Ponad 31 ważnych wskaźników i wskaźników KPI eCommerce do pomiaru sukcesu w 2023 r

Co sprawia, że ​​przedsięwzięcie e-commerce odnosi sukces? Czy to właściwy produkt, strategia marketingowa, czy po prostu łut szczęścia? Cóż, wszystkie one mają swój udział, ale najważniejsze jest jasne zrozumienie czynników, które odgrywają wielką rolę w prowadzeniu codziennej działalności online.

Czynniki te to nic innego jak metryki eCommerce i KPI (kluczowe wskaźniki wydajności) i to są powody, dla których opracowaliśmy ten artykuł.

Czym są metryki i KPI e-commerce?

Metryki eCommerce i KPI to punkty odniesienia, które są brane pod uwagę podczas oceny wydajności witryny komercyjnej. Pomogą Ci dowiedzieć się, czy Twój biznes online idzie właściwą drogą i jak skutecznie osiąga wyznaczone cele.

Jakie znaczenie mają wskaźniki eCommerce?

Metryki i wskaźniki KPI eCommerce są kluczowe, a powodem jest to, że umożliwiają śledzenie wydajności codziennych operacji biznesowych i identyfikowanie obszarów wymagających poprawy, aby można było odpowiednio zaplanować kolejne kroki.

Śledzenie ich przez pewien czas pozwala lepiej zrozumieć klientów, co może pomóc w zwiększeniu zaangażowania w markę i przychodów.

Niezbędne wskaźniki eCommerce i KPI do śledzenia

Teraz, gdy już wiesz, czym są wskaźniki eCommerce i jak korzystne jest ich śledzenie, nadszedł czas, aby przeprowadzić Cię przez niektóre z najważniejszych wskaźników i wskaźników KPI eCommerce , które mogą się przydać w określaniu sukcesu Twojej firmy online. Więc nie marnując czasu, zaczynajmy.

1. Współczynnik konwersji

Jeśli chodzi o handel elektroniczny, konwersja ma miejsce, gdy odwiedzający Twoją witrynę dokonuje zakupu i staje się Twoim klientem. Aby zmierzyć, w jakim tempie odwiedzający Twoją witrynę to robią, możesz obliczyć współczynnik konwersji.

Jak? Po prostu bierzesz liczbę konwersji, dzielisz ją przez całkowitą liczbę odwiedzających, a następnie mnożysz wynik przez 100.

Współczynnik konwersji jest kluczowym KPI i powinieneś go uważnie śledzić. Powodem jest to, że pomaga śledzić skuteczność kampanii reklamowych i odpowiednio opracowywać kolejne plany marketingowe.

2. Średnia wartość zamówienia (AOV)

Średnia wartość zamówienia (AOV) jest ważnym wskaźnikiem do monitorowania przez firmę eCommerce. Znana również jako średnia wartość koszyka, mówi o średniej kwocie każdego zamówienia złożonego w Twojej firmie w określonym czasie. Aby to obliczyć, musisz podzielić całkowity przychód przez całkowitą liczbę zamówień.

Znaczenie AOV polega na tym, że umożliwia zrozumienie zachowań zakupowych klientów, co może pomóc w planowaniu cen produktów i kampaniach marketingowych w celu podniesienia wartości każdego zamówienia.

3. Wskaźnik porzuceń koszyka

Porzucone koszyki to poważny problem dla firm eCommerce na całym świecie. Roczna strata sprzedaży w wysokości 18 miliardów dolarów ma miejsce, ponieważ kupujący opuszczają swoje wirtualne wózki przed zakończeniem procesu płatności. Przyczyn tego może być wiele, takich jak wysokie dodatkowe koszty, obowiązkowe tworzenie konta, obawy dotyczące bezpieczeństwa itp.

Aby obliczyć wskaźnik porzuceń koszyka, musisz podzielić całkowitą liczbę zrealizowanych zakupów przez całkowitą liczbę utworzonych koszyków. Następnie odejmij wynik od jednego, a następnie pomnóż go przez 100.

4. Ruch w witrynie

Ilość ruchu generowanego przez Twoją witrynę określa, jak będzie wyglądać Twoja sprzedaż, dlatego jej częste monitorowanie jest dla Ciebie kluczowe. Może to pomóc w opracowaniu strategii przyciągania większej liczby osób do odwiedzenia Twojej witryny e-commerce i przekształcania ich w potencjalnych klientów dla dobrego rozwoju firmy.

5. Średni czas trwania wizyty

Średni czas trwania wizyty to wskaźnik, który mierzy średni czas, jaki użytkownik spędza na Twojej stronie internetowej. W ten sposób dowiesz się, czy Twoja strona jest wystarczająco wciągająca.

Czy goście wyjeżdżają od razu, czy też spędzają czas na zwiedzaniu? Jakiego rodzaju treści poszukiwali? Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci uczynić witrynę bardziej przyjazną dla klientów. Aby obliczyć średni czas trwania wizyty, podziel całkowity czas trwania wizyty przez całkowitą liczbę wizyt.

6. Strony na wizytę (PPV)

Liczba stron na wizytę (PPV) pozwala obliczyć średnią liczbę stron internetowych, które kupujący ogląda podczas wizyty. Pomaga analizować aktywność kupujących w Twojej witrynie oraz to, jak dobra i łatwa jest nawigacja po Twoich treściach. Wyższa wartość PPV oznacza, że ​​kupujący uznają Twoje strony internetowe za odpowiednie i interesujące, aby je przeglądać.

7. Kurs wyjścia

Kolejnym świetnym wskaźnikiem e-commerce jest współczynnik wyjść, który monitoruje, ilu odwiedzających opuszcza Twoją witrynę z określonej strony. Pomaga to zidentyfikować i naprawić słabe punkty Twojej witryny, które mogą sprawić, że odwiedzający stracą zainteresowanie dalszym zwiedzaniem.

Na przykład, jeśli zauważysz, że odwiedzający opuszczają Twoją witrynę ze strony kasy, możesz chcieć dowiedzieć się, co jest tam nie tak i naprawić to. Aby obliczyć współczynnik wyjść, podziel całkowitą liczbę wyjść ze strony przez całkowitą liczbę odwiedzin na tej konkretnej stronie.

8. Ruch odsyłający

Ruch z witryn odsyłających umożliwia sprawdzenie, jaki ruch w witrynie pochodzi z różnych źródeł skierowań. Pomaga określić, które źródło skierowań działa najlepiej na Twoją korzyść. Czy są to recenzje online, kanały mediów społecznościowych lub marketing e-mailowy?

Jednocześnie dowiadujesz się, które kampanie marketingowe nie przynoszą oczekiwanych rezultatów, dzięki czemu możesz poświęcić im więcej uwagi.

9. Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń to ważny KPI, który oblicza odsetek odwiedzających, którzy opuszczają Twoją witrynę natychmiast po wylądowaniu na jej pojedynczej stronie. Bezpośrednio informuje o pierwszym wrażeniu, jakie Twoja witryna wywiera na odwiedzających.

Wysoki współczynnik odrzuceń sugeruje, że treść oferowana przez Twoją witrynę jest myląca lub nieadekwatna do potrzeb odwiedzających. Niski oznacza, że ​​zawartość serwisu jest dobra i wciągająca.

Znalezienie współczynnika odrzuceń wymaga podzielenia całkowitej liczby odwiedzin jednej strony przez całkowitą liczbę odwiedzin.

10. Tempo wzrostu listy e-mailowej

Bez względu na to, jak stary jest e-mail, nadal dominuje we wszystkich innych mediach marketingowych i dlatego każda marka e-commerce stara się dodawać jak najwięcej subskrybentów do swojej listy e-mailowej. Tempo wzrostu listy e-mailowej to wskaźnik, który pomaga zobaczyć, jak szybko rośnie Twoja lista e-mailowa.

Aby obliczyć tempo wzrostu listy e-mailowej, musisz najpierw odjąć liczbę nowych subskrybentów od liczby osób, które zrezygnowały z subskrypcji, a następnie podzielić wynik przez całkowitą liczbę subskrybentów. Uważne obserwowanie tych wskaźników jest kluczowe, ponieważ Twój e-mail marketing zależy wyłącznie od nich.

11. Współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail

Współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail to KPI, który odnosi się do odsetka wiadomości e-mail, które nie docierają do skrzynki pocztowej odbiorcy i są przekierowywane z powrotem do Ciebie. Odbicia e-maili można podzielić na dwie kategorie – miękkie odbicia i twarde odbicia.

Miękkie odbicia zwykle mają miejsce z przyczyn tymczasowych, takich jak niedostępny serwer odbiorcy lub przepełniona skrzynka odbiorcza. Jednocześnie przyczyny twardych zwrotów mają charakter trwały, jak na przykład nieprawidłowe adresy e-mail. Ten KPI pomaga sprawdzić jakość listy e-mailowej i może powiedzieć, czy należy ją zaktualizować.

12. Współczynnik otwarć wiadomości e-mail

Współczynnik otwarć wiadomości e-mail to wskaźnik eCommerce, który mierzy procent wiadomości e-mail otwartych w stosunku do wszystkich dostarczonych wiadomości e-mail. Pomaga określić ilościowo wyniki kampanii e-mail marketingowych i zidentyfikować obszary, które można poprawić.

Istnieje wiele czynników, które mogą zwiększyć współczynnik otwarć wiadomości e-mail, takich jak interesujące tematy, personalizacja, dobra treść, aktywni subskrybenci itp.

13. Współczynnik klikalności wiadomości e-mail (CTR)

Współczynnik klikalności wiadomości e-mail (CTR) oblicza, ilu subskrybentów kliknęło hiperłącze, wezwanie do działania lub obraz podany w wiadomości e-mail. Wysoki CTR wiadomości e-mail wskazuje, że treść wiadomości e-mail jest wystarczająco istotna, aby skłonić czytelników do działania. Podczas gdy kiepska sugeruje, powinieneś przejrzeć treść e-maila i upewnić się, że link lub wezwanie do działania znajdują się we właściwym miejscu.

14. Wskaźnik zaangażowania w media społecznościowe

Wskaźnik zaangażowania w mediach społecznościowych pokazuje, jak aktywnie ludzie zwracają uwagę na treści Twojej firmy na platformach społecznościowych, takich jak Meta, Twitter, Instagram itp. Jest mierzony jako całkowite zaangażowanie (polubienia, komentarze, udostępnienia itp.) podzielone przez całkowitą liczbę obserwujących konta Twojej firmy.

15. Płatność za kliknięcie (PPC)

Płatność za kliknięcie (PPC) odnosi się do średniej kwoty pieniędzy, którą wydajesz za każdym razem, gdy ktoś kliknie Twoje płatne reklamy. Znany również jako koszt kliknięcia, jest to powszechny wskaźnik handlu elektronicznego, który pomaga ocenić skuteczność kampanii marketingowych w wyszukiwarkach i platformach mediów społecznościowych.

16. Stawka dla stałych klientów

Wskaźnik stałych klientów odnosi się do odsetka klientów, którzy ponownie odwiedzają Twoją witrynę, aby dokonać kolejnego zakupu. Śledzenie tego KPI jest kluczowe, ponieważ klienci, którzy ufają Twojej marce, pomagają Ci osiągnąć długoterminowy wzrost. W rzeczywistości zaobserwowano, że stali klienci prawdopodobnie wydadzą więcej i wypróbują Twoje nowe produkty.

17. Stopa zysku netto

Stopa zysku netto, znana również jako stopa marży netto, mierzy, jaki zysk osiągasz jako odsetek całkowitej sprzedaży w określonym czasie. Można go znaleźć, dzieląc dochód netto (sprzedaż pomniejszona o wszystkie wydatki firmy) przez łączną sprzedaż.

Ten wskaźnik mówi o wynikach finansowych Twojej firmy i o tym, czy jest na właściwej ścieżce, czy nie. Najlepszą praktyką podnoszenia stopy zysku netto jest eliminacja zbędnych kosztów operacyjnych i zwiększenie sprzedaży.

18. Wartość życiowa klienta (CLV)

Customer Lifetime Value (CLV) to metryka, która wskazuje całkowitą kwotę dochodu, jaki jako podmiot handlu elektronicznego spodziewasz się zarobić od klienta w czasie.

Dla stałego wzrostu biznesu zaleca się monitorowanie i optymalizację CLV w jak największym stopniu, ponieważ wysoki CLV sugeruje, że Twoja marka spełnia wymagania rynku i że klienci dobrze ją postrzegają.

19. Koszt pozyskania klienta (CAC)

Koszt pozyskania klienta (CAC) odnosi się do kosztów (wydatków marketingowych), które wydajesz, aby przekonać osobę do zakupu Twojego produktu lub usługi. W uproszczeniu ten KPI mówi o koszcie pozyskania nowego klienta.

Aby to zmierzyć, możesz podzielić wydatki marketingowe na liczbę nowo pozyskanych klientów. Idealnie, Twój CAC powinien być niski, ponieważ może to zapewnić wysokie marże.

20. Współczynnik rezygnacji

Wskaźnik rezygnacji, zwany także współczynnikiem utraty, mierzy szybkość, z jaką Twoi klienci przestają mieć do czynienia z Twoją marką w pewnym okresie czasu. Dotyczy to również sytuacji, gdy Twoi klienci nie odnowią lub anulują subskrypcję Twojej marki. Twoim celem powinno być utrzymanie go na jak najniższym poziomie, ponieważ wysoki wskaźnik rezygnacji może naprawdę zaszkodzić wiarygodności i sprzedaży Twojej firmy.

21. Wskaźnik utrzymania klienta

Innym kluczowym wskaźnikiem eCommerce jest wskaźnik utrzymania klienta, który oznacza liczbę klientów, których możesz zatrzymać do końca określonego czasu. Mówi, w jakim stopniu jesteś w stanie zatrzymać klientów przy sobie na przestrzeni czasu.

Wysoki wskaźnik utrzymania klientów ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy online, ponieważ napędza lojalność wobec marki, marketing szeptany i zamówienia o dużej wartości.

22. Zamówienia na klienta

Zamówienia na klienta pokazuje, ile zamówień składa średnio każdy klient w danym przedziale czasowym. Jest to wskaźnik, który mówi, jak aktywni są Twoi klienci i czy Twoje treści e-commerce są na tyle interesujące, aby często u Ciebie kupowali.

23. Współczynnik trafień

Współczynnik trafień odnosi się do liczby sprzedaży danego produktu podzielonej przez liczbę osób, które odwiedzają Twoją witrynę, aby go sprawdzić. Ten KPI mierzy wskaźnik sukcesu działań sprzedażowych Twojej firmy.

24. Wynik satysfakcji klienta (CSAT)

Wynik satysfakcji klienta (CSAT) to doskonały wskaźnik e-commerce, który mierzy stopień zadowolenia klientów z twoich produktów/usług. Znalezienie go wymaga stworzenia ankiety satysfakcji klienta, która zawiera pytania, które pomogą Ci dowiedzieć się, co Twoi klienci myślą o Twojej marce.

25. Wynik promotora netto

Podobnie jak w przypadku poprzedniego wskaźnika, wynik promotora netto mierzy lojalność klientów wobec Twojej marki. Daje Ci możliwość analizy nastrojów klientów i przewidywania, czy byliby zainteresowani ponownym zakupem lub polecaniem Twoich produktów/usług. Opiera się na jednym pytaniu ankiety i waha się od -100 do +100.

26. Liczba e-maili obsługi klienta

Liczba e-maili obsługi klienta odnosi się do łącznej liczby e-maili, które otrzymuje Twój zespół obsługi poczty e-mail obsługi klienta. Śledzenie tych danych pozwala lepiej zrozumieć, ilu klientów ma obawy i szuka pomocy.

27. Średni czas rozpatrywania reklamacji

Średni czas rozwiązania wskazuje średni czas potrzebny obsłudze klienta na rozwiązanie problemu klienta. Twoim celem powinno być utrzymanie go na niskim poziomie, ponieważ im mniej czasu poświęcisz na rozwiązanie problemów klientów, tym lepsze będą ich doświadczenia zakupowe.

Aby oszczędzić sobie niepotrzebnej ciężkiej pracy, możesz przynajmniej poprawić swoje kopie produktów i dodać więcej informacji do sekcji FAQ.

28. Stawka zwrotu

Współczynnik zwrotu odnosi się do odsetka transakcji, które zwracasz w danym przedziale czasowym. Analiza tego jest bardzo istotna dla Twojego biznesu e-commerce, ponieważ wysoka stopa zwrotu wskazuje na to, że nie jesteś w stanie spełnić oczekiwań klientów, a to może poważnie obciążyć Twoje marże zysku.

29. Czas cyklu

Czas cyklu odnosi się do ilości czasu (czas produkcji) pracy nad wytworzeniem produktu. Ten czas obejmuje wszystkie procesy produkcyjne od pierwszego do ostatniego, zarówno z wartością dodaną, jak i bez wartości dodanej. Monitorowanie czasu cyklu przez pewien czas może pomóc w uzyskaniu cennych informacji w celu optymalizacji wydajności produkcji.

30. Ogólna efektywność pracy (OLE)

Ogólna wydajność pracy opisuje wydajność i produktywność Twojego zespołu obsługującego wszystkie urządzenia produkcyjne.

31. Wydajność

Innym istotnym i łatwym do śledzenia wskaźnikiem handlu elektronicznego dla produkcji jest wydajność. Mierzy liczbę produktów, które wytwarzasz w danym okresie.

32. Pierwszy raz (FTT)

First time through (FTT) odnosi się do odsetka produktów, które są złomowane, niespełniające standardów, ustalonego popytu lub nienadające się do sprzedaży pod wadliwą etykietą. Ten KPI pozwala mierzyć wydajność produkcji i identyfikować zmiany w procesie produkcyjnym.

Wniosek

Bardzo ważne jest uważne obserwowanie wyżej wymienionych wskaźników eCommerce i kluczowych wskaźników wydajności dla Twojej firmy online. Uzyskane w ten sposób dane i spostrzeżenia mogą nie tylko pomóc w optymalizacji zwykłych działań operacyjnych, ale także wznieść firmę na nowy poziom.

Narzędzia do automatyzacji marketingu NotifyVisitors mogą pomóc Ci nadążyć za wskaźnikami i pomóc w tworzeniu nowych strategii. Aby dowiedzieć się więcej o naszych narzędziach, umów się na bezpłatną prezentację.

Często zadawane pytania