10 największych błędów marketingowych e-commerce, których należy unikać w 2022 r

Biznes eCommerce nabiera kształtów jak nigdy dotąd w tym świecie, który z każdym dniem staje się coraz bardziej cyfrowy. Jednak założenie sklepu internetowego to nie wszystko; nie zapewnia też dochodów.

Dodaj do tego inne czynniki, które musisz wziąć pod uwagę, takie jak upewnienie się, że jesteś wiarygodny i godny zaufania dla konsumentów, aby kupili Twoje produkty lub usługi.

Ponadto posiadanie solidnej strategii marketingowej eCommerce jest niezbędne do ustalenia tożsamości i świadomości marki, a jednocześnie wykorzystania mocy ulepszonych wyników SEO. Dobra strategia powinna również pomóc Ci zwiększyć bazę klientów i zbudować lojalność wobec marki, jednocześnie ciesząc się wyższym współczynnikiem konwersji.

Niestety, wiele nowych firm nie rozumie niuansów marketingu cyfrowego. Jako sprzedawca możesz również często popełniać błędy marketingowe eCommerce, które na początku mogą wydawać się nieistotne, ale później mogą przybrać poważny obrót i ostatecznie wpłynąć na Twój biznes. Oto 10 najczęstszych błędów marketingowych eCommerce , których należy unikać za wszelką cenę:

10 największych błędów marketingowych e-commerce, których należy unikać

1. Nie wiedząc, kim jest twoja grupa docelowa

Ten błąd jest powszechny wśród większości rodzajów firm online lub w inny sposób. Jako sprzedawca, oprócz używania zdefiniowanej grupy odbiorców jako znacznika do projektowania swoich produktów i usług, musisz również zrozumieć, że Twoi konsumenci mają również wpływ na kanały, których używasz do marketingu. Znajomość danych demograficznych odbiorców i bezpośrednich konkurentów pomoże Ci uzyskać wgląd w to, jak możesz uczynić swoją firmę bardziej atrakcyjną lub wyjątkową. Poświęcenie czasu i pieniędzy na badanie odbiorców przy użyciu różnych narzędzi analitycznych w celu znalezienia szczegółowych informacji o potencjalnych klientach określi i pokieruje Twoją strategią marketingową.

Na przykład, jeśli prowadzisz firmę dostarczającą domowe posiłki, nie możesz sprzedawać nikomu i wszystkim. Gospodyni domowa nie będzie zainteresowana taką usługą. Jednak twoją grupą docelową będą młodzi profesjonaliści, którzy żyją samotnie i znajdą wartość w usłudze.

2. Niewłaściwe opisy produktów

Nic nie jest bardziej frustrujące dla klienta niż produkt, który nie ma wystarczającej ilości informacji na swojej stronie. Opis produktu powinien zawierać wszystkie istotne informacje przedstawione w prostym i łatwym do zrozumienia języku, który przemawia do docelowych odbiorców. Jako właściciel firmy możesz znać wszystkie swoje produkty aż do podstawowych materiałów. Ale Twoi potencjalni klienci nie mają tej wiedzy. Dobry opis produktu powinien być zwięzły i atrakcyjny, a jednocześnie zawierać istotne informacje potrzebne klientowi do podjęcia decyzji o zakupie. upewnij się również, że trafiasz na wiarygodne i godne zaufania produkty lub usługi dla swoich konsumentów.

Na przykład, jeśli sprzedajesz niestandardowe doniczki, musisz podać, jaki materiał został użyty i jakie wymiary. Co ważniejsze, opis powinien być wykorzystany do stworzenia aspiracyjnej prezentacji w zależności od nawyków odbiorców związanych z wydatkami.

3. Niestosowanie społecznego dowodu słuszności

Dowód społeczny może być ostatecznym impulsem, którego potrzebuje klient, aby dokonać zakupu. Świadomość, że koledzy lub inni eksperci branżowi używają i polecają Twój produkt, może okazać się dużym impulsem do sprzedaży. Na rynku, który jest wysoce konkurencyjny, społeczny dowód słuszności może być znaczącym sposobem na wyróżnienie Twojej marki. Niezależnie od tego, czy korzystasz z wpływowych osób, czy recenzujesz, musisz upewnić się, że rekomendacja wydaje się autentyczna i szczera. Widzowie są bardziej wyczuleni na wybieranie chwytów marketingowych niż kiedykolwiek wcześniej.

Na przykład marka, która sprzedaje naczynia kuchenne, może zrobić duże postępy, jeśli jej produkty są używane lub polecane przez osoby mające wpływ na media społecznościowe.

4. Słaba obsługa klienta

Kolejnym dużym błędem, który jest szczególnie obserwowany w sklepach internetowych, jest słaba obsługa klienta. Bez względu na to, jak dobrze przemyślałeś swój produkt lub jego dostawę, znajdzie się kilka osób, które nie będą zadowolone. Jeśli nie masz silnego zespołu obsługi klienta, który podjąłby odpowiednie działania, spotkasz się z reakcją, która postawi Twoją markę w złym świetle.

Kylie Cosmetics to jedna z największych internetowych marek makijażu na świecie. Jednak z każdą kolejną premierą nowego produktu wrzawa niezadowolonych klientów stawała się coraz głośniejsza. Chociaż rzeczywisty problem z produktami mógł nie być poważny, kiepski zespół obsługi klienta sprawił, że nawet potencjalni klienci byli zniechęceni przez markę.

5. Słabe wrażenia użytkownika

Możesz znać tajniki swojej witryny lub portalu, ale Twój klient nie. Zbyt wiele reklam lub wyskakujących menu może zniechęcić potencjalnych klientów. Upewnij się, że interfejs jest czysty i wolny od jakichkolwiek usterek. Wielu klientów, którzy robią zakupy online, nie ma cierpliwości, aby wrócić do Twojej witryny, jeśli mieli tam negatywne doświadczenia.

6. Słabe doświadczenie w urządzeniach mobilnych

Zakupy online są synonimem dobrego doświadczenia mobilnego. Wyjmij komórkę z zakupów, a zauważysz znaczny spadek na liście użytkowników.

Wszystko jest teraz mobilne

Jeśli masz sklep internetowy, to musisz być otwarty na urządzenia mobilne. Obecnie bardzo niewiele osób czeka z użyciem komputera stacjonarnego, aby dokonać zakupu online. Większość potencjalnych klientów znajduje marki poprzez reklamy w mediach społecznościowych za pośrednictwem swoich urządzeń mobilnych. Od kupowania artykułów spożywczych po rezerwację wizyty u lekarza, urządzenia te stają się domyślnym sposobem konsumpcji.

Strona nie jest zoptymalizowana pod urządzenia mobilne

Chociaż nie musisz tworzyć aplikacji dla swojego sklepu, Twoja witryna musi być zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Nikt nie lubi niezgrabnej witryny, która nie jest łatwa w użyciu. Upewnij się, że Twój sklep jest zoptymalizowany pod kątem urządzeń przenośnych, aby zapewnić klientom najlepszą obsługę.

7. Słabe działania content marketingowe

Tylko dlatego, że masz zaplanowaną strategię, nie oznacza to, że możesz publikować prawie wszystko. Chociaż możesz nie wierzyć, że istnieją zasady tworzenia treści, istnieje ogromna różnica między dobrą a złą treścią.

Treść jest najważniejsza – korzystaj z niej mądrze

Istnieje wiele podstawowych błędów marketingowych eCommerce , które możesz popełnić, jeśli po raz pierwszy próbujesz marketingu cyfrowego. Mówienie do niewłaściwych odbiorców lub treści, które wydają się agresywnie autopromocyjne, jest dużym nie-nie. Nie trzymaj się tylko jednego rodzaju dostawy i staraj się różnicować w różnych mediach. Powinieneś także zamieścić wezwanie do działania, nawet jeśli jest to proste kliknięcie, aby dowiedzieć się więcej o Twoich usługach.

Treść wideo

Treść wideo może wydawać się onieśmielająca, ale w ciągu zaledwie kilku godzin możesz stworzyć coś, co Cię zainteresuje. Nie można przeoczyć siły i zasięgu platform takich jak TikTok, zwłaszcza jeśli Twoi odbiorcy regularnie z nich korzystają. Treść wideo musi być wciągająca i musi przedstawiać ogólny etos Twojej marki i jej produktów.

8. Słaba konfiguracja automatyzacji e-mail marketingu

Jednym z najpotężniejszych narzędzi marketingu cyfrowego jest poczta elektroniczna. Ma jeden z najwyższych współczynników konwersji, jeśli jest wykonany poprawnie. Wielu początkujących marketerów zmaga się z automatyzacją swoich strategii marketingu e-mailowego, a następnie jest przytłoczonych ogromem możliwości. Możliwości tego narzędzia jest wiele i mogą zwiększyć sprzedaż, szczególnie w przypadku powracających klientów.

Narzędzia do automatyzacji e-mail marketingu

Na szczęście istnieje wiele narzędzi do automatyzacji marketingu e-mailowego, które można zastosować, aby Twoja strategia odniosła sukces. Od segmentacji e-maili po przypomnienia o koszyku, narzędzia stwarzają wiele możliwości, aby pomóc przekształcić wizyty w rzeczywistą sprzedaż. Zdecydowanie powinieneś zapoznać się z różnymi możliwościami automatyzacji poczty e-mail przed ich użyciem.

E-mail marketing można wykorzystać do nawiązania osobistego kontaktu z klientami. Prosty kod rabatowy wysłany e-mailem do klientów w dniu ich urodzin lub rocznicy może pomóc w budowaniu lojalności wobec marki w sposób, w którym inne sztuczki marketingowe mogą zawieść.

9. Słabe zarządzanie mediami społecznościowymi

Dobra strategia marketingowa eCommerce wymaga dobrego zespołu, który poradzi sobie z zaangażowaniem. Będziesz miał do czynienia z klientami kontaktującymi się z Tobą na różnych platformach i być może będziesz musiał wdrożyć różne kampanie na osobnych platformach, którymi należy dobrze zarządzać. Istnieje wiele błędów marketingowych eCommerce, które popełniają nowicjusze, jeśli chodzi o zarządzanie mediami społecznościowymi. Oto niektóre z najczęstszych.

Niespójny

Twoje zaangażowanie w mediach społecznościowych musi być spójne, niezależnie od tego, czy chodzi o rodzaj używanego języka, czy nawet kolorystykę kampanii. Spójność jest kluczowa, ponieważ odbiorcy muszą identyfikować Twoją markę jako odrębny podmiot. Niekonsekwencja uwydatni, że poszczególne osoby prowadzą program za kulisami, co odbiera autentyczność Twojej kampanii.

Brak znajomości docelowych klientów

W tym miejscu cały wysiłek pierwszego kroku się opłaci, jeśli zrobiłeś go dobrze. Każda platforma mediów społecznościowych ma inny zasięg i własne możliwości. Jeśli nie znasz swojej grupy docelowej, możesz pokusić się o wysłanie tego samego komunikatu na wszystkie platformy. Jeśli Twoja marka jest przeznaczona dla profesjonalistów w wieku powyżej 40 lat, nie ma sensu używać TikTok do marketingu. Nie dość, że zmarnujesz pieniądze, to jeszcze stworzysz wrażenie, że Twoja marka nie wie, co robi.

10. Brak analizy efektów swoich wysiłków

Po stworzeniu szczegółowej, wieloaspektowej kampanii nie marnuj całego swojego wysiłku, przeoczając wyniki. Jest to ważne, jeśli chcesz zobaczyć, że Twoja kampania faktycznie robi to, co powinna. Na podstawie tych wyników możesz podjąć decyzję o wprowadzeniu wszelkich zmian niezbędnych do utrzymania dobrej kondycji Twojej kampanii. Niektóre aspekty mogą nie przynosić rezultatów, które chciałbyś zobaczyć.

Skonfiguruj analitykę

Dobrą wiadomością jest to, że skonfigurowanie danych analitycznych dla kampanii jest dość łatwym zadaniem. Możesz otrzymywać wyniki w czasie rzeczywistym lub okresowe analizy, które pomogą Ci dostosować kampanię. Może się okazać, że święta, które nie są tradycyjnie obchodzone na wielką skalę, to w rzeczywistości okresy, w których obserwuje się duże zapotrzebowanie na Twój produkt. Możesz natychmiast stworzyć małą sprzedaż lub zastosować odpowiednie narzędzia SEO dla swojej marki, aby zwiększyć sprzedaż.

Wniosek

Opracowanie skutecznej kampanii cyfrowej dla Twojego biznesu eCommerce jest niezbędne dla jego rozwoju. Podobnie jak w przypadku tradycyjnych kampanii marketingowych, kampania cyfrowa, która jest obarczona złymi decyzjami, tylko zaszkodzi Twojej marce i biznesowi. Narzędzia marketingu e-commerce , jeśli są właściwie stosowane, mogą zapewnić marce dobry impuls dzięki powracającym klientom i wysokim współczynnikom konwersji. Na drugim końcu spektrum znajdują się potencjalni klienci, którzy są sfrustrowani lub po prostu nieświadomi istnienia Twojej marki.

Unikaj wspomnianych powyżej błędów marketingowych eCommerce, aby stworzyć strategię, która będzie działać dla Ciebie i Twoich klientów. Ostatecznie, silna kampania oparta na zdroworozsądkowych zastosowaniach jest Twoim głównym narzędziem do przekazywania wiadomości Twojej marki. Pamiętaj, że każda tworzona przez Ciebie kampania musi być zgodna z długoterminowymi celami Twojej marki. Myśl więc odważnie i trzymaj się z dala od typowych pułapek marketingu cyfrowego dla firm eCommerce.