Wskaźniki eCommerce: kompletny przewodnik po Twojej witrynie eCommerce

Nastawienie oparte na danych i obsesja na punkcie wskaźników eCommerce mają kluczowe znaczenie dla sprzedawców internetowych. Jeśli nie możesz tego zmierzyć, nie możesz tego poprawić! Na szczęście dla nas wszystkich w świecie eCommerce, natura transakcji online sprawia, że ​​prawie wszystko jest mierzalne.

Większość sprzedawców na głównych ulicach nie jest w stanie dowiedzieć się, ile osób wchodzi i wychodzi ze sklepu, nie mówiąc już o tym, co skłoniło ich do wejścia i ich zachowania w środku.

Jakie wskaźniki eCommerce powinieneś mierzyć w swojej witrynie?

Przy dużej ilości danych wybór tego, co mierzyć, to połowa sukcesu. Przeciążenie danych może być mylące i nieprzydatne, więc zanim przejdziemy do najważniejszych wskaźników eCommerce, przyjrzyjmy się, na jakich wskaźnikach powinieneś się skupić, aby Twój sklep internetowy stał się maszyną generującą sprzedaż!

Lejek sprzedażowy eCommerce

Lejek sprzedaży eCommerce pomoże Ci ocenić podzielone metryki marketingowe eCommerce na różne etapy.

Wskaźniki eCommerce: Świadomość

Pierwszy etap marketingowego lejka sprzedażowego dotyczy tego, ile odpowiednich osób wie o Twoim sklepie. Nie trzeba dodawać, że jeśli ludzie nie są świadomi Twoich produktów, nie będą ich kupować!

Jakie są najlepsze do pomiaru wskaźniki eCommerce dotyczące etapu świadomości?

Istnieje wiele wskaźników eCommerce dotyczących etapu świadomości, które można mierzyć w zależności od metod reklamowych i kanałów, z których korzystasz. Na potrzeby tego artykułu skupimy się na organicznych (niepłatnych kanałach), które powinieneś mierzyć w swojej witrynie.

Etap świadomości Twojej ścieżki niekoniecznie zaczyna się wraz z wejściem na Twoją witrynę. Twoja witryna będzie wyświetlana w SERP (stronach wyników wyszukiwania) osobom, które szukają rzeczy, które według Google są istotne dla Twojej witryny.

Najlepszym sposobem na uzyskanie wskaźników i przydatnych danych z tego bardzo wysokiego etapu w ścieżce eCommerce jest raport skuteczności w Google Search Console.

Raport wydajności Google Search Console

Raport skuteczności w Google Search Console to elastyczny i intuicyjny sposób mierzenia skuteczności i widoczności Twojej witryny.

Dane najwyższego poziomu, które możesz mierzyć, obejmują:

• Łączna liczba kliknięć : ilu użytkowników kliknęło link do Twojej witryny. Jeśli użytkownik przejdzie do Twojej witryny, kliknie z powrotem, a następnie ponownie przejdzie do Twojej witryny, jest to liczone jako pojedyncze kliknięcie.
• Wyświetlenia : te dane rejestrują, ile razy użytkownik widział Twój link w wynikach wyszukiwania.
• Średni współczynnik klikalności : liczba wyświetleń, które zakończyły się kliknięciem.
• Średnia pozycja : średnia pozycja Twojej witryny w wynikach wyszukiwania. Istnieją czynniki komplikujące dla tego wskaźnika wynikające z różnych typów wyników wyszukiwania. Na przykład; polecane fragmenty, karty wykresów wiedzy, karuzele itp.). Tutaj dowiesz sie więcej.

Raport skuteczności w Google Search Console umożliwia filtrowanie według kryteriów. Obejmuje to zapytanie, strony, kraje, urządzenia oraz wygląd wyszukiwania i zakres dat.

Wskaźniki świadomości w Google Analytics

Google Analytics umożliwia uzyskanie szczegółowego wglądu w zachowanie użytkowników witryny eCommerce w witrynie. Daje Ci wgląd w cały Twój lejek od momentu, gdy ludzie dotrą do strony z podziękowaniami, którą widzą po zakupie jednego z Twoich przedmiotów.

Jeśli chodzi o dane dotyczące etapu „Świadomość” na górze ścieżki, warto zacząć od raportu Strona docelowa. Na pasku nawigacyjnym po prawej stronie użyj następującej ścieżki Zachowanie > Zawartość witryny > Strony docelowe.

Do tego raportu możesz dodać dodatkowy wymiar, który pozwoli Ci zobaczyć, skąd pochodzą Twoi użytkownicy. Jest to ważne przy ocenie skuteczności Twoich kanałów marketingowych.

Kliknij Wymiar dodatkowy > Pozyskiwanie > Źródło / Medium.

Raport zawiera dane istotne dla całej ścieżki, od świadomości po konwersję. Na początek przyjrzyjmy się metrykom powiązanym ze szczytem lejka sprzedaży eCommerce:

• Sesja : okres, w którym użytkownik aktywnie uczestniczy w Twojej witrynie. Jedna sesja może obejmować kilka odsłon, konwersji itp.
• % nowych sesji : szacowany odsetek pierwszych sesji
• Użytkownicy po raz pierwszy : liczba użytkowników po raz pierwszy.

Wskaźniki eCommerce: Zainteresowanie

Drugim etapem lejka konwersji eCommerce jest zainteresowanie. Czasami określany jako „rozważanie”, jest to etap w środku ścieżki, w którym musisz przekonać odwiedzającego, aby zdecydował się na zakup jednego z Twoich produktów.

Korzystając z tego samego raportu Landing Page, który został wygenerowany, aby uzyskać informację o tym, ilu nowych użytkowników wchodzi na witrynę i skąd pochodzą, możemy również uzyskać wgląd w ich zachowanie.

• Współczynnik odrzuceń (%) : mierzy procentową liczbę sesji na jednej stronie. Oznacza to, że nie klikano żadnych linków i nie wyświetlano żadnych dodatkowych stron w Twojej witrynie. Zaangażowani odbiorcy będą odpowiadać niskiemu współczynnikowi odrzuceń.
• Strony/sesja : średnia liczba odsłon stron w sesji.
• Średni czas trwania sesji : średni czas trwania sesji.

Wyświetlenia strony produktu

Niektóre strony w Twojej witrynie są bardziej wartościowe niż inne. Lepiej, aby 1000 osób sprawdziło strony Twoich produktów (z opcją „dodaj do koszyka” tylko jednym kliknięciem), niż 1000 osób przeczytało artykuł na blogu, który jest znacznie wyższy w lejku marketingowym eCommerce.

Aby sprawdzić poszczególne strony produktów w swojej witrynie, możesz utworzyć raport, przechodząc do opcji Zachowanie > Zawartość witryny > Wszystkie strony. Następnie w filtrze wyszukiwania „zaawansowane” możesz określić, który konkretny adres URL – lub zestaw adresów URL – chcesz analizować.

Raport przepływu zachowań

Innym świetnym sposobem na przeanalizowanie etapu zainteresowania lejkiem marketingowym eCommerce w Google Analytics jest raport Behaviour Flow. Daje to całościowy obraz tego, w jaki sposób odwiedzający poruszają się po Twojej witrynie, jakie działania związane z wydarzeniami podejmują i gdzie porzucają.

Możesz go znaleźć, przechodząc do opcji Zachowanie > Zawartość witryny > Przepływ zachowań.

Raport Zmiany w zachowaniu doskonale nadaje się do śledzenia sposobu, w jaki użytkownicy poruszają się po Twojej witrynie, zamiast oceniać każdą stronę osobno.

Ten raport powinien być używany do uzyskiwania wglądu wraz z raportami Strona docelowa i Wszystkie strony. Żaden z tych raportów nie jest koniecznie lepszy lub gorszy od pozostałych. Razem mogą zapewnić wysoki poziom wglądu w etap „zainteresowania” w ścieżce sprzedaży eCommerce.

Wskaźniki eCommerce: Konwersja

Konwersja jest częścią lejka marketingowego eCommerce, która zapewnia największą satysfakcję, ale może być również najbardziej frustrująca.

To delikatny etap, w którym musisz płynnie przenieść potencjalnego klienta z koszyka na stronę z podziękowaniami. Łatwiej powiedzieć niż zrobić!

Najważniejszym krokiem do poprawy współczynników konwersji jest zrozumienie, czy masz problem, czy nie. Najlepszym sposobem na to jest skupienie się na wskaźnikach eCommerce i ich ciągły pomiar. W ten sposób, jeśli zwiększysz liczbę odwiedzających witrynę, zwiększysz również liczbę klientów.

konwersje e-commerce

Google Analytics ma potężne możliwości, jeśli chodzi o śledzenie konwersji eCommerce. Tutaj dowiesz się, jak skonfigurować swoją witrynę do śledzenia celów eCommerce.

Po zainstalowaniu prawidłowego kodu na zapleczu witryny możesz go znaleźć w sekcji Cele > eCommerce w Google Analytics.

Konwersje > eCommerce > Przegląd to miejsce, w którym możesz uzyskać szeroki wgląd w dane konwersji.

• Przychody : łączne przychody z transakcji w aplikacji. W zależności od konfiguracji kodu śledzenia może to obejmować podatek i wysyłkę.
• Współczynnik konwersji eCommerce : tutaj możesz zobaczyć, ile sesji zakończyło się transakcją eCommerce w procentach.
• Transakcje : ten wskaźnik to łączna liczba dokonanych zakupów w Twojej witrynie.
• Średnia wartość zamówienia : Średnia wartość transakcji.

Ta strona zawiera również listę najlepiej sprzedających się produktów oraz sposób ich podziału według % przychodów z produktu.

Analiza zachowań zakupowych

Ten raport jest pomocnym sposobem identyfikowania wycieków w ścieżce, do której klienci rezygnują. Zobaczysz, ile osób przechodzi od sesji do dodania koszyka, a następnie do etapu kasy i transakcji.

Śledząc ten wskaźnik w czasie, a także odnosząc się do testów porównawczych eCommerce w swojej branży, będziesz w stanie zbudować obraz kondycji swojego lejka.

Analiza zachowania przy kasie

Analiza zachowania przy kasie przybliża proces realizacji transakcji w Twoim sklepie internetowym. Znajdź go, przechodząc do Konwersje > Handel elektroniczny > Zachowanie przy kasie.

Raport wydajności produktu

Jak można się spodziewać, ten raport umożliwia pomiar wydajności poszczególnych produktów! Jest to przydatny wgląd w to, które z Twoich produktów dobrze się sprzedają i jak przyczyniają się do łącznej sprzedaży.

Możesz uzyskać do niego dostęp, przechodząc do Konwersje > eCommerce > Wydajność produktu.

Raport zawiera podsumowanie podstawowych wskaźników wydajności sprzedaży. Obejmują one przychody z produktu, unikalne zakupy, ilość, średnią cenę i średnią ilość, a także analizy zachowań zakupowych, które są:

• Oceń koszyk do szczegółów : Ilość produktów dodanych do koszyka w stosunku do liczby wyświetleń szczegółów produktu).
• Cena kupna do szczegółów : liczba zakupionych produktów podzielona przez liczbę wyświetleń szczegółów produktu.

Ten raport ma podobną strukturę do wspomnianego wcześniej raportu „Wszystkie strony”, więc możesz również dodać wymiar dodatkowy.

Jest to niezwykle przydatne, gdy chcesz poznać bardziej szczegółowe informacje o swojej sprzedaży. Na przykład kategoria produktów, do której należą lub skąd pochodzą nabywcy określonych produktów (korzystając ze źródła/medium) wspomnianego wcześniej w artykule.

Raport o wynikach sprzedaży

Raport wydajności sprzedaży ma podobną strukturę do wspomnianego powyżej raportu wydajności produktu. Zamiast używać nazwy produktu, kodu SKU produktu, kategorii produktu lub marki produktu jako wymiaru podstawowego, możesz wybrać między identyfikatorem transakcji a datą.

Dane, które możesz zmierzyć w tym raporcie, obejmują:

• Przychód
• Podatek
• Wysyłka
• Kwota Refundacji
• Ilość

Wydajność listy produktów

Ten raport umożliwia tworzenie grupy produktów na podstawie określonych wymiarów. Istnieją trzy główne sposoby grupowania list produktów:

• Kategorie : to najprostsza lista pod względem grupowania produktów. Jest to lista statyczna pogrupowana według kategorii sprzedawanych produktów. Na przykład, jeśli prowadzisz sklep stacjonarny, możesz porównać sprzedaż ołówków ze sprzedażą papieru.
• Wyniki wyszukiwania : tworzy grupę na podstawie zapytania wyszukiwania. Na przykład, jeśli użytkownik wyszukuje hasło „moda vintage”, wszystkie wyświetlane produkty zostaną dodane do listy produktów. Ta lista jest dynamiczna, ponieważ prezentowane produkty mogą się zmieniać w czasie.
• Powiązane produkty : ta dynamiczna lista jest odpowiednia do mierzenia skuteczności produktów wyświetlanych w blokach „klienci, którzy kupili to, też polubili…”. Możesz również użyć tej listy do bloków sprzedaży krzyżowej i dodatkowej, aby porównać wyniki produktów względem siebie.

Dowiedz się więcej o wydajności listy produktów tutaj.

Wskaźniki eCommerce: ostatnie słowa

Efektywne wykorzystanie wskaźników eCommerce to najlepszy sposób, w jaki sprzedawcy internetowi mogą budować na sukcesach i pokonywać trudności. Dają sygnały ostrzegawcze w przypadku wystąpienia przecieku w lejku i mogą sygnalizować możliwość zwiększenia sprzedaży danego produktu. Jeśli użyjesz ich do podejmowania decyzji, Twój sklep internetowy rozkwitnie w mgnieniu oka!

Wypróbuj lepszy sposób wspierania swoich klientów. Zarejestruj się na 14-dniowy okres próbny już dziś. Nie potrzebujesz karty kredytowej.

Wypróbuj eDesk za darmo