Jak analiza sprzedaży może stworzyć fascynującą historię e-commerce

Świat e-commerce w 2020 r. był świadkiem eksplozji wzrostu, ponieważ konsumenci zostali zmuszeni do przejścia online w celu zaspokojenia swoich potrzeb zakupowych. Jednak wiele małych firm po prostu nie było na to gotowych, ponieważ ponad jedna trzecia firm w Stanach Zjednoczonych nie miała strony internetowej przed masowym przejściem na technologię cyfrową.

Rozwój e-commerce nadal rośnie, ponieważ coraz więcej usług przenosi się do Internetu każdego dnia. COVID-19 był z pewnością katalizatorem gwałtownego wzrostu i istnieje ogromna szansa dla agencji i firm medialnych, aby pomóc firmom uzyskać dostęp do Internetu.

Ale e-commerce to nie tylko idea sprzedaży za pośrednictwem strony internetowej. Obejmuje również wszystko, od wykazów firm i recenzji online po zaangażowanie w mediach społecznościowych i reklamę cyfrową.

Jakie usługi powinna oferować agencja e-commerce lokalnym klientom biznesowym i co przekonałoby ich do wejścia na rynek internetowy, jeśli jeszcze tego nie zrobili? Inteligencja sprzedażowa może być odpowiedzią na stworzenie fascynującej historii, która przekona klienta do wykonania ruchu. Analizowanie i przeglądanie wyników biznesowych online Twoich klientów pomaga im zwizualizować i zobaczyć, jak sobie radzą i jakie kroki muszą podjąć, aby poprawić swój sukces online.

Rozpocznij analizę wydajności online swojego klienta — sprawdź raport Snapshot

Od czego zacząć e-commerce

Najlepszym miejscem do rozpoczęcia jest ułożenie działań e-commerce w kontekście ścieżki klienta. Ta podróż składa się z pięciu kluczowych kroków, które prowadzą potencjalnego klienta do zostania klientem i ostatecznie do obrony marki. Każdy krok ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy e-commerce i wykorzystuje różne rozwiązania cyfrowe.

• Świadomość — czy klienci są świadomi działalności Twojego klienta? Zarządzanie mediami społecznościowymi i reklama to świetne sposoby na poprawę tego.
• Możliwość znalezienia — czy ci klienci mogą znaleźć firmę Twojego klienta w internecie? Pomaganie im w upewnianiu się, że ich wykazy są aktualne, dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu.
• Reputacja - Jak obecni klienci sądzą o Twoim kliencie? Dobre wiadomości można łatwo wzmocnić dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu do zarządzania reputacją.
• Konwersja – czy klienci mogą dokonać konwersji, korzystając z witryny Twojego klienta? W tym miejscu w grę wchodzi rozwiązanie e-commerce.
• Rzecznictwo — czy Twoi klienci są w stanie zmienić tych zadowolonych klientów w rzeczników marki? Świetną propozycją jest oprogramowanie, które pozwala na łatwe dotarcie do tych klientów.

Ta struktura łączy informacje o sprzedaży w narrację, która pomaga klientom wizualizować podróż, którą muszą odbyć ich klienci, oraz to, co muszą stworzyć na każdym kroku.

Czy Twój klient jest obecny w e-commerce?

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to sprawdzić, czy Twój klient ma witrynę e-commerce. Chociaż ten krok pojawia się później podczas podróży klienta, jest to ważne pytanie na początku, ponieważ zbudowanie skutecznej witryny e-commerce może zająć trochę czasu.

Trzy ważne czynniki, które należy wziąć pod uwagę w witrynie e-commerce:

1. Czy istnieje sklep internetowy? Jest to niezbędne, ponieważ klienci muszą mieć możliwość przeglądania produktów/usług, które zamierzają kupić.
2. Czy mogą akceptować płatności online? Oprócz przeglądania ofert firmy, zapewnienie im możliwości płacenia online zapewnia bezproblemową obsługę.
3. Czy mogą ponownie nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami, którzy odwiedzili ich witrynę? Chociaż nie jest to konieczne, może poprawić współczynniki konwersji, umożliwiając klientowi kontaktowanie się z odwiedzającymi witrynę, zachęcając ich do powrotu i sfinalizowania zakupu.

Świat pandemii niezaprzeczalnie zmienił sposób działania lokalnych firm, a handel elektroniczny będzie nadal się rozwijał. Ponieważ ponad 48,8 procent konsumentów twierdzi, że robiłoby zakupy online częściej nawet po zakończeniu pandemii, wprowadzenie e-commerce nigdy nie było ważniejsze dla lokalnych firm.

Czy konsumenci są świadomi swojego biznesu?

Gdy Twój klient będzie już w stanie prowadzić biznes online, następnym krokiem jest uświadomienie konsumentom ich działalności. Bez świadomości ich witryna może zgubić się w morzu witryn e-commerce, które aktywnie reklamują się i angażują potencjalnych klientów.

Media społecznościowe to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z klientami i podekscytowanie ich działalnością, a reklama cyfrowa gwarantuje, że dotrzesz do nich bez względu na to, gdzie się znajdują.

Wskazówki, jak stworzyć skuteczną historię:

• Stwórz pośpiech, pokazując, jak klienci spędzają więcej czasu w Internecie niż kiedykolwiek. Statystyki sprawdzają się tutaj świetnie, na przykład ta, która pokazuje, że użytkownicy urządzeń mobilnych w 2020 r. spędzali średnio 143 minuty online każdego dnia, a liczba ta ma wzrosnąć do średnio 155 minut w 2021 r.
• Podkreśl fakt, że jeśli nie wchodzą w interakcję z klientami, to zdecydowanie ich konkurencja. Podkreśl ten punkt, pokazując im bezpośrednie porównanie tego, jak ich media społecznościowe mierzą się z konkurencyjnymi firmami.
• Na koniec poproś ich, aby wyobrazili sobie, ile potencjalnych przychodów mogą stracić od klientów, którzy mogą przenieść swoją lojalność na konkurencję.

Analiza sprzedaży pozwala skutecznie przeprowadzać te badania, jednocześnie pomagając klientom wizualizować dokładnie, w jaki sposób wygrywają lub przegrywają, jeśli chodzi o świadomość. Korzystając z danych dostarczonych przez te narzędzia sprzedaży, możesz powiązać wydajność mediów społecznościowych z inicjatywami e-commerce klienta i pokazać im wyniki.

Czy konsumenci mogą je znaleźć w internecie?

Gdy klienci poznają lokalną firmę, następnym pytaniem, które należy zadać, jest to, czy można ją łatwo znaleźć w Internecie?

Wpisy online i rozwiązania SEO zapewniają poprawność informacji o firmie w całym internecie, jednocześnie podnosząc pozycję firmy w wynikach wyszukiwania Google.

Wskazówki, jak stworzyć skuteczną historię:

• Zacznij od tego, aby Twoi klienci zwizualizowali sposób, w jaki aktualnie szukają produktów i usług.
• Następnie wykonaj proste wyszukiwanie w Google i pokaż firmie, jak faktycznie wygląda w Internecie obok konkurencji (ważne jest, aby zrobić ten krok z wyprzedzeniem, aby nie było niespodzianek).
• Wyjaśnij, że jeśli konsumenci aktywnie szukają tego, co oferują Twoi klienci, prawdopodobnie rozważają zakup. Pokazywanie się online tak często, jak to możliwe, pomaga wzmocnić szanse na bycie branym pod uwagę.

Narzędzia analizy sprzedaży udostępniają listy zawierające szczegółowe informacje o każdym miejscu, w którym znajdują się informacje biznesowe. Można wyróżnić podziały rankingu wyszukiwania, a także wgląd w to, co jest wymagane do wprowadzenia ulepszeń.

Co myślą o nich ich klienci?

Badania pokazują, że 91 procent osób ufa recenzjom online tak samo jak osobistym rekomendacjom. To sprawia, że ​​reputacja online jest niezwykle ważna. Chociaż strategia może zależeć od tego, czy mają dużą liczbę recenzji, czy w ogóle ich nie ma, konieczne jest, aby jasno powiedzieć, że będzie to miało znaczący wpływ na ich sukces w handlu elektronicznym.

Dzięki odpowiedniemu pozycjonowaniu możesz zaoferować swoim klientom szereg rozwiązań, które mogą pomóc w ich specyficznych potrzebach. Zaoferuj im rozwiązania do zarządzania recenzjami, aby mogli łatwo monitorować recenzje i odpowiadać na nie, lub pomóc im zbierać nowe recenzje za pomocą oprogramowania, które pomaga im kontaktować się z klientami na temat ich doświadczeń.

Wskazówki, jak stworzyć skuteczną historię:

• Zacznij od zadawania klientom kilku prostych pytań.
  • Jak często i przez kogo mówi się o ich biznesie w Internecie?
  • Czy wiedzą, czy to, co zostało powiedziane, jest pozytywne czy negatywne?
  • Czy odpowiadają na opinie pozostawione przez klientów?
• Te pytania mogą pomóc w dostosowaniu rozmowy do tego, na czym firma musi skoncentrować swoje wysiłki, jeśli chodzi o tę część podróży klienta.
  • Zrozumienie tego, co mówi się o nich w Internecie, ma kluczowe znaczenie. Gdyby klient zaczął mówić o nim negatywne rzeczy na ulicy, czy pozwoliłby temu trwać, czy też próbowałby to powstrzymać? Może to mieć miejsce w Internecie, a bez wiedzy o tym, co się mówi, ich reputacja może ucierpieć.
  • Jeśli mają wiele pozytywnych recenzji, to świetny początek, ale czy robią coś, aby wzmocnić te nastroje? Zachęć ich do zwiększenia komentarzy w swoich kanałach społecznościowych lub poproś nowych klientów o podzielenie się swoimi pozytywnymi doświadczeniami. Twoi klienci mogą zyskać ogromną przewagę nad konkurencją poprzez ciągłe generowanie pozytywnych komentarzy.
  • Jeśli mają więcej negatywnych recenzji niż pozytywnych, priorytetem staje się złagodzenie wpływu na ich reputację online. Czy odpowiadają na te recenzje? Jeśli nie, dlaczego? Odpowiadanie pokazuje, że potencjalni klienci słuchają i mogą potencjalnie zmienić tego nieszczęśliwego klienta w szczęśliwego. Stawianie czoła tym negatywnym komentarzom może pomóc w budowaniu pozytywnej reputacji.
• Zakończ transakcję, pokazując im porównanie z reputacją online konkurencji, pomagając im wyobrazić sobie wpływ, jaki ma to na ich działalność.

Dzięki skutecznej analizie sprzedaży możesz dokładnie pokazać im, jak ich reputacja online wpływa na ich działalność. Ponieważ reputacja jest kluczowym etapem na ścieżce klienta, daje to możliwość zaoferowania im produktów i usług, które pomogą im zarządzać tym ważnym elementem e-commerce.

Dowiedz się więcej o poprawie reputacji swoich klientów w 2021 r.

Wniosek

Łącząc inteligencję sprzedażową z podróżą klienta, możesz stworzyć atrakcyjną historię dla swoich klientów, która pomoże im zwizualizować ich wyniki online, jeśli chodzi o e-commerce. Może to mieć kluczowe znaczenie podczas procesu sprzedaży, ponieważ stworzenie narracji obracającej się wokół klienta może być kluczem do przekształcenia go w płacącego klienta.

Posiadanie odpowiednich narzędzi do analizy sprzedaży nie tylko pomaga skrócić czasochłonny proces badania klientów, ale może prowadzić do wzrostu sprzedaży. Jako agencja, firma medialna lub inny zaufany ekspert w Vendasta masz dostęp do w pełni zautomatyzowanego narzędzia, które może pobrać dla Ciebie te informacje dotyczące sprzedaży — Snapshot Report.

Widzieliśmy aktywnych użytkowników naszego raportu migawkowego z lejkami sprzedaży 18 razy większymi niż ci, którzy nie wykorzystują w pełni tego narzędzia do analizy sprzedaży. Ponieważ e-commerce staje się koniecznością dla każdej lokalnej firmy, nigdy nie było lepszego czasu, aby zacząć stosować to narzędzie w procesie sprzedaży.

Nie jesteś jeszcze partnerem? Wypróbuj nasz raport migawkowy i już dziś zacznij tworzyć dogłębną analizę danych swoich klientów.