Czym jest marketing e-commerce i jak marki wykorzystują te 5 sprawdzonych strategii?

Gdy wpiszesz w Google hasło „diamentowy naszyjnik”, zobaczysz wszystko, od srebrnego naszyjnika z diamentowym akcentem za 30 USD, po dwucentymetrowy diamentowy naszyjnik z 14-karatowego białego złota za kilka tysięcy dolarów. Plus wiele wyników pomiędzy.

Przy tak dużej konkurencji online potrzebujesz strategii marketingowej e-commerce, która przyciągnie ludzi, którzy już szukają Twoich produktów, i przekona innych, aby chcieli szukać Twoich produktów.

Spośród wielu różnych strategii do wyboru, w dzisiejszym artykule przyjrzymy się pięciu najważniejszym strategiom, których możesz użyć, aby wyróżnić się i generować sprzedaż.

Czym jest marketing e-commerce?

Marketing e-commerce to proces zwiększania świadomości i działań w celu zwiększenia zrównoważonego ruchu, który skutkuje sprzedażą online i lojalnymi klientami. Marketerzy e-commerce stosują tradycyjne zasady marketingu (media społecznościowe, treści cyfrowe, wyszukiwarki itp.) W strategii wielokanałowej, aby przyciągnąć więcej odwiedzających i ułatwić zakupy online.

Jaka jest więc najlepsza strategia marketingowa e-commerce? Nie ma „najlepszego”. Najlepsze w jednej firmie jest najgorsze w innej i na odwrót. To, co działa dla Ciebie, zależy od Twojej marki, branży, produktu, klientów i kontekstu. Oto kilka opcji do rozważenia.

5 sprawdzonych strategii marketingowych e-commerce

1. Retargetowanie

98% użytkowników nie dokonuje konwersji podczas pierwszej wizyty w witrynie, więc retargetowanie jest oczywiste w strategii e-commerce. Istnieje kilka sposobów ponownego kierowania potencjalnych klientów, aby ponownie rozważyli swoją decyzję o zakupie i zdecydowali się na zakup.

Jednym z najczęstszych sposobów są płatne reklamy na innych stronach internetowych. Kiedy więc klient opuści Twoją witrynę przed zakupem, pokaż swoje produkty w innych witrynach i zachęć ich do powrotu.

Możesz także retargetować odwiedzających za pomocą kampanii e-mailowych — w szczególności e-maili z porzuconymi koszykami. Canvas On Demand oferuje nawet dodatkową zniżkę potencjalnym klientom, którzy zostawili produkty w koszyku bez zakupu, jako zachętę do powrotu i sfinalizowania zakupu:

Retargeting na miejscu to taktyka ukierunkowana na wyjście, która śledzi działania użytkowników w Twojej witrynie i umożliwia wyświetlenie im oferty dokładnie w momencie, gdy zamierzają opuścić witrynę. Ponieważ retargeting na miejscu konwertuje odwiedzających, którzy porzucili witrynę, zanim jeszcze opuszczą Twoją witrynę, oszczędzasz na wydatkach na retargetowanie stron trzecich.

IncStores, marka e-commerce specjalizująca się w niszowych, specjalistycznych podłogach, wykorzystuje retargeting e-commerce, dodając zamiar wyjścia do każdej strony w swojej witrynie. Kampania przechwytuje setki adresów e-mail każdego miesiąca i konwertuje 2,05% porzucających użytkowników:

2. Marketing treści

Średni współczynnik konwersji z content marketingiem jest prawie 6x wyższy niż z marketingiem bez treści — 2,9% vs. 0,5%:

Marketing treści w e-commerce składa się z wielu działań — blogów, filmów, przewodników po produktach, infografik, GIF-ów, obrazów — wszelkich materiałów online, które przyciągają docelowych odbiorców i pomagają generować transakcje. Treści interaktywne (quizy osobowości, kalkulatory online itp.) to szczególnie świetne opcje dla marek e-commerce.

Jednak content marketing e-commerce nie powinien być wykorzystywany do bezpośredniej sprzedaży produktów. Zamiast tego edukuj potencjalnych klientów na temat swoich produktów i zwiększaj świadomość marki.

Na przykład firma e-commerce promująca nową linię butów sportowych nie powinna pisać artykułu na blogu o nowych tenisówkach. Zamiast tego napisz o różnych cechach, których ludzie powinni szukać w tenisówkach, w zależności od czynności, które wykonują. Zdziwiłbyś się, ile osób zadaje w Google pytania typu: „Jakie buty są najlepsze do treningu siłowego?” — co może być idealną okazją do promowania nowej linii bez przesadnej sprzedaży.

3. Automatyzacja e-mail marketingu

Marketing e-mailowy jest koniecznością dla marek e-commerce, ponieważ jest to jedna z najlepszych metod wpływania na klientów i przekonywania ich do większych zakupów. Pomimo popularności innych kanałów marketingowych, takich jak media społecznościowe, e-mail pozostaje główną metodą komunikacji dla wielu konsumentów, z medianą zwrotu z inwestycji na poziomie 122%. Może być używany do kierowania reklam do potencjalnych, obecnych i byłych klientów i może obejmować samodzielne lub automatyczne wiadomości e-mail.

Automatyzacja marketingu e-commerce polega na wysyłaniu usystematyzowanych e-maili promocyjnych do potencjalnych klientów i klientów. Zanim jednak wyślesz e-maile, musisz zbudować swoją listę e-mailową. Wiele marek e-commerce robi to, przekonując odwiedzających witrynę za pomocą zamkniętej oferty w zamian za adres e-mail. Częstą zachętą jest zniżka na pierwszy zakup klienta:

Za pomocą listy e-mail możesz następnie skonfigurować różne wyzwalacze automatyzacji poczty e-mail:

Witamy automaty
Są to wiadomości e-mail wysyłane automatycznie do klientów, gdy po raz pierwszy zapisują się na Twoją listę e-mailową. Wiele firm dołącza krótką wiadomość o swojej marce io tym, jak cieszy się, że odbiorca jest nowym klientem lub subskrybentem:

Niektóre marki dołączają również kupon do e-maila powitalnego, aby zachęcić odbiorców do dokonania pierwszego zakupu.

Automatyzacja porzucania koszyka
Te e-maile przekierowują klientów, którzy zostawili coś w koszyku. Są przyjaznym przypomnieniem dla ludzi, że czekają na nich produkty, co bardzo pomaga odzyskać utraconą sprzedaż. Ponownie, ten typ wiadomości e-mail może zawierać zniżkę na produkt lub bezpłatną wysyłkę jako zachętę do sfinalizowania zakupu (patrz Płótno na żądanie powyżej).

Zamawiaj automatyzacje
Kilka e-maili powinno być częścią tej sekwencji automatyzacji, aby klienci byli na bieżąco z ich zakupami. Najpierw wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia:

Następnie wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki produktów została wysłana do dostawy:

I zwykle nawet potwierdzenie dostawy, aby poinformować klientów, że ich produkty zostały zwrócone.

Śledź automatyzacje
Po zakupie wyślij wiadomość e-mail z prośbą o opinię na temat otrzymanych produktów. Ta opinia jest pomocna dla innych zainteresowanych klientów, którzy próbują zdecydować, czy kupić Twój produkt. Warto to wziąć pod uwagę również przy wprowadzaniu ulepszeń w swojej firmie. Dalsze automatyzacje są również świetne do kontynuowania rozmowy, budowania relacji i mierzenia przyszłego zainteresowania Twoją firmą.

4. Marketing afiliacyjny

Marketing afiliacyjny e-commerce łączy sprzedawcę lub reklamodawcę z niezależnym sprzedawcą, który chce sprzedać swój produkt w zamian za płatność. Wykorzystuje skierowania ukierunkowane na produkt, takie jak recenzje, porównania i referencje, aby przyciągnąć ruch do witryny firmy.

E-commerce to nisza najbardziej związana z marketingiem afiliacyjnym, ponieważ reprezentuje prosty przepływ sprzedaży. Każda sprzedaż, którą partner poleca handlowcowi, pozwala partnerowi zarobić wyznaczoną prowizję. Więc z jednej strony masz kupca, który chce sprzedać więcej; a z drugiej masz kogoś, kto ma treści i odbiorców, na których chce zarabiać. To idealne połączenie, dlatego wiele sklepów internetowych uzyskuje dużą część swoich przychodów dzięki programowi partnerskiemu e-commerce.

Marketing afiliacyjny opiera się na wynikach, więc sprzedawcy płacą tylko wtedy, gdy partnerzy wykonają określone działanie klienta (zwykle zakup online). Najpopularniejszym podejściem do wynagrodzeń partnerów jest pay-per-sale.

Program partnerski Amazon — jeden z największych na świecie programów partnerskich e-commerce — wykorzystuje płatność za sprzedaż. Firma płaci swoim podmiotom stowarzyszonym procent (do 10%) od każdej kwalifikowanej sprzedaży:

Termin „sprzedaż kwalifikowana” (lub „sprzedaż kwalifikowana”) jest z góry definiowany przez sprzedawcę. Przykład wygląda następująco:

• Klient klika link partnerski
• Zakupiony produkt należy dodać do koszyka podczas jednej sesji po kliknięciu w link
• Klient musi zapłacić za zakupiony produkt i go odebrać
• Klient nie zwraca produktu

Twoje zachęty są również ważne do zdefiniowania, ponieważ jest to główny powód, dla którego partner będzie się dzielić. „Właściwa zachęta” zależy całkowicie od kontekstu – branży, sklepu, produktów, cen, konkurencji itp.

5. Marketing w mediach społecznościowych

Niezależnie od branży, media społecznościowe mogą być jednym z najbardziej opłacalnych kanałów reklamowych. To powiedziawszy, bycie w mediach społecznościowych i od czasu do czasu publikowanie postów nie wystarczy, aby rozwinąć firmę. Aby to zrobić, potrzebujesz szczegółowej kampanii marketingowej w mediach społecznościowych e-commerce.

Ponieważ witryny e-commerce są na ogół bardzo wizualne, aby prezentować produkty, Twoja strategia marketingowa w mediach społecznościowych również powinna być. Przyciągnie to większą uwagę i zwiększy ruch na Twoich stronach internetowych.

Instagram jest idealną platformą dla firm e-commerce właśnie z tego powodu. Dzięki karuzelom, relacjom i nie tylko Instagram umożliwia publikowanie atrakcyjnych wizualizacji produktów w celu zwiększenia świadomości marki, zwiększenia ruchu i generowania sprzedaży.

Marketing wideo w mediach społecznościowych jest również skuteczną strategią e-commerce, ponieważ szybko pokazuje, jak działa Twój produkt. Jest to istotne z dwóch głównych powodów:

• Większość klientów szuka natychmiastowej gratyfikacji, a wideo szybko i skutecznie pokazuje, o co chodzi. I odwrotnie, reklama zawierająca dużo tekstu ma większe szanse na nieprzeczytanie.
• Jeśli użytkownicy mogą zobaczyć Twój produkt w akcji, są bardziej skłonni do zakupu.

Browze ma dobry pomysł, wykorzystując tę ​​reklamę produktu na Instagramie do promowania swojego Clever Cutter:

Film świetnie pokazuje, w jaki sposób produkt jest używany, podkreślając jednocześnie jego funkcje i zalety. Potencjalni klienci mogą następnie kupić Clever Cutter, klikając przycisk CTA Kup teraz i odwiedzając stronę docelową sprzedaży po kliknięciu:

Tworząc strony docelowe e-commerce po kliknięciu dla każdego promowanego produktu (nie tylko w mediach społecznościowych), możesz zapewnić bardziej spersonalizowane zakupy. Co prowadzi nas do ostatniego punktu…

Personalizacja jest wszystkim

Każdy klient jest wyjątkowy i dlatego wymaga indywidualnej uwagi i zaangażowania, aby przekonać go do konwersji. W rzeczywistości większość kupujących z pokolenia X i milenialsów twierdzi, że udostępni swoje dane osobowe w zamian za spersonalizowane oferty i doświadczenia odpowiadające ich potrzebom:

Oprócz tworzenia stron docelowych e-commerce po kliknięciu w celu zapewnienia spersonalizowanej obsługi za pośrednictwem wyspecjalizowanych cyfrowych witryn sklepowych, inne sposoby dodania personalizacji do strategii marketingowej e-commerce obejmują:

• Tokeny imienia w temacie lub w samym e-mailu
• Zautomatyzowane e-maile z dynamiczną treścią
• Rekomendacje produktowe na podstawie segmentacji marketingowej
• Dopasowani odbiorcy LinkedIn, aby rozróżnić różne fazy podróży kupującego

Bez względu na to, jak zdecydujesz się spersonalizować swoją strategię e-commerce, celem jest sprawienie, by klienci czuli, że Twój sklep pomaga im znaleźć idealny produkt. Każdy najmniejszy szczegół personalizacji sprawia, że ​​Twoi klienci czują się wyjątkowo i przybliżają ich o krok do transakcji.

Spersonalizuj drogę kupującego do sprzedaży

Witryny e-commerce istnieją wyłącznie po to, by zarabiać kupcom pieniądze. Oznacza to, że wszystko w Twojej strategii marketingowej — na całej ścieżce klienta — powinno być zaprojektowane tak, aby przekonać odwiedzających do zakupu. Chociaż istnieje wiele taktyk e-commerce, na początek wypróbuj pięć powyższych.

Nie zapomnij zoptymalizować i spersonalizować strony docelowej po kliknięciu, ponieważ jest to tak samo ważne jak doświadczenie przed kliknięciem. Po udostępnieniu odwiedzającym dedykowanej strony docelowej produktu po kliknięciu, skorzystaj z poniższego przewodnika, aby jeszcze lepiej wykorzystać możliwości optymalizacji po kliknięciu. Zarejestruj się już dziś, aby skorzystać z wersji demonstracyjnej Instapage Enterprise.