Zarządzanie katalogiem produktów e-commerce: najlepsze praktyki

Skuteczne zarządzanie katalogiem produktów jest ważniejsze niż myślisz.

Zapewnia między innymi, że Twoje produkty będą:

• Zawsze bądź na bieżąco pod względem stanów magazynowych (co zapobiega błędom).
• Daj się łatwo znaleźć.
• Dołącz wszystkie informacje niezbędne użytkownikom do podjęcia decyzji o zakupie.

Jest to jednak coś, co większość ludzi przeocza, mimo że jest to decydujący czynnik, jeśli chodzi o sklepy zwiększające ogólny współczynnik konwersji.

Brzmi znajomo?

Nie martw się, ponieważ ten post zawiera kilka wskazówek, jak zoptymalizować swój katalog, abyś mógł jak najlepiej go wykorzystać.

Brzmi jeszcze lepiej, prawda?

Cóż, czytaj dalej – spektakl zaraz się rozpocznie.

Czym jest zarządzanie katalogiem produktów i dlaczego jest tak ważne

Zacznijmy od podstaw.

Katalog produktów to po prostu relacja pomiędzy wszystkimi przedmiotami sprzedawanymi przez e-commerce. W związku z tym:

Zarządzanie produktami katalogowymi odnosi się do całego procesu zarządzania, kategoryzowania i prezentowania produktów, które sprzedaje Twój e-commerce.

Sama ta definicja może nie być zbyt pouczająca, więc oto praktyczny przykład.

Wyobraź sobie, że jesteś właścicielem fizycznego sklepu odzieżowego z wersją online. Ale nie tylko to, sprzedajesz również swoje produkty w serwisie eBay. Więc…

Co by się stało, gdyby Twoja ostatnia koszulka została sprzedana w serwisie eBay?

• Twoje zapasy również powinny zostać zaktualizowane i pokazać, że produkt się skończył.
• Powinieneś pokazać ostrzeżenie informujące, że koszulka nie jest dostępna w Twoim sklepie stacjonarnym.

Zaczynasz rozumieć, dlaczego to takie ważne, prawda?

Ale nie chodzi tylko o twoje zapasy.

Zarządzanie katalogiem produktów wiąże się również z odpowiednią koordynacją w zakresie:

• Ceny
• Oferuje
• Aktualne informacje o każdym przedmiocie

Czy możesz sobie to wyobrazić z każdym pojedynczym produktem? I to nie tylko na jednej platformie, ale na każdej, na której je sprzedajesz…

Byłoby to zarówno energochłonne, jak i czasochłonne.

I jak się okazuje…

Dobre zarządzanie katalogiem = większa sprzedaż

Wszystko, co widzieliśmy do tej pory, owocuje pozytywnym doświadczeniem klienta .

Nie wiesz, co mają ze sobą wspólnego?

• Budzi zaufanie : dobry katalog musi być jasny i szczegółowy, a także dostarczać użytkownikom wszystkich informacji potrzebnych do podjęcia właściwej decyzji o zakupie.
• Jest łatwy w nawigacji : katalog jest tak dobrze zorganizowany, że użytkownicy łatwo znajdują to, czego szukają.
• Nie ma awarii magazynowych: nikt nie lubi kupować czegoś, aby potem dowiedzieć się, że wystąpił błąd i że nie ma już dostępności. Oczywiście klienci otrzymują zwrot pieniędzy, ale prawdopodobnie nie będą kontynuować zakupów w Twoim sklepie.

Tak więc, jeśli Twój katalog:

• Buduje wiarygodność
• Ułatwia proces zakupowy
• jest aktualny

Twoje szanse na sprzedaż znacznie wzrosną.

Zobaczmy więc, jak można zoptymalizować Twój katalog.

4 proste wskazówki, jak usprawnić zarządzanie katalogiem

Choć może to wydawać się skomplikowane, aby skutecznie zarządzać katalogiem, wystarczy zadbać o porządek, mieć odpowiednie narzędzia i być trochę zorganizowanym.

A jeśli również zastosujesz się do naszych rad, tym lepiej.

Weźmy się za to!

1. Wybierz odpowiednie dla siebie narzędzie do zarządzania katalogami

Nie wszystkie firmy są takie same.

W związku z tym nie wszystkie katalogi mają być zarządzane jednakowo.

Aby wybrać odpowiednie narzędzie do zarządzania, musisz mieć na uwadze zarówno aktualny rozmiar katalogu, jak i plany na przyszłość.

Twój sklep jest duży czy mały?

Czy zamierzasz wprowadzić na rynek więcej produktów?

Czy oczekujesz, że Twój sklep rozwinie się w stosunkowo krótkim czasie?

W zależności od Twoich potrzeb możesz zdecydować się na:

• Twój katalog CMS: Większość platform e-commerce umożliwia konfigurację katalogu bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego.
• PIM: PIM to skrót od Product Information Manager; czyli nieco bardziej zaawansowane narzędzie, które wyświetla wszystkie informacje o produkcie w tym samym miejscu. Innymi słowy, to narzędzie umożliwia edycję karty produktu i zastosowanie tych zmian we wszystkich kanałach sprzedaży. Jeśli masz długi katalog, ceny często się wahają, korzystasz z różnych platform sprzedażowych lub dostarczasz za granicę, zdecydowanie powinieneś mieć PIM, ponieważ znacznie ułatwi to wszystko i zapobiegnie potencjalnym błędom.

A jeśli Twoja firma jest mała lub dopiero zaczynasz, możesz również skorzystać z renomowanych arkuszy kalkulacyjnych Excel.

Chociaż są prostsze, nadal są praktycznym źródłem, w którym można przechowywać listę produktów – oraz wszystkie kategorie, ceny, zapasy itp. –

2. Odpowiednio otaguj i skategoryzuj swój katalog

Sklep bez kategorii i tagów jest jak jeden z tych ulicznych straganów, na których ubrania gromadzą się bezładnie.

Czy możesz to sobie wyobrazić w sklepie internetowym?

Byłby chaos i twoi klienci uciekną z tego gorącego bałaganu.

Aby temu zapobiec, utrzymuj swój katalog w porządku z:

• Kategorie: są jak „rodziny” produktów, które grupują produkty o podobnych cechach. Na przykład w sklepie odzieżowym znaleźlibyśmy takie kategorie, jak odzież męska, damska, dziecięca itp.
• Podkategorie: Są to grupy produktów – w ramach kategorii – które mają podobne cechy. Wracając do przykładu sklepu z ubraniami, niektóre możliwe podkategorie to koszule, spodnie lub kurtki.
• Tagi: Każdy produkt można dalej klasyfikować według różnych kryteriów, w tym koloru, materiału, rozmiaru itp.

Kategoryzując i tagując swoje produkty, znacznie ułatwisz nawigację po katalogu . Dzięki temu użytkownicy będą mogli swobodnie poruszać się po kategoriach i podkategoriach oraz korzystać z filtrów w celu dalszego zawężenia wyszukiwania.

Zobacz, jak robią to w Superdry.

Dzięki kategoryzacji produktów nawigacja jest dość prosta, dzięki czemu użytkownicy mogą łatwo znaleźć to, czego szukają.

Zagłębmy się jednak nieco głębiej.

Jeśli chcesz, aby było jeszcze lepiej, pamiętaj o zachowaniu użytkowników podczas tworzenia kategorii i tagów.

Co to znaczy?

Załóżmy, że masz sklep z odzieżą sportową, a Twoi klienci wolą szukać produktów na podstawie uprawianego przez nich sportu, a nie rodzaju przedmiotu. Jeśli tak jest, powinieneś przyznać to i stworzyć kategorie zawierające wszystkie produkty dla każdego konkretnego sportu.

3. Wyszukiwarka: kluczowy element ułatwiający zarządzanie katalogiem

Sprawdź te dane z tego badania na temat wewnętrznych wyszukiwań witryn przez Baymard Institute.

61% witryn nie rozumie wyszukiwań, które nie zawierają dokładnej nazwy produktu .

Na przykład, jeśli użytkownik wpisze „drukarka wielofunkcyjna”, ale produkt w witrynie jest zarejestrowany jako „drukarka wielofunkcyjna”, przeciętna wyszukiwarka nie zobaczy związku między tymi synonimami, a zatem nie zwróci żadnych wyników .

Ale poczekaj – jest jeszcze więcej!

27% wewnętrznych wyszukiwarek nie rozumie, czego szukają użytkownicy, jeśli wyszukiwane hasło zawiera literówkę.

To znacznie utrudnia użytkownikom poruszanie się po Twoim katalogu.

Ale obie sytuacje można łatwo posortować za pomocą Doofinder, inteligentnej wyszukiwarki, która rozpoznaje synonimy i literówki i oferuje trafne wyniki.

Posiada również funkcję autouzupełniania , która sugeruje produkty, gdy użytkownicy wpisują swoje wyszukiwanie.

W tym przykładzie ze sklepu korzystającego z Doofindera możesz zobaczyć, jak wyniki pojawiają się jednocześnie z pisaniem.

Jak powiedzieliśmy wcześniej, im łatwiej użytkownikom nawigować po katalogu i znajdować produkty , tym bardziej wzrośnie Twoja sprzedaż.

Jak się okazuje, Doofinder może zwiększyć konwersję Twojego sklepu o 20%.

Brzmi dobrze, prawda?

Cóż, oto 30-dniowy bezpłatny okres próbny, więc sam możesz się przekonać.

4. Podaj szczegółowe i dokładne informacje o swoich produktach

Nikt nie kupuje produktu, jeśli nie ma pewności, że będzie przydatny (chociaż, jeśli jest naprawdę tani, może nie mieć nic przeciwko próbowaniu szczęścia).

Oznacza to, że im więcej informacji o produkcie mają klienci, tym większe prawdopodobieństwo, że go kupią.

Innymi słowy, dostarczanie użytkownikom dokładnych informacji wzbudzi w nich zaufanie i zapobiegnie sprzeciwom sprzedażowym.

Jakie informacje są niezbędne, jeśli chodzi o karty produktów?

• Zalety: Jak Twój produkt zmieni życie Twoich klientów? Nikt nie kupuje wiertła 5 mm ze względu na jego rozmiar, ale na półkę będzie mógł dzięki niemu ustawić (co zapewni im także poczucie ładu i satysfakcji).
• Charakterystyka techniczna : Każdy szczegół dotyczący rozmiaru produktu, jego składu, właściwości itp. Pamiętaj, zalety sprzedają się, ale cechy uzasadniają zakup.
• Obrazy wysokiej jakości: muszą być atrakcyjne i dawać dokładny obraz produktu. Nie obniżaj liczby przesyłanych zdjęć, ponieważ dają one użytkownikom wyobrażenie o produkcie, który zamierzają kupić – prawie tak, jakby znajdowali się przed witryną zakupów. Pamiętaj, że wszystkie powinny być zoptymalizowane.
• Użyj filmów : pokaż szczegółowo produkt i sposób jego działania. To zawsze dodaje wartość Twoim produktom.
• Instrukcje i wskazówki dotyczące użytkowania: Dzięki nim unikniesz wątpliwości związanych z użytkowaniem, co do tego, jak skomplikowane wydają się Twoje produkty.
• Rekomendacje : recenzje i komentarze innych użytkowników mają kluczowe znaczenie dla podjęcia decyzji.
• Cena: Musi być łatwa do zauważenia. Nie zapomnij zaznaczyć, czy jest to przecenione. I nie zapomnij o kosztach wysyłki. Jeśli je masz, nie powinny pojawiać się na stronie kasy. To sprawi, że użytkownicy poczują, że zostali oszukani i najprawdopodobniej porzucą koszyk (to samo dotyczy podatków).
• Gwarancja: kolejny czynnik budowania zaufania dla klientów, ponieważ mają pewność, że będą mogli zwrócić produkt, jeśli nie będą z niego zadowoleni. Twoi klienci mogą nie wiedzieć, że produkt ma gwarancję, więc nie bierz jej za pewnik i uczyń ją szeroko widoczną.

Na koniec upewnij się, że informacje są aktualne i spójne we wszystkich kanałach sprzedaży.

Decathlon jest dobrym przykładem tego, jak przedstawiać jasne, zwięzłe i szczegółowe informacje.

Zapewnia nie tylko widok 360 stopni, ale także dostęp do filmów i szczegółowych informacji technicznych (przyczepność, elastyczność, przyczepność itp.).

Krótko mówiąc, dostarczają wszystkich informacji potrzebnych do dokonania właściwego wyboru.

Zoptymalizuj katalog produktów zgodnie z tymi wskazówkami i przygotuj się do sprzedaży!

Nawet jeśli wydaje Ci się, że to ciężka praca (a tak jest), nie zapominaj, że każda sekunda zainwestowana w zarządzanie katalogiem produktów Twojego e-commerce w końcu się opłaci.

Mając to na uwadze, nie popełnij błędu zaniedbania swojego katalogu lub na pewno będziesz tego żałować w przyszłości.

Więc zabierz się do pracy i obserwuj, jak Twoja sprzedaż zaczyna rosnąć.