Jak wykorzystać merchandising, aby zwiększyć świadomość i sprzedaż e-commerce w 2022 roku?

W przeszłości koncepcja merchandisingu ograniczała się do sklepów, które nie były dostępne na rynku offline. Obejmowało to wyeksponowanie produktów w oknach, skoordynowanie kolorystyczne różnych korytarzy i upewnienie się, że sprzedawcy mają wystarczające zrozumienie produktu – otrzymujesz zdjęcie.

Jednak, gdy handel elektroniczny stał się nową globalną burzą, koncepcja merchandisingu musiała zostać zmieniona. Nie ma już prawdziwego sklepu z szyldami w oknie, które przyciągałyby klientów. Nadszedł czas na towary eCommerce. Nie da się stworzyć dochodowego sklepu w sklepie internetowym bez skutecznych strategii marketingowych eCommerce.

Co to jest merchandising?

Prezentacja i promocja przedmiotów dostępnych zarówno w sprzedaży hurtowej jak i detalicznej. Obejmuje ekspozycje marketingowe i strategie projektowe oraz konkurencyjne ceny, takie jak rabaty. Znaczenie merchandisingu dla detalistów, którzy chcą budować swoją markę, poprawiać wrażenia klientów, konkurować z konkurencją w branży i ostatecznie zwiększać sprzedaż.

Jakie korzyści przynosi merchandising online?

Wraz z rosnącą popularnością zakupów i zakupów online, merchandising online stał się ważniejszy niż kiedykolwiek. Rzeczywiście, wyszukiwanie informacji o produkcie w sklepach internetowych jest najpopularniejszym pierwszym przystankiem, mimo że współczynnik konwersji w sklepie detalicznym wynosi od 20% do 40%1; jednak współczynniki konwersji online wynoszą średnio 2,6%, zgodnie z Forrester Research.

Metody merchandisingowe mogą pomóc przedsiębiorcom wpływać na to, jak klienci postrzegają ich markę i kupują w ich witrynie. Im bardziej atrakcyjny i atrakcyjny jest Twój produkt, tym większe prawdopodobieństwo poprawy świadomości i zaangażowania marki. Ponadto marketing może podnieść średnią cenę zakupu (AOV) i zachęcić ich do zakupu w Twoim sklepie w przyszłości. Oba są jednymi z najskuteczniejszych sposobów wspierania rozwoju firm.

Podstawy sprzedaży e-commerce

Zanim zagłębimy się w strategie merchandisingowe online, które możesz wdrożyć, aby sprzedawać swoje produkty, przyjrzyjmy się niektórym podstawowym pojęciom.

Bez dalszej wędrówki zacznijmy od…

Mądrze zaprojektuj układ sklepu

Pierwsze wrażenia trwają wiecznie, a w przypadku stron internetowych masz tylko kilka sekund, aby je stworzyć. A więc, żeby być precyzyjnym, jest to od 0,05 do 0,1 sekundy.

Aby zrobić jak największe wrażenie i pomóc swoim użytkownikom od początku do końca, powinieneś stworzyć swoją stronę z myślą o aspekcie merchandisingowym.

Grupowanie produktów

Najskuteczniejszym sposobem grupowania produktów jest użycie spersonalizowanych stron docelowych w wynikach wyszukiwania, które można wykorzystać w kampaniach marketingowych.

Proponowanie podobnych produktów

Sugerowanie podobnych produktów lub nawet innych popularnych to dobry wybór, jeśli chcesz znaleźć więcej sposobów na sprzedaż krzyżową.

Rozsądnie jest przypuszczać, że ci, którzy kupują określone przedmioty, są bardziej skłonni do zakupu cross-sellingu oferowanego przez konkretną markę. Na przykład osoby poszukujące słuchawek chętniej kupują akcesoria i urządzenia do ładowania.

Powinny znajdować się w dolnej części strony wyników, aby nie utrudniać procesu zakupu, a zamiast tego go ulepszać.

Branding z wizualizacjami

Wizualizacje mają kluczowe znaczenie w kierowaniu uwagi klientów. Klienci potrzebują również możliwości zachowania spójności w całej witrynie, a także z ustaloną marką.

W zależności od rodzaju oferowanego produktu w zależności od produktu, który sprzedajesz, możesz użyć kilku strategii do wizualizacji.

Wersje demonstracyjne są dostępne dla posiadaczy wirtualnego produktu. Ponadto fotografia 360 stopni może pomóc w lepszej prezentacji Twojego produktu.

Możesz także dodać swoje kanały mediów społecznościowych za pomocą postów z markowymi hashtagami, aby klienci mogli zobaczyć, co inni myślą o Twoim produkcie i jak go wykorzystują.

Personalizacja i merchandising online

Dostosowywanie tego, co odwiedzający widzą w Twojej witrynie, pozwala poprawić wartość Twojego średniego zamówienia (AOV).

W pierwszej kolejności możesz dostosować swoje doświadczenie na podstawie podstawowych danych demograficznych, miejsca zamieszkania i pory roku.

W oparciu o tę wiedzę możesz tworzyć fantastyczne spersonalizowane automatyczne wiadomości e-mail i kampanie reklamowe. Jednak omówimy je w kolejnym artykule.

Załóżmy, że zmieniasz to, co Twoi klienci i odwiedzający doświadczają w Twojej witrynie, zgodnie z Twoimi informacjami na ich temat. W takim przypadku prawdopodobnie poprawisz ich wrażenia z zakupów.

Jakie są najnowsze trendy w eCommerce?

Chociaż e-commerce był początkowo innowacyjnym sposobem podejścia do tradycyjnych sklepów detalicznych, teraz prawda jest taka, że ​​omnichannel zrewolucjonizował proces merchandisingu.

Samo wprowadzenie merchandisingu online do sklepów już nie wystarcza: konsumenci żądają więcej od obu, a granice się zacierają. Dzisiaj konsumenci wymagają wygody, personalizacji i natychmiastowej satysfakcji, niezależnie od miejsca.

W miarę jak eCommerce merchandising przekształca się w omnichannel, ewoluuje wiele strategii i trendów.

Głęboka personalizacja wywodząca się z AI i Machine Learning

Analizując dane dotyczące zachowań klientów, sprzedawcy detaliczni są w stanie dostosować i poprawić doświadczenia zakupowe jak nigdy dotąd. Za każdym razem, gdy ktoś odwiedza Twoją witrynę eCommerce, głosuje się na jakość produktu, a każde wyszukiwanie może być szansą na dowiedzenie się, co ludzie robią w Twojej witrynie i czego szukają.

Skoncentruj się na całościowym doświadczeniu klienta

Złe doświadczenie na stronie internetowej może przełożyć się na utratę sprzedaży. Ze względu na wysokie oczekiwania co do funkcjonalności witryny i szybkości użytkowania, użytkownicy opuszczą ją, jeśli nie będą mogli szybko i łatwo znaleźć poszukiwanych przedmiotów.

„Kiedy sprzedawca internetowy rozwija swoją witrynę, musi stale pamiętać o kliencie, aby zapewnić łatwość użytkowania i funkcjonalność”, mówi ekspert ds. obsługi klienta Shep Hyken. „Możesz poświęcić dużo czasu i pieniędzy na pracę nad sprzedażą, copywritingiem i marketingiem, ale kiedy klient w końcu trafi na stronę, doświadczenie musi być łatwe, wygodne i bezproblemowe – w przeciwnym razie wszystko pójdzie na marne”.

Dużo mniej ręcznej i bardziej strategicznej pracy przy wyszukiwaniu i znakowaniu

Ręczne zadania związane z merchandisingiem stają się pracochłonne i czasochłonne, ponieważ katalogi towarów rozrastają się do tysięcy pozycji. W tym przypadku merchandising oparty na sztucznej inteligencji – celowe umieszczanie produktów w zapytaniach wyszukiwania w celu ich optymalizacji pod kątem określonych danych biznesowych – może być korzystny.

Zamiast zmuszać sprzedawców do ręcznej zmiany wyników wyszukiwania, aby upewnić się, że ich produkty mają zwiększoną marżę zysku lub zakopywać przedmioty, które nie są atrakcyjne dla kupujących, platforma wykrywania automatycznie zoptymalizuje wyniki na podstawie danych z różnych źródeł, takich jak strumień kliknięć informacje i atrybuty produktu, a także inwentarz. Aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta, te same zasady dotyczą wyników wyszukiwania i przeglądania stron, zapewniając takie same wrażenia z zakupów.

Wynik? Zespoły e-commerce mają czas na opracowanie strategii poprawy wskaźników KPI i poprawy obsługi klienta.

Dostosowanie do potrzeb omnichannel

Podczas gdy życie wraca do normalnych poziomów po pandemii, zmieniły się oczekiwania kupujących. Klienci chcą wiedzieć, że produkty, które chcą w sklepie są dostępne przed zakupami. Ponadto chcieliby mieć różne opcje realizacji, takie jak Kup online, Odbiór w sklepie (BOPIS) i różne opcje zwrotów, w tym BORIS.

Skuteczny merchandising w handlu elektronicznym uwzględnia wszystkie te potrzeby w wielu kanałach i zapewnia sposoby na wyeliminowanie przeszkód nie tylko z zakupów online, ale także z wszystkich sytuacji i formatów.

6 strategii poprawy merchandisingu w handlu elektronicznym

W sieci pojawia się coraz więcej sklepów internetowych. Wszyscy próbują wykorzystać rosnącą popularność zakupów online. Jednak, aby zaistnieć na rynku, konieczne jest, aby firmy stale ulepszały swój marketing eCommerce. Oto cztery metody, które sprzedawcy mogą zastosować, aby to osiągnąć:

1.   Stwórz własną stronę główną.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, strona główna Twojej witryny jest zazwyczaj pierwszą rzeczą, jaką zobaczą klienci, gdy będą szukać nazwy Twojej firmy. I liczy się pierwsze wrażenie.

Aby stworzyć atrakcyjną wizualnie stronę główną, musisz dołączyć duże obrazy, grafikę, filmy i wszelkie inne media, które mogą przyciągnąć uwagę odwiedzających. Musi być również prosta w nawigacji. Spójrz więc na układ i współpracuj z projektantami, aby stworzyć atrakcyjną, ale prostą stronę główną, nie zapominając, że musi być dostępna z dowolnego urządzenia.

Musisz:

• Promuj produkty o najwyższej konwersji.
• Promuj aktualne trendy w produktach.
• Dołącz łatwo dostępne menu rozwijane z kategoriami.
• Promuj najlepiej oceniane produkty.
• Popraw funkcję paska wyszukiwania, korzystając z możliwości przewidywania wyników wyszukiwania.

2. Produkty związane z Grupą.

Szukanie konkretnego przedmiotu może być jak znalezienie igły w stogu siana, gdy nie są one sklasyfikowane. Ten rodzaj separacji jest powszechną praktyką wielu sprzedawców detalicznych, a takie techniki merchandisingu są również stosowane w sklepach.

Możliwe jest tworzenie ukierunkowanych promocji dla określonych kategorii i oferowanie kupującym dodatkowej sprzedaży na stronach dotyczących produktów oraz przy kasie. Pomaga klientom poruszać się po witrynie tak, jak w sklepie stacjonarnym, prowadząc ich do przejścia, w którym według nich będzie znajdować się przedmiot.

Aby poprawić wrażenia merchandisingowe w e-commerce, najlepiej jest kategoryzować podobne produkty. Można to osiągnąć za pomocą następujących metod:

• Marka.
• Typ produktu.
• Kolor.
• Rozmiar.
• Styl.
• Cechy.
• Zastosowania produktu.

3.   Spraw, aby Twoja marka była bardziej zapadająca w pamięć dzięki wizualizacjom.

Tożsamość Twojej marki dotyczy Twojego stylu mówienia i tego, jak wizualnie przedstawiasz wizerunek swojej marki. Aspekt merchandisingowy eCommerce koncentruje się na przyciągnięciu zainteresowania konsumenta tak szybko, jak to możliwe i zachęceniu klientów do przeczytania więcej o Twojej firmie i pozostania w Twojej witrynie na dłużej.

Dlatego firmy muszą poprawić wygląd swojej strony głównej. Ponadto na każdej stronie wymagany jest marketing wizualny, w szczególności od strony głównej poprzez poszczególne strony produktów. Niektóre marki wypróbowały filmy 360 stopni i zdjęcia 360 stopni, aby zaprezentować swój produkt. Firmy Platform as a Service (PaaS), takie jak wymienione powyżej, mogą polegać na tych demonstracjach, ponieważ fizyczne produkty nie istnieją.

Inne firmy chętnie integrują swoje strony internetowe ze swoimi profilami w mediach społecznościowych. To nie tylko poprawia optymalizację pod kątem wyszukiwarek (optymalizacja pod kątem wyszukiwarek) i rankingi, ale może również zapewnić użytkownikom głębszą analizę tożsamości marki.

4.   Wykorzystaj dane, aby móc odpowiadać na potrzeby klientów.

Zbieranie danych to jeden z najskuteczniejszych sposobów na odkrycie prawdziwej natury Twoich klientów. Firmy mogą zbierać cenne informacje o klientach na wiele sposobów.

Jednym ze sposobów jest monitorowanie ruchu w witrynie za pomocą platformy takiej jak Google Analytics. Podzieli dane, takie jak lokalizacja klientów i czas, przez jaki zwykle odwiedzają Twoją witrynę, średnia wartość zamówień (AOV) i inne dane. Chociaż te informacje mogą nie być dostępne dla każdego indywidualnego klienta, dane regionalne są nadal przydatne.

Pozwala to firmom odpowiadać na wymagania klientów. Na przykład promowanie ofert w określonych krajach lub tworzenie reklam przekierowujących użytkowników do witryny bez kupowania produktów w koszyku.

5. Oferuj spersonalizowane rekomendacje produktów.

Pójdź o krok dalej i spraw, by doświadczenie było bardziej osobiste, tworząc „przedmioty, które naszym zdaniem spodobają Ci się na stronie. Chodzi o to, co klient wcześniej kupił lub kliknął (jeśli jest zalogowany).

Korzystanie z remarketingu e-mailowego i SMS-owego może być w tym bardzo pomocne, ponieważ masz już informacje na temat przedmiotów, które są najbardziej prawdopodobne dla Twoich klientów. Następnie możesz wysyłać im wiadomości i e-maile z najnowszymi ofertami lub najnowszymi produktami, aby ponownie odwiedzili Twoją witrynę.

6.   Upewnij się, że nawigacja w Twojej witrynie jest płynna.

Jeśli użytkownik jest niezadowolony ze sposobu, w jaki Twoja witryna jest zaprojektowana, prawdopodobnie opuści ją w ciągu pierwszych 10 sekund. Oznacza to, że straciłeś klienta i podniosłeś współczynnik odrzuceń. Zastanów się nad metodami usprawnienia nawigacji w witrynie, aby była jak najbardziej płynna.

Kategoryzacja produktów jest tego istotnym elementem. Zastanów się również, jakie inne funkcje mogą być potrzebne do uwzględnienia w menu witryny internetowej, w tym bloga i informacji kontaktowych. Na koniec upewnij się, że dokładnie sprawdzasz każdą nową funkcję, którą dodajesz na większości urządzeń, jakie możesz. Zapewni to, że Twoi klienci będą mieli dostęp do Twojej witryny tak, jak chcieli, i że nie stracisz żadnej funkcji z powodu niechlujnego układu mobilnego.

Wniosek

Sprzedawcy, którzy odnoszą największe sukcesy, rozumieją, że najskuteczniejsze strategie merchandisingu online są specyficzne dla każdego klienta, zgodnie z aktualnymi pragnieniami danej osoby. Rozumieją również, że ich wiedza o klientach i ich potrzebach jest różna podczas każdej sesji zakupowej. Znając zalety i wady każdego rodzaju metody merchandisingu, możesz podjąć mądrą decyzję o wyborze najlepszej metody w różnych obszarach witryny, aby zwiększyć skuteczność marketingu online. Jeśli wybierzesz właściwą metodę, możesz zmaksymalizować wartość każdej wizyty klienta i przewyższyć każdą pojedynczą technikę czarnej skrzynki, którą stosuje konkurencja.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania grafiki i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego newslettera na www.cruxfinder.com