Odblokowanie potęgi e-commerce dla MŚP opartych na usługach: Twój przewodnik po sprzedaży usług online

Jeśli chodzi o handel elektroniczny, wiele małych firm koncentruje się na sprzedaży i wysyłce produktów fizycznych, ale istnieje wiele możliwości wykorzystania handlu elektronicznego również w przypadku usług. Aby tak się stało, MŚP muszą opracować skuteczne strategie marketingowe, przeprowadzić badania rynku oraz zapewnić doradztwo w zakresie budowania marki i reklamy.

Pomóż lokalnym klientom biznesowym przejść na technologię cyfrową. Już dziś pobierz „Poradnik e-commerce po pandemii”, aby uzyskać przydatne wskazówki.

Dla właścicieli firm oferujących usługi handel elektroniczny nie jest najbardziej oczywistym połączeniem, ale jeśli jest dobrze wykonany, może być świetnym sposobem na przyciągnięcie nowych klientów, zatrzymanie i ponowne zaangażowanie obecnych oraz ogólne zwiększenie sprzedaży. A w przypadku agencji obsługujących małe i średnie firmy oferowanie usługodawcom tworzenia witryn e-commerce i innych usług e-commerce może otworzyć nowe źródło przychodów.

Dlaczego małe i średnie przedsiębiorstwa działające w oparciu o usługi potrzebują rozwiązań e-commerce

Małe i średnie przedsiębiorstwa działające w oparciu o usługi stoją przed wyjątkowym zestawem wyzwań w porównaniu z firmami sprzedającymi produkty. Niektóre z tych wyzwań to:

• Pozyskiwanie klientów: Znalezienie klientów (i zatrzymanie ich) jest siłą napędową każdej małej firmy. Odpowiednie usługi e-commerce mogą pomóc rozwiązać ten problem.
• Wyróżnianie się w tłumie: W zależności od branży konkurencja może być zacięta. Małe i średnie przedsiębiorstwa działające w oparciu o usługi muszą udoskonalić swój kluczowy wyróżnik, aby pokonać konkurencję.
• Właściwa cena: chociaż wiele produktów ma standardowy przedział cenowy, określenie opłat za usługi może być trudną decyzją. Jeśli ceny są zbyt wysokie, mogą stracić klientów, podczas gdy niskie ceny mogą odstraszyć klientów, jednocześnie obniżając zyski.
• Przepływy pieniężne: Wiele ofert opartych na usługach jest sezonowych lub opartych na projektach, co może skutkować przepływem środków pieniężnych z uczty lub głodu. Dodaj spóźnione płatności lub wymagających klientów, a zarządzanie nimi może być jeszcze trudniejsze.
• Skalowanie i rozwój: ponieważ usługi muszą być wykonywane przez kogoś, zarządzanie zasobami, takimi jak czas i personel, podczas przyjmowania nowych klientów może być wyzwaniem.
• Zarządzanie klientami: zarządzanie klientami i klientami jest jednym z kluczowych aspektów firm opartych na usługach. Prezentowanie usług w jasny i zwięzły sposób, zarządzanie oczekiwaniami i dotrzymywanie obietnic – wszystko to przyczynia się do budowania silnych relacji z klientami — a narzędzia e-commerce mogą być szczególnie pomocne w tym aspekcie biznesu.

Korzyści z e-commerce dla usług

Małe i średnie przedsiębiorstwa działające w oparciu o usługi mogą korzystać z narzędzi e-commerce do różnych celów: subskrypcji i pakietów usług; rezerwacja online zajęć, konsultacji lub wizyt; produkty cyfrowe, takie jak ebooki, treści kursów, szablony lub inne materiały do ​​pobrania; płatności internetowe; i zarządzania relacjami z klientami.

Małe i średnie firmy, które wykorzystują e-commerce jako usługi, mogą zobaczyć:

• Zwiększone przychody i rentowność: sprzedaż online oznacza, że ​​klienci mogą kupować usługi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zróżnicowanie ofert na subskrypcje lub treści do pobrania również tworzy nowe kanały przychodów.
• Rozszerzony zasięg rynkowy: dzięki narzędziom e-commerce Twoi klienci mogą oferować swoje usługi klientom na całym świecie, nie tylko w swojej okolicy.
• Lepsza obsługa klienta: Klienci mogą uzyskiwać dostęp do usług w odpowiednim czasie, co zwiększa ich zadowolenie. Dzięki odpowiedniemu projektowi witryny e-commerce korzystanie z witryn Twoich klientów może przebiegać bezproblemowo.
• Usprawniony przepływ pracy: dzięki wskazówkom ekspertów klienci mogą używać e-commerce do automatyzacji różnych procesów, które zazwyczaj wykonywane są ręcznie, takich jak fakturowanie, rezerwacje i zarządzanie danymi klientów.
• Zwiększona widoczność: odpowiednio zoptymalizowana witryna e-commerce może pomóc w usprawnieniu działań SEO, zapewniając, że klienci na całym świecie są świadomi usług Twoich klientów.
• Analityka i dane: narzędzia e-commerce oznaczają, że Ty i Twoi klienci będziecie dysponować danymi na każdym etapie ich podróży. Możesz wykorzystać te informacje do podejmowania decyzji dotyczących wszystkiego, od cen po rozmieszczenie wyskakujących okienek, kampanie e-mailowe i nie tylko.

Istnieje wiele przykładów niezwykle udanych firm opartych na usługach, które korzystają z handlu elektronicznego, takich jak Upwork, Fiverr, Amazon Home Services, TaskRabbit, Mindbody, ServiceTrade i Zenoti.

Jak stworzyć strategię e-commerce dla firm usługowych

Jeśli zamierzasz wspierać klientów usługowych w projektowaniu witryn e-commerce, potrzebujesz strategii. Po opracowaniu solidnego planu gry możesz skorzystać z usług projektowania witryn internetowych sprzedawanych pod własną marką, aby poszerzyć listę klientów — rozwijać firmę w sposób zrównoważony bez nadmiernego zwiększania zespołu lub zasobów.

Musisz także wybrać narzędzie do tworzenia witryn obsługujące e-commerce dla usług. Jeśli zastanawiasz się, który kreator stron internetowych jest najlepszy dla e-commerce, musisz wziąć pod uwagę nie tylko potrzeby swoich klientów, ale także to, które rozwiązanie ułatwi Ci życie, ponieważ będziesz zarządzać projektowaniem i rozwojem witryny. Website Pro firmy Vendasta oferuje hosting WordPress z białą etykietą na platformie Google Cloud Platform z WooCommerce, aby zaspokoić potrzeby e-commerce Twoich klientów.

Ale zanim będziesz mógł przyjmować wielu klientów opartych na usługach, musisz opracować swoją strategię.

Krok 1: Określ grupę docelową i persony klientów

Podobnie jak w przypadku każdej innej firmy, identyfikacja i marketing dla docelowych odbiorców to pierwszy krok, zanim zaczniesz cokolwiek sprzedawać. Jeśli Twoi klienci nie wiedzą jeszcze, kim są ich odbiorcy docelowi, możesz pomóc im stworzyć persony klientów, aby naprawdę zrozumieć potrzeby, preferencje i problemy, z którymi się rozwiązują.

Dzięki swojej osobowości kupującego możesz opracować ukierunkowany marketing, aby przyciągnąć odpowiednich klientów we właściwym czasie. Jeśli nigdy wcześniej tego nie robiłeś, możesz na początek użyć arkusza persona kupującego.

Krok 2: Określ, które usługi oferować online

Nie wszystkie usługi mogą (lub powinny) być oferowane online. Współpracuj ze swoimi klientami, aby określić, do jakich usług mogą korzystać z e-commerce — pamiętaj, że nawet jeśli rzeczywista usługa jest świadczona osobiście, narzędzi e-commerce można używać do takich rzeczy, jak rezerwowanie spotkań, płatności, kursy i pobieranie treści.

Krok 3: Ustal ceny i opcje płatności

Właściwa cena może zrujnować biznes oparty na usługach. Zbyt niskie lub zbyt wysokie ceny mogą odstraszyć potencjalnych klientów, a Ty musisz znaleźć równowagę między zyskiem a cenami konkurencji.

Współpracuj ze swoimi klientami, aby przeanalizować ich koszty, stawki konkurencji i postrzeganą wartość oferowanych przez nich usług.

Po ustaleniu cen możesz użyć narzędzi e-commerce do pobrania płatności. Jeśli korzystasz z Website Pro, możesz łatwo przygotować swoją witrynę do e-commerce za pomocą kilku kliknięć.

Krok 4: Opracuj skuteczne opisy produktów i treści

Kiedy używasz e-commerce jako usług, bardzo ważne jest, aby był jak najbardziej opisowy i przekonujący. Opisy produktów to najlepsze miejsce, w którym Twoi klienci mogą pokazać potencjalnym klientom, dlaczego i jak ich usługa rozwiąże ich problemy.

Dobre opisy produktów powinny podkreślać cechy i zalety bez rozwlekłości. Twórz angażujące, niepowtarzalne teksty, które skupiają się na ofercie wartościowej Twoich klientów i dołączaj obrazy i filmy, gdy tylko jest to możliwe.

Krok 5: Zintegruj e-commerce z istniejącymi strategiami marketingowymi i sprzedażowymi

Integracja e-commerce dla usług z istniejącą strategią marketingową Twoich klientów jest kluczowa. Zapewnij to poprzez:

• Budowanie listy e-mailowej (i wysyłanie odpowiednich, angażujących e-maili w oparciu o zachowania klientów i utworzone wcześniej osobowości kupujących)
• Optymalizacja witryny pod kątem SEO
• Zwracanie uwagi na organiczne kanały społecznościowe
• tworzenie angażujących, przydatnych treści
• Prowadzenie kampanii reklamowych zarówno w wyszukiwarce, jak i w mediach społecznościowych

Jak zoptymalizować doświadczenie e-commerce dla usług

Teraz, gdy masz już strategię, nadszedł czas, aby zoptymalizować witryny e-commerce Twoich klientów pod kątem usług. Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby pomóc nawrócić potencjalnych klientów i sprawić, by obecni klienci wracali po więcej.

1. Uprość proces realizacji transakcji. Gdy klient będzie gotowy do realizacji transakcji, powinno to być tak intuicyjne i bezproblemowe, jak to tylko możliwe. Kiedy podejmą decyzję o zakupie, ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest niezgrabna kasa, która powoduje porzucenie koszyka.

   Tam, gdzie to możliwe, zminimalizuj liczbę kroków i ilość informacji. Unikaj niepotrzebnego, obowiązkowego tworzenia kont lub oferuj gościom realizację transakcji wraz z opcją logowania. Oferuj wiele metod płatności i upewnij się, że są bezpieczne. Możesz korzystać z przesyłania wiadomości w trakcie i po zakończeniu procesu, aby klienci dokładnie wiedzieli, kiedy i jak ich usługi zostaną dostarczone.

2. Oferuj spersonalizowane rekomendacje i promocje. Ponieważ będziesz mieć dostęp do danych analitycznych dotyczących zachowań klientów, możesz je wykorzystać do oferowania spersonalizowanych zakupów. Zaproponowanie odpowiedniego dodatku właściwej osobie (we właściwym czasie) może zwiększyć zyski bez pracy i kosztów pozyskania większej liczby klientów.

   Nie musisz wykonywać dużo dodatkowej pracy, aby umożliwić personalizację: istnieje wiele świetnych opcji wtyczek e-commerce dla WordPress, które zrobią to za Ciebie.

3. Podaj jasne i zwięzłe informacje o produkcie. Klienci chcą wiedzieć, za co płacą, a dobrze napisany opis produktu może zachęcić do zakupu. Upewnij się, że funkcje, korzyści i propozycja wartości są jasno zakomunikowane i spraw, aby tekst był łatwy do odczytania (zwróć uwagę na takie rzeczy, jak rozmiar czcionki, używaj punktorów, spraw, aby można go było zeskanować za pomocą nagłówków itp.).

   Koncentrując się na opisach produktów, nie zapomnij o tym, aby klienci mogli znaleźć to, czego szukają. Korzystanie z odpowiedniej wyszukiwarki dla handlu elektronicznego może zmniejszyć tarcia i sprawić, że obsługa klienta będzie bezproblemowa.

4. Uwzględnij opinie i oceny klientów. Recenzje i oceny mają kluczowe znaczenie dla małych i średnich firm, zwłaszcza korzystających z usług e-commerce. W rzeczywistości ponad 90% klientów zwraca się do recenzji przed dokonaniem zakupu. Dodawanie ocen i recenzji bezpośrednio do witryn klientów, oprócz witryn z recenzjami, może pomóc wpłynąć na potencjalnych nabywców i upewnić ich, że dokonują właściwego wyboru.

   Możesz poprosić o recenzje za pomocą wyskakującego okienka lub wiadomości e-mail po sprzedaży, aby zachęcić klientów do pozostawienia opinii, a nawet zaoferować zniżki na przyszłe zakupy.

5. Zachęcaj do powtarzania zakupów i lojalności klientów. Gdy śledzisz i prosisz o recenzje, jest to świetna okazja do budowania lojalności klientów i pielęgnowania tej relacji. Rzeczy takie jak programy lojalnościowe, członkostwa i rabaty przy drugim zakupie mogą zmienić klientów w ambasadorów marki. Spersonalizowana treść wiadomości e-mail z ekskluzywnymi ofertami może również pielęgnować stałych klientów.

Często Zadawane Pytania

Jakie są najczęstsze firmy e-commerce oparte na usługach?

Typowe firmy handlu elektronicznego oparte na usługach obejmują doradztwo online (coaching biznesowy lub zawodowy, marketing, usługi prawne itp.), korepetycje, szkolenia osobiste, usługi niezależne (projektowanie graficzne, pisanie treści, media społecznościowe itp.), planowanie wydarzeń i usługi cyfrowe agencje marketingowe. Wraz z ewolucją krajobrazu cyfrowego i coraz większą liczbą osób decydujących się na pracę zdalną, więcej firm usługowych może zwrócić się do handlu elektronicznego w celu znalezienia i utrzymania klientów.

Jakie firmy usługowe mogą odnieść korzyści z handlu elektronicznego?

Wiele firm usługowych może odnieść korzyści z handlu elektronicznego. Firmy oferujące usługi domowe, takie jak sprzątanie, kształtowanie krajobrazu lub naprawy; firmy kosmetyczne i wellness, takie jak salony i spa; firmy z branży zdrowia i fitnessu; planiści wydarzeń; firmy oferujące zajęcia i szkolenia; i usługi profesjonalne, takie jak terapeuci, księgowi, doradcy finansowi oraz trenerzy biznesowi lub życiowi, mogą korzystać z handlu elektronicznego.

Narzędzia e-commerce mogą być używane do wielu rzeczy, niezależnie od tego, jaki produkt lub usługę oferujesz: sprzedaż subskrypcji i pakietów, rezerwacja spotkań, zajęć lub konsultacji, sprzedaż treści do pobrania, takich jak e-booki, kursy, szablony lub arkusze robocze, ułatwianie płatności online, i zarządzania relacjami z klientami.