58 Oszałamiające statystyki dotyczące e-commerce na rok 2021

W ciągu ostatniej dekady rozwój eCommerce był fenomenalny i nie będzie w najbliższym czasie zwalniał.

Wraz ze wzrostem konkurencji online sprzedawcy muszą być mądrzy w swoim podejściu do biznesu. Aby Ci w tym pomóc, wybraliśmy szereg wnikliwych statystyk dotyczących handlu elektronicznego z wiarygodnych i aktualnych źródeł. Sprawdź je poniżej!

Ogólne statystyki eCommerce

Poniższe dane mają na celu dostarczenie wskazówek, trendów i ogólnych perspektyw handlu elektronicznego na nadchodzący rok.

1. Szacuje się, że w tym roku zakupy online dokona około 2 miliardów ludzi. (Oberlo)
2. Według prognoz eCommerce, sprzedaż online wzrośnie w tym roku o blisko 19%. (xSellco)
3. 45% małych firm w USA nie ma strony internetowej. (CNBC)
4. 49% Amerykanów ma aplikację, która oferuje oferty detaliczne i rabaty. (RetailMeNot, Inc.)
5. Przy wzroście sprzedaży o 16,9% rok do roku, Cyber ​​Monday nadal będzie największym dniem zakupów online w USA. W 2019 roku sprzedaż osiągnęła 9,2 miliarda dolarów. (Cegła suszona na słońcu)
6. 73% Amerykanów jest bardziej skłonnych do zakupu produktu lub usługi po obejrzeniu filmu online na ten temat. (Animo)
7. Oczekuje się, że wydatki konsumenckie za pośrednictwem czatu osiągną 142 miliardy dolarów do 2024 roku, wzrastając z 2,8 miliarda dolarów w 2019 roku. (Juniper Research)
8. 38% konsumentów jest bardziej skłonnych do kupowania od firmy, jeśli oferuje wsparcie na czacie na żywo. (Szalone Jajko)
9. Według badania klientów American Express, 60% woli otrzymywać odpowiedzi na proste pytania w aplikacjach lub narzędziach czatu ze względu na krótszy czas odpowiedzi. (American Express)
10. 75% konsumentów chce, aby marki ograniczały opakowania. (Nosto)
11. Millenialsi i pokolenie X spędzają o 50% więcej czasu na zakupy online niż starsze pokolenia. (Wielki handel)
12. 32% konsumentów zapłaci więcej za produkt zrównoważonej marki. (Nosto)
13. 43% kupujących online dokonało zakupu w łóżku; 25% ze sklepu stacjonarnego i 23% z biura. (Wielki handel)
14. Sprzedaż eCommerce rośnie znacznie szybciej niż sprzedaż w sklepie. Jednak w ubiegłym roku stanowiły one nadal tylko 14% transakcji. (e-marketer)
15. Przewiduje się, że do 2025 roku eCommerce będzie stanowić połowę przychodów B2B. (Episerver)

Statystyki mobilnego eCommerce

Sprzedaż mobilnego eCommerce stale zyskuje na znaczeniu. Oto dziesięć statystyk dotyczących mobilnego eCommerce, które musisz znać w 2020 roku.

1. W tym roku telefony komórkowe będą stanowić 42,9% sprzedaży eCommerce w USA. (Statystyka)
2. Oczekuje się, że do 2021 r. 53,9% handlu elektronicznego będzie generowane przez urządzenia mobilne. (Statystyka)
3. 69% kupujących w sklepach wolałoby przeczytać recenzję na telefonie niż poprosić sprzedawcę o poradę. (RetailMeNot, Inc.)
4. W 2018 roku 67% kupujących na Amazon twierdziło, że lubi dokonywać zakupów za pośrednictwem komputera. (Strategia CPC)
5. Aplikacja Amazon ma 145,2 mln użytkowników mobilnych miesięcznie; eBay ma 66 milionów. (Statystyka)
6. W 2019 r. 81% amerykańskich użytkowników telefonów komórkowych miało dostęp do aplikacji Amazon, co czyni ją najpopularniejszą aplikacją zakupową w kraju. (Statystyka)
7. 52% użytkowników twierdzi, że złe wrażenia z urządzeń mobilnych sprawiają, że są mniej skłonni do interakcji z firmą. (Myśl z Google)
8. W zeszłym roku smartfony stanowiły większość odwiedzin witryn detalicznych w Cyberponiedziałek. Stanowi to 19% wzrost rok do roku. (Cegła suszona na słońcu)
9. Średnia wartość zamówień na zakupy smartfonów to 79 dolarów. (Statystyka)
10. 67% konsumentów woli korzystać ze strony mobilnej niż z aplikacji. (ReadyCloud)

Statystyki rynku internetowego

Rynki internetowe, takie jak Amazon i eBay, napędzają handel elektroniczny i są obszarami, które mogą potencjalnie napędzać ogromny wzrost. Oto kilka wnikliwych statystyk eCommerce na rynku internetowym, które pokazują ich znaczenie

1. eBay ma około 167 milionów aktywnych użytkowników i 25 milionów sprzedawców. (eDesk)
2. Amazon ma ponad 300 milionów kont klientów i około 2 miliony sprzedawców. (eDesk)
3. 169 782 nowych sprzedawców dołączyło do rynków Amazon w 2020 roku. (Marketplace Pulse)
4. W 2017 roku Amazon miał 37% udziału w amerykańskim rynku eCommerce. Oczekuje się, że liczba ta wzrośnie do 47% w 2020 r. i 50% w 2021 r. (Statista)
5. Po wybraniu produktu w witrynie eCommerce 90% kupujących odwiedza Amazon, aby porównać ceny. (Wielki handel)
6. W styczniu 2020 r. Amazon przekroczył 150 milionów subskrybentów Prime. (Niejawny tester biznesowy)
7. Prime Day odbędzie się 13 lipca 2020 r. W zeszłym roku Amazon sprzedał podczas imprezy ponad milion zabawek, 650 000 środków czystości, 400 000 produktów dla zwierząt, 300 000 słuchawek i 200 000 telewizorów. (TechRadar)
8. 46% sprzedawców internetowych rozważyłoby połączenie sieci realizacji zamówień z innymi markami, aby konkurować z Amazonem. (Jotta)

Statystyki koszyka zakupów

Porzucanie koszyka jest ogromnym problemem dla sprzedawców internetowych, a jego zmniejszenie może mieć ogromny wpływ na sprzedaż online. Oto kilka statystyk eCommerce dotyczących samego dołu ścieżki.

1. Średnia stopa porzucania koszyka wynosi 69,57%. (Badania Baymarda)
2. Wskaźniki porzuceń rosną w Czarny piątek. W ubiegłym roku było to 73,78% na całym świecie. (Barylacja)
3. W 53% przypadków porzucenie koszyka przy kasie jest spowodowane zbyt wysokimi kosztami wysyłki i podatkami. (Badania Baymarda)
4. 23% kupujących online zrezygnowało z zamówienia, ponieważ płatność jest zbyt skomplikowana. (Badania Baymarda)
5. Porzucanie koszyka jest znacznie wyższe wśród użytkowników mobilnych. (Potwór Opcji)

Statystyki e-commerce marketingu e-mailowego

W 2020 r. poczta e-mail nadal odgrywa znaczącą rolę w zwiększaniu ruchu i sprzedaży w firmach eCommerce.

1. W 2019 r. nieco ponad połowa ankietowanych stwierdziła, że ​​woli amerykańskie marki, aby kontaktowały się z nimi przez e-mail. (Statystyka)
2. 58% z 1000 największych amerykańskich firm eCommerce wysyła powitalne wiadomości e-mail. (Inteligentne spostrzeżenia)
3. W 2016 roku e-mail pomógł w 10% konwersji online, odgrywając ważną rolę w marketingu eCommerce. (Cyfrowy Wolfgang)
4. 45% e-maili porzucających koszyk jest otwieranych. (Moosend)
5. Marketerzy widzą 760% wzrost zwrotów z wiadomości e-mail po przejściu do kampanii segmentowanych. (Monitor kampanii)

Statystyki eCommerce w mediach społecznościowych

Ponieważ handel elektroniczny staje się bardziej centralny w mediach społecznościowych, oto kilka pomocnych informacji.

1. Wraz z ogromnymi wzrostami na Instagramie i Pintereście media społecznościowe były najszybciej rosnącą siłą napędową skierowań eCommerce w latach 2016-2018. (eMarketer)
2. 80% użytkowników Instagrama odwołuje się do aplikacji podczas dokonywania zakupu. (Facebook)
3. Po przedstawieniu informacji o produkcie w swoim kanale, 87% użytkowników Instagrama podejmuje działanie, takie jak śledzenie marki, odwiedzanie strony internetowej lub kupowanie czegoś. (Facebook)
4. Konsumenci są najbardziej otwarci na kupowanie produktów przez Facebooka (20%), następnie Pinterest (17%), Instagram (14%), Twitter (12%) i Snapchat (10%). (Wielki handel)
5. 25% konsumentów chce, aby marki kontaktowały się z nimi za pośrednictwem mediów społecznościowych. (Statystyka)

Statystyki eCommerce dotyczące doświadczeń klientów

Oczekiwania klientów stale rosną, dlatego sprzedawcy internetowi muszą odpowiednio inwestować, aby nadążyć. Oto kilka statystyk eCommerce dotyczących doświadczeń klientów, które pokazują jego znaczenie.

1. Handel elektroniczny ma najwyższy priorytet dla 15% liderów obsługi klienta w 2020 roku. (Adobe)
2. 53% Amerykanów rozpoczyna swoją przygodę z zakupami online, nawet jeśli dokonują zakupu w sklepie. (RetailMeNot, Inc.)
3. Dla 73% konsumentów doświadczenie klienta jest ważnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji zakupowych. (PwC)
4. 67% twierdzi, że jest bardziej prawdopodobne, że dokona zakupu w witrynie dostosowanej do komórek. (Myśl z Google)
5. 61% sprzedawców online uważa, że ​​szybsze strony internetowe generują więcej konwersji. (Jotta)
6. 86% konsumentów twierdzi, że prawdopodobnie dokona kolejnego zakupu od marki, która zapewnia doskonałą obsługę klienta. (Doświadczenie ma znaczenie)
7. 77% konsumentów, którzy mieli doskonałą obsługę klienta, prawdopodobnie poleci markę. (Doświadczenie ma znaczenie)
8. Spersonalizowane doświadczenia klientów eCommerce na miejscu lub za pośrednictwem kanałów marketingowych mogą zwiększyć przychody o 25%. (BCG)
9. 61% detalistów twierdzi, że w 2020 roku wykorzysta handel bez głowy. (Yottaa)
10. 61% klientów czyta opinie online przed dokonaniem zakupu. (e-marketer)

Końcowe przemyślenia

Mamy nadzieję, że ta lista statystyk eCommerce na 2021 r. pomoże zainspirować i pokierować niektórymi decyzjami Twojej firmy na nadchodzący rok. Zawsze możesz być na bieżąco z najnowszymi danymi na naszym blogu.