10 wskazówek dotyczących utrzymania klientów w handlu elektronicznym na rzecz rozwoju

Oto 10 wskazówek dotyczących utrzymania klientów w handlu elektronicznym, które pomogą Ci rozwinąć biznes eCommerce i pomogą Ci osiągnąć cele biznesowe.

Jednym z najważniejszych aspektów rozwoju Twojego biznesu eCommerce jest utrzymanie klientów. Utrzymanie klientów i informacje zwrotne pomogą Ci dostarczać lepsze produkty i usługi, jednocześnie poprawiając obsługę klienta.

Jako właściciel firmy eCommerce musisz znać najlepsze sposoby na zatrzymanie i zaangażowanie klientów, jeśli masz nadzieję na rozwój swojej działalności detalicznej.

Przegląd

Jestem pewien, że słyszałeś to wiele razy, ale klient to coś więcej niż tylko liczba. Ale jak zapewnić sobie budowanie bliskich relacji z klientami?

Zawsze możesz wysłać im prostą ankietę, aby zapytać, co myślą o Twoich produktach lub poczekać, aż klienci zostawią recenzję w Twojej witrynie, ale żadna z nich nie przyniesie Ci pożądanych wyników.

W tym poście napisaliśmy 10 wskazówek dotyczących utrzymania klientów eCommerce dla wzrostu i utrzymywania kontaktu z obecnymi klientami.

Znaczenie utrzymania klienta eCommerce?

Częstym problemem związanym z biznesem eCommerce jest to, że utrzymanie klienta eCommerce może być trudne.

Dobrzy klienci mogą opuścić Twoją witrynę i udać się gdzie indziej, aby kupić, jeśli nie są zadowoleni z doświadczenia.

Aby rozwijać biznes online, upewnij się, że poziom utrzymania klientów w handlu elektronicznym jest wysoki i zapoznaj się z naszymi pomocnymi wskazówkami dotyczącymi utrzymania klientów.

Odpowiadaj szybko na e-maile! Pamiętaj, że ludzie chcą czuć się docenieni i zadbani, co oznacza, że ​​będą kontynuować zakupy w firmie, która odpowiada za ich przyszłe potrzeby.

Możesz osiągnąć wysoki wskaźnik utrzymania klientów w handlu elektronicznym, upewniając się, że odpowiadasz na skargi klientów lub mówisz coś, co może poprawić obsługę lub sprzedaż, podejmując pozytywne działania na ich sugestię.

Przeczytaj także: Czy eCommerce jest opłacalny – dowiedzmy się

10 wskazówek dotyczących utrzymania klientów w handlu elektronicznym i rozwoju biznesu

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, co powinieneś zrobić, aby rozwijać swój biznes eCommerce? Cóż, nie jesteś sam! Prowadzenie biznesu online to czasami samotna droga.

Nawet jeśli masz innych pracowników, będą chwile, kiedy poczujesz, że to tylko ty prowadzisz show. Te odczucia mogą być szczególnie prawdziwe w odniesieniu do utrzymania klientów. Utrzymanie klienta jest trudne, szczególnie w świecie e-commerce, w którym trendy i gusta szybko się zmieniają.

Oto 10 wskazówek dotyczących utrzymania klientów, które pomogą rozwinąć Twój biznes eCommerce:

1. Zbuduj lojalną bazę klientów

Utrzymanie klientów to jeden z najważniejszych elementów prowadzenia biznesu eCommerce. Bez klientów Twój sklep nie będzie w stanie generować żadnych przychodów.

Jak więc zbudować lojalną bazę klientów? Odpowiedź jest dość prosta: zapewniając doskonałą obsługę i upewniając się, że przeczytałeś ten wpis na blogu w całości.

Zapewnianie doskonałej obsługi klienta ma wiele zalet, w tym zwiększoną sprzedaż, powtarzające się zakupy, pozytywną reklamę szeptaną, wyższe wskaźniki lojalności i mniejsze wydatki. Kluczem do budowania lojalnej bazy klientów jest upewnienie się, że każda interakcja z kupującymi sprawia, że ​​czują się szanowani i doceniani.

2. Usuń wszystkie bariery zakupu

Jeśli chodzi o handel elektroniczny, usunięcie wszystkich barier zakupowych jest niezbędne dla pozytywnego doświadczenia klienta. Oznacza to, że należy maksymalnie ułatwić kupującym kupowanie tego, czego chcą, kiedy chcą.

Istnieje wiele sposobów na usunięcie barier zakupowych, w tym:

• Oferując szeroki wybór produktów
• Oferowanie szybkich i łatwych procesów realizacji transakcji
• Oferowanie różnych opcji płatności
• Oferowanie bezpłatnej wysyłki przy zamówieniach powyżej określonej kwoty
• Oferowanie programu nagród dla klientów

3. Używaj skutecznych technik marketingowych

Bez skutecznego marketingu Twój biznes eCommerce nie osiągnie pełnego potencjału. Musisz użyć różnych technik marketingowych, aby dotrzeć do różnych segmentów populacji.

Różne techniki marketingowe najlepiej sprawdzają się w docieraniu do różnych segmentów populacji. Na przykład, chociaż reklamy internetowe mogą być skuteczne w docieraniu do młodych dorosłych, osoby starsze częściej reagują na reklamy prasowe.

Aby dotrzeć do jak największej liczby osób, ważne jest stosowanie różnorodnych technik marketingowych. Pomoże Ci to przyciągnąć nowych klientów i zatrzymać tych, których już masz.

Przeczytaj także: Kompletny przewodnik dotyczący zakładania sklepu internetowego

4. Spersonalizuj wrażenia klienta

Personalizacja obsługi klienta to świetny sposób na pokazanie kupującym, że Ci zależy na nich i ich potrzebach. Kiedy kupujący czują, że są traktowani jako indywidualni, częściej wracają do Twojego sklepu i polecają go innym.

Jak pokazać klientom, że Ci zależy?

Dbałość o klienta jest ważna, jeśli chodzi o utrzymanie klienta, ponieważ to małe rzeczy mają znaczenie. Oto 5 sposobów na pokazanie klientom, że Ci zależy:

• Potwierdź je osobiście
• Posłuchaj ich uważnie
• Upewnij się, że znajdują się w wygodnej sytuacji
• Zapytaj o opinię na temat sklepu
• Udziel im konkretnych porad na temat tego, co może dla nich działać lub czego potrzebują

Klienci, którzy czują się docenieni, są wielokrotnie pokazywani, że są bardziej lojalni, gdy przychodzi czas na zakup kolejnego produktu w Twoim sklepie. Trzymaj się tej zasady, a zobaczysz, jak Twój biznes poszybuje w górę!

Dlaczego spersonalizowane wiadomości są ważne?

Jeśli klient poczuje, że Ci zależy, wróci! Spersonalizowane wiadomości są ważne, jeśli chodzi o utrzymanie klienta, ponieważ to małe rzeczy mają znaczenie.

3. Znajdź to, czego chcą Twoi klienci

Ważne jest, aby dowiedzieć się, czego chcą Twoi klienci, a następnie je dostarczyć. Możesz zbierać opinie, zadając konkretne pytania i obserwując, jak klienci reagują na różne produkty i usługi.

Ponadto opinie klientów to jedyny sposób, aby naprawdę zrozumieć, czego jeszcze potrzebują Twoi klienci i jak możesz być bardziej efektywny jako firma.

Możemy wykorzystać informacje, których dowiadujesz się od swoich klientów, i wykorzystać je do przeprowadzenia oceny potrzeb, która przedstawi zarys wszystkich problemów, z jakimi obecnie boryka się Twoja firma, kogo dotyczą te problemy i kto skorzysta na rozwiązaniu ich.

4. Oferuj zachęty dla tych, którzy rozpowszechniają Twoje treści

Istnieje wiele powodów, dla których ludzie udostępniają treści. Niektórzy robią to, ponieważ chcą rozpowszechniać informacje o produkcie lub usłudze, niektórzy robią to, ponieważ chcą uznania za swoją pracę, a inni robią to z czystej nudy.

Niezależnie od motywu, jeśli chcesz budować retencję klientów poprzez marketing w mediach społecznościowych, jednym ze sposobów na zdobycie większej liczby udostępnień jest oferowanie zachęt dla tych, którzy udostępniają Twoje treści.

Ważne jest, aby dowiedzieć się, co motywuje klientów, a następnie wykorzystać te informacje, aby zachęcić ich do udostępniania treści.

Przeczytaj także: 15 powodów, dla których potrzebujesz niestandardowej witryny eCommerce

5. Szybki, bezproblemowy proces zwrotu pieniędzy

Sklepy eCommerce muszą tworzyć i utrzymywać środowisko, w którym klienci czują się pewnie w swoich decyzjach zakupowych. Najlepszym sposobem na to jest zaoferowanie procesu szybkiego i łatwego zwrotu pieniędzy.

Klienci, którzy kupują w Twoim sklepie, powinni mieć możliwość odzyskania pieniędzy bez żadnych kłopotów i opóźnień, jeśli zmienią zdanie co do decyzji o zakupie. To wzbudzi większe zaufanie wśród kupujących, co oznacza dla Ciebie większą sprzedaż!

6. Program lojalnościowy oferujący ekskluzywne oferty i przywileje

Zapraszanie klientów do programu lojalnościowego to doskonały sposób, aby wracali po więcej. Klienci uwielbiają tego typu zachęty, ponieważ zawsze wiedzą, że praca jest warta nagrody.

Kluczowe punkty do stworzenia udanego programu lojalnościowego:

• Upewnij się, że Twoje nagrody są odpowiednie
• Upewnij się, że nie ma żadnych ograniczeń dotyczących rejestracji, gromadzenia punktów lub ich wymiany
• Wbuduj element zaskoczenia ofertami specjalnymi i nagrodami
• Daj ludziom dostęp do ekskluzywnych usług, które tylko członkowie lojalności

7. Odpowiedz na reklamacje w ciągu 24 godzin

Kiedy klienci skarżą się, ważne jest, aby jak najszybciej zająć się ich wątpliwościami. To pokazuje, że traktujesz ich skargę poważnie i jesteś gotów zrobić wszystko, aby wszystko naprawić.

Szybka odpowiedź pokaże również klientom, że cenisz ich firmę i chcesz zrobić wszystko, aby byli zadowoleni.

Jest kilka rzeczy, o których należy pamiętać, odpowiadając na skargi klientów:

• Odpowiedz w ciągu 24 godzin
• W pełni i szczerze ustosunkuj się do obaw klienta
• Zrób wszystko, aby wszystko naprawić
• Podziękuj klientowi za zwrócenie uwagi na ten problem

8. Zachęcaj do pozytywnych opinii za pomocą nagród

Zachęcanie klientów do pozytywnych opinii poprzez nagrody to świetny pomysł. Możesz korzystać z mediów społecznościowych, aby oferować nagrody w zamian za opinie klientów. Nagrody mogą mieć charakter materialny lub niematerialny.

Przykładami nagród rzeczowych są zniżki, bezpłatna dostawa, bony podróżne, akcesoria do telefonów i tak dalej.

Nagrodą niematerialną może być nazwisko recenzenta wymienione na stronie internetowej firmy, zdjęcie z autografem od dyrektora generalnego Twojej firmy, a nawet wzmianka o jego nazwisku w Twoich postach na blogu.

9. Zainwestuj w narzędzia obsługi klienta, takie jak czat na żywo i wsparcie e-mail

Obsługa czatu na żywo i poczty e-mail dla firm eCommerce jest naprawdę ważna dla utrzymania klientów w handlu elektronicznym, ponieważ zapewnia bardzo interaktywną platformę do komunikacji na żywo z klientami.

Czat na żywo umożliwia odpowiadanie na zapytania klientów w czasie rzeczywistym i podejmowanie natychmiastowych decyzji, co może znacznie poprawić poziom utrzymania klientów w handlu elektronicznym i postrzeganie marki.

E-mail jest również ważnym kanałem korespondencji z klientami, ponieważ w przeciwieństwie do kanałów mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter.

Poczta e-mail jest zwykle najbardziej prywatnym i bezpiecznym narzędziem do utrzymania klientów w handlu elektronicznym dla Ciebie i Twoich klientów. Oznacza to, że wiadomości e-mail stanowią doskonałą okazję do zadawania pytań w trybie prywatnym, bez obawy, że odpowiedzi zostaną upublicznione.

Te dwa narzędzia to jedne z najlepszych inwestycji, jakie możesz poczynić, ponieważ pozwolą Ci dalej pielęgnować krytyczne relacje między firmami a klientami, jednocześnie zwiększając utrzymanie klientów.

Przeczytaj również: Zalety eCommerce dla współczesnych detalistów

10. Przejrzyj swoje ceny i zasady

Przejrzystość jest ważna we wszystkich dziedzinach życia, ale jest szczególnie ważna dla firm. Kiedy klienci mogą dokładnie zobaczyć, za co płacą i co otrzymują w zamian, buduje to zaufanie między klientem a firmą.

W kontekście handlu elektronicznego przejrzystość jest niezbędna z dwóch powodów:

• po pierwsze dlatego, że klienci muszą być w stanie ufać, że dostają dobrą ofertę
• po drugie, ponieważ firmy muszą być w stanie ufać, że ich klienci są legalni.

Przejrzystość cen to jeden ze sposobów budowania zaufania klientów i zwiększania utrzymania klientów w handlu elektronicznym. Wyświetlając swoje ceny publicznie, pokazujesz swoim klientom, że nie masz nic do ukrycia i że masz pewność co do jakości swoich produktów lub usług.

Często zadawane pytania: Utrzymanie klientów w handlu elektronicznym

Wniosek

Powyższe wskazówki dotyczące utrzymania klientów w handlu elektronicznym są niezbędne dla firm, które chcą rozwinąć swoją bazę biznesową w handlu elektronicznym i zwiększyć prawdopodobieństwo powtórnych zakupów.

Firmy odnoszące sukcesy wykorzystują odrobinę kreatywności, kilka unikalnych strategii, a co najważniejsze, starają się naprawdę zadowolić klientów poprzez doskonałą obsługę klienta.

Wszystkie te punkty pomogą Twojej firmie osiągnąć sukces w eCommerce. Pamiętaj, aby zapoznać się z każdą wskazówką, aby móc zastosować ją na własnej stronie internetowej i w sieci społecznościowej.

Daj nam znać, co myślisz w sekcji komentarzy poniżej. Powodzenia!