Technologia i narzędzia eCommerce potrzebne sprzedawcom do sukcesu

W ciągu ostatniej dekady automatyzacja usprawniła handel elektroniczny, zwiększając wydajność systemów. Wpłynęło na wszystko, od obsługi klienta, przez inwentaryzację, po marketing, pomagając w ten sposób zoptymalizować cały cykl życia eCommerce. Jako bonus, technologia i narzędzia eCommerce pomogły podnieść jakość obsługi klienta jako całości.

Dzięki technologii automatyzacji czynności, które kiedyś musiały być wykonywane ręcznie, takie jak wysyłanie potwierdzeń zamówień i aktualizacje wysyłek, są teraz tylko częścią coraz bardziej zautomatyzowanego ekosystemu, który składa się na szerszą podróż zakupową.

Dodatkowa technologia i narzędzia eCommerce wciąż się pojawiają, aby systemy były jeszcze wydajniejsze i lepiej współpracowały ze sobą, aby bezproblemowo wspierać całą podróż klienta. Dzisiejsi sprzedawcy eCommerce mają do dyspozycji najlepsze narzędzia, dzięki którym ich sklepy internetowe działają wydajniej i zapewniają klientom lepsze wrażenia.

Ale to nie wszystko. Technologia umożliwiająca automatyzację, analitykę i sztuczną inteligencję wykracza poza zakupy, aby usprawnić i usprawnić inne obszary działalności, w tym marketing, operacje, a nawet finanse. Oznacza to, że osoby prowadzące firmy eCommerce mogą korzystać z technologii zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie, aby usprawnić działania dookoła.

Na przykład zaawansowana technologia analityczna pomaga zespołom ds. marketingu eCommerce lepiej rozumieć swoich klientów i dostarczać bardziej dostosowane do potrzeb rozwiązania. Technologia sztucznej inteligencji (AI), taka jak chatboty, w podobny sposób ułatwiła klientom lepsze doświadczenia, zapewniając przydatne wsparcie we właściwym czasie. W obszarach niezwiązanych z klientem, takich jak zapasy i realizacja zamówień, technologia oparta na sztucznej inteligencji pomogła utrzymać pod ręką dokładne obliczenia zapasów. Za pomocą analizy trendów był w stanie przewidzieć zapasy potrzebne podczas kluczowych sezonowych szczytów zakupowych.

Mówiąc najprościej, technologia i narzędzia eCommerce napędzają każdy aspekt branży zakupów online.

Przyjrzyjmy się najnowszym technologiom, narzędziom i trendom, które napędzają dzisiejsze historie sukcesu w handlu elektronicznym.

Technologia i narzędzia eCommerce w praktyce

Aby zrozumieć możliwości dodawania wartości technologii dla nowoczesnych sprzedawców eCommerce, konieczne jest bliższe przyjrzenie się, jak wszystkie te technologie łączą się ze sobą, aby uzyskać wszechstronne, zoptymalizowane wrażenia.

Oto typowy cykl życia eCommerce, który przebiega w następującej kolejności:

• Marka i świadomość
• Odsetki i rozważania
• Ocena
• Zakup
• Lojalność

Na każdym z powyższych etapów sprzedawcy eCommerce mają możliwość wprowadzenia rozwiązań opartych na technologii, aby poprawić swoje wyniki. Wdrażając odpowiednią technologię na każdym etapie cyklu życia, sprzedawcy eCommerce mogą zwiększać świadomość, wyprzedzać zapytania klientów, oferować klientom lepsze doświadczenia, zwiększać konwersję i generować długoterminową lojalność.

Na przykład pierwszy etap budowania marki i świadomości składa się z działań marketingowych, takich jak reklama i public relations. Oprogramowanie do automatyzacji marketingu to potęga, która to rozpoczyna, pomagając zautomatyzować i zoptymalizować kampanie marketingowe za pomocą inteligentnej analizy. Kampanie marketingowe, które kiedyś musiały być wykonywane ręcznie, teraz mogą być uruchamiane automatycznie, docierając do klientów z odpowiednią treścią w zoptymalizowanym czasie.

Jeśli chodzi o rozmieszczenie reklam, zakupy reklam cyfrowych można dodatkowo zoptymalizować, wykorzystując dane analityczne, aby nie tylko wyświetlać reklamy żądanym odbiorcom docelowym, ale także rozumieć profile klientów tych, którzy oglądają i klikają reklamy. Technologia, która pomaga sprzedawcom zrozumieć odbiorców i jak do nich dotrzeć, inicjuje cykl życia eCommerce, aby ułatwić lepszą segmentację odbiorców.

Następnie, na etapie zainteresowania i rozważania, kiedy klienci klikają i demonstrują chęć potencjalnego zakupu, technologia, taka jak oprogramowanie do retargetingu, przydaje się, aby utrzymać produkty w świadomości klienta. Badania pokazują, że gdy potencjalny klient zobaczy reklamę retargetowaną, istnieje 70% szansa, że ​​kupi ten produkt zamiast konkurencji.

Podobnie oprogramowanie do zmiany cen będzie na tym etapie podążać za nawykami przeglądania klientów, aby upewnić się, że nie znajdą oni lepszej ceny od konkurenta. Ważne jest, aby dodać w tym miejscu przypomnienie, że przecena nie oznacza zbyt krótkiej sprzedaży marki — oprogramowanie do przecen jest specjalnie zaprojektowane tak, aby respektować ceny minimalne i maksymalizować zyski tam, gdzie to możliwe.

Na etapie zakupu oprogramowanie do obsługi klienta może pomóc w zamknięciu sprzedaży, dostarczając przydatnych informacji o produktach i usługach, które mogą pomóc klientom w podjęciu ostatecznej decyzji o zakupie. Oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji, takie jak chatboty , może być tutaj przydatne, dostarczając aktualne informacje o produktach o każdej porze dnia i nocy, odpowiadając na pytania klientów w dogodnym czasie. Jednocześnie oprogramowanie do zarządzania zapasami może zapewnić, że zakupiony produkt rzeczywiście znajduje się w magazynie i jest od razu dostępny dla klienta.

Gdy klient pomyślnie dokona zakupu, automatyzacja informacji o wysyłce i aktualizacje śledzonej dostawy dodatkowo usprawniają obsługę klienta, zapewniając, że klient otrzyma potrzebne informacje, nawet bez konieczności ich proszenia. Poprawia to doświadczenie klienta i pomaga budować lojalność – kolejny (i ostatni) etap cyklu życia eCommerce.

Na etapie lojalnościowym ponownie wdrażana jest automatyzacja marketingu , aby oferować promocje i rabaty na przyszłe zakupy. Służy również do pozyskiwania recenzji użytkowników, do których można również zachęcać rabatami oferowanymi za recenzję. Korzystając z automatyzacji, sprzedawca może ustawić regułę, aby skontaktować się z klientem w określonym czasie po jego zakupie, aby poprosić o recenzję online, jednocześnie oferując przyszły rabat na zakup za napisanie go.

Ponadto technologia marketingowa może automatycznie oferować przyszłe sugestie dotyczące zakupu produktów na podstawie wcześniejszego zamówienia klienta. Jest to strategia znana jako cross-selling . Automatyzacja może również prognozować trendy iw ten sposób przeprowadza de facto badania rynkowe w imieniu sprzedawcy. Wykorzystując sztuczną inteligencję do śledzenia i śledzenia trendów zakupowych specyficznych dla danego rynku, sprzedawcy mogą identyfikować sezonowe trendy i upewnić się, że są w pełni zaopatrzone w produkty, na które będzie duży popyt w następnym sezonie zakupowym.

W ten sposób każda część cyklu życia eCommerce może być wspierana przy użyciu technologii, aby osiągnąć optymalne wyniki zarówno dla klienta, jak i sprzedawcy. Technologia i narzędzia eCommerce pomagają zwiększyć produktywność zespołów, ponieważ eliminuje czasochłonne zadania administracyjne, które pochłaniają cenny czas. Kiedy technologia czyni zakupy lepszymi, szybszymi i mądrzejszymi, wszyscy wygrywają.

Jak technologia i narzędzia eCommerce mogą pomóc sprzedawcom internetowym być bardziej „ludzkimi”

Jednym z powszechnych nieporozumień, jeśli chodzi o wdrażanie technologii i narzędzi eCommerce, jest to, że sprawi to, że doświadczenie będzie mniej ludzkie. Jednak nic nie może być dalsze od prawdy. Technologia pomaga ludziom lepiej wykonywać swoją pracę i otwiera drzwi dla większej ilości ludzkiego pierwiastka.

Rozważmy na przykład wdrożenie oprogramowania helpdesk, które organizuje wszystkie dane klienta, w tym historię zakupów, lokalizację, preferencje wysyłki i inne, w jednej scentralizowanej lokalizacji. Oznacza to, że za każdym razem, gdy klient dzwoni, aby porozmawiać z przedstawicielem obsługi klienta, przedstawiciel ten ma wszystkie istotne informacje o tym kliencie i jego zamówieniu (a także historię wcześniejszych zamówień) w jednym, łatwo dostępnym miejscu. Ponieważ przedstawiciel obsługi klienta nie musi za każdym razem wyszukiwać informacji, technologia sprawiła, że ​​obsługa klienta jest wydajniejsza i szybsza dla wszystkich zaangażowanych osób. Przedstawiciel może wtedy skoncentrować się na prostej obsłudze klienta i zapewnieniu terminowej, przyjaznej obsługi.

W ten sposób technologia może pomóc w utrzymaniu elementu ludzkiego przy jednoczesnej maksymalizacji wydajności, zwłaszcza jeśli klient musi zostać przeniesiony do innego przedstawiciela w innym dziale. Mając wszystkie istotne informacje w jednym miejscu, klient nie musi powtarzać swoich problemów i ponownie zamawiać informacji innemu przedstawicielowi, ponieważ wszystko jest w helpdesku. Agenci mogą skupić się na zapewnieniu „ludzkiego dotyku”, ponieważ pozwalają oprogramowaniu zająć się drobniejszymi szczegółami.

Trendy automatyzacji eCommerce, o których powinieneś wiedzieć

Jedną z największych zalet pracy w przestrzeni eCommerce jest to, że nigdy nie jest nudna! W ciągle zmieniającej się branży zawsze pojawiają się nowe narzędzia i rozwiązania, które wprowadzają innowacje w sztuce zakupów online.

Oto niektóre z najważniejszych trendów automatyzacji biznesu pojawiających się w tym roku, o których wszyscy sprzedawcy eCommerce powinni wiedzieć:

Automatyzacja marketingu eCommerce

Automatyzacja marketingu może nie jest nowa, ale dziś jest optymalizowana i usprawniana we wszystkich kanałach. Ponieważ media cyfrowe i społecznościowe napędzają zakupy po pandemii, rozwiązania do automatyzacji marketingu optymalizują działania marketingowe w wielu kanałach. Maksymalizują także gromadzenie analityki w omnichannelowej przestrzeni zakupowej.

Automatyzacja funkcji marketingowej w różnych kanałach eCommerce pozwala sprzedawcom i markom zwiększyć ich widoczność wśród docelowych odbiorców, pomaga zwiększać ruch, konwertować leady i pomaga budować markę.

Najlepsze firmy eCommerce już wykorzystują marketing automation, aby zoptymalizować swój lejek konwersji, rozwijać swoje listy e-mailowe, nagradzać lojalnych klientów i utrzymywać z nimi kontakt oraz odpowiednio ich segmentować.

Warto zainwestować w automatyzację marketingu; ostatnie badania wskazują , że 77% firm korzystających z automatyzacji marketingu odnotowuje wyższe współczynniki konwersji.

Oprogramowanie do zarządzania biznesem eCommerce

Platformy biznesowe eCommerce pomagają organizować i przeprowadzać transakcje sprzedaży online. Platformy te mogą ułatwiać globalne płatności online, zarządzać całym procesem realizacji transakcji online, synchronizować zapasy i dostawy, udostępniać historię transakcji dla każdego konta klienta i pomagać oceniać potencjalnych klientów.

Zasadniczo oprogramowanie do zarządzania biznesem eCommerce pomaga wszystko działać płynniej, zarządzając codziennymi operacjami, logistyką i finansami firmy eCommerce.

Zakupy spożywcze online wzrosły o 94% od początku pandemii, a prawie połowa całej sprzedaży detalicznej produktów nieżywnościowych w Wielkiej Brytanii miała miejsce w 2021 r. Biorąc pod uwagę, że zainteresowanie e-handlem nie wydaje się słabnąć w najbliższym czasie , jasne jest, że zarządzanie firmą oprogramowanie odgrywa ważną rolę w utrzymaniu płynnego i wydajnego działania operacji.

Oprogramowanie do automatyzacji treści

Ponieważ korzystanie z telefonów komórkowych wzrosło w ciągu ostatnich dwóch lat z powodu pandemii, mobilne „nieruchomości” są gorętsze niż kiedykolwiek. Sprzedawcy e-commerce muszą uchwycić gałki oczne ekranów mobilnych, co oznacza posiadanie odpowiedniej treści, aby przyciągnąć klientów mobilnych.

W dzisiejszych czasach każdy biznes eCommerce musi tworzyć innowacyjne, przyciągające uwagę treści, aby wyróżnić się na tle konkurencji i sprawić, by ich marki zostały zauważone. Zarządzanie tym wszystkim we własnym zakresie może być trudne, zwłaszcza przy mniejszym budżecie, który nie pozwala na pracę pełnego zespołu specjalistów od projektowania i treści.

Tu właśnie pojawia się oprogramowanie do automatyzacji treści. Może zarówno zautomatyzować tworzenie markowych treści, ale może również zapewnić zgodność z każdą częścią cyklu życia treści, w tym utrzymywanie aktualności i aktualności treści.

Algorytmy AI mogą automatycznie tworzyć treści wizualne, dźwiękowe i tekstowe zoptymalizowane pod kątem słów kluczowych i wyszukiwarek.

Oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi

Gdy firma eCommerce utworzy swoje treści, konieczne jest udostępnienie ich za pośrednictwem odpowiednich kanałów i o porach dnia, które zapewnią, że będą one najbardziej widoczne dla docelowych odbiorców.

Oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi robi dokładnie to, pozwalając sprzedawcom eCommerce zarządzać codziennymi tajnikami ich obecności w mediach społecznościowych. Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi umożliwiają sprzedawcom selekcjonowanie i planowanie swoich treści, wykorzystując automatyzację do automatycznego przesyłania treści, dzięki czemu właściciele firm mogą „ustawić i zapomnieć”.

Zazwyczaj narzędzia te oferują również raporty analityczne, które zapewniają cenny wgląd w zaangażowanie. W miarę jak sztuczna inteligencja staje się mądrzejsza, może sugerować optymalne pory dnia na publikowanie lub rodzaje treści, którym należy nadać priorytet ze względu na wcześniejsze zaangażowanie.

Sprytne sposoby, w jakie marki eCommerce wykorzystują sztuczną inteligencję

Nierzadko zdarza się, że sprzedawcy eCommerce używają wielu narzędzi do automatyzacji, aby osiągnąć różne cele w różnych obszarach działalności, od zasilania witryny przez zarządzanie zapasami, marketing po tworzenie treści. Na szczęście wiele nowoczesnych CRM i platform zapewnia wiele funkcjonalności w jednym miejscu, eliminując potrzebę fragmentarycznych rozwiązań.

Wiele marek korzysta już z automatyzacji, aby poprawić wszystkie obszary swojej działalności, w tym widoczność marki, obsługę klienta i lojalność. Kilka przykładów marek, które wykorzystały sztuczną inteligencję do generowania widoczności marki i wyjątkowych wyników sprzedaży, można znaleźć poniżej.

Pinterest

Platforma wyszukiwania wizualnego Pinterest , choć sama w sobie nie jest firmą zajmującą się handlem elektronicznym , umożliwia partnerskim markom eCommerce dzięki zastosowaniu technologii AI. Kilka lat temu Pinterest dodał nową funkcję, dzięki której użytkownik może wybrać przedmiot pokazany na dowolnym zdjęciu w Internecie, a Pinterest będzie wystawiał na sprzedaż podobne przedmioty różnych marek za pomocą swojego oprogramowania do rozpoznawania obrazu. Wykorzystuje również personalizację, aby poprawić wyniki wyszukiwania swoich użytkowników.

Brzoza

Jeśli chodzi o automatyzację marketingu, marka Birchbox odkrywcza piękna jest doskonałym przykładem firmy, która z powodzeniem to robi. Wykorzystuje oprogramowanie do automatyzacji marketingu, aby wysyłać e-maile wprowadzające do nowych subskrybentów wiadomości e-mail, a następnie podąża za tymi e-mailami za pomocą serii automatycznych e-maili, które zawierają treści o wartości dodanej, takie jak samouczki dotyczące makijażu, filmy i wskazówki. Pomaga to zachować lojalność i zaangażowanie subskrybentów, jednocześnie popychając ich dalej na ścieżce.

Amazonka

Ale kiedy myślimy o firmach, które z największym powodzeniem wdrożyły technologię w wielu obszarach swojej działalności, Amazon jest prawdopodobnie jedną z najbardziej płodnych firm, które wykorzystują sztuczną inteligencję w handlu elektronicznym we wszystkich obszarach działalności.

Asystent głosowy Alexa i inteligentne głośniki Echo zbierają dane głosowe, aby zapewnić lepsze rekomendacje produktów. Wykorzystuje również sztuczną inteligencję do obsługi klienta i zarządzania łańcuchem dostaw. Firma jest pionierem w automatyzacji i sztucznej inteligencji, wykorzystując uczenie maszynowe do zrozumienia preferencji swoich klientów, łącząc je z danymi demograficznymi i innymi danymi, aby tworzyć inteligentne, dostosowane do potrzeb rekomendacje produktów, które prawdopodobnie będą chcieli kupić.

Duża część łańcucha dostaw i realizacji zamówień firmy Amazon opiera się na automatyzacji, dzięki czemu technologia zatacza pełny krąg na każdym etapie cyklu życia eCommerce.

Końcowe przemyślenia

Obecnie prawie każdy aspekt sprzedaży internetowej można zoptymalizować za pomocą technologii i narzędzi eCommerce, zwłaszcza tych, które wykorzystują sztuczną inteligencję do automatyzacji systemów i procesów. Włączenie narzędzi automatyzacji do handlu elektronicznego pomaga sprzedawcom szybko się poruszać, pozostawać na bieżąco i nadal zapewniać optymalne wrażenia klientów we wszystkich punktach styku i kanałach.