Personalizacja e-commerce: jak zamienić przypadkowych kupujących w kupujących na całe życie

Jeśli tworzysz aplikację e-commerce i chcesz powiększać bazę klientów oraz osiągać zwrot z inwestycji, po prostu musisz tworzyć spersonalizowane kampanie i komunikaty. Nie ma innego sposobu na osiągnięcie celów rozwojowych.

Personalizacja e-commerce polega na dostosowaniu zakupów online do indywidualnych potrzeb i preferencji każdego klienta. Wykorzystując dane klientów, wzorce zachowań i preferencje, firmy e-commerce mogą dostarczać klientom spersonalizowane treści, oferty i rekomendacje. Rezultatem powinno być znacznie lepsze zaangażowanie i retencja.

Zwiększanie lojalności i sprzedaży poprzez personalizację w e-commerce

Oto kilka sposobów, w jakie personalizacja e-commerce może zwiększyć lojalność klientów i zwiększyć sprzedaż:

Ulepszona obsługa klienta: Personalizacja umożliwia tworzenie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych dla każdego klienta, dzięki czemu czuje się doceniony i zrozumiany.Dostarczając cyfrowy odpowiednik doświadczenia w białych rękawiczkach, tworzysz więź z klientem, która rośnie z biegiem lat. Wszystkie Twoje spersonalizowane oferty nieuchronnie przełożą się na zwiększone LTV. W skrócie: personalizacja zwiększa retencję klientów i długoterminową lojalność.

W rzeczywistości tego rodzaju specjalne traktowanie było pierwotną wizją, która doprowadziła do stworzenia CleverTap — potrzebowaliśmy platformy, która mogłaby personalizować działania marketingowe na dużą skalę, ponieważ wtedy takiej nie było.

Większa trafność i zaangażowanie: spersonalizowane treści i rekomendacje są bardziej trafne i angażujące dla klientów w porównaniu do ogólnych wiadomości.W końcu, jeśli użytkownik kupi modę w stylu ulicznym z Twojej aplikacji, uzyskasz większe zaangażowanie dzięki powiadomieniom push i e-mailom o najnowszych trendach w stylu ulicznym i Twoich najnowszych produktach w tej samej kategorii.

Wykorzystując dane klientów, takie jak historia przeglądania, historia zakupów i preferencje, Twoja marka e-commerce może dostarczać dostosowane rekomendacje produktów, spersonalizowane oferty i bardzo trafne treści. I spójrzmy prawdzie w oczy, odpowiednie treści są wyjątkowo klikalne.

Zwiększone możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej: wykorzystaj moc danych!Zanurz się głęboko w historii zakupów, ulubionych i zakładkach swoich klientów i pozwól swojej bazie danych działać magicznie. Następnie zarekomenduj produkty uzupełniające i ulepszenia, o których nawet nie wiedzieli, że są potrzebne. Dostosowując doświadczenie zakupowe do każdej osoby, stworzysz bazę lojalnych klientów, którzy będą wracać po więcej.

To spersonalizowane podejście może zwiększyć średnią wartość zamówienia i wartość życia klientów, prowadząc do wyższych przychodów i zysków. Właśnie to zrobiłCarousell , klient e-commerce z Singapuru: rekomendując podobne kategorie, udało mu się zwiększyć CTR o 3,8x. Ale poniżej znajdziesz więcej informacji na temat Carousell.

Mniejsze porzucanie koszyka: porzucanie koszyka to powszechne wyzwanie — i totalna przeszkoda — dla firm e-commerce. Jednak spersonalizowane działania retargetingowe mogą pomóc zmniejszyć wskaźniki porzucania koszyków. Wykorzystując dane klientów i wysyłając spersonalizowane przypomnienia, rekomendacje i zachęty do klientów, którzy porzucili koszyki, możesz ponownie zaangażować klientów i zachęcić ich do sfinalizowania zakupu. Spodziewaj się wyższych współczynników konwersji i zwiększonej sprzedaży. Wygrać!!

Strategie marketingowe oparte na danych: Jak już podkreślaliśmy, personalizacja e-commerce opiera się na spostrzeżeniach i analizach opartych na danych oraz zapewnia cenny wgląd w gusta klientów.Te spostrzeżenia mogą następnie prowadzić do bardziej skutecznych strategii marketingowych, takich jak ukierunkowane kampanie, spersonalizowane oferty i optymalizacja treści. Następnie obserwuj, jak zaangażowanie klientów, lojalność i sprzedaż idą w górę!

Jak CleverTap umożliwia personalizację e-commerce

CleverTap oferuje kilka funkcji, które mogą pomóc firmom e-commerce zwiększyć sprzedaż poprzez skuteczną personalizację:

• Nasz silnik rekomendacji produktów zapewnia spersonalizowane rekomendacje za pośrednictwem powiadomień push, wiadomości w aplikacji i e-maili przy użyciu algorytmów uczenia maszynowego do analizy danych klientów.
• Skonfiguruj automatyczne kampanie uruchamiane przez działania lub zdarzenia klientów, takie jak wysyłanie spersonalizowanych ofert lub rabatów do klientów, którzy porzucili koszyki, zwiększając sprzedaż.
• Dostosuj wiadomości do preferencji klientów za pomocą powiadomień push, wiadomości w aplikacji, e-maili, SMS-ów itp., aby zwiększyć wskaźniki KPI sprzedaży i zwiększyć lojalność klientów.
• Przeprowadzaj testy A/B , aby optymalizować spersonalizowane kampanie, dostosowywać komunikaty i oferty na podstawie odpowiedzi klientów, aby zwiększyć zaangażowanie i wyniki sprzedaży.
• Dziel i dziel swoją bazę klientów dzięki zaawansowanym funkcjom segmentacji, twórz spersonalizowane segmenty i kieruj do nich odpowiednie treści, oferty i rekomendacje.
• Korzystaj z wglądu w zachowania i preferencje klientów w czasie rzeczywistym dzięki naszym funkcjom analitycznym, śledź interakcje, zachowania zakupowe i wzorce zaangażowania oraz optymalizuj działania związane z personalizacją w czasie rzeczywistym.

CleverTap w akcji: jak nasza karuzela dla klientów zwiększyła retencję w trzecim tygodniu o 71%

Carousell to mobilna giełda ogłoszeń, która umożliwia użytkownikom kupowanie i sprzedawanie przedmiotów w ich lokalnych społecznościach. Pomimo dużej bazy użytkowników, mieli problemy z utrzymaniem ich dłużej niż przez pierwszy tydzień. Aby temu zaradzić, Carousell nawiązał współpracę z CleverTap, aby pomóc im wdrożyć ukierunkowane powiadomienia push.

Ich powiadomienia push miały na celu zachęcenie użytkowników do wykonania określonych czynności, takich jak przesłanie zdjęcia profilowego lub przeglądanie nowych ofert. Powiadomienia te zostały spersonalizowane na podstawie zachowania i preferencji każdego użytkownika, zwiększając ich trafność i skuteczność.

Wyniki kampanii były imponujące. Firma Carousell odnotowała 35-procentowy wzrost wskaźników retencji w trzecim tygodniu , co przekłada się na znaczny wzrost wartości każdego użytkownika od początku śledzenia. Ponadto stwierdzono, że użytkownicy, którzy otrzymywali spersonalizowane powiadomienia push, byli bardziej zaangażowani w korzystanie z aplikacji, co zaowocowało 10% wzrostem liczby aktywnych użytkowników dziennie.

Ogólnie rzecz biorąc, ich współpraca z nami zakończyła się sukcesem, co zaowocowało znacznym wzrostem utrzymania i zaangażowania użytkowników. Wykorzystując ukierunkowane powiadomienia push, byli w stanie poprawić wrażenia użytkowników i przyspieszyć długoterminowy wzrost.

Pozwól, aby CleverTap pomógł Ci nabrać osobistego charakteru

Masz to, ludzie! Jeśli tworzysz aplikację e-commerce i chcesz zwiększyć bazę klientów i zwrot z inwestycji, nadszedł czas, aby podejść do sprawy osobiście. A dzięki CleverTap napędzającemu Twój e-commerce możesz zrobić wszystko, od tworzenia znaczących segmentów klientów, które kierują spersonalizowanymi rekomendacjami produktów i wiadomościami, po zautomatyzowane wyzwalacze behawioralne oraz testy A/B i optymalizację — wszystko to napędzane analizami w czasie rzeczywistym.

Dostarczając odpowiednie i aktualne treści, oferty i rekomendacje, zwiększysz zaangażowanie klientów, zwiększysz liczbę powtarzających się zakupów i ostatecznie zwiększysz wydajność sprzedaży. Nie bądź więc uniwersalną aplikacją e-commerce w świecie szytych na miarę garniturów. Nadaj osobisty charakter i obserwuj, jak rośnie Twoja baza klientów i ROI.