12 kluczowych wskaźników KPI i wskaźników e-commerce do śledzenia

Każdy chce wiedzieć, jak radzi sobie jego biznes. Jest koniecznością w każdej branży. A jeśli masz witrynę do obsługi, to oczywiście chcesz wiedzieć, czy Twoja witryna jest skuteczna.

Ale czy jest sposób, aby to zrozumieć? Oczywiście, że jest!

Kluczowe wskaźniki wydajności – lub w skrócie KPI – są po Twojej stronie, aby dobrze zrozumieć, co faktycznie dzieje się z Twoją witryną. Jak widać od razu, bardzo ważne jest, aby przyjrzeć się KPI, aby wprowadzić niezbędne zmiany w witrynie.

Czym są KPI i metryki e-commerce?

W rzeczywistości nie ma bardzo małej różnicy między KPI a metrykami. Metryki można zdefiniować jako metodę pomiaru ilościowego. Według Investopedii:

Kierownictwo wykorzystuje je (metryki) do analizy finansów korporacyjnych i strategii operacyjnych. Analitycy wykorzystują je do formułowania opinii i rekomendacji inwestycyjnych. Menedżerowie portfeli używają wskaźników do kierowania swoimi portfelami inwestycyjnymi. Ponadto kierownicy projektów uważają je również za niezbędne w prowadzeniu i zarządzaniu wszelkiego rodzaju projektami strategicznymi.

No dobrze, ale czym są KPI? KPI to ogólny termin określający najważniejsze wskaźniki. Nie oznacza to jednak, że jedna metryka tworzy KPI. Wręcz przeciwnie, będziesz potrzebować więcej niż jednej metryki, aby znaleźć wartość KPI.

Mówiąc, że chcesz znaleźć współczynnik konwersji dla swojej witryny – jeden z najważniejszych wskaźników KPI – będziesz potrzebować dwóch wskaźników, aby go znaleźć. Liczba realizacji celu podzielona przez całkowitą liczbę odwiedzających daje współczynnik konwersji. Innymi słowy, metryki pozwalają nam znaleźć wartość KPI.

12 kluczowych wskaźników efektywności e-commerce, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż

Teraz możesz zacząć się zastanawiać, które KPI są niezbędne do zwiększenia sprzedaży. Nie ma problemu, tutaj znajdziesz 12 kluczowych wskaźników wydajności, które są ważne dla wzrostu sprzedaży Twojej witryny. Pamiętaj, że lista nie jest ułożona w określonej kolejności i zawsze możesz dodać więcej KPI zgodnie ze swoimi potrzebami.

1. Wskaźnik porzucenia koszyka

Ten kluczowy wskaźnik wydajności jest ważny po prostu dlatego, że możesz sprawdzić, czy sprawdzanie jest łatwe, czy nie. Jeśli klient uzna, że ​​kasa jest zbyt skomplikowana, porzuci koszyk.

Aby go znaleźć, musisz podzielić liczbę udanych transakcji przez liczbę koszyków, a następnie pomnożyć wynik przez sto. To jest Twój współczynnik porzucania koszyka.

Z powodu porzucania koszyków witryny e-commerce tracą 18 miliardów dolarów sprzedaży. Aby uniknąć tego wyniku, możesz wysłać je na różne sposoby.

2. Współczynnik konwersji

Omówiliśmy już, jak znaleźć ten KPI. Niemniej jednak musisz wiedzieć, że zrozumienie sukcesu Twojej witryny jest ważne. Optymalizacja witryny w celu uzyskania lepszych współczynników konwersji to praktyka branżowa.

3. Koszt pozyskania klienta (CAC)

Wielu marketerów płaci za reklamowanie naszych firm, aby przyciągnąć więcej klientów do Twojego produktu. Taka jest natura każdej firmy. Jednak czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, ile kosztuje Cię klient? Ten wskaźnik KPI jest przydatny do wprowadzania zmian w kampanii marketingowej, aby uzyskać minimalny koszt przy maksymalnej stawce klienta.

Formuła CAC jest dość prosta. Dzielisz wydatki marketingowe przez nowych klientów, których pozyskujesz. W ten sposób sformułowanie będzie takie; Koszty, które poniosłeś na pozyskiwanie klientów podzielone przez liczbę nowych klientów. Załóżmy na przykład, że wydałeś 50 USD na 25 klientów. Oznacza to, że 2 USD to koszt klienta.

4. Żywotna wartość klienta (CLV)

CLV ma kluczowe znaczenie, aby zobaczyć, ile zyskujesz dzięki klientowi. Jeśli ta liczba jest niska, możesz podjąć kroki w celu zwiększenia lojalności klientów.

Wzór na obliczenie wartości tego wskaźnika KPI jest następujący; (roczny wkład w zysk klienta × średnia liczba lat jako klient) – początkowy CAC.

Tak więc w kontekście, w którym Twój klient wnosi wkład klienta, Twoja firma wnosi 100 USD przez cztery lata, a CAC wynosi 2 USD, CLV wynosi 398 USD.

5. Wskaźnik powtórnych zakupów (RPR)

To jeden z najlepszych sposobów na zrozumienie, jak lojalni są Twoi klienci. Jeśli ta liczba jest stosunkowo wysoka, oznacza to, że wykonujesz świetną robotę i są wobec Ciebie lojalni.

Formuła obliczeniowa wygląda tak; Zakupy od stałych klientów / całkowity zakup

6. Wskaźnik rezygnacji

Klienci odchodzą, klienci przychodzą. To jest zasada biznesu. Czy nadal chcesz wiedzieć, w jakim procencie odchodzą Twoi klienci? Można to znaleźć za pomocą wskaźnika rezygnacji.

Tak więc pierwszą rzeczą w kolejności jest wzięcie liczby klientów na koniec miesiąca i odjęcie jej od liczby klientów na początku miesiąca. Następnie podziel pozostałą liczbę przez liczbę klientów na początku miesiąca. Na koniec pomnóż to przez sto. To jest Twój miesięczny wskaźnik rezygnacji.

Powiedzmy, że na początku miesiąca masz 100 klientów, pod koniec miesiąca liczba ta spada do 75. Zatem 100 – 75 to 25. 25/100 to Twój miesięczny wskaźnik rezygnacji. Jeśli pomnożysz tę stawkę przez 12, aby znaleźć roczny wskaźnik rezygnacji, otrzymasz stawkę 75/100.

7. Średnia wartość zamówienia (AOV)

Jak sama nazwa wskazuje, AOV mówi o tym, ile przeciętny klient wydaje przy kasie. Możesz go znaleźć, dzieląc całkowity przychód przez całkowitą liczbę zamówień.

8. Odsłony na sesję

Czas, jaki klienci spędzają w Twojej witrynie, nazywa się sesją. Podczas typowej sesji przeglądasz kilka stron. Ale jeśli dana osoba ma przeglądać tak wiele stron w sesji, aby podjąć pożądane działanie. W rzeczywistości może to nie być dobre dla Twojej firmy.

Nie chcesz czuć się jak w labiryncie, kiedy chcesz po prostu kupić przedmiot. Tak więc, jeśli ten KPI zwraca wysoką wartość, oznacza to, że musisz uprościć ten proces.

Wzór na ten KPI jest bardzo prosty. Całkowita liczba odsłon podzielona przez całkowitą liczbę odwiedzających.

9. Współczynnik odrzuceń

Są osoby, które nie oglądają więcej niż jednej strony w jednej sesji. Odskakują. Utrzymywanie tego wskaźnika na niskim poziomie i nie odpychanie osoby, która właśnie odwiedziła Twoją witrynę, jest dość ważne.

Możesz dość łatwo obliczyć tę stawkę, dzieląc całkowitą liczbę odrzuceń przez całkowitą liczbę wizyt.

10. Wskaźnik otwarcia poczty e-mail

Pokazuje po prostu, ile osób otworzyło e-maile, które do nich wysłałeś. Istnieje wiele strategii zwiększania współczynnika otwierania wiadomości e-mail, takich jak unikanie filtrów antyspamowych.

Formuła jest; Całkowita liczba unikalnych otwartych / liczba pomyślnie wysłanych wiadomości e-mail.

11. Współczynnik klikalności poczty e-mail (CTR)

E-maile, które wysłałeś, nie są puste, oczywiście zawierają link lub kilka linków. Mając to na uwadze, liczba kliknięć, które Twoja witryna uzyskuje, wysyłając e-maile do klientów, jest kluczowym wskaźnikiem zrozumienia kampanii e-mailowej.

Tak więc, dzieląc łączną liczbę indywidualnych kliknięć przez łączną liczbę otwarć e-maili, zobaczysz sukces swojej kampanii.

12. Współczynnik konwersji wiadomości e-mail

Następnym krokiem do uchwycenia sukcesu Twojej kampanii jest przyjrzenie się współczynnikowi konwersji wiadomości e-mail. Podobnie jest ze współczynnikiem konwersji – jedyną różnicą jest domena.

Metoda obliczania jest również dość prosta, podziel liczbę konwersji przez liczbę udanych dostaw e-mail, a następnie pomnóż tę liczbę przez sto. Voila! Otrzymasz współczynnik konwersji wiadomości e-mail.

Podsumowując, KPI mają duże znaczenie, aby zrozumieć, jak skuteczna jest Twoja witryna lub kampanie marketingowe. Oczywiście istnieje ponad 12 wskaźników KPI służących do śledzenia wydajności Twojej witryny, jednak te 12 KPI to te, które są ważne na każdym etapie rozwoju Twojej witryny.

Dlatego nie jest niespodzianką, jeśli ktoś mówi, że musisz utrzymywać KPI w pożądanej wartości.

Aby Twoja witryna miała pożądane stawki, musisz wymyślić różne strategie. Na przykład możesz sprawdzić wyskakujące okienka Popupsmart. To jeden z najłatwiejszych sposobów na utrzymanie optymalnych wartości wskaźników KPI. Co więcej, możesz łatwo zaimportować wyskakujące okienko, gdy zajdzie taka potrzeba.

Jedną z najlepszych strategii otwierania e-maili jest używanie humorystycznych tematów.

Więcej na Twojej liście lektur

• 10 wskaźników KPI i wskaźników e-mail marketingu, które powinieneś monitorować
• 21 najlepszych narzędzi CRO do zwiększania konwersji i UX