13 trendów w e-commerce, których można się spodziewać w 2017 roku

Przyszłość dla E-commerce Trends nigdy nie wyglądała jaśniej niż w 2017 roku. Po roku wielkich osiągnięć i bicia rekordów w sprzedaży i konwersji, wiele platform e-commerce już przygotowuje się na kolejny rok obiecujący w tej dziedzinie maksymalizacji zysku.

Większość z nich skupiła się na przyciąganiu jak największego ruchu ze sklepów z cegły i zaprawą murarską i przekierowywaniu go na swoje platformy, i jak dotąd szanse wydają się być na ich korzyść. Rok 2017 miał już swój udział w bezprecedensowych trendach w branży e-commerce, o czym świadczą sklepy internetowe otwierające fizyczne oddziały, podczas gdy sklepy stacjonarne nadal zmniejszają rozmiary i zamykają połowę swoich oddziałów, aby przejść do sieci.

I jak w każdej innej branży, nadejdzie więcej zmian.

Co do rosnących trendów, to nie wszystko, czego może spodziewać się w tym roku branża e-commerce.

Oto inne trendy w e-commerce, które mają wywołać poruszenie w branży w 2017 roku.

W podsumowaniu

1. Wzrost wykorzystania płatności cyfrowych
2. Rozszerzenie dostawy tego samego dnia
3. Większa personalizacja wyszukiwań
4. Więcej ofert lojalnościowych i kuponów
5. Sklepy internetowe Pure Play dołączające do rynków sprzedawców zewnętrznych
6. Integracja botów czatu
7. Integracja sztucznej inteligencji
8. Tworzenie stron przyjaznych dla urządzeń mobilnych
9. Rozwój analityki w czasie rzeczywistym
10. Wzrost potęgi mobile
11. Zmniejszona zależność od Google w zakresie widoczności w wyszukiwarce

[wysokość dzielnika=”30″ linia=”1″]

Wzrost wykorzystania płatności cyfrowych

Rok 2016 ustanowił precedens w dziedzinie płatności cyfrowych w branży e-commerce, kiedy ponad 20% klientów zdecydowało się na dokonywanie transakcji online bez używania kart lub wymiany fizycznej gotówki w sklepach stacjonarnych. Oczekuje się, że trend ten będzie zyskiwał na popularności w 2017 r., a korzystanie i rozwój opcji płatności, takich jak e-portfele i piny online, staną się powszechne. Oczekuje się, że obecność platform takich jak PayPal, Amazon i Amazon Pay ułatwi sprzedawcom internetowym przejście na płatności cyfrowe, ponieważ integrują je na swoich platformach.

[wysokość dzielnika=”30″ linia=”1″]

Rozszerzenie dostawy tego samego dnia

Oczekuj większej liczby dostaw tego samego dnia z platform e-commerce w miarę ulepszania technologii i rosnącej potrzeby natychmiastowej satysfakcji klientów. W poprzednich latach czas dostawy produktów z platform handlu elektronicznego skrócił się z tygodni do zaledwie kilku dni, a kilku sprzedawców internetowych posunęło się nawet do dostarczania produktów w ciągu jednego dnia. (Amazon Prime). W 2017 r. więcej sprzedawców detalicznych zapewni dostawę tego samego dnia, a oferty takie jak „okno dostawy w ciągu 1 godziny” również się zakorzenią. Innym trendem, który ma rosnąć w 2017 r., jest opcja „kliknij i odbierz”, którą niektórzy sprzedawcy internetowi rozpoczęli już w zeszłym roku. Polega ona na wysyłaniu przez sprzedawców zakupionych towarów do określonych punktów nadania, gdzie klienci mogą je wygodnie przetestować i odebrać.

[wysokość dzielnika=”30″ linia=”1″]

Więcej personalizacji wyszukiwań

Klienci oczekują spersonalizowanego doświadczenia podczas przeglądania Internetu lub robienia zakupów w sklepach internetowych dzięki rekomendacjom i recenzjom produktów, alternatywnym sugestiom, porównaniom produktów itp. Oczekuje się, że sprzedawcy internetowi będą dalej napędzać ten aspekt w 2017 r., rozwijając się i inwestując więcej w gromadzeniu danych behawioralnych swoich klientów, aby pokazać im właściwy produkt we właściwym czasie, a nie w inny sposób. Oczekuje się, że rozszerzy się to na marketing e-mailowy, gdzie w przeciwieństwie do ogólnych wiadomości e-mail z rozgłaszaniem, klientom będzie pokazywany tylko produkt, którym mogą być zainteresowani.

[wysokość dzielnika=”30″ linia=”1″]

Więcej ofert lojalnościowych i kuponów

Wraz z rosnącą liczbą sprzedawców internetowych, które pojawiają się w sieci i sprzedają podobne/pokrewne produkty, konkurencja o klientów zawsze znajdowała się na czele branży e-commerce. Oczekuje się, że detaliści internetowi wzmocnią swoją strategię poprzez przyjęcie nowych programów lojalnościowych i rozszerzenie już istniejących jako programu przyciągania większej liczby klientów. Oczekuje się, że wraz z początkiem 2017 roku nastąpi również dostosowanie nagród związanych z programami lojalnościowymi zgodnie z zainteresowaniami klienta.

[wysokość dzielnika=”30″ linia=”1″]

Sklepy internetowe Pure Play Dołączanie do rynków sprzedawców zewnętrznych

Ten trend mógł zacząć się wiele lat temu, ale oczekuje się, że rok 2017 będzie rokiem, w którym większość sprzedawców internetowych z czystymi grami wypróbuje opcję rynku sprzedawców zewnętrznych oferowaną przez znanych sprzedawców internetowych, takich jak Amazon i Ebay. Wielcy detaliści internetowi nadal przyciągają największy odsetek klientów i w rezultacie oferują dodatkową widoczność sprzedawcom zewnętrznym. Oczekuje się, że mniejsi sprzedawcy internetowi, którzy chcą zwiększyć liczbę konwersji i sprzedaży w tym roku, wykonają ten ruch w miarę upływu roku.

[wysokość dzielnika=”30″ linia=”1″]

Integracja botów czatu

Rozwój i innowacje w dziedzinie sztucznej inteligencji i technologii ugruntowały ostatnio możliwość integracji chatbotów również z e-commerce. Chociaż wciąż są w fazie rozwoju, niektóre platformy, takie jak Facebook, przetestowały już boty czatowe na swoich platformach, aby zapewnić natychmiastowe odpowiedzi na zapytania klientów, a ich wyniki są obiecujące. Dzięki programowalnym możliwościom chatboty mogą być wykorzystywane do wspomagania zaangażowania, pomagając klientom w sugestiach produktów, składaniu zamówień, znajdowaniu sklepów i odpowiadaniu na pytania klientów. W związku z tym większość sprzedawców internetowych jest otwarta na pomysł zintegrowania ich ze swoimi platformami po ich pełnym opracowaniu. Oczekuje się, że trend w pełni rozwinie się w późniejszych miesiącach 2017 roku.

[wysokość dzielnika=”30″ linia=”1″]

Integracja sztucznej inteligencji

W 2016 roku popularność asystentów cyfrowych, w tym Cortany (Microsoft), Siri (Android) i Alexy (Amazon), wzrosła, ponieważ wiele osób odkryło, jak wygodne są różne aspekty życia. Ich precyzja wyszukiwania doprowadziła teraz ludzi do włączenia ich w prawie każdą dziedzinę życia. Oczekuje się, że ich wpływ wzrośnie w 2017 r. i obejmie e-commerce i sprzedaż detaliczną, a klienci będą częściej z niego korzystać podczas wyszukiwania sklepów internetowych w ich pobliżu, wyszukiwania konkretnych produktów i dokonywania pełnych transakcji.

[wysokość dzielnika=”30″ linia=”1″]

Tworzenie stron internetowych przyjaznych dla urządzeń mobilnych

Liczby mówią wszystko. Ponad 50% klientów w zeszłym roku zdecydowało się na zakupy online za pomocą urządzeń mobilnych, co pokazuje, jak wpływowa jest platforma. Sprzedawcy internetowi od dawna zdają sobie sprawę z tej możliwości sprzedaży, a większość z nich już zaczęła ją maksymalizować poprzez optymalizację swoich witryn internetowych, aby były bardziej przyjazne dla urządzeń mobilnych. W tym roku pojawi się więcej platform e-commerce, które podejmą ten trend i zostaną zoptymalizowane pod kątem przeglądania i nawigacji na różnych urządzeniach mobilnych.

Polecane: porównanie 10 najlepszych platform e-commerce w 2016 r.

[wysokość dzielnika=”30″ linia=”1″]

Rozwój analityki w czasie rzeczywistym

Chociaż to narzędzie jest już używane przez wielu sprzedawców internetowych, niektóre platformy handlu elektronicznego nie zdecydowały się jeszcze z niego skorzystać, wybierając jako alternatywę opóźnione raporty. Jednak po tym, jak różni sprzedawcy internetowi odnotowali wyższy zwrot z inwestycji (ROI) po zintegrowaniu narzędzi analitycznych w czasie rzeczywistym na swoich platformach w poprzednich latach, wszyscy inni zyskują zainteresowanie. Oczekuje się, że w 2017 r. więcej sprzedawców detalicznych zintegruje narzędzia analityczne w czasie rzeczywistym, takie jak Google Analytics, na swoich platformach, aby wykorzystać korzyści związane z wyświetlaniem w czasie rzeczywistym danych dotyczących sprzedaży produktów, wyświetleń i konwersji.

[wysokość dzielnika=”30″ linia=”1″]

Wzrost potęgi mobile

Nawet po przekroczeniu sprzedaży z komputerów stacjonarnych w 2016 r., sprzedaż mobilna nadal będzie rosła w tym roku, dzięki łatwości i wygodzie, jaką wielu klientom wiąże z robieniem zakupów na urządzeniach mobilnych. Badania pokazują, że nawet klienci, którzy dokonują zakupów na komputerach stacjonarnych/laptopach, najczęściej najpierw przeprowadzają wstępne rozeznanie o produkcie na urządzeniu mobilnym. Można to przypisać lepszym platformom e-commerce (większość jest teraz zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych), większym ekranom urządzeń oraz ułatwieniu zakupów dzięki aplikacjom mobilnym. Aby nadążyć za tym trendem, oczekuje się, że sprzedawcy internetowi nie tylko zoptymalizują swoje platformy pod kątem urządzeń mobilnych, ale także w pierwszej kolejności będą brali pod uwagę użytkowników mobilnych.

[wysokość dzielnika=”30″ linia=”1″]

Mniejsza zależność od widoczności Google dla wyszukiwania

Od zawsze normą było, że Google, jako najpotężniejsza wyszukiwarka na świecie, jest jedyną platformą e-commerce, która optymalizuje swoje strony internetowe i treści, jeśli chcą być wymienione w wynikach wyszukiwania i widoczne dla potencjalnych klientów. Jednak przy ciągłych zmianach algorytmu, które okazały się negatywnie wpływać na rankingi, pojawianie się w wynikach wyszukiwania nie jest już pewnym sposobem na pozostanie widocznym dla klientów. Sprzedawcy internetowi testują alternatywne narzędzia, takie jak tworzenie treści i promocja na innych stronach internetowych, aby poszerzyć swoją publiczność, a rok 2017 to rok, w którym trend ten ma zyskać popularność.

[wysokość dzielnika=”30″ linia=”1″]

Inne trendy w handlu elektronicznym, na które należy uważać

• Wzrost sprzedaży z marketingu afiliacyjnego

Podobnie jak w poprzednich latach, oczekuje się, że w 2017 r. nastąpi wzrost sprzedaży afiliacyjnej platform e-commerce.

• Biznes wielokanałowy

Oczekuje się, że firmy e-commerce przejmą model biznesowy „omni channel”, będąc tam, gdzie są ich klienci i angażując ich.

[wysokość dzielnika=”30″ linia=”1″]

Zanim pójdziesz!

Niezależnie od tego, czy jesteś małym sprzedawcą internetowym, czy znaną marką w branży e-commerce, istnieje wiele nowych trendów, na które należy zwrócić uwagę. Rok 2017 będzie rokiem wielkich skoków dla Twojej firmy i powinieneś przygotować się na maksymalne wykorzystanie każdej okazji, która towarzyszy każdemu z tych trendów.

Jeśli szukałeś nowych trendów, które mogą przejąć branżę w tym roku i zastanawiałeś się, jak mogą wpłynąć na Twój biznes e-commerce, teraz wiesz, czego się spodziewać. Handel elektroniczny zawsze był elastyczny na zmiany i innowacje, a te pojawiają się jako najnowsze dodatki, aby go ulepszyć.