Wysyłka e-commerce: jak zwiększyć sprzedaż i obniżyć koszty

Czy potrafisz odgadnąć główny powód, dla którego większość kupujących online porzuca koszyki przy kasie?

Jeśli zgadłeś wysokie koszty wysyłki, masz rację. Statystyki pokazują, że szybkość i koszt wysyłki są głównymi motywatorami dla kupujących online.

Wysyłka w handlu elektronicznym jest kluczowym elementem obsługi klienta i, w zależności od Twojego podejścia, może albo przyczynić się do wzrostu zysków Twojego sklepu, albo go obniżyć.

W tym przewodniku pokażemy Ci, jak opracować odpowiednią strategię wysyłki eCommerce dla Twojego sklepu internetowego.

Jakie są Twoje cele wysyłki w handlu elektronicznym?

Na początku wielu sprzedawców eCommerce myśli o wysyłce jako o podstawowym koszcie logistycznym i niczym więcej. Ale to znacznie więcej.

Powiązany artykuł : Czy wydajesz za dużo na logistykę?

Przy odpowiedniej strategii wysyłka eCommerce może być świetnym narzędziem marketingowym eCommerce, wzmacniaczem koszyka i czynnikiem generującym przychody. Wszystko zależy od Twoich celów wysyłkowych. Czy chcesz:

1. Poprawić współczynnik konwersji?

Oferuj konkurencyjne opcje wysyłki, które zmniejszają wahanie klientów, takie jak bezpłatna wysyłka, szybka wysyłka lub obie te opcje.

2. Zwiększyć średnią wartość zamówienia?

Ustaw minimalne progi zamówień, które muszą spełnić klienci, aby odblokować bezpłatną zwykłą lub przyspieszoną wysyłkę.

3. Obniż swoje koszty?

Nalicz stawkę ryczałtową za wysyłkę. Alternatywnie rozważ różne opcje pakowania lub porozmawiaj z dostawcami przesyłek. Wiele z nich oferuje szereg usług związanych z wysyłką i realizacją, które mogą obniżyć koszty, zapewniając jednocześnie, że Twoi klienci otrzymają zamówienia na czas.

4. Poszerzyć bazę klientów?

Rozszerz opcje wysyłki o odbiór w sklepie, dostawę lokalną lub wysyłkę międzynarodową. Jedna trzecia kupujących kupowała w sklepach eCommerce zlokalizowanych w innych krajach.

Powiązany artykuł : Sprzedaż międzynarodowa: pięć kluczowych obszarów do rozważenia

Rozważ różne opcje wysyłki e-commerce

Możesz zaoferować wiele opcji wysyłki eCommerce lub możesz zachować prostotę i trzymać się jednej. Większość sprzedawców internetowych oferuje różnorodność, aby zaspokoić największą liczbę klientów i uzyskać więcej konwersji.

Typowe metody wysyłki eCommerce obejmują:

1. Darmowa wysyłka!

Dla 96 procent kupujących online bezpłatna dostawa „świetnie” lub „w pewnym stopniu” wpływa na ich decyzję o zamówieniu:

Oferując bezpłatną wysyłkę, usuwasz jedno poważne wahanie, które powstrzymuje kupujących przed dokończeniem procesu realizacji transakcji.

Musisz jednak również dowiedzieć się, w jaki sposób możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę bez negatywnego wpływu na wyniki finansowe. Sprzedawcy eCommerce stosują w tym celu szereg strategii, w tym podnoszenie cen produktów, oferowanie tylko standardowej wysyłki za darmo lub wymaganie minimalnej kwoty zamówienia, która musi zostać spełniona, zanim kupujący będzie mógł otrzymać bezpłatną wysyłkę.

2. Wysyłka ryczałtowa

Wysyłka ryczałtowa jest prawdopodobnie najprostszą opcją wysyłki — przynajmniej z punktu widzenia sprzedawcy.

Wiesz, ile otrzymasz z każdego zamówienia, aby zapłacić za wysyłkę. Czasami może to być nieco niższe niż to, co ostatecznie musisz zapłacić; czasami może być wyższy. Ogólnie rzecz biorąc, wyrównuje się to, jeśli Twoja linia produktów jest nieco ustandaryzowana, z podobnymi wagami, rozmiarami i wymaganiami dotyczącymi pakowania.

3. Stawki przewoźnika w czasie rzeczywistym

Integrując swój sklep eCommerce bezpośrednio z dostawcami usług wysyłkowych, możesz oferować swoim klientom stawki wysyłki na żywo. Dajesz im pełną przejrzystość kosztów i szybkości różnych opcji wysyłki, a oni mają swobodę wyboru.

Shopify to między innymi platforma eCommerce, która oferuje tę opcję wyceny na żywo.

4. Przyspieszona wysyłka

Przyspieszona wysyłka, w tym wysyłka z dnia na dzień, umożliwia obsługę klientów, którzy potrzebują szybkiego zakupu. Coraz częściej klienci oczekują wysyłek 2-dniowych jako „normy” podczas zakupów online, dzięki Amazon Prime — chociaż znaczna liczba (40 procent) nadal jest gotowa za nią zapłacić.

Rozsądnie jest oferować przyspieszoną wysyłkę jako opcję, niezależnie od tego, czy jest ona bezpłatna. Aby zachować konkurencyjność w okresie świątecznym, wielu sprzedawców internetowych oferuje przyspieszoną wysyłkę za darmo.

5. Dostawa lokalna i/lub tego samego dnia

Dzięki dostawie lokalnej możesz zminimalizować koszty wysyłki, dostarczając zamówienia bezpośrednio do klientów mieszkających w określonym promieniu lub korzystając z zestawu kodów pocztowych — za darmo lub za minimalną opłatą. Dostawa przemawia do konsumentów świadomych ekologicznie i lubiących wspierać lokalne przedsiębiorstwa.

Jeśli oferujesz dostawę tego samego dnia, możesz naliczyć wyższą opłatę, jednocześnie szybciej dostarczając produkty. 41 procent konsumentów chętnie uiszcza opłatę za dostawę tego samego dnia.

6. Odbiór w sklepie

Odbiór w sklepie lub przy krawężniku to kolejna ulubiona opcja dla lokalnych kupujących. Dzięki tej opcji nie musisz płacić dodatkowo za wysyłkę, co pozwala zmaksymalizować przychody. Chociaż działa to tylko w przypadku sprzedawców internetowych, którzy są obecni w sklepach stacjonarnych.

Czy powinieneś oferować bezpłatną wysyłkę?

Według Baymard Institute opłaty za wysyłkę w handlu elektronicznym są głównym powodem porzucania koszyka.

Dla wielu sprzedawców eCommerce oferowanie bezpłatnej wysyłki jest właściwym posunięciem — jeśli możesz sobie na to pozwolić. Jak wspomnieliśmy powyżej, koszty pokrycia wysyłki możesz zrekompensować:

• Wymaganie od kupujących osiągnięcia minimalnego progu zamówienia w celu odblokowania bezpłatnej wysyłki
• Podnoszenie cen produktów
• Klienci mogą wybierać między szybką wysyłką za opłatą a wolniejszą wysyłką za darmo

Inną opcją, która zyskuje na popularności, jest włączenie bezpłatnej wysyłki do programu lojalnościowego. Dołączenie do programu lojalnościowego może być bezpłatne lub możesz pobrać opłatę członkowską, tak jak Amazon w swoim programie Prime. Możesz również zaoferować bezpłatną wysyłkę jako „poziom”, dostępny dla kupujących po wydaniu określonej kwoty lub zdobyciu wystarczającej liczby punktów lojalnościowych.

Podsumowując: Bezpłatna wysyłka, w jakikolwiek sposób, w jaki możesz ją zaoferować, jest bardzo atrakcyjna dla klientów:

Jak obliczyć koszty wysyłki

Wysyłka eCommerce może być dużym kosztem logistycznym. Oto, co musisz zrobić, aby obliczyć optymalne koszty wysyłki dla swojego sklepu internetowego:

1. Podlicz wszystkie powiązane opłaty

Koszty wysyłki w handlu elektronicznym zależą od wielu czynników, w tym od przewoźnika, wybranej usługi i szybkości, miejsca pochodzenia i przeznaczenia oraz wagi i wymiarów paczek.

Ubezpieczenie i śledzenie są często oferowane razem, a wielu przewoźników zapewnia bezpłatne ubezpieczenie do około 100 USD. Poza tym może być konieczne wykupienie dodatkowego ubezpieczenia. Ubezpieczenie obejmuje zagubione lub uszkodzone przesyłki. Ogólnie rzecz biorąc, jest to dobry pomysł dla każdego sklepu eCommerce, ale szczególnie dla tych, które sprzedają przedmioty o wysokiej wartości.

Dla kupujących śledzenie przesyłek jest jeszcze bardziej popularne niż bezpłatna wysyłka. 97 procent konsumentów oczekuje, że będzie w stanie śledzić swoje zamówienia i otrzymywać powiadomienia na każdym etapie procesu wysyłki.

Na koniec pamiętaj, aby uwzględnić koszt opakowania eCommerce – nie tylko pudełka, ale wszystko inne, w tym materiały wypełniające, etykiety, nadruki, taśmy i inne.

Powiązany artykuł : Opakowania e-commerce: 13 sposobów na zachwyt swoich klientów

2. Oblicz, czy możesz sobie pozwolić na opcje wysyłki eCommerce

Po wybraniu opcji wysyłki określ, jaką „stratę” poniesiesz z każdą przesyłką.

Zacznij od kosztów wytworzenia produktu. Następnie dodaj do tego koszt każdego z poniższych, jeśli ma to zastosowanie:

• Koszty wysyłki
• Koszty pakowania
• Cła lub cła, jeśli je pokrywasz
• Opłata za przetwarzanie karty kredytowej

Po uzyskaniu ostatecznej liczby pomnóż ją przez pożądaną marżę zysku. Czy ostateczna liczba powyżej, poniżej lub jest zgodna z aktualną ceną produktu?

3. Dostosuj i iteruj

Jeśli liczba obliczona w kroku 2 jest niższa lub zgodna z ceną produktu, dobra robota: możesz pokryć koszty wysyłki.

Jeśli jest o wiele wyżej, musisz dostosować ceny, wysyłkę lub oba te elementy, aby utrzymać bieżące marże zysku.

Są szanse, że będziesz musiał wprowadzić pewne poprawki. Zastanów się, czy istnieją tańsze alternatywy dla opakowań eCommerce, których możesz użyć, lub tańsi przewoźnicy. Uruchom ponownie liczby za pomocą tych kalkulatorów kosztów wysyłki dla najlepszych dostawców:

• UPS
• USPS
• Poczta kanadyjska
• Królewska Poczta

Znalezienie najlepszego rozwiązania wysyłkowego eCommerce dla Twojego sklepu wymaga kilku prób i błędów. Gdy już opracujesz strategię wysyłki, zalecamy jej coroczne sprawdzanie. W ten sposób możesz nadążyć za zmieniającymi się priorytetami konsumentów i zapewnić maksymalną wydajność i rentowność swojego sklepu eCommerce.