10 problemów, z którymi boryka się każdy e-commerce (i ich rozwiązania)

"Wreszcie! Założenie mojego sklepu i stworzenie wszystkich kart produktów było nie lada udręką, ale to już koniec. Chodźmy po te wyprzedaże!”.

Suuuure… gdyby to było takie proste, prawda?

Jak w każdym biznesie, wyzwania i wady są zawsze częścią równania dla sklepów e-commerce. Optymalizacja Twojego e-commerce, jego utrzymanie i (zwłaszcza) zwiększanie sprzedaży to niekończące się zadanie.

Stąd ten post.

Oto zestawienie niektórych z najczęstszych problemów w każdym e-commerce.

I oczywiście uwzględniliśmy również sposób ich rozwiązania.

Bez ceregieli…

Uwaga: Jeśli nadal nie skonfigurowałeś swojego e-commerce i chciałbyś wiedzieć, jak zacząć od zera, zalecamy wcześniejsze przeczytanie tego posta.

Najczęstsze problemy, z jakimi zmierzy się Twój e-commerce

Chwyć długopis i kartkę papieru, zaczynamy.

1. Twoi goście są bardzo nieliczni

To jedno z najbardziej typowych wyzwań, przed jakimi stają początkujący.

Ale także taki, który powinien być czujny, ponieważ ruch dla e-commerce jest tym, czym krew dla organizmu.

Brak ruchu oznacza brak klientów. A brak klientów oznacza brak biznesu.

Zobaczmy więc, jak to rozwiązać.

️ Rozwiązanie: Udoskonal swoją strategię marketingową

Pamiętaj, że umieszczanie produktów w Internecie niekoniecznie oznacza, że ​​zamierzasz je sprzedawać.

Potrzebujesz skutecznej strategii marketingu cyfrowego, która będzie w stanie przyciągnąć odwiedzających i zmienić ich w klientów.

Ta strategia może (i musi) opierać się na kilku filarach, w tym:

• Pozycjonowanie SEO: Czy struktura witryny sprzyja nawigacji? Czy Twoje kategorie i karty produktów są zoptymalizowane pod kątem odpowiednich słów kluczowych? Czy upewniłeś się, że nie ma kanibalizacji ani duplikatów treści? Jeśli uważasz, że ten żargon jest mylący, powinieneś zapoznać się z tym przewodnikiem SEO dla e-commerce.
• Marketing treści: Publikowanie treści na blogu firmowym to bardzo skuteczna strategia przyciągania odwiedzających, zwiększania autorytetu marki i budowania lojalności wśród klientów.
• Reklama online: SEM Twojego sklepu jest po prostu niezbędne, aby przyciągnąć większy ruch w najbardziej ruchliwych porach roku lub jako regularna inwestycja. Dostępnych jest wiele platform, ale najpopularniejsze opcje to Google Ads (w tym Google Shopping i YouTube), Facebook Ads i Instagram Ads.
• Marketing afiliacyjny: Partnerzy są jak partnerzy biznesowi Twojego sklepu internetowego – reklamują Twoje produkty w zamian za prowizję za każdą sprzedaż. To idealny zakład, ponieważ jeśli nic nie sprzedasz, nie musisz nic płacić. Bądź jednak ostrożny przy wyborze partnerów, ponieważ możesz podważyć swoją markę. Aby uchronić Cię przed nieprzyjemnymi niespodziankami, oto kilka wskazówek, jak stworzyć solidną sieć afiliacyjną.
• Influencerzy : Inną opcją jest współpraca z influencerami, którzy podzielają wartości Twojej marki, aby polecali Cię swoim obserwatorom. Ponownie, kluczem jest wybór odpowiedniego influencera i uzgodnienie umowy, z której obie strony mogą skorzystać.

Aha, i nie zapominaj, że nie chodzi o przyciąganie ruchu; chodzi o przyciągnięcie kwalifikowanego ruchu (tj. dopasowanego do Twojej osobowości kupującego).

2. Masz odwiedzających, ale nie tak dużo sprzedaży (niska konwersja)

Nie ma sensu mieć tłumów odwiedzających, jeśli nie stają się klientami.

Mówiąc prościej, ruch nie jest dobry, jeśli współczynnik konwersji jest niski.

Jeśli jednak ją zwiększysz, uzyskasz większą sprzedaż przy tym samym natężeniu ruchu (więc Twój zwrot z inwestycji ulegnie poprawie)

Oto kilka wskazówek.

️ Rozwiązanie: pracuj nad doświadczeniem klienta

Chociaż pojęcie „doświadczenie klienta” dotyczy wielu różnych kwestii, jeśli chodzi o konwersję, najważniejsze są następujące czynniki:

• Doświadczenie użytkownika: poprawia się, gdy witryna oferuje szybkie ładowanie i płynną nawigację. Oto szczegółowy przewodnik na ten temat.
• Copywriting na kartach produktów i kategoriach: Czasami nieciekawe teksty na kartach produktów i kategoriach są przyczyną niskiej sprzedaży. Ten przewodnik i ten przewodnik uzupełniający może Ci tutaj pomóc.
• Marketing e-mailowy: w niektórych przypadkach użytkownicy trafiający do Twojej witryny nie będą od razu gotowi do zakupu. Dlatego tak ważne jest posiadanie strategii e-mail marketingowej, która „rozgrzeje” swoich potencjalnych klientów.

Mówiąc o diable, ten następny punkt również dotyczy nawrócenia.

3. Twoi klienci nie mogą znaleźć tego, czego szukają

Nie dlatego, że chcemy Cię przestraszyć, ale… domyślna wyszukiwarka witryny Twojego szablonu może kosztować Cię trochę sprzedaży.

Nie wierzysz nam? Następnie zwróć na to uwagę:

• 72% wyszukiwarek w witrynie nie spełnia oczekiwań użytkowników.
• Do 15% wyszukiwań nie daje żadnych wyników.
• Klienci, którzy przeprowadzają wyszukiwania, zazwyczaj wydają najwięcej.

Oczywiście ma to swoje dobre strony, ponieważ inteligentna wewnętrzna wyszukiwarka może pomóc Ci zwiększyć sprzedaż – bardzo.

Chcesz wiedzieć jak? Czytaj dalej!

️ Rozwiązanie: inteligentna wyszukiwarka

Co rozumiemy przez „inteligentną wyszukiwarkę”?

Mówiąc prościej, wyszukiwarka, która:

• Rozumie synonimy: jeśli wyszukujesz „parka”, wie, że masz na myśli kurtkę.
• I literówki: Sansumg? Sansunj? Samsun? Nie martw się, wyszukiwarka zrozumie je wszystkie.
• Daje alternatywy: jeśli produktu docelowego nie ma w magazynie (lub nawet jeśli nie jest na sprzedaż w Twoim sklepie), wyszukiwarka wyświetla podobne produkty, aby klienci nie odeszli z pustymi rękami.
• Odpowiada w ciągu kilku sekund: dzięki funkcji autouzupełniania wyświetla wyniki wyszukiwania podczas pisania.
• Posiada wszelkiego rodzaju filtry: rozmiar, kolor, kształt, cena… wszystko, co niezbędne do przyspieszenia wyszukiwania.

Doofinder to wyszukiwarka oferująca wszystkie te funkcje – i nie tylko!

Niektórzy z naszych klientów, jak na przykład Neil Patel, dzięki Doofinderowi odnotowali wzrost sprzedaży o 20% .

Jeśli chcesz się o tym przekonać, skorzystaj z naszego 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.

Nie jesteś później przekonany? Po prostu go odinstaluj.

Jeśli Twoja sprzedaż się poprawi… to o jeden problem mniej na Twojej liście.

4. Wskaźnik porzuconych koszyków przeszedł przez dach

Średnio każdy e-commerce ma 70% wskaźnik porzuconych koszyków.

Oznacza to 7 utraconych klientów na 10 możliwych.

Siedmiu klientów, którzy zdecydowali, czego chcą, dodało to do koszyka, aby przejść do kasy, ale potem coś się stało.

Co to było?

Mogło to być powiadomienie WhatsApp, które zmusiło ich do odwrócenia uwagi.

Albo jeszcze gorzej, coś im się nie podobało w procesie zakupu, więc postanowili opuścić Twoją witrynę.

Powodów może być milion, ale na wszystkie mamy rozwiązanie.

️ Rozwiązanie: Użyj e-maili, aby odzyskać porzucone koszyki

Oto twoi najlepsi sojusznicy w walce z porzuconymi wózkami:

• E-maile z przypomnieniem: Czasami roztargniony klient musi tylko powiedzieć, że w jego koszyku czeka na niego produkt. Ten e-mail będzie skuteczniejszy, jeśli zostanie utworzony zgodnie z tymi wytycznymi.
• Korzystaj z powiadomień push: Kolejny zasób, o którym mówiliśmy na tym blogu (a wiele sklepów musi jeszcze wdrożyć).
• Zachowaj przejrzystą politykę dostawy: klient zamierza zapłacić, ale kiedy najedzie kursorem na przycisk „kup”, zorientuje się, że dodałeś 2 lub 3 dolary jako koszty wysyłki. To może sprawić, że poczują się oszukani i uciekną. Aby temu zapobiec, poinformuj swoich klientów o kosztach wysyłki na karcie produktu.
• Uprość proces kasy: Zbyt wiele kroków podczas kasy to kolejny częsty powód, dla którego potencjalni klienci zostawiają porzucone koszyki. Oto przewodnik, jak to uprościć.
• Włącz różne metody płatności: Niektórzy klienci wolą płacić za pośrednictwem PayPal lub innych metod płatności.
• Nigdy nie zostawiaj pytań bez odpowiedzi: pojedyncza nierozwiązana wątpliwość może spowodować gwałtowny spadek sprzedaży. W tym celu możesz otworzyć kanały obsługi klienta na WhatsApp i/lub Telegram. Możesz nawet zaimplementować chatbota, gdy jesteś niedostępny.
• Jeśli nic nie działa, daj remarketingowi szansę: czasami klienci niechętnie kupują nawet po zapewnieniu wszystkich niezbędnych udogodnień, w tym e-maila z przypomnieniem. W takich przypadkach spróbuj uruchomić kampanię remarketingową, aby klient marzył o tym konkretnym produkcie.

Zobaczysz, jak spada tempo porzuconego koszyka.

5. Niska średnia cena w kasie

Klient 1: 2 $ zakupu

Klient 2: zakup za 5 USD

Klient 3: zakup za 8 USD

…

Mając takich klientów, lepiej mieć ogromne marże zysku na każdej sprzedaży – i to wielu – albo nigdy nie będziesz mieć dużych przychodów.

Dzieje się tak, gdy średnia cena kasowa Twojego sklepu (średnia wartość każdego zakupu) jest zbyt niska.

Zobaczmy, jak sprawić, by Twoi klienci byli „nieco bardziej hojni”.

️ Rozwiązanie: promuj sprzedaż krzyżową

Najpopularniejsza opcja.

Wdrażając strategię cross-sellingu, możesz zachęcić klientów do dodawania większej liczby produktów do koszyka, aby zwiększyć łączną liczbę zakupów.

Podobnie formuła upsellingu polega na oferowaniu produktu o wyższej wartości (na przykład nowszego modelu telefonu w porównaniu do tego, który dodali do koszyka).

Są to dwie najpopularniejsze strategie, ale możesz również wybrać:

• Promocje: spróbuj oferować bezpłatną wysyłkę, gdy wydadzą określoną kwotę.
• Grupowanie produktów: Klienci są bardziej skłonni do zakupu kilku produktów, gdy są one oferowane jako pojedyncze opakowanie.

Im wyższa średnia cena w kasie, tym wyższy dochód i dochód.

Ale hej, jest jeszcze coś do zmierzenia.

6. Pozyskiwanie klientów jest zbyt kosztowne (wysoki CAC)

Załóżmy, że po wdrożeniu poprzednich strategii udało Ci się zwiększyć średnią cenę kasy do 20 USD.

Ale koszt pozyskania klienta (średni koszt pozyskania klienta) wynosi 18 USD, więc każdy klient pozostawia tylko 2 USD marży zysku.

Ten problem jest bardziej powszechny niż myślisz.

Dlatego musisz śledzić swój CAC, aby dowiedzieć się, czy Twoje strategie marketingowe działają.

A jeśli nie działają, oto rozwiązanie.

️ Rozwiązanie: Konwersja + programy lojalnościowe = zwycięskie combo

Przede wszystkim pracuj nad współczynnikiem konwersji swojego sklepu internetowego, ponieważ obniżysz CAC, jeśli uda ci się zamienić więcej użytkowników w klientów przy tej samej inwestycji w SEO, SEM itp.

Ale jest w tym coś więcej.

Jak powiedzieliśmy wcześniej, wydawanie 18 USD na pozyskanie klienta, podczas gdy ten wydaje tylko 20 USD, nie ma większego sensu.

Ale co, jeśli ten klient kupuje od ciebie w kółko, wydając za każdym razem średnio 20 dolarów? To zupełnie inny scenariusz.

Dlatego CAC sam w sobie nie jest zbyt pouczający; musisz to skonfrontować z wartością życiową klienta (CLV).

Co jest ściśle związane z następnym punktem.

7. Twoi klienci nie wracają (niski wskaźnik retencji)

Twój wskaźnik retencji określa procent lojalnych klientów (tych, którzy kupili od Ciebie kilka razy).

Dlaczego to takie ważne?

Ponieważ, według badania przeprowadzonego przez Sailthru, pozyskanie nowego klienta jest 5 razy droższe niż utrzymanie istniejącego (a ponadto im dłuższa jest jego wartość życiowa, tym więcej dokona zakupów).

️ Rozwiązanie: Pomyśl o sposobach budowania lojalności wśród swoich klientów

Budowanie lojalności wśród Twoich klientów może być jednym z największych wyzwań na liście. Ale jeśli Ci się to uda, będzie to jeden z najskuteczniejszych mechanizmów zwiększających rentowność Twojego sklepu.

Oto kilka kluczowych aspektów:

• Wyślij im spersonalizowane oferty: Możesz wysłać swoim klientom specjalne zniżki na ich urodziny.
• Zadbaj o obsługę klienta: Według tego innego badania, obsługa klienta sklepu jest dla 80% klientów równie ważna jak jego produkty. Jest to więc obszar, w którym zawsze możesz dawać z siebie wszystko.
• Poproś ich o opinię: wysyłaj im ankiety satysfakcji okresowo, aby dowiedzieć się, jakie wrażenie mają użytkownicy o Twoim e-commerce. Pomoże Ci to wskazać słabe punkty do poprawy.
• Wdróż program lojalnościowy: Wciąż wiele sklepów opiera się na starej metodzie „zaoszczędzonych punktów”, aby uzyskać cykliczne zakupy od swoich klientów. Oto post z świeższymi pomysłami.

Krótko mówiąc, chodzi o to, aby Twoi klienci czuli się docenieni.

8. Zwroty wzrosły gwałtownie

Pamiętaj, że to nie koniec, kiedy klienci przechodzą do kasy.

Klienci mogą nie być zadowoleni z tego, co zostanie dostarczone, i ostatecznie zwrócą zamówienie.

Jeśli tak jest w twoim przypadku…

️ Rozwiązanie: dokładnie sprawdź karty produktów

Możesz tego nie wiedzieć, ale błędy na kartach produktów są przyczyną znacznej części zwrotów w sklepach e-commerce.

Dlatego powinieneś:

• Dołącz szczegółowe i realistyczne opisy, aby dać swoim klientom dokładny obraz tego, co otrzymają.
• Dodaj kilka zdjęć tego samego produktu.

Możesz nawet użyć rozszerzonej rzeczywistości, aby klienci mogli „przymierzyć” Twoje produkty.

Innym częstym problemem są opóźnienia w dostawie. Są jednak tak ważne, że zasługują na osobny rozdział.

9. Opóźnienia w dostawie

Niedopasowanie produktów i zdjęć jest złe.

Ale kiedy klienci nie otrzymują swoich zamówień (lub co gorsza, gdy produkt został uszkodzony), to znacznie poważniejsza sprawa, która może poważnie zaszkodzić wizerunkowi Twojej marki.

Zobaczmy, jak tego uniknąć.

️ Rozwiązanie: mądrze wybierz swojego operatora logistycznego

Ważne jest, aby poświęcić czas na analizę różnych firm kurierskich, aby dowiedzieć się, która z nich jest dla Ciebie najlepsza.

A jeśli pracujesz z więcej niż jedną osobą jednocześnie, tym lepiej.

Ponieważ, jeśli jeden z nich z jakiegoś powodu Cię zawiedzie, nadal możesz skorzystać z drugiego i zminimalizować wpływ na sprzedaż (co może mieć krytyczne znaczenie w okresach wysokiej sprzedaży, takich jak święta).

10. Brakuje Ci danych o wydajności Twojego sklepu

Wszystko, co powiedzieliśmy do tej pory, jest bezużyteczne bez dobrych analiz.

Czemu? Cóż, bez analityki nie ma możliwości dowiedzenia się , które kanały generują najwyższe współczynniki konwersji lub czy Twoi klienci są w ogóle opłacalni.

Narzędzia analityczne są w tym przypadku Twoimi najlepszymi sprzymierzeńcami.

️ Rozwiązanie: użyj narzędzi analitycznych

Najbardziej widoczne opcje to:

• Google Analytics : ostatnia aktualizacja, GA4, oferuje naprawdę przydatne nowe funkcje, takie jak mapy przewijania i automatyczne zdarzenia.
• Google Search Console : Niezbędne, aby wiedzieć, które słowa kluczowe generują największy ruch.

I pamiętaj, Menedżer tagów Google pozwala je zainstalować bez konieczności zabawy z jakimkolwiek kodem źródłowym.

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, zapoznaj się z tym pełnym przewodnikiem dotyczącym analityki internetowej dla e-commerce.

Nawiasem mówiąc, zaawansowana wyszukiwarka, taka jak Doofinder, pozwala również uzyskać bardzo interesujące statystyki dotyczące zachowań klientów.

Optymalizacja Twojego e-commerce to niekończące się zadanie

Przynajmniej jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż i generować coraz większe dochody.

Dlatego zalecamy dodanie zakładek do tego posta. Będzie gotowy do odświeżenia Twojej pamięci, kiedy tylko będziesz tego potrzebować.  

Od teraz żadna przeszkoda nie stanie Ci na drodze.