zamknęły swoje podwoje, wiele z nich dostosowało się do krajobrazu online. I robią coś więcej niż tylko utrzymywanie się na powierzchni. Rozkwitają.

Weźmy na przykład markę mebli IKEA. IKEA, znana ze swoich ogromnych, krętych magazynów i fantazyjnych gablot, wykorzystała nowoczesną technologię, aby zakupy mebli stały się czynnością, którą można bez obaw robić online.

Dzięki aplikacji opartej na wirtualnej rzeczywistości klienci firmy mogą dekorować swoje domy bez wychodzenia z nich. Po prostu otwórz aplikację, wyceluj w obszar, który chcesz umeblować, i wybierz z katalogu meble do umieszczenia.

Aplikacja o nazwie Place pokaże Ci, jak będzie wyglądał Twój pokój z wybranymi meblami. W dalszej części 2019 roku IKEA planuje połączyć swoje możliwości w jedną aplikację, która umożliwi klientom wyszukiwanie projektów, wybieranie zestawów pokojowych i łatwe dokonywanie zakupów w zaciszu własnego domu.

Aplikacje takie jak te przybliżają sprzedawców detalicznych do celu, jakim jest stworzenie obsługi wielokanałowej — strategia, która jest dla nich coraz cenniejsza. Zamiast oferować odizolowane doświadczenia w wielu kanałach, punktach styku, urządzeniach, strategia omnichannel oferuje ciągłe doświadczenie z dowolnego miejsca na ścieżce zakupowej.

Według jednego z badań obejmujących 46 000 klientów ogólnokrajowego detalisty:

• 7% robiło zakupy tylko przez internet
• 20% robiło zakupy tylko w sklepie
• 73% robiło zakupy, korzystając z wielu kanałów

Kupujący, którzy korzystali z wielu kanałów, wydali średnio o 4% więcej w sklepie i o 10% więcej niż klienci korzystający z jednego kanału. A im więcej kanałów zakupował klient, tym większe prawdopodobieństwo, że wyda.

Ale prawdziwe doświadczenie omnichannel jest bardzo trudne do osiągnięcia. Ostatnie badania pokazują, że przeciętny detalista jest w stanie osiągnąć omnichannel tylko w 52%:

Nawet najlepsi detaliści oferują tylko 70% omnichannel. Mimo to zbliżają się do siebie i zdobywają coraz więcej globalnych przychodów z e-commerce.

Trendy mobilne

W 2018 roku sprzedaż mobilna wzrosła o 55%. Oczekuje się, że w tym roku mobilny e-commerce będzie odpowiadał za 67,2% sprzedaży cyfrowej, a do 2021 roku liczba ta ma osiągnąć prawie 73%.

Mimo że minęło już wiele lat, odkąd urządzenia mobilne wyprzedziły komputery stacjonarne jako wiodące źródło ruchu internetowego, jasne jest, że kanał dopiero się rozkręca.

Wzrost ten był napędzany wygodą urządzeń mobilnych i poprawiającą się łatwością użytkowania. Jednak bariery powstrzymują go przed szczytowym działaniem: wolne czasy ładowania i brak dostępności to dwie z największych. Dwa pojawiające się trendy próbują rozwiązać ten problem:

• Progresywne aplikacje internetowe: na urządzeniach mobilnych większość użytkowników spędza czas w kilku wybranych aplikacjach, z których większość jest przeznaczona do sieci społecznościowych. Jeśli chodzi o zakupy, niewiele witryn e-commerce ma własne aplikacje, a jeszcze mniej kupujących je pobrało. W tym miejscu pojawiają się progresywne aplikacje internetowe.

Progresywne aplikacje internetowe to hybryda aplikacji natywnych i aplikacji internetowych. Mają zasięg i wykrywalność strony internetowej oraz łatwość obsługi i wszechstronność natywnej aplikacji. Te progresywne aplikacje internetowe można dodać do ekranu głównego telefonu, podobnie jak aplikację natywną, ale nie wymagają one pobierania z dedykowanego sklepu. Po otwarciu zachowują się prawie tak samo jak aplikacje natywne. Chociaż ich możliwości są nadal ograniczone w porównaniu z aplikacjami natywnymi, z biegiem czasu zmienia się to na lepsze.

• Accelerated Mobile Pages (AMP): AMP to platforma typu open source, która umożliwia programistom tworzenie stron ładujących się niemal natychmiastowo przy użyciu lekkiej wersji tradycyjnego kodu. Ponieważ wolne czasy ładowania są jednym z największych zabójców współczynnika konwersji mobilnej, są one powszechnie wykorzystywane. Obecnie istnieje niezliczona ilość stron zbudowanych za pomocą AMP, a jego popularność wzrasta wraz z jego wszechstronnością. Tam, gdzie kiedyś AMP mógł obsługiwać tylko strony statyczne, teraz jest narzędziem, którego można używać do tworzenia stron docelowych, całych witryn, a nawet progresywnych aplikacji internetowych.

Razem obaj obiecują rozwiązać powolne i trudne przeglądanie w branży e-commerce na urządzeniach mobilnych.

Przyszłe trendy

Wraz z rozwojem nowoczesnych technologii, takich jak AR i AI, marketing przybierze futurystyczny obrót. Piers Thorogood, współzałożyciel agencji e-commerce WeMakeWebsites, uważa, że ​​stanie się to w tym roku:

Dzięki narzędziom takim jak „Shopify AR powered by 3D Warehouse” i rosnącej liczbie ekspertów od modelowania 3D integracja AR ze sklepami e-commerce stała się niezwykle łatwa” — mówi. „Dla konsumentów oznacza to znacznie bogatsze doświadczenia zakupowe, umożliwiając im „przetestowanie” artykułów gospodarstwa domowego w swoich domach oraz „przymierzenie” ubrań i akcesoriów. Dla sprzedawców oznacza to wyższe współczynniki konwersji i mniej zwrotów. Spodziewamy się, że kilku naszych klientów będzie eksperymentować z tą funkcją w ciągu najbliższych 12 miesięcy.

Oznacza to, że narzędzia takie jak „Place” IKEA staną się bardziej powszechne. Podobnie inne narzędzia usługowe, takie jak chatboty, które stają się coraz bardziej złożone i nadają się do wykorzystania w branży e-commerce. W ankiecie na temat korzyści płynących z chatbotów zarówno milenialsi, jak i osoby z pokolenia wyżu demograficznego dostrzegli wiele obietnic:

Z tych powodów ponad dwie trzecie millenialsów twierdzi, że byliby skłonni dokonać zakupu za pomocą chatbota:

Tam, gdzie konsumenci otrzymują szybką obsługę, firmy otrzymują dodatkowe zasoby. Chatboty i inni asystenci AI mogą przetwarzać wiele zadań normalnie przypisywanych człowiekowi — takich jak zarządzanie zapasami i podstawowe zapytania. Mają również potencjał uczenia się na podstawie swoich interakcji, dzięki czemu są bardziej wydajni, im więcej sobie poradzą.

Jak zaplanujesz te trendy e-commerce?

Niezależnie od tego, czy chodzi o nowe technologie, takie jak AR, sztuczna inteligencja lub AMP — czy nowe strategie, takie jak marketing wielokanałowy i automatyzacja post-click — e-commerce wkracza w ekscytującą przyszłość. Te trendy powinny pomóc Ci odważnie się po nim poruszać. Aby dowiedzieć się więcej o cennych trendach optymalizacyjnych, które mogłeś przegapić, zapisz się na demo Instapage Enterprise.