Technologie dla e-commerce: 15 zasobów, których potrzebuje Twój sklep internetowy

Wykorzystanie technologii e-commerce pomaga zwiększyć wydajność sprzedaży w wirtualnym sklepie, m.in. poprzez automatyzację, usprawnienie i optymalizację procesów, personalizację. Sprawdź w tym poście, jakie funkcje powinien mieć Twój wirtualny sklep!

Coraz bardziej zaawansowane technologie dla e-commerce dysponują zasobami zdolnymi usprawnić procesy, spersonalizować doświadczenia zakupowe , poprawić obsługę klienta i tym samym zwiększyć wolumen sprzedaży .

Dlatego znajomość najnowszych trendów i inwestowanie w narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję i inne najnowocześniejsze technologie to podstawowa przesłanka, aby wirtualny sklep nie tracił udziału w rynku i wyróżniał się w przyszłości.

Mając to na uwadze, wymieniliśmy niektóre zasoby technologiczne dla e-commerce, które każdy kierownik sklepu internetowego musi znać, aby zapewnić konkurencyjność firmy.

• Innowacje i nowe technologie dla e-commerce
• Jakie są nowe technologie dla e-commerce?
• Wniosek

Miłej lektury!

Innowacje i nowe technologie dla e-commerce

Innowacje i nowe technologie dla e-commerce są niezbędne w tym bardzo konkurencyjnym sektorze, który każdego dnia zyskuje nowych konkurentów i nowe sposoby radzenia sobie z handlem detalicznym.

Ponadto sam model biznesowy e-commerce ma już duże wyzwanie, jakim jest współistnienie z handlem fizycznym. Nie oznacza to bycia lepszym lub zakończenia tradycyjnego handlu detalicznego, ale raczej proponowanie alternatyw, aby doświadczenie online było równie pozytywne jak doświadczenie fizyczne — chociaż zupełnie inne.

Dlatego tak ważne jest, aby menedżerowie e-commerce byli świadomi wszystkiego, co nowe i w miarę możliwości wdrażali te nowe technologie w swoim biznesie.

Jakie są nowe technologie dla e-commerce?

Technologii dla e-commerce jest ogromna ilość i praktycznie cały czas pojawiają się nowe rozwiązania dla tego sektora. Ale poniżej wymieniamy 15 głównych innowacji technologicznych w e-commerce. Kasy.

1) ERP dla e-commerce

2) Platforma omnichannel

3) Chatboty

4) Systemy rekomendacji

5) Inteligentne wyszukiwanie

6) Wyskakujące okienka dotyczące przechowywania

7) Narzędzia cenowe

8) Monitorowanie mediów społecznościowych

9) Narzędzia analizy wskaźników

10) Systemy integracji płatności

11) Łańcuchy bloków

12) Remarketing

13) Rzeczywistość rozszerzona

14) Duże dane

15) Przetwarzanie w chmurze

1) ERP dla e-commerce

Um ERP dla e-commerce to oprogramowanie zdolne do zarządzania wszystkimi obszarami Twojego wirtualnego sklepu, takimi jak na przykład wystawianie faktur , finanse i kontrola zapasów. Ta technologia może przynieść wiele korzyści Twojej firmie cyfrowej, ponieważ oprócz automatyzacji i optymalizacji zadań generuje również raporty, które mogą pomóc w podejmowaniu decyzji. Dlatego jest to z pewnością niezbędna technologia dla każdego e-commerce.

2) Platforma omnichannel

Jeśli chodzi o technologię dla e-commerce, wykorzystanie platform omnichannel to trend na zwiększenie rentowności i wyprzedzenie konkurencji.

Dzięki tej funkcji możliwa jest integracja kanałów sprzedaży i komunikacji firmy, takich jak sklepy wirtualne i fizyczne, aplikacje i sieci społecznościowe, w celu pojedynczego wysiłku przyciągnięcia, obsługi i utrzymania klientów.

W ten sposób informacje o grupie docelowej uzyskane w każdym z tych kanałów mogą być wykorzystane w całej strategii, poprawiając doświadczenie zakupowe konsumenta i zapewniając bardziej dynamiczną obsługę.

Ponadto, jak wspomnieliśmy wcześniej, konieczne jest zapewnienie tak pozytywnych doświadczeń online, jak fizyczne, a to oznacza również danie konsumentowi swobody wyboru sposobu kupowania od Twojej marki — bez różnicowania sklepu fizycznego od sklepu internetowego .

Daje to również większe możliwości zakupu i zwiększa szanse na konwersję, ponieważ klient może kupić online i odebrać w sklepie fizycznym, na przykład bez konieczności płacenia za wysyłkę. Możesz też udać się do fizycznego sklepu, wybrać produkt i odebrać go w zaciszu domu.

3) Chatboty

Chatboty to roboty, które wchodzą w interakcję z ludźmi za pośrednictwem czatu online i są bez wątpienia jedną z najlepszych technologii w dzisiejszym e-commerce. Korzystanie z tej funkcji zapewnia całodobową obsługę klienta poprzez w pełni zautomatyzowaną komunikację z zasobami sztucznej inteligencji .

Oprócz usprawnienia operacji, mogą działać na rzecz utrzymania klienta , gdy zespół sprzedaży nie jest dostępny, a nawet odpowiadać na prostsze pytania. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na obsłudze spraw wymagających szczególnej uwagi. Optymalizuje to pracę zespołu i firmy jako całości.

Inną interesującą cechą chatbotów jest to, że potrafią analizować interakcje z użytkownikami, identyfikować i klasyfikować trafność każdego konsumenta, a nawet przewidywać zachowania i rozwiązania.

4) Systemy rekomendacji

System rekomendacji O jest jednym z najskuteczniejszych zasobów technologii e-commerce w przyciąganiu , konwersji i utrzymaniu klientów . Wykorzystuje analizę danych, aby skomponować inteligentną wirtualną prezentację propozycji produktów, ułatwiając podróż zakupową i zwiększając współczynniki konwersji . Okna te można dostosować lub nie dla każdego klienta, w zależności od celów każdego wirtualnego sklepu.

Jeszcze skuteczniejsze są systemy rekomendacji ze sztuczną inteligencją . Dzięki nim okna działają w sposób autonomiczny i są jeszcze bardziej spersonalizowane dla każdego klienta. Ponieważ sztuczna inteligencja przeprowadza analizę w czasie rzeczywistym zarówno zachowania użytkownika, jak i wydajności okien.

W ten sposób identyfikuje, które z nich najbardziej konwertują do tego profilu klienta, a także jaka jest najlepsza pozycja w witrynie. Dzięki temu sztuczna inteligencja montuje okna i pozycjonuje je automatycznie, bez konieczności ręcznej pracy.

Ta wysoce skuteczna technologia jest dostępna w sklepach internetowych każdej wielkości. To już rzeczywistość w najbardziej szanowanym e-commerce na świecie, takim jak Amazon i eBay. A w Brazylii jest również używany przez główne marki, takie jak między innymi Diesel, Lojas Zema, Kipling, Lego.

Korzystanie z tej funkcji podnosi komfort zakupów wewnątrz wirtualnego sklepu i może wygenerować średni wzrost sprzedaży o 30% .

5) Inteligentne wyszukiwanie

Inteligentne wyszukiwanie to obecnie jedna z głównych technologii dla e-commerce, ponieważ optymalizuje wyszukiwanie w wirtualnym sklepie. Jest to niezwykle ważne, ponieważ 60% sprzedaży internetowej pochodzi z pola wyszukiwania. Ponadto nie ma sensu posiadanie produktu, którego szuka klient, jeśli nie możesz szybko pokazać właściwych wyników.

Inteligentne wyszukiwanie wykorzystuje sztuczną inteligencję i ma następujące cechy: wysoka prędkość ; podobieństwo fonetyczne ; wyszukiwanie kolorów w 100% zautomatyzowane; wyszukiwanie behawioralne dostosowane do każdego klienta; wyszukiwanie głosowe e wyszukiwanie grafiki .

Poleganie na tej technologii gwarantuje, że Twój klient znajdzie to, czego szuka i będzie miał doskonałe wrażenia z zakupów, zwiększając konwersje i wpływając na Lojalność Klienta .

Dowiedz się więcej o zakupach i personalizacji w e-commerce !

6) Wyskakujące okienka dotyczące przechowywania

Wyskakujące okienka retencyjne mają na celu wygenerowanie pilności dla konsumenta na określonych etapach podróży zakupowej — na przykład na stronach produktów lub w sytuacjach porzucenia koszyka — w celu wywołania interakcji z klientem.

Oferując informacje, które mogą odwrócić decyzję, takie jak na przykład ekskluzywne rabaty, skupiamy się na zapobieganiu wyciekom witryny , zmniejszając współczynnik odrzuceń. A to w konsekwencji wpływa również na współczynnik konwersji sprzedaży .

7) Narzędzia cenowe

Na konkurencyjnych rynkach szybkie dostosowanie cen w celu dostosowania ich do cen stosowanych przez konkurencję może również mieć duży wpływ na współczynniki konwersji . Dzięki narzędziom cenowym możesz w czasie rzeczywistym porównywać ceny swoich produktów z cenami konkurencji, a także dostępność zapasów i oferowane przez nich warunki wysyłki.

Posiadając te informacje możliwe jest dokonywanie manualnych zmian wartości sprzedaży lub, częściej, skonfigurowanie wirtualnego sklepu tak, aby ceny zmieniały się automatycznie na podstawie tego ruchu konkurencji. Gwarantuje to konkurencyjność na rynkach o dużej liczbie operatorów.

8) Monitorowanie sieci społecznościowych

Monitoring mediów społecznościowych pozwala na bardziej efektywną kontrolę wizerunku Twojej marki na rynku, pozwalając na szybkie działania w sytuacjach kryzysowych oraz zwiększając interakcję z konsumentami i miłośnikami marki. Ułatwia to utrzymanie i przynosi pozytywne efekty dla wiarygodności Twojej firmy.

Ta technologia pozwala na przykład na łatwe znajdowanie wzmianek o Twojej firmie w sieciach społecznościowych i interakcję z użytkownikami w zwinny i zorganizowany sposób.

9) Narzędzia analizy wskaźników

Nie ma sposobu na poprawę wydajności kanałów sprzedaży bez dogłębnego zrozumienia zachowania grupy docelowej. Dlatego narzędzia do analizy wskaźników skoncentrowane na handlu cyfrowym mogą oferować potężne wglądy, zbierając dane nie tylko o przesłuchaniu na Twojej stronie internetowej, ale także o Twoich wzorcach nawigacji .

Całkowicie obszerne raporty te w intuicyjny sposób zapewniają wysoce techniczną analizę. W ten sposób pozwalają zidentyfikować nawyki i preferencje konsumentów, a także rozpoznać strony i produkty, które są najbardziej odrzucane, kierując podejmowaniem decyzji na podstawie rzeczywistych danych.

Dwa doskonałe narzędzia do analizy odbiorców i nawigacji to odpowiednio Google Analytics i Hotjar .

10) Systemy integracji płatności

Obok dobrych cen, łatwość płatności jest jednym z czynników, które najbardziej zachęcają konsumentów do podjęcia decyzji zakupowej. Dlatego oferowanie kilku opcji transakcji finansowych jest niezbędne dla wirtualnych sklepów, które nie chcą tracić konkurencyjności.

W tym scenariuszu zintegrowany system płatności , który pozwala oferować najróżniejsze formy płatności bez obniżania rentowności, może być jedną z brakujących technologii zwiększających wydajność Twojego wirtualnego sklepu.

11) Łańcuchy bloków

Rodzaj zdecentralizowanej bazy danych zawierającej transakcje lub interakcje przeprowadzane między zaangażowanymi stronami, łańcuch bloków lub łańcuch danych , jest kolejnym ważnym źródłem dla firm e-commerce, które chcą zagwarantować bezpieczeństwo swoich operacji.

technologia ta zmniejsza ryzyko ataków hakerskich, ponieważ dystrybuuje informacje do połączonych ze sobą bloków rekordów, tworząc trwałą, odporną na manipulacje bazę danych.

Kolejna różnica polega na tym, że tego typu bank nie jest kontrolowany przez zaledwie kilka władz czy organów — jak to zwykle bywa — ale przez samych uczestników operacji i żadne zmiany nie mogą być dokonywane bez zgody większości.

Ten trend dotyka fundamentalnego punktu dla każdego, kto zajmuje się handlem internetowym: bezpieczeństwa danych . Dzieje się tak, ponieważ handel elektroniczny wymaga obsługi wrażliwych informacji, takich jak dane osobowe, numery dokumentów i kart kredytowych, które wymagają coraz większej uwagi.

12) Remarketing

Remarketing to bardzo przydatny zasób technologii i coraz częściej wykorzystywany do zamykania sprzedaży potencjalnymi klientami, którzy już odwiedzili Twój sklep internetowy, ale z jakiegoś powodu nie dokończyli zakupu.

Dzięki temu mechanizmowi możliwe jest przyciągnięcie nas do odzyskania konsumentów poprzez sponsorowane reklamy przedmiotów, które już oglądali podczas wyszukiwania innych produktów lub po prostu przeglądania Internetu.

Ten rodzaj strategii odbywa się poprzez zbieranie danych za pomocą plików cookie. Dzięki temu możliwe jest zidentyfikowanie interakcji konsumenckich, aby wpłynąć na nie w jak najbardziej asertywny sposób. Funkcja jest dostępna w głównych płatnych kanałach medialnych, takich jak Google Ads , Facebook Ads i Instagram Ads .

13) Rzeczywistość rozszerzona

Inną technologią dla e-commerce, która zyskuje na popularności, jest Rozszerzona Rzeczywistość , ponieważ dzięki niej można zapewnić konsumentowi fizyczne doznania bez wychodzenia z sieci.

Dostęp do tej technologii i smartfon w ręku wystarczy, aby konsument mógł sobie wyobrazić, jak będzie wyglądał ubrany w konkretną bluzkę lub czy sofa w salonie wyglądałaby fajnie.

Ta funkcja umożliwia również lepsze zbadanie produktów i ich szczegółów, nawet bez fizycznej bliskości.

Wiele wirtualnych sklepów już korzysta z tej technologii dzięki narzędziom takim jak R2U , rozwiązanie rozszerzonej rzeczywistości dla e-commerce.

14) Duże dane

Jak sama nazwa wskazuje, technologia big data pozwala radzić sobie z ogromną ilością danych . Jest to coraz bardziej potrzebne w internetowym wszechświecie, ponieważ każdego dnia mamy do dyspozycji coraz więcej danych i informacji, które nie są już możliwe do przetworzenia przez zwykłe komputery.

Z drugiej strony big data idzie w odwrotnym kierunku: im większa ilość danych, tym wydajniejsze staje się łączenie wszystkich informacji ze sobą.

W przypadku e-commerce jest to bardzo cenne, ponieważ każde dane i każda interakcja z konsumentem pomaga zrozumieć podróż zakupową i umożliwia tworzenie bardziej asertywnych strategii .

15) Przetwarzanie w chmurze

Przetwarzanie w chmurze lub przetwarzanie w chmurze to sieć połączonych zdalnych serwerów, które działają jako jeden ekosystem, bez dzierżawienia maszyn fizycznych. Kluczowym punktem tej funkcji jest to, że umożliwia tworzenie instancji maszyn wirtualnych o większej szybkości i pojemności oraz niższych kosztach, umożliwiając skalowalność.

Dlatego technologia ta jest już wykorzystywana przez bardziej nowoczesne systemy rekomendacji produktów, takie jak SmartHint , i dlatego są w stanie uzyskać najwyższą wydajność i bardziej przystępny koszt .

Ale przetwarzanie w chmurze jest również wykorzystywane w wielu innych systemach, takich jak wspomniany wcześniej ERP dla e-commerce. Trend chmurowych systemów ERP znacznie się rozwinął, ponieważ oprócz wysokiej wydajności i opłacalności technologia ta umożliwia również stałą dostępność niezbędnych usług e-commerce.

Aby uzyskać więcej podstawowych wskazówek dotyczących e-commerce, pobierz ten bezpłatny e-book z 17 strategiami, aby sprzedawać więcej!

Wniosek

Czy widziałeś, jak wiele technologii jest dostępnych, aby e-commerce działał wydajnie i oferował konsumentom coraz lepsze i pełniejsze wrażenia? Oprócz wymienionych tutaj istnieje wiele innych. Dlatego najbardziej zalecaną rzeczą jest to, abyś zawsze był świadomy nowości i trendów.

W końcu widzimy, że wykorzystanie najnowocześniejszych zasobów technologicznych w połączeniu z efektywnym zarządzaniem to podstawowe czynniki dobrej wydajności Twojego wirtualnego sklepu. Więc zacznij inwestować w te trendy, aby poprawić swoje wyniki!