Automatyzacja poczty e-mail w e-commerce – dlaczego i co zautomatyzować

Opublikowany: 2021-12-22

Marketing e-mailowy nadal jest najbardziej dochodową platformą marketingową dostępną obecnie, ale to się zmienia. Wiadomości e-mail mogą być zautomatyzowane, dostosowane, terminowe i bardzo trafne. Oczywiście są one często otwierane i klikane, co skutkuje większym ruchem i przychodami dla Twojej firmy. Wejdźmy trochę głębiej i porozmawiajmy o tym, czym jest automatyzacja, jakie są korzyści i niezbędniki.

  • Co to jest automatyzacja poczty e-mail
  • Korzyści z automatyzacji poczty e-mail
  • 4 niezbędne wiadomości e-mail zautomatyzowanego e-commerce
  • Podsumowując

Co to jest automatyzacja poczty e-mail

W przeciwieństwie do biuletynów i jednorazowych kampanii, które projektujesz i wysyłasz jednocześnie do dużej grupy osób, automatyczna kampania e-mailowa jest konfigurowana raz, a następnie dostarczana do określonej osoby, gdy spełniają one zestaw kryteriów zwanych „wyzwalaczami”. Wszystko, co musisz zrobić, to utworzyć wyzwalacze i przepływy pracy, a automatyzacja zapewnia, że ​​wyznaczone wiadomości są wysyłane, gdy tylko zostaną spełnione warunki. Wyzwalaczem jest spełnienie wymagań wstępnych, podczas gdy przepływ pracy to zestaw działań podejmowanych przez narzędzie ESP po spełnieniu wymagań wstępnych.

Korzyści z automatyzacji poczty e-mail

W doskonałych kampaniach e-mailowych składa się wiele rzeczy, ale nie masz czasu na napisanie po jednej dla każdego ze swoich klientów. Jednocześnie nie możesz wysłać zbiorczego e-maila do całej bazy danych, ponieważ Twoi klienci zrezygnują z subskrypcji, jeśli otrzymają komunikaty, które nie są dla nich istotne. Jedną z najprzyjemniejszych rzeczy związanych z automatyzacją poczty e-mail jest to, że możesz analizować dane z każdej kampanii, aby odkryć, co najlepiej sprawdza się w Twojej firmie.

  • Kampanie e-mailowe mają współczynnik otwarć wynoszący 80% i współczynnik klikalności 300 % . Kampanie kroplowe utrzymują zaangażowanie potencjalnych klientów, dostarczając automatyczne, zaplanowane e-maile przez określony czas.
  • W porównaniu ze strategią „jeden rozmiar dla wszystkich”, spersonalizowane wiadomości e-mail mogą skutkować sześciokrotnie wyższym wskaźnikiem zakupów . Dzięki wszechstronnej świadomości konsumentów i ich wzorców zakupowych rozwiązania do automatyzacji poczty e-mail umożliwiają dostosowywanie segmentów w oparciu o dane demograficzne, społecznościowe i transakcyjne, aby pomóc Ci pewnie zaplanować kolejny ruch marketingowy.
  • Automatyzacja poczty e-mail zwiększa rozpoznawalność marki. Rywalizacja o uwagę klienta to walka z wieloma sklepami internetowymi i markami w Internecie. Dzięki automatyzacji poczty e-mail możesz zapewnić spójność z klientami i budować zaangażowanie, wysyłając odpowiednią wiadomość we właściwym czasie. Automatyzacja pomaga zawsze być dostępnym, trafnym i skutecznym, zwiększając tym samym rozpoznawalność marki.
  • E-maile wysyłane automatycznie pomagają zachować spójność marki. Możesz poświęcić więcej czasu na opracowywanie idealnych treści i utrzymywanie spójności marki wśród wszystkich klientów, ponieważ nie musisz się martwić planowaniem i segmentowaniem każdego e-maila do określonej grupy odbiorców.

4 niezbędne wiadomości e-mail zautomatyzowanego e-commerce

Stworzyliśmy listę czterech automatycznych e-maili, które możesz zacząć wysyłać już teraz, aby pomóc w rozwoju Twojej firmy na dobry początek.

1. E-mail o porzuconym koszyku

Internetowe koszyki są porzucane w 81,4% przypadków. To dużo pieniędzy straconych przez klientów, którzy byli na tyle zainteresowani Twoimi towarami, aby dodać je do swojego koszyka. Szacuje się, że sprzedawcy internetowi straciliby nawet 4 biliony dolarów z powodu porzucenia koszyka, a sprytne firmy odzyskałyby około 63% utraconych dochodów. Dlatego posiadanie planu porzucania koszyka, a także automatycznych wiadomości e-mail o porzucaniu koszyka, ma kluczowe znaczenie.

Przenieś tę zautomatyzowaną kampanię e-mailową poza pojedynczy e-mail z przypomnieniem, aby zwiększyć skuteczność. Rozważ wysłanie serii e-maili, a będziesz mógł czerpać korzyści nawet po uruchomieniu kampanii. Użyj pierwszego e-maila jako podstawowego przypomnienia: poinformuj klientów o pozycjach pozostawionych w ich koszyku. Utwórz szablon e-mail marketingu, który pozwala na pokazanie obrazu produktu. Uwzględnij tanie bonusy i link, który przekieruje ich do strony kasy.

Jeśli osoby nie dokonają konwersji po pierwszym e-mailu, musisz zapewnić im dalsze zachęty. Zaoferuj zniżkę! Będziesz chciał wykorzystać coś, co zarówno zachęca konsumentów do działania, jak i działa dobrze na Twoje marże, niezależnie od tego, czy jest to wartość procentowa, kwota pieniężna, prezent, czy inna zachęta. Aby określić, która strategia jest bardziej skuteczna dla Twoich odbiorców, przeprowadź test A/B. Jeśli to możliwe, dodaj zdjęcie produktu(ów) i wyraźny link z powrotem do koszyka, aby kupujący mogli dokończyć zakup, podczas gdy pewna wartość dodana zdecydowanie zwiększy Twoje szanse na dokonanie sprzedaży.

2. E-maile dotyczące zaangażowania

Większość aplikacji internetowych zapewnia bezpłatny okres próbny, aby zachęcić potencjalnych konsumentów do wypróbowania produktu przed podjęciem płatnej subskrypcji. Ludzie muszą rozpoznać wartość Twojego produktu w okresie próbnym przed przejściem na płatnego klienta; w przeciwnym razie, dlaczego mieliby za to płacić?

W przypadku wielu produktów osoba musi najpierw zrozumieć wartość przedmiotu przed przejściem na konto premium. Zwykle wiąże się to z tworzeniem kampanii, przesyłaniem ich listy subskrybentów i jej dystrybucją. Skorzystaj z serii automatycznych wiadomości e-mail, które docierają do użytkowników po założeniu konta, aby zachęcić ich do przejścia przez te etapy i odkrycia wartości naszego produktu.

3. E-mail powitalny

Gdy ktoś zasubskrybuje Twoje e-maile, pierwszym otrzymanym e-mailem jest e-mail powitalny. Możesz wysłać wiadomość powitalną do konsumentów, ale w tej sytuacji mówimy o nowych subskrybentach, którzy nie dokonali jeszcze konwersji. Wiadomości powitalne mają średni współczynnik otwarć wynoszący 50%, czyli znacznie wyższy niż współczynnik otwarć wiadomości promocyjnych. Kupujący aktywnie słuchają tych wiadomości i angażują się w nie, co sprawia, że ​​jest to fantastyczna szansa dla firm. Większość odwiedzających Twoją witrynę nie jest gotowych do zakupu. Z drugiej strony ci ludzie są zainteresowani tym, co masz do zaoferowania i dlatego są idealnymi kandydatami do dalszej komunikacji w nadziei, że przekonają ich do późniejszego zakupu.

Twój pierwszy szablon e-mail marketingu powinien witać nowych subskrybentów i przedstawiać przegląd Twojej firmy. Kopia powinna opowiadać o Twojej marce, w tym o tym, jak jesteś wyjątkowy, co masz wspólnego z klientami i dlaczego powinni być zachwyceni. Możesz nawet wygenerować kupon rabatowy i umieścić go w wiadomości e-mail, jeśli pozwala na to Twoje oprogramowanie e-commerce. Nie tylko stanowi to fantastyczną zachętę dla konsumentów do zakupu, ale także pozwala śledzić sukces kampanii i obserwować, jak wpływa ona na sprzedaż.

4. E-mail z serii Nurture

Lead nurturing to fantastyczna funkcja automatycznego e-mail marketingu. Jest to proces przeprowadzania klientów przez każdy etap cyklu sprzedaży, aż do dokonania zakupu. Zamiast bombardować klientów tygodniowymi promocjami i skupiać się wyłącznie na rabatach, zastanów się, jak możesz dać wartość poza kampanią.

Abonenci to prawdziwe osoby. Tak, ludzie mogą chcieć twoich towarów, ale możesz zrobić o wiele więcej, aby im pomóc. Pomaga to wyróżnić się na tle konkurencji i pozycjonować się jako lider myśli w swojej dziedzinie. Możesz dołączyć elementy do tych e-maili, ale nie kładź na nich głównego nacisku. Zamiast tego skup się na materiałach, które są korzystne dla Twoich subskrybentów i nie konkurują z Twoją marką (tj. nie promuj swoich rywali).

Podsumowując

Automatyzacja poczty e-mail może wydawać się kęsem, ale dzięki odpowiedniej technologii automatyzacji i ekspertom zaplanujesz wszystkie swoje kampanie w mgnieniu oka. Pamiętaj, że im szybciej zaczniesz, tym lepiej. Automatyzacja poczty e-mail i e-commerce są tak dobre, jak podwójne płomienie i mamy nadzieję, że ten artykuł pomoże Ci rozpalić iskrę! Należy pamiętać o jednej rzeczy – upewnij się, że wszystkie szablony są responsywnymi szablonami wiadomości e-mail w formacie HTML, aby zapewnić dobre wrażenia użytkownika na różnych ekranach.