19 najnowszych trendów w handlu elektronicznym, na które należy uważać w 2023 r.

Niezależnie od tego, czy masz już sklep e-commerce, czy planujesz go otworzyć w nadchodzących miesiącach, ważne jest, aby zapewnić swoim klientom jak najlepsze wrażenia. Jest to szczególnie prawdziwe ze względu na bezprecedensowy wzrost sprzedaży e-commerce na całym świecie w ostatnich latach.

Dwoma trendami marketingowymi, których mogą spodziewać się wszystkie firmy w 2023 roku, są zmiany i innowacje. Transakcje internetowe i osobiste są szybsze niż kiedykolwiek. Na czele tej opłaty stoi innowacja technologiczna. Zmieniają się również oczekiwania konsumentów.

Aby wyprzedzić konkurencję, firmy muszą być świadome trendów marketingowych wpływających na ich sukces. Przyjęcie tej zmiany pomoże sprzedawcom odnieść sukces w tym roku i później.

Zebraliśmy najnowsze trendy w eCommerce na 2023 rok i przedstawiliśmy je w przystępnym przewodniku.

Najnowsze trendy w handlu elektronicznym na rok 2023

1. Marketing w mediach społecznościowych

Jednym z najnowszych trendów eCommerce na naszej liście jest marketing w mediach społecznościowych. Niektóre z odnoszących największe sukcesy marek eCommerce przenoszą swoje działania marketingowe na media społecznościowe, takie jak Facebook i Instagram. Używają tych platform jako podstawowego narzędzia marketingu bezpośredniego.

Niektóre platformy reklamowe (takie jak Instagram) mogą teraz sprzedawać bezpośrednio klientom bez opuszczania strony.

Obecnie marketerzy częściej niż kiedykolwiek korzystają z mediów społecznościowych, aby łączyć się i znajdować nowe marki. Skupiając się bardziej na reklamie strategicznej, Twoja firma może wykorzystać ten trend.

2. Personalizacja

Nie ma znaczenia, czy należysz do branży B2B czy B2C; Twoi odbiorcy będą oczekiwać pewnego stopnia szczegółowości. Niezależnie od tego, czy używasz go w marketingu, czy zwiększasz go i instalujesz w swojej witrynie eCommerce, może również pomóc w zwiększeniu sprzedaży.

W 2023 r. i później marki eCommerce będą wykorzystywać dane nie tylko do celów informacyjnych. Zamiast tego sklepy internetowe będą wykorzystywać informacje o klientach, aby ulepszać swoje usługi lub rozszerzać swoje produkty i wiedzieć, gdzie i jak poprawić wrażenia klientów.

Możesz zaoferować personalizację eCommerce na następujące sposoby:

• Dostarczaj spersonalizowane zakupy w oparciu o potrzeby Twoich klientów.
  
  
• Uwzględniaj rekomendacje produktów w swoim e-mail marketingu lub wysyłaj klientom cenne informacje o produktach, które już kupili.
  
  
• Twórz treści, które udostępniasz za pośrednictwem wideo.
  
  
• Zapewnij bezpłatny przewodnik po tym, jak produkt może rozwiązać wyzwania Twoich klientów.

3. Rezerwacja wizyty w sklepie

Zakupy umówione pozwalają konsumentom zarezerwować czas w sklepie na przeglądanie produktów. Jest to przykład promocji sprzedażowej. Pozwala na większą personalizację i doskonałą obsługę klienta.

Klienci mogą dokonywać zakupów w sklepie za pośrednictwem strony internetowej sprzedawcy. Tam są traktowani jak goście i mogą odkrywać i wypróbowywać produkty z pomocą gospodarza. Możesz umieścić kody QR na produktach, aby później wyszukać i kupić.

Lub, jeśli klient nie lubi robić zakupów w sklepie stacjonarnym, ale nie chce zajmować się kłopotami z wysyłką i logistyką, umawia się na wizytę, aby kupić online i odebrać ją w sklepie.

4. Skoncentruj się na doświadczeniu klienta

Bardziej niż kiedykolwiek, najważniejsze jest skupienie się na całościowym doświadczeniu klienta. Przy tak dużej konkurencji online oferowanie słabej obsługi klienta jest prawie gwarantowane niepowodzeniem. Jeśli klient ma złe doświadczenia z Twoją witryną, istnieje duża szansa, że ​​nie wróci.

Firmy eCommerce muszą teraz skoncentrować się na poprawie ogólnego doświadczenia zakupowego swoich klientów. Oznacza to, że rzeczy są łatwe do znalezienia i kupienia.

Marki odnoszące największe sukcesy skupiają się również na poprawie doświadczenia po zakupie. Dlatego niezwykle ważne jest polepszenie doświadczenia klienta.

Jeśli chodzi o Twoją markę, Twoi potencjalni klienci oczekują jakości we wszystkim. Twój projekt logo, slogan, a nawet sposób pisania CTA są ważne dla zadowolenia klienta oraz łatwości płatności i wysyłki. Upewnij się, że tworzysz doskonałość we wszystkim, co dotyczy Twojej marki.

5. Opakowania niestandardowe będą bardziej popularne

Jak wspomniano, w przyszłości dla konsumentów ważniejsza będzie wyłączność i ciągłość. Za pomocą specjalnych wtyczek marki e-commerce mogą odpowiedzieć na wszystkie te trendy.

Na przykład sklepy internetowe mogą zapewnić, że ich opakowanie jest akceptowalne. A może zaskoczysz ich osobistym akcentem, na przykład odręczną notatką z podziękowaniem za zakup?

Według Ipsos ponad 70% Amerykanów zgadza się, że projekt opakowania ma wpływ na ich zakupy.

6. Marketing wielokanałowy

Aby zachować konkurencyjność, sprzedawcy detaliczni muszą integrować się w sklepach stacjonarnych i online.

Zakupy omnichannel dynamicznie się rozwijają. Klienci chcą mieć możliwość wyszukiwania w Internecie i kupowania w sklepie.

Marketerzy muszą zapewnić zintegrowane doświadczenia online i offline, a te dwa elementy muszą się wzajemnie obracać.

7. Zakupy głosowe

Nie jest tajemnicą, że wyszukiwanie głosowe rośnie w ostatnich latach. Ten trend będzie kontynuowany tylko wraz z globalną dostępnością asystentów głosowych i podobnych urządzeń.

W przypadku handlu elektronicznego oczekuje się, że więcej konsumentów będzie nadal korzystać z asystentów głosowych do wyszukiwania produktów online. Główne platformy zakupów online (takie jak Amazon i Walmart) już oferują funkcje wyszukiwania głosowego, które prawdopodobnie staną się normą w nadchodzących latach. Udowodniono, że jest to skuteczny sposób na zarabianie.

8. Chatboty AI staną się bardziej powszechne

Coraz więcej kupujących online wchodzi w interakcję z chatbotami.

Konsumenci oczekują teraz całodobowej obsługi klienta. Jeśli więc chcesz, aby Twój biznes e-commerce był na bieżąco ze zmieniającymi się czasami, korzystanie z platformy czatu, która może automatycznie odpowiadać na pytania klientów, będzie świetną inwestycją.

Ponieważ coraz więcej firm e-commerce przyjmuje chatboty AI, konwersja chatbotów również ulegnie poprawie. Oczekuje się, że projektowanie będzie stawać się coraz bardziej złożone, a interaktywna sztuczna inteligencja może ostatecznie stać się nowym standardem obsługi klienta.

9. Przejrzystość w wysyłce

Szybkość dostawy, koszt i przejrzystość to trzy najważniejsze trendy biznesowe w 2023 roku.

Teraz wymagana jest bardzo szybka i bezpłatna wysyłka. Dotrzymywanie obietnic dostawy jest również ważne dla przyciągania i utrzymywania klientów.

Aby zapewnić przejrzystość, firma może wykonać następujące czynności:

• Ustal jasne i realistyczne oczekiwania dotyczące terminów dostaw
• Zapewnij klientom możliwość śledzenia statusu dostaw na żądanie

10. Przetwarzanie płatności będzie łatwe i szybkie

Przetwarzanie płatności to częsta pułapka dla kupujących online. Jeśli kiedykolwiek miałeś problem ze znalezieniem metody płatności online, wiesz, jak bardzo może to być frustrujące.

W nadchodzących latach zapewnienie wysokiej jakości możliwości przetwarzania płatności będzie ważniejsze niż kiedykolwiek dla obsługi klienta.

Możesz zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka, zwiększyć sprzedaż i poprawić ogólne wrażenia klientów, ułatwiając kupowanie produktów w witrynie e-commerce. Aby usprawnić przetwarzanie płatności, marki powinny skoncentrować się na dodaniu jak najmniejszej liczby kroków do procesu realizacji transakcji.

11. Konieczne będzie zwrócenie większej uwagi na ochronę danych

Zapewnienie spersonalizowanej obsługi klienta jest kluczowe, ale nie powinno odbywać się kosztem rezygnacji z dużej ilości danych osobowych. Marketerzy muszą dokładnie rozważyć, jakie dane osobowe muszą zbierać oraz jak uzyskać do nich dostęp i jak z nich korzystać.

Upewnij się, że rejestrujesz szczegóły płatności klienta i dodajesz je do swojej listy e-mailowej pierwszego wyboru.

12. Zakupy mobilne zwiększą sprzedaż

Obecnie telefony komórkowe są rzadko używane do wykonywania połączeń. Zamiast tego chwytamy nasze telefony, aby być na bieżąco z najnowszymi ofertami.

Według Statista do 2021 r. 72,9% całego detalicznego e-commerce będzie odbywało się za pośrednictwem transakcji mobilnych.

Jeśli więc Twoja witryna eCommerce nie jest już przyjazna dla urządzeń mobilnych, możesz przegapić świetny rynek. Co więcej, ten segment rynku będzie rósł dopiero w nadchodzących latach.

13. Zrównoważone zakupy

Zrównoważony rozwój i praktyki przyjazne środowisku to przyszłość zakupów online. Staje się coraz ważniejszy wszędzie, ale zwłaszcza wśród kupujących z pokolenia milenialsów. W szczególności dzisiejsi klienci wybierają zakupy od marek internetowych, które stawiają zrównoważony rozwój na pierwszym miejscu w produkcji, dostawie, pakowaniu i innych aspektach.

Bardziej niż kiedykolwiek firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą skoncentrować się na tym, aby być bardziej zrównoważonym i przenosić te wysiłki na konsumentów.

14. Influencer marketing

Wiele firm współpracuje dziś z influencerami. Ponadto większość respondentów ma ogólnie pozytywny stosunek do influencer marketingu.

Podczas pracy z influencerem celem powinno być stworzenie wszystkiego, co dla Twojej grupy docelowej jest wartościowe. Pomyśl więc o czymś więcej niż tylko reklamie w 2023 roku i później.

15. Zapewnienie obsługi klienta 24/7

Oczekiwania konsumentów dotyczące obsługi klienta są wyższe niż kiedykolwiek. Pozytywne i negatywne doświadczenia mogą wpływać na prawdopodobieństwo ponownego skierowania.

Ale obsługa klienta nie tylko musi być dobra. Powinien też być zawsze dostępny.

Zapewniając niezawodną obsługę klienta 24/7, poprawiają relacje z klientami. A co ważniejsze, mogą złagodzić frustrację spowodowaną problemami, nad którymi nie mają kontroli.

Chatboty AI mogą zapewnić całodobową obsługę klienta, odpowiadając na często zadawane pytania w wielu językach.

16. Rozpoznawalne i znane historie

Dzisiejsi konsumenci również chcą mieć osobisty kontakt z zakupami online. Są bardziej skłonni do zakupu, jeśli produkt opowiada historię. Tworząc treści dla produktu do sprzedaży online, ważne jest, aby skupić się na dobrze napisanych historiach, które są trafne, znaczące i naprawdę przydatne dla odbiorców.

Mając to na uwadze, być może nadszedł czas, aby ponownie odwiedzić i zaktualizować te strony produktów i niektóre opisy produktów, aby przyciągnąć uwagę klientów.

17. Zakupy na żywo wzrośnie

Zakupy na żywo stają się coraz bardziej popularne.

Może być również bardzo pomocny w zakupach internetowych. Ponieważ pozwala to klientom zobaczyć Twój produkt w czasie rzeczywistym, zapewnia to inną formę dowodu społecznego. A ponieważ mają również możliwość zadawania pytań, może to dodatkowo pomóc w personalizacji ogólnego doświadczenia klienta.

18. Dane cyfrowe stają się wymogiem

Boom dowodzi, jak ważna jest dziś reklama internetowa. Wraz z szybkim rozwojem rynku e-commerce wzrośnie konkurencja. Aby wyróżnić się w internecie, firmy muszą zwracać większą uwagę na dane reklamowe.

19. Zawartość generowana przez użytkowników wzrośnie

Treści generowane przez użytkowników (UGC) będą się nadal rozwijać. Użytkownicy staną się twórcami treści. Dzięki współpracy z influencerem marki e-commerce mogą tworzyć autentyczne treści, które budują świadomość marki.

Bądź na bieżąco z trendami eCommerce już dziś

Świat eCommerce nieustannie ewoluuje i zmienia się, przez co trudno jest być na bieżąco. Jeśli jednak chcesz, aby Twoja marka była adekwatna, a jednocześnie zapewniała swoim klientom najlepsze wrażenia z zakupów, ważne jest, aby być na bieżąco z najnowszymi zmianami w branży.

W miarę zbliżania się do 2023 roku możemy spodziewać się pojawienia się tych trendów w handlu elektronicznym . Od zrównoważonego rozwoju i obsługi klienta po nowe podejścia do marketingu społecznościowego i zakupów głosowych, w e-commerce dzieje się wiele ekscytujących rzeczy.

Ponieważ eCommerce napędza ten trend, markom łatwiej jest poprawić wrażenia klientów na każdym poziomie i pozostać trafnym na dłuższą metę.

Często zadawane pytania