E-commerce musi podtrzymywać normalne życie – aktualizacja COVID-19

Pandemia Covid-19 spowodowała zatrzymanie normalnego życia w wielu krajach. Masowe zamknięcia, zamykanie szkół, zakazy usług nieistotnych i duże zgromadzenia zmusiły ludzi do przebywania w domu i ograniczyły działalność gospodarczą. Branże , od produkcji po podróże, odczuwają trudności, ponieważ konsumenci chowają się w domu, aby spowolnić rozprzestrzenianie się nowego koronawirusa.

Jednym z sektorów, które przeżywają gwałtowny wzrost w okresie spowolnienia, jest e-commerce . Ipsos MORI informuje, że 50% chińskich kupujących i 31% włoskich konsumentów częściej korzysta z platform e-commerce do kupowania przedmiotów, które zwykle kupują w sklepie od wybuchu koronawirusa. Chińscy giganci e-commerce, JD Doajia i Alibaba , odnotowali odpowiednio 470% i 220% wzrost sprzedaży w tym roku w porównaniu do ubiegłego roku od początku pandemii.

Kraje takie jak Stany Zjednoczone, Wietnam i Indie odnotowały wzrost zakupów online o 23%, 57% i 55% w tym samym okresie. Instacart , amerykański internetowy sklep spożywczy, twierdzi, że sprzedaż w pierwszym tygodniu marca wzrosła dziesięciokrotnie w porównaniu z poprzednim tygodniem. Inny amerykański internetowy sklep spożywczy Farmstead odnotował 30% wzrost zamówień na dostawy w pierwszym tygodniu marca w porównaniu z poprzednimi tygodniami.

Ta globalna pandemia napędza również szybkie przyjęcie zakupów online wśród starszych konsumentów, którzy są bardziej podatni na wirusa. Alibaba twierdzi, że w Chinach liczba zamówień złożonych przez osoby urodzone w latach 60. wzrosła w tym roku czterokrotnie w porównaniu z rokiem ubiegłym. W Stanach Zjednoczonych 9 na 10 konsumentów w wieku 45+ twierdzi, że będzie unikać zarówno centrów handlowych, jak i sklepów stacjonarnych, jeśli epidemia się nasili. Starsi ludzie będą coraz częściej korzystać ze sklepów internetowych w miarę wzrostu wskaźnika infekcji koronawirusem.

Wyzwania, przed którymi staną sklepy e-commerce przy zwiększonym popycie

Biorąc pod uwagę zależność całych krajów od handlu elektronicznego w celu utrzymania populacji i gospodarki podczas tej pandemii wirusowej, sklepy internetowe będą musiały sprostać wielu wyzwaniom, aby sprostać temu zwiększonemu popytowi.

Jednym z wyzwań, przed jakimi staną sklepy e-commerce, jest popyt przewyższający podaż. Ponieważ każda grupa wiekowa robi zakupy online, aby uniknąć kontaktu z potencjalną infekcją, zamówienia mogą przewyższać zapasy. Amazon's Whole Foods jest przytłoczony zamówieniami z dostawą artykułów spożywczych, a klienci widzą baner z napisem „Dostępność zapasów i dostaw może być tymczasowo ograniczona z powodu zwiększonego popytu. Potwierdź dostępność przy kasie.” Ten postrzegany niedobór doprowadzi do tego, że konsumenci będą kupować więcej niż potrzebują i gromadzić towary, ponieważ uważają, że mogą nie znaleźć produktów, gdy ich potrzebują. Takie zachowanie zwiększy niedobory zapasów, których już doświadczają sklepy internetowe.

Kolejnym wyzwaniem dla sklepów e-commerce o zwiększonym popycie jest realizacja zamówień .

Francis Teo z Blue Lambda , agencji zajmującej się optymalizacją e-commerce, przedstawia to następująco:

Zwiększony popyt oznacza, że ​​w przypadku artykułów spożywczych i medycznych nie jest to już problem marketingowy. Problem polega na tym, czy możesz zdobyć zaopatrzenie (łańcuch dostaw) i czy możesz dostarczyć te artykuły spożywcze i medyczne do klientów.

Z powodu tego zwiększonego popytu systemy logistyczne na całym świecie znajdują się pod dużym obciążeniem. Sytuację pogarszają blokady na całym świecie, co oznacza, że ​​zarówno w łańcuchu dostaw, jak i na końcu dostawy do klienta, wyzwaniem jest zarówno importowanie produktów, jak i dotarcie do rąk klientów.

Przy większej liczbie zamówień logistyka może zostać przeciążona, a to może spowodować opóźnienia. Doprowadzi to do tego, że klienci będą zasypywać agentów obsługi klienta sklepu telefonami i zapytaniami dotyczącymi ich zamówień.

Gdy w sklepach e-commerce kończą się zapasy, uzupełnianie zapasów może nie być opcją, ponieważ pandemia koronawirusa zakłóciła łańcuchy dostaw na całym świecie. Sklepy internetowe, które sprowadzają zapasy z Chin i innych krajów azjatyckich, mogą nie uzupełniać zapasów, ponieważ fabryki w dotkniętych regionach są zamknięte, aby ograniczyć rozprzestrzenianie się Covid-19. Amerykański detalista Best Buy pozyskuje 60% swoich produktów z Chin i może napotkać problemy z uzupełnianiem produktów na czas przed sezonowymi świętami, takimi jak powrót do szkoły we wrześniu.

Jak sklepy e-commerce mogą radzić sobie ze zwiększonym popytem

Podejście skoncentrowane na kliencie jest kluczem do rozwiązania kryzysów spowodowanych zwiększonym popytem. Ponieważ konsumenci opuszczają sklepy stacjonarne podczas tej epidemii wirusowej, sklepy internetowe mogą stawiać swoich klientów na pierwszym miejscu, zwiększać zyski i pomagać lokalnym firmom dotkniętym epidemią wirusa.

Platformy e-commerce mogą współpracować z lokalnymi sklepami i zapewniać im platformę, na której mogą sprzedawać bezpośrednio konsumentom, którzy teraz wolą robić zakupy online. Może to pomóc sklepom e-commerce utrzymać stałą podaż, która zaspokaja zwiększony popyt. Sklepy e-commerce mogą radzić sobie z gromadzeniem, ograniczając liczbę produktów, które konsument może zamówić.

A współpraca z lokalnymi sklepami może pomóc im w generowaniu przychodów, dzięki czemu mogą utrzymać się w biznesie pomimo pandemii. Sieć Alibaba Cainiao łączy lokalne sklepy offline z kupującymi online. Ponieważ konsumenci pozostają w domu i zamawiają online, te lokalne sklepy stają się minicentrami dystrybucji sprzedawanych towarów, co pomaga skrócić czas dostawy. Pomimo blokady w miastach takich jak Wuhan, Alibaba nadal może wysyłać żywność i artykuły medyczne do dotkniętych miast, dzięki rozbudowanej sieci lokalnych sprzedawców na swojej platformie.

Innym świetnym sposobem, w jaki sklepy e-commerce radzą sobie ze zwiększonym popytem, ​​jest zatrudnianie większej liczby pracowników do obsługi zwiększonego popytu na produkty, szybkiej dostawy i obsługi klienta. Amazon planuje dodać 100 tys. pracowników do swojej siły roboczej, aby poradzić sobie ze zwiększonymi zamówieniami online. Walmart i Kroger planują również zwiększyć liczbę pracowników odpowiednio o 150 tys. i 10 tys., aby sprostać rosnącym wymaganiom, ponieważ konsumenci zostają w domu i robią zakupy online. Nawet gdy restauracje zwalniają pracowników, sieć pizzerii Domino's dodaje 10 tys. pracowników do swojej siły roboczej podczas pandemii.

O rozwiązywaniu problemów związanych z dostawą i realizacją, Franciszek mówi:

Sklepy e-commerce powinny wykorzystywać i wzmacniać relacje z dostawcami i dostawcami usług logistycznych. Aby mogli zarówno dostarczać produkty do magazynów, jak i dostarczać produkty do rąk klientów.

Ponadto sensowne jest upewnienie się, że łańcuch dostaw aż do producenta ma nieprzewidziane okoliczności, aby zapewnić dostawę, nawet jeśli ta pandemia ma trwać długo.

Podczas gdy wiele firm zaopatruje się w produkty z Chin, większość z nich nie pozyskuje wszystkich swoich towarów wyłącznie tam. Sklepy e-commerce mogą przenosić produkcję z Chin do krajów takich jak Tajwan, Wietnam, Indonezja itp., gdzie epidemia jest łagodna i nie wpłynęła na produkcję fabryk. Pomoże to sklepom e-commerce przetrwać zakłócenia w łańcuchu dostaw dzięki odpowiednim zapasom.

Wniosek

W przypadku tej pandemii coraz więcej osób będzie polegać na sklepach internetowych, aby uzyskać dostęp do żywności, podstawowych środków czystości i zaopatrzenia medycznego. Firmy e-commerce mogą sprostać temu wzrostowi popytu, zatrudniając więcej pracowników do obsługi realizacji i obsługi klienta, współpracując z lokalnymi firmami w celu zwiększenia zapasów i zapobiegania gromadzeniu.

Zapewnienie nienagannej obsługi podczas tej pandemii nie tylko zwiększy zaufanie do sklepów e-commerce, ale zrewolucjonizuje sposób robienia zakupów nawet po zakończeniu pandemii.

Czy Twój biznes e-commerce dotrwał do tych trudnych czasów? Poinformuj nas, jakie zmiany wprowadziłeś, aby Twoi klienci byli priorytetem.