W jaki sposób branża eCommerce może wykorzystać HubSpot do skalowania swojej działalności?

Branża eCommerce nie wykazuje oznak spowolnienia, ponieważ popyt rośnie z dnia na dzień. Ale wraz ze wzrostem konkurencji istnieje ryzyko utraty klientów.

Często produkty pozostają w koszyku, a klienci nie podejmują dalszych działań. Czasami ludzie mają tendencję do opuszczania go w połowie i zapominania o tym. Są to wartościowe leady dla każdego sklepu eCommerce i należy je pielęgnować i przekonwertować na klientów.

W tym scenariuszu najlepiej sprawdzają się kampanie marketingowe, jeśli chodzi o przekształcenie potencjalnych potencjalnych klientów w klientów. Funkcja automatyzacji HubSpot jest zbawicielem w zakresie objęcia wszystkich klientów na drodze kupującego.

Andaaz fashion, marka detaliczna działająca w różnych krajach, wybrała HubSpot CRM na idealną kampanię automatyzacji marketingu, której celem jest konwersja na każdym etapie podróży kupującego.

Będąc partnerem HubSpot Diamond i firmą, która priorytetowo traktuje relacje z klientami, webdew wyraźnie był w stanie zrozumieć wymagania mody Andaaz. Specjaliści HubSpot w webdew stworzyli doskonałą strategię dla klienta, aby maksymalnie wykorzystać platformę HubSpot w celu zaspokojenia jego wymagań.

Automatyzacja marketingu HubSpot w celu zwiększenia skali biznesu

Eksperci HubSpot w webdew podzielili wymagania dotyczące automatyzacji marketingu dla Andaaz Fashion na cztery części.

Pierwszym krokiem była segmentacja niezorganizowanej bazy danych na podstawie różnych nieruchomości i powiązań transakcji. Następnie zajęto się kilkoma transakcjami porzuconymi na różnych etapach cyklu transakcji.

Następnym krokiem było zintegrowanie WhatHub z kontem HubSpot firmy Andaaz, ponieważ zespół sprzedaży klienta będzie mógł odpowiadać na pytania klientów na Whatsapp. I w końcu musieli

Pozwól nam teraz szczegółowo zrozumieć, w jaki sposób profesjonaliści HubSpot z webdew rozwiązali wyzwania klienta i pomogli w skalowaniu ich biznesu poprzez efektywne wykorzystanie HubSpot.

Segmentacja danych

Niezorganizowane dane mogą utrudnić marketing, sprzedaż i całą firmę. Ważne jest organizowanie kontaktów; jednak zdecydowanie nie jest to łatwe zadanie.

Dzięki ogromnej bazie niezorganizowanych kontaktów firmy nie są w stanie maksymalnie wykorzystać danych swoich docelowych odbiorców. Andaaz Fashion borykała się z tym samym problemem i napotkała trudności w organizowaniu swoich kontaktów, wykorzystywaniu danych klientów do celów marketingowych i utrzymywaniu ich w limicie kontaktów marketingowych. Co więcej, większość ich danych kontaktowych składała się wyłącznie z adresów e-mail osób odwiedzających ich sklep internetowy.

Większość ich kontaktów trafiała do HubSpot za pośrednictwem formularzy i czatów, dlatego wymagane było ich sformatowanie w celu zebrania niezbędnych danych. Po sformatowaniu formularzy i czatów kolejnym krokiem było uporządkowanie danych i ich segmentacja, aby wykorzystać je w różnych marketingowych kampaniach e-mail.

Kampanie e-mail marketingowe zawierały wiele zachęt zorientowanych na klienta, takich jak zniżki na festiwale i specjalne zniżki dla kontaktów zgodnie z ich historią zakupów. Specjaliści HubSpot w webdew podzielili kontakty, które dokonały zakupów wokół poszczególnych festiwali. Służyło to do wysyłania tym kontaktom automatycznych wiadomości e-mail oferujących rabaty i rekomendacje produktów na podstawie poprzednich zakupów.

Następnie dokonaliśmy segmentacji kontaktów według liczby transakcji, z którymi były powiązane. Oznacza to, że im więcej ofert, tym więcej rabatów zaoferuje Andaaz.

Aby utrzymać liczbę kontaktów marketingowych w granicach, konieczne było dokonanie segmentacji kontaktów, które były w systemie od dłuższego czasu, ale nigdy nie dokonały zakupów. Również te kontakty bez zaangażowania lub bez transakcji zostały zamienione na kontakty niemarketingowe.

Wysyłanie e-maili marketingowych za pośrednictwem przepływów pracy

Porzucone koszyki są dość powszechne, a wysyłanie e-maili z przypomnieniem może skłonić klientów do podjęcia działań i dokończenia zakupu. E-maile przypominające, wraz z informacją o porzuconym produkcie, można wysyłać do potencjalnych klientów, korzystając z przepływów pracy HubSpot. Dzięki tej strategii marketingowej można pielęgnować wiele transakcji, które znajdują się w stanie stagnacji na etapach oczekujących płatności i porzuconych koszyków.

Aby pielęgnować kontakty, aby zająć się kilkoma transakcjami, które zostały porzucone na różnych etapach łańcucha transakcji, stworzyliśmy automatyczne e-maile marketingowe. Gdy jakikolwiek kontakt pozostawi produkt w porzuconym koszyku i nie zwróci go przez kilka dni, zostanie mu wysłana wiadomość e-mail z przypomnieniem z informacjami o produkcie.

Nie tylko produkty porzucone w koszyku musiały być pokazane w wiadomości e-mail, ale także wysyłanie rekomendacji do klientów może pomóc klientowi zidentyfikować, co chciałby kupić dalej.

Moduły produktów i rekomendacji zostały stworzone jako pierwsze przed dodaniem do HubSpot. Cały porzucony koszyk został również stworzony przez kierownika projektu, a do rekomendacji wykorzystano statyczne obrazy i inne szczegóły.

Integracja WhatHub dla zapytania klienta

Przedstawiciele handlowi Andaaz otrzymywali wiele zapytań na WhatsApp, które później przesyłali ręcznie do HubSpot. Wiązało się to z dużą ilością ręcznego tworzenia kontaktów i innych procesów. Chcieli, aby wszystkie rozmowy były dopasowane do Whatsapp, korzystając z narzędzi oprogramowania CRM HubSpot.

Zintegrowaliśmy aplikację WhatHub innej firmy z kontem HubSpot firmy Andaaz, ułatwiając w ten sposób wszystkie rozmowy na HubSpot. W ten sposób, z samej tej rozmowy, byli w stanie stworzyć umowy.

Śledzenie rozmów sprzedażowych i serwisowych przez HubSpot

Śledzenie rozmów sprzedażowych i serwisowych jest bardzo ważne dla dalszego rozwoju firmy. Narzędzie skrzynki odbiorczej HubSpot pomaga łatwo śledzić rozmowy dotyczące sprzedaży i usług z klientami, dzięki czemu zachowana jest przejrzystość, a firma płynnie idzie do przodu. Ta funkcja umożliwia śledzenie zapytań dotyczących sprzedaży i usług przychodzących za pośrednictwem formularzy internetowych w HubSpot.

Moda Andaz wykorzystuje formularze na swojej stronie internetowej, aby odwiedzający witrynę i klienci mogli składać zapytania przed i po sprzedaży. Chcieli przenieść i śledzić swoją komunikację dotyczącą tego samego w swoim HubSpot CRM.

Specjaliści HubSpot w webdew stworzyli dwie różne skrzynki odbiorcze dla sprzedaży i obsługi i połączyli z nimi odpowiednie formularze. Teraz odpowiedni przedstawiciele handlowi mogą śledzić komunikację z klientami, a nawet tworzyć bilety na zapytania.

Zawijanie

Zespół webdew HubSpot ciężko pracował, aby pomóc Andaaz Fashion w maksymalnym wykorzystaniu HubSpot CRM. Dokonano segregacji danych i usunięto kontakty spamowe, aby klient mógł zarządzać swoimi kontaktami marketingowymi i rozpoczynać kampanie e-mailowe w oparciu o wiarygodne dane.

Zespół webdew stworzył scentralizowany system komunikacji, aby lepiej obsługiwać klientów. Dodatkowe usługi świadczone na rzecz klienta obejmowały zautomatyzowany system sprzedaży biletów oraz procedury wysyłania przypomnień e-mail w odpowiedzi na różne fazy transakcji.

Narzędzia HubSpot są dobrodziejstwem dla każdego sklepu eCommerce, takiego jak Andaaz Fashion, w konwersji potencjalnych leadów do klientów na całej drodze kupującego. Jeśli chcesz skutecznie podnieść poziom swojego biznesu, HubSpot CRM będzie bardzo korzystny.

Aby przeprowadzić Cię przez ten proces, możesz potrzebować pomocy specjalistów HubSpot. Uzyskaj bezpłatną konsultację z naszymi specjalistami HubSpot i dowiedz się, jak możesz skalować swój biznes eCommerce dzięki skutecznym strategiom i narzędziom.

Redaktor: Amrutha