Czym jest przeciętny bilet i jak go zwiększyć w Twoim e-commerce?

Średni bilet jest jednym z głównych wskaźników sprzedaży w e-commerce lub innym rodzaju działalności. Jest szeroko stosowany do obliczania średniej kwoty wydawanej przez klientów w danym okresie. Niezwykle istotne jest zrozumienie wzrostu lub spadku przychodów oraz pomaga mierzyć i kierować wysiłki i inwestycje poczynione w obszarach sprzedaży, marketingu i sukcesu klienta.

Dzięki prostej kalkulacji zwanej średni bilet , możesz dowiedzieć się, jaka jest średnia kwota wydana przez każdego klienta w Twojej firmie, a także wiele innych ważnych informacji.

Te dane mogą mieć ogromny wpływ na sukces Twojej firmy, ponieważ pomagają zrozumieć zachowania konsumentów, wahania przychodów, mierzyć wydajność działań i wiedzieć, czy generują oczekiwany wynik.

W tym tekście wyjaśnimy szczegółowo, czym jest ta metryka, dlaczego jest ważna, jak ją obliczyć i wiele więcej. Kasy!

• Jaki jest średni bilet?
• Dlaczego znajomość średniego biletu jest ważna?
• Jak obliczyć średni bilet e-commerce?
• Jak często monitorować średni bilet
• Skąd mam wiedzieć, czy mój średni bilet jest dobry?
• Jak zwiększyć średni bilet e-commerce
• Wniosek

Jaki jest średni bilet?

Średni bilet jest jednym z kluczowych wskaźników sprzedaży dla e-commerce i innych firm. Jest szeroko stosowany do obliczania średniej kwoty wydawanej przez klientów w firmie i w danym okresie. Ale można go również wykorzystać do obliczenia średniej wartości każdego zamówienia/sprzedaży.

Im wyższa kwota, tym więcej klienci wydają na biznes i odwrotnie. Dlatego ten wskaźnik jest niezwykle istotny dla zrozumienia wzrostu lub spadku przychodów oraz pomaga mierzyć i kierować wysiłki i inwestycje poczynione w obszarach sprzedaży , marketingu i sukcesu klienta .

Dlaczego znajomość średniego biletu jest ważna?

Znajomość średniego biletu Twojej firmy jest bardzo ważna z kilku powodów. Najważniejsze z nich to:

• pomaga zrozumieć zachowania konsumentów;
• określa, czy inwestycje przynoszą oczekiwany zwrot;
• wykrywa sezonowe wahania i/lub możliwości;
• pomaga przygotować się na przestoje;
• przyczynia się do planowania działań strategicznych.

Znając przeciętny bilet Twojej firmy, można zrozumieć zachowania konsumenckie jej klientów i czy inwestycje poczynione w pozyskiwanie i utrzymanie przynoszą oczekiwany zwrot. Na tej podstawie można ocenić, czy działania marketingowe, sprzedaż i sukces klienta są skuteczne, czy też wymagają korekty.

Na przykład, jeśli Twoja analiza rozróżnia między innymi średni bilet mężczyzn i kobiet, młodzieży i dorosłych, łatwiej jest wiedzieć, kto konsumuje najwięcej i na której grupie odbiorców powinieneś się skupić. Lub w którym stymulować konsumpcję, aby zwiększyć tę wartość.

Analizując średni bilet, możesz również zidentyfikować wahania sezonowe . Na przykład, czy Twoi klienci kupują Twój produkt częściej zimą czy latem? Na Wielkanoc czy Boże Narodzenie?

Rozpoznając te różnice, możesz lepiej przygotować się na najgorsze chwile , a jednocześnie pomyśleć o strategicznych działaniach, aby utrzymać zawsze wysoką średnią wartość biletu, niezależnie od pory roku.

Mając te wszystkie informacje, możesz postawić na działania mające na celu zwiększenie średniego biletu, czyli zwiększenie przychodów dzięki tym samym klientom . To taniej i asertywniej niż pozyskiwanie nowych klientów. Przecież znasz już ich profil, co kupują i/lub kupują, a oni też już znają Ciebie, znają i ufają Twojej marce, produktowi i usłudze.

Jak obliczyć średni bilet e-commerce?

Aby obliczyć średni bilet dla Twojej firmy, najpierw dobrze określ okres analizy e co będzie analizowane , w końcu możliwości jest wiele.

W e-commerce możesz obliczyć średni bilet na klienta lub na zamówienie , biorąc pod uwagę, że ten sam klient może dokonać więcej niż jednego zakupu w Twoim sklepie w danym okresie.

Średni bilet na klienta

Aby znaleźć średnią, jaką wydaje każdy klient, po prostu podziel sumę rozliczoną ze sprzedaży przez liczbę sprzedanych klientów w okresie, który chcesz obliczyć (dni, tygodnie, miesiące, rok). Mamy więc następującą formułę:

Średni bilet = Przychody ze sprzedaży / Liczba klientów, którzy kupili w tym okresie

Na przykład wyobraźmy sobie, że Twoja firma zarobiła 20 BRL obsługując 50 klientów, co oznacza, że ​​w tym okresie średni bilet na klienta wynosił 400,00 BRL.

Średni bilet na zamówienie

Aby określić średnią wartość każdego zamówienia, wystarczy podzielić całkowitą zafakturowaną sprzedaż przez liczbę zamówień złożonych w tym okresie (dni, tygodnie, miesiące, rok).

Średni bilet = Przychód ze sprzedaży / Liczba zamówień w tym okresie

Zakładając, że Twoja firma zarobiła 20 BRL na 60 zamówieniach, w tym okresie średni bilet na zamówienie wynosił 333,33 BRL.

Jak często monitorować średni bilet

Częstotliwość monitorowania średniego biletu będzie zależeć w dużej mierze od Twojego segmentu, realiów Twojej firmy i Twoich strategii. Ale ważne jest, aby ta metryka była analizowana z pewną regularnością. Ogólnie zaleca się, aby oceniać go co miesiąc lub co najwyżej 3 na 3 miesiące .

Skąd mam wiedzieć, czy mój średni bilet jest dobry?

Wiedza o tym, jaki jest średni bilet i śledzenie go jest ważne, ale nie ma sensu mieć tego numeru na uwadze, jeśli nie wiesz, co to znaczy. Dlatego oddzieliliśmy 3 wskazówki, które pomogą Ci zrozumieć, czy Twój przeciętny bilet jest dobry, czy też wymaga poprawy.

1) Przejrzyj swoją średnią historię biletów

Podobnie jak w przypadku prawie wszystkiego w biznesie, zwłaszcza w branży cyfrowej, najlepszym sposobem sprawdzenia, czy coś idzie dobrze, czy nie, jest zawsze analiza . Dlatego naszą główną wskazówką jest przejrzenie historii sprzedaży i sprawdzenie, jaka była wartość Twojego przeciętnego biletu w ostatnim roku, a nawet w poprzednich latach.

Powinieneś również monitorować i analizować tę wartość co miesiąc, aby zobaczyć, czy nastąpił spadek lub nagły wzrost, a następnie spróbować zrozumieć, co dokładnie mogło stymulować te zmiany. I na tej podstawie wiedząc dokładnie, jaka wartość jest dobrą średnią wartością biletu dla Twojej firmy.

A jeśli twój średni bilet był stabilny przez długi czas, może to nie być zbyt pozytywny znak, ponieważ nie udaje ci się rozwijać.

2) Porównaj z innymi firmami w swoim segmencie

Oprócz przeprowadzenia analizy wewnętrznej bardzo ważne jest również przeanalizowanie, jak wygląda średni bilet na rynku, na którym działa Twoja firma. Dzięki temu możesz wiedzieć, jak Twoja firma radzi sobie z konkurencją lub innymi graczami, którzy mają ten sam jelito publiczne .

Jeśli twoi konkurenci mają wyższą średnią liczbę biletów, oznacza to, że ty też możesz osiągnąć tę liczbę. Po prostu zrozum, co uniemożliwia Ci osiągnięcie tego rezultatu: czy musisz wprowadzić ulepszenia w swojej witrynie; na stronach produktów; w rekomendacjach produktowych; w miksie oferowanych produktów itp.

3) Sprawdź inne metryki

Innym sposobem sprawdzenia, czy Twój średni bilet jest dobry, jest sprawdzenie innych wskaźników, takich jak ROI (zwrot z inwestycji), ROAS (zwrot z inwestycji w reklamę ) to CAC (koszt pozyskania klienta). W końcu, jeśli twoje inwestycje były wysokie, a zyski niskie, poniesiesz stratę. Ale jeśli inwestycje były niskie, a zyski wysokie, jesteś w najlepszym ze wszystkich światów.

Jeśli liczba przyciągniętych klientów była niewielka, ale ich przeciętny bilet ma wartość, która pokrywa zainwestowane koszty i nadal generuje zysk, oznacza to, że przeciętny bilet jest bardzo dobry. A jeśli jest odwrotnie, oznacza to, że być może powinieneś zainwestować w strategie, aby zwiększyć średnią liczbę biletów swoich klientów, a tym samym zwiększyć swoją marżę zysku.

Jak zwiększyć wartość przeciętnego biletu e-commerce

Inwestowanie w akcje w celu zwiększenia wartości przeciętnego kuponu to sposób na generowanie zysku przy mniejszych inwestycjach i większej asertywności, niż gdybyś musiał starać się pozyskać nowych klientów od podstaw. Ale w końcu jak zwiększyć wartość przeciętnego biletu?

Istnieje wiele metod, które sprawdzają się wśród detalistów, aby klient wydał więcej wewnątrz sklepu, dodając więcej produktów do koszyka, zwiększając liczbę wizyt , pozostając na radarze klienta, aby między innymi zwiększyć częstotliwość zakupów. Poniżej wymieniamy główne.

1) Skoncentruj się na właściwych odbiorcach

2) Rozszerz swój asortyment produktów

3) Zainwestuj w cross sell i up sell

4) Promuj kombinacje produktów

5) Oferuj darmowe prezenty lub wysyłkę

6) Utwórz program punktów lub cashback

7) Ułatw sobie płacenie

1) Skoncentruj się na właściwych odbiorcach

Jednym z głównych sposobów na zwiększenie średniej liczby biletów jest skoncentrowanie wysiłków na przyciągnięciu i utrzymaniu właściwej publiczności, czyli bardziej wykwalifikowanej publiczności bliżej Twojej. idealny profil klienta (PCI) . Oprócz zwiększenia współczynnika konwersji pomaga to zwiększyć średni bilet, ponieważ znacznie łatwiej jest sprawić, by ci ludzie kupili więcej niż inni klienci, którzy mają inny profil niż idealny.

2) Rozszerz swój asortyment produktów

Poszerzenie asortymentu może być również świetną strategią na zwiększenie przeciętnego biletu, w końcu klient, który wejdzie do Twojego sklepu, aby kupić parę spodni, może z tego skorzystać i kupić kurtkę, której również chce. To jest dobre dla Ciebie i dla niego, ponieważ może kupić wszystko w jednej transakcji i cieszyć się tą samą wysyłką. Ale jeśli nie masz jednego z produktów, będzie musiał przejść na stronę konkurencji.

3) Zainwestuj w cross sell i up sell

Nie ma sensu przyciąganie bardziej wykwalifikowanych odbiorców i poszerzanie asortymentu produktów, jeśli nie wykorzystujesz zasobów do stymulowania klienta i wydajesz więcej w swoim sklepie. Dlatego postaw na techniki cross sell i up sell , które zachęcają odpowiednio do kupowania krzyżowego i kupowania droższych przedmiotów .

Jednym ze sposobów, aby to zrobić, są okna rekomendacji , takie jak „Kup razem” i „Podobne produkty”. Ale jest jeszcze wiele innych szablonów rekomendacji produktów .

Chcesz poznać 4 powody, dla których warto korzystać z inteligentnych prezentacji rekomendacji w swoim sklepie internetowym? Sprawdź nasz film!

4) Promuj kombinacje produktów

Innym sposobem na zachęcenie do zakupu więcej niż jednego produktu i zwiększenie średniego biletu jest nagłaśnianie sprzedaży zestawów produktów w płatnych reklamach lub w samym wirtualnym sklepie.

5) Oferuj darmowe prezenty lub bezpłatną wysyłkę

Oferowanie prezentów lub darmowej wysyłki w przypadku zakupów powyżej określonej kwoty jest również bardzo skutecznym sposobem stymulowania wzrostu średniej ceny biletu, ponieważ klient, który wszedł do sklepu tylko po to, aby kupić parę trampek, może również zabrać parę szortów do skorzystaj z okazji. Co więcej, ludzie wolą zapłacić więcej za przedmiot niż na przykład płacić za wysyłkę.

6) Utwórz program punktów lub cashback

Stworzenie programu punktowego lub cashbacku może również zachęcić klientów do większych zakupów w sklepie, w końcu, jeśli zamierzają zdobywać nagrody, dlaczego nie kupować w swoim sklepie i gromadzić punkty w tym samym sklepie? platforma zamiast kupować gdzie indziej?

Tego typu działania pomagają również przyciągnąć nowych konsumentów, ponieważ klienci często polecają firmy, które oferują te korzyści — tym bardziej, jeśli również zdobywają dzięki temu punkty!

7) Ułatw sobie płacenie

Oprócz ilości produktów, łatwości płatności może również zachęcić klientów do zakupu większej ilości produktów w Twoim sklepie, w końcu wiele osób decyduje się wydać więcej, jeśli mogą zapłacić więcej np. w ratach, zmniejszając w ten sposób spłacaną kwotę w miesięcznych ratach.

Dowiedz się, jak firma Desire Jeans zwiększyła swój średni bilet o 30% dzięki okienkom SmartHint!

Wniosek

Teraz wiesz, czym jest przeciętny bilet, znaczenie tego wskaźnika dla e-commerce, jak rozpoznać, czy Twój jest dobry i ile jest możliwości jego zwiększenia.

Przeciętny bilet, CAC, współczynnik konwersji, ROI, między innymi, mogą mieć ogromne znaczenie w Twoim e-commerce.

Służy jako kontrola sprzedaży , ponieważ można ocenić, ile każdy klient wydaje w sklepie i zaplanować działania, które zwiększają tę wartość, czyli sprawiają, że konsumenci kupują więcej. Dlatego przed wyceną wszystkich produktów, które będą sprzedawane w Twoim sklepie, warto przeprowadzić badanie kosztów i wydatków, aby zorientować się, ile Twój zysk będzie oparty na szacowanym średnim bilecie.

Co powiesz na rozpoczęcie zwiększania średniego biletu w e-commerce już teraz?

SmartHint może Ci w tym pomóc. Dzięki inteligentnym oknom wyszukiwania i rekomendacji produktów poprawiasz jakość zakupów w sklepie i między innymi zachęcasz do sprzedaży krzyżowej i wyższej. Zwiększa to średni bilet, współczynnik konwersji i przychody. Poznaj naszą technologię!

Zaktualizował: Tania d'Arc