Prognozy dotyczące handlu elektronicznego na rok 2022: spostrzeżenia ekspertów branżowych

W 2020 roku ekspansja eCommerce znacznie przyspieszyła w ciągu zaledwie kilku miesięcy. Jednak krajobraz jest dość niepewny. Dlatego poprosiliśmy ekspertów z branży, aby pomogli nam lepiej zrozumieć, co nas czeka w 2022 roku i zebraliśmy wszystkie ich komentarze w tym poście, abyś mógł mieć je wszystkie pod ręką

W szczególności zapytaliśmy ich, co ich zdaniem jest trendem, który wyznaczy świat eCommerce w 2022 roku, a także kilka przydatnych porad, jak podejść do strategii cyfrowych.

Chcesz wiedzieć, co myślą?

Czytaj.

Ciągły wzrost e-handlu społecznościowego

Myślę, że jednym z największych trendów eCommerce w 2022 r. będzie ciągły wzrost handlu społecznościowego . Ponieważ coraz więcej marek zwraca się do platform mediów społecznościowych jako alternatywnych kanałów sprzedaży detalicznej, trend ten będzie się dalej umacniał w przyszłości.

Dla konsumentów głównym motorem tego trendu jest wygoda zakupów bezpośrednio z mediów społecznościowych. Dla marek social commerce to możliwość dodania do portfela kolejnego kanału sprzedaży o niskich inwestycjach.

Najlepszym sposobem na wykorzystanie tego trendu jest rozpoczęcie od takich funkcji, jak posty z możliwością zakupu i artykuły. To prosty i skuteczny sposób na skierowanie ruchu z mediów społecznościowych bezpośrednio na strony produktów.

Musisz po prostu oznaczyć produkty w swoich treściach w mediach społecznościowych i dodać do nich link do zakupu. Ułatwi to Twoim odbiorcom szybkie kupowanie tego, co lubią w mediach społecznościowych.

Innym sposobem na rozpoczęcie handlu społecznościowego jest założenie sklepu na Instagramie , ponieważ Instagram jest jednym z najbardziej preferowanych kanałów handlu społecznościowego. Takie sklepy zwykle mają prezentację wszystkich produktów z twoich postów w mediach społecznościowych, z których każdy zawiera linki do odpowiednich stron zakupów.

Przygotuj się na większą konkurencję

Rok 2020 spowodował, że zarówno dużo więcej konsumentów kupuje online, jak i dużo więcej firm, które rozpoczęły (lub rozwinęły) sprzedaż online. Oznacza to, że w 2022 r. będziemy mieli do czynienia z większą konkurencją , a ponieważ spodziewam się większej liczby klientów, również firmy będą miały większą aktywność marketingową.

To wszystko utrudni dotarcie wiadomości do docelowych klientów. Przewiduję, że trend, który zaobserwujemy, będzie polegał na tym, że firmy będą coraz bardziej obeznane z marketingiem i wydają więcej na upewnianie się, że rozumieją swoich klientów i najlepsze sposoby komunikowania się z nimi.

Dla jednej firmy będzie to oznaczać podwojenie liczby e-maili, dla innej będzie to oznaczało zmierzenie się z handlem społecznościowym. Aby dowiedzieć się, co to dla Ciebie oznacza – wróć do swoich klientów . Przyjrzyj się swoim analizom, aby zrozumieć zachowania klientów, i zainwestuj w badania, aby dowiedzieć się, KIM są Twoi klienci i DLACZEGO kupują Twoje produkty.

Może to być ankieta dla klientów, panele, rozmowa telefoniczna – jest opcja na każdą kieszeń.

Elastyczne opcje płatności

Elastyczne opcje płatności zyskały ogromny wzrost popularności w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Jest to silnie powiązane z czynnikiem „wygody”, którego pragnie większość kupujących, ponieważ mają kontrolę nad tym, kiedy, gdzie i jak płacą za produkty online.

Jest to prawdopodobnie najsilniejszy czynnik napędzający opcje kup teraz, zapłać później, obok wzrostu zakupów online z powodu epidemii COVID-19. Klienci chcą teraz większego wyboru niż kiedykolwiek wcześniej, a oferowanie wielu opcji przy kasie nie tylko daje klientowi pełną kontrolę nad zakupami, w tym rozłożenie kosztów, ale także pozwala właścicielom firm zachować konkurencyjność na swoich rynkach.

Spodziewam się, że trend ten będzie nadal rósł w 2022 r. i później, dzięki coraz większej liczbie firm przyjmujących rozwiązania „ kup teraz, zapłać później ”, tworzone są nowe rozwiązania, a także popularyzujące opcje płatności, takie jak zapłać w 30 dni lub „kup teraz, zapłać później”.

Uważam również, że szybki wzrost rozwiązań płatniczych typu „kup teraz, zapłać później” będzie oznaczał, że zobaczymy również silniejsze regulacje w tym obszarze, aby chronić konsumentów.

Jeśli jesteś właścicielem firmy i chcesz rozszerzyć opcje płatności, zasięgnij porady, jakie rozwiązanie będzie najlepsze dla Twojej firmy i klientów.

Handel elektroniczny D2C

Przewiduję, że witryny eCommerce D2C będą się nadal rozwijać i agresywnie pojawiać. Widzieliśmy już, że klienci zwiększyli AoV i wielkość zamówień w 2020 r. w wyniku pandemii i spodziewam się, że będzie to kontynuowane w 2022 r.; zwłaszcza z Brexitem na rynku brytyjskim.

Nic dziwnego, że wszystkie oczy są zwrócone na eCommerce i zakupy online, więc spodziewałbym się gwałtownych innowacji w tej dziedzinie, ponieważ marki śpieszą się, aby skorzystać z boomu. Myślę, że prawdopodobnie Shopify może zacząć wykorzystywać przychody z reklam również za pośrednictwem swojego sklepu Shopify Shop.

Zaostrza się również konkurencja między Shopify i Amazon , więc interesujące będzie zrozumienie, jak ta bitwa technologiczna ewoluuje przez cały ten rok.

Na koniec uważam, że naprawdę ważne jest, abyśmy zajęli się typami firm, które również będą miały trudności. Marki skoncentrowane na głównych ulicach, które są przyzwyczajone do generowania 50% lub więcej wszystkich obrotów z punktów sprzedaży detalicznej, będą musiały szybko ewoluować i podejmować drastyczne decyzje, aby zachować konkurencyjność i przetrwać w tym roku. Oznacza to zamykanie sklepów i duże inwestycje w technologie cyfrowe . Osobiście po prostu nie wyobrażam sobie, by marka przetrwała, jeśli tego nie zrobią. Będę uważnie obserwował Primarka!

Kupujący online są coraz bardziej zainteresowani zrównoważonymi produktami

Pandemia nie zmieniła całkowicie trendów w handlu elektronicznym, tylko przyspieszyła niektóre z bardziej znaczących wzorców, które zauważyliśmy wcześniej. Ale oczywiście niektóre dynamiki wzrostu są po prostu bezprecedensowe.

Według naszych danych, w całym 2020 roku wyszukiwania „kup online” wzrosły średnio o 50%. Liczba odwiedzin w niektórych z największych witryn eCommerce przekroczyła związane ze świętami skoki zakupowe, wykazując wzrost o 30% r/r. Niektóre produkty związane z higieną lub WFH również cieszą się szczególną uwagą, a wzrost popytu o +19 000% (w przypadku wyszukiwania środków do dezynfekcji rąk) nie jest powszechnym zjawiskiem.

Interesujące jest jednak to, że dużo więcej kupujących online jest obecnie coraz bardziej zainteresowanych zrównoważonymi produktami – nasze statystyki zachowań online i popytu pokazują, że liczba wyszukiwań w Internecie hasła „kupuj w sposób zrównoważony” i powiązanych terminów wzrosła o 650% r/r.

Ogólnie rzecz biorąc, nie ma jednego ogólnego trendu, który powinien podążać każdy sklep eCommerce: tak, wzrost rynku prawdopodobnie wpłynie na każdą markę eCommerce, a także na spadające koszty CPC. Jednak wraz z rosnącą liczbą firm, które zwracają się do sprzedaży online, konkurencja jest również najwyższa , więc coraz więcej marek wchodzących w przestrzeń online lub uznanych graczy, którzy chcą utrzymać swoją przewagę rynkową, powinno podążać za tym, co głosili marketerzy eCommerce dawno temu pandemia:

• Skoncentruj się na danych i spostrzeżeniach rynkowych, aby obserwować pojawiające się trendy i wzorce popytu konsumentów.
• Miej oko na konkurencję i zmieniający się krajobraz rynkowy, aby dostosować strategie marketingowe w oparciu o statystyki zachowań użytkowników, koszty pozyskania ruchu i popyt na produkty.
• Pracuj nad wiadomościami i bądź tak dostosowany, jak tylko możesz, gdy zbliżasz się do stale zmieniającego się konsumenta online.

Quizy z możliwością zakupów

Oto moje 5 najlepszych (OK 6) prognoz na 2022 r. w odniesieniu do technologii eCommerce:

1) Witryny staną się znacznie bardziej interaktywne. Od powstającej kategorii quizów z możliwością zakupów, przez czat na żywo, po powiadomienia na stronie (nie w przeglądarce, ale na miejscu).

2) Marketerzy będą pracować „mądrzej, a nie ciężej”. Obserwujemy szalony pośpiech w korzystaniu z nowej, licencjonowanej sztucznej inteligencji firm Microsoft i IBM, która sprawia, że ​​copywriting jest wykonywany dla Ciebie.

3) „Społecznościowe” i „witryna” będą nadal łączyć się ze sobą wraz z pojawieniem się „wizualnego opowiadania historii”.

4) Marketerzy będą pracować „mądrzej, a nie ciężej” (część 2), ponieważ ich analityka nie tylko natychmiast przekaże im dane, ale da im praktyczne wskazówki! Nigdy więcej „paraliżu analitycznego” lub zgłaszania szefowi wskaźników próżności.

5) Marki będą bardziej innowacyjne dzięki swoim strategiom cenowym dzięki lepszemu zrozumieniu cen konkurencji i dynamiki rynku. To są przełomy dla rentowności w eCommerce!

Przewidywanie premii: prawie każda marka, która odwiedza ponad 50 tys. użytkowników miesięcznie, będzie korzystać z handlu bezgłowego i aplikacji zaprojektowanych w celu poprawy szybkości ładowania strony, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Aplikacje takie jak Edgemesh Corporation, Shogun i Nacelle.

Pozwól, że przedstawię ci bardziej szczegółową notkę:

Jest tak wiele trendów, na których można by się opierać, ale szczególnie jeden jest dla mnie ekscytujący, ponieważ poprawia wrażenia użytkownika i pomaga marketerom pozyskiwać więcej danych i wykonywać lepszą pracę w interakcji z klientami. Mówię o quizach z możliwością zakupów. Są to interaktywne quizy, do których użytkownicy zgłaszają się na ochotnika, zwykle zaraz po wejściu na stronę. Pomagają ustalić takie rzeczy, jak kolor włosów, kształt oczu, rozmiar stopy lub cokolwiek, co marka musi wiedzieć, aby lepiej sprzedawać im produkty. Na podstawie tych quizów z możliwością zakupów marki mogą przeprowadzać ukierunkowane działania na miejscu, e-maile i SMS-y z produktami ukierunkowanymi na tego typu klientów. Jest to rozszerzenie personalizacji dla każdego, kto ma dobre dane własne, i stanie się głównym czynnikiem różnicującym w 2022 roku.

Oczywiście nie dotyczy to wszystkich branż, ale w przypadku większości marek, w których marka i konsument mogą skorzystać na przekazaniu przez konsumenta podstawowych informacji, zobaczysz, że to naprawdę przyciąga klientów i zwiększa współczynnik konwersji. Jeśli miałbyś zacząć dzisiaj, zacząłbym od twoich typowych pytań dotyczących obsługi klienta, odtworzyłbym je – może jego rozmiar, może kolor, może jego nastawienie – i stworzyłbym podstawowe pytania wielokrotnego wyboru, które są „bezmyślnymi” odpowiedziami dla konsumentów – to znaczy nie pytaj ich o ulubiony zespół, w którym mogą mieć wiele i utknąć, zapytaj ich o kolor oczu, który po prostu znają. Zacznij od podstawowych pytań, czasem pytań, które mogą nawet nie mieć zastosowania do Twojej firmy, a następnie przejdź do nieco trudniejszych, które mogą przynieść firmie większą wartość, ale mogą być trudniejsze do udzielenia odpowiedzi, takich jak obwód talii lub pierścionek rozmiar lub tym podobne.

Trendy 2022 według Doofinder

W 2022 roku będziemy mogli zobaczyć, jak COVID-19 w nieoczekiwany sposób przyspieszył sektor eCommerce i nie wykazuje żadnych oznak spowolnienia. Druga połowa 2020 r. wykazała stały wzrost, który miał bardzo pozytywny wpływ na większość firm internetowych, coraz więcej osób przenosi wiele swoich fizycznych zakupów do środowiska cyfrowego.

Ten rok pozwoli nam wzmocnić i ulepszyć niektóre obszary, w których już udało nam się zaobserwować znaczne postępy:

Społecznościowy eCommerce: Dzięki temu, że Instagram i Tik Tok próbują zintegrować zakupy z sieciami społecznościowymi, platformy te skorzystają z ogromnego wzrostu liczby zakupów z urządzeń mobilnych. Zobaczymy, czy użytkownicy czują się komfortowo z tym formatem zakupów, czy z drugiej strony wolą kupować bezpośrednio w sklepie internetowym

Sztuczna inteligencja i personalizacja: Jeśli nie korzystasz z tych technologii w swoim eCommerce, musisz to zrobić teraz. Są niezbędne, aby oferować spersonalizowane zakupy, które zwiększają przychody. Obecnie technologie AI i personalizacji są na tyle przystępne cenowo, że każdy biznes eCommerce może z nich korzystać. Inteligentna wyszukiwarka, taka jak Doofinder, to bardzo dobra opcja

Marketplace: W 2020 roku, dzięki Covid, Marketplaces gwałtownie wzrosły, udało im się uzyskać znaczny udział w rynku. W 2022 roku nadal będą bardzo ważnym kanałem i jestem pewien, że pojawią się nowi gracze w różnych branżach.

Nowe wyszukiwarki? Więcej niż trend, to prawdopodobnie życzenie. Apple grozi uruchomieniem własnej wyszukiwarki. Nie byłoby źle, gdyby w końcu pojawiła się jakaś inna firma, która jest w stanie przeciwstawić się Google. Mogłoby to drastycznie obniżyć rosnące koszty akwizycji za pośrednictwem tego kanału.

Nieco dalej możemy zobaczyć inne trendy technologiczne, które w końcu nadejdą: Augmented Reality, Crypto Currencies, Virtual Reality, IOT… ale może być zbyt wcześnie, aby wiedzieć, kiedy dokładnie staną się rzeczywistością. Na dzień dzisiejszy są w zasięgu bardzo niewielu dużych firm internetowych

Wielkie wyzwanie eCommerce w 2022 roku

Jak czytaliśmy, nasi eksperci podzielają opinię, że każdy eCommerce w 2022 roku stoi przed bardzo dużym wyzwaniem.

Fakt, że coraz więcej osób kupuje online, tworzenie nowych sklepów cyfrowych, zamykanie sklepów fizycznych obstawiających w kanale cyfrowym, powoduje, że konkurencja jest bardziej zacięta.

Nasi eksperci są zgodni, że ważne jest, abyś ponownie przeanalizował ciągle zmieniające się zachowania swoich konsumentów i zebranych danych, pomyślał o wykorzystaniu nowych kanałów pozyskiwania, takich jak Social eCommerce , aby eksperymentować z nowymi formatami, takimi jak Testy z możliwością zakupów lub Live Streaming eCommerce , aby zaproponować nowe, bardziej elastyczne metody płatności, a także wykorzystać nowe nisze eCommerce, takie jak zrównoważone produkty.

Zbliżamy się do intensywnego, ale bardzo interesującego roku, nie sądzisz?

Dobrą rzeczą jest to, że niepowstrzymany rozwój eCommerce doprowadzi do wielu innowacji i zmusi nas do dużej kreatywności, aby odróżnić się od reszty.