20 sposobów na zwiększenie współczynników konwersji w handlu elektronicznym w 2021 r.

Jeśli prowadzisz firmę cyfrową, prawdopodobnie myślałeś o współczynnikach konwersji lub przynajmniej słyszałeś o nich. Współczynniki konwersji są jednym z kluczowych wskaźników wydajności (KPI) używanych do określenia, jak dobrze działa biznes eCommerce.

Mówiąc dokładniej, współczynniki konwersji są ważnym wskaźnikiem, ponieważ zapewniają wgląd w to, jak dobrze radzi sobie Twoja firma eCommerce, jeśli chodzi o sprzedaż . Znajomość współczynnika konwersji witryny może pomóc w podjęciu decyzji o działaniach, które należy podjąć, aby zoptymalizować witrynę i ostatecznie zwiększyć przychody z działalności eCommerce.

Ale czym właściwie są współczynniki konwersji? Brzmi to przerażająco technicznie, ale mówiąc po prostu, współczynniki konwersji to metoda, dzięki której możesz zmierzyć, ile razy ktoś przeglądający Twoją witrynę dokonuje zakupu. Ta transakcja sprzedaży to konwersja od przeglądania witryny do zakupu. Innymi słowy, konwersja to ostatnia część lejka sprzedażowego.

Przyjrzyjmy się bliżej współczynnikom konwersji, sposobom ich obliczania oraz różnym czynnikom wpływającym na nie.

Jak obliczyć współczynniki konwersji

Obliczenie współczynnika konwersji jest dość proste.

Wystarczy, że weźmiesz całkowitą liczbę transakcji (lub konwersji) w danym okresie i podzielisz ją przez liczbę osób, które odwiedziły Twoją witrynę lub stronę docelową (czyli liczbę interakcji) w tym samym okresie.

Na przykład wyobraź sobie, że na każde 1000 interakcji z Twoją witryną uzyskujesz 50 konwersji. W tym scenariuszu oznaczałoby to współczynnik konwersji na poziomie 5%, ponieważ 50 ÷ 1000 = 5%.

Prawda jest taka, że ​​w przypadku większości firm zajmujących się handlem elektronicznym współczynniki konwersji mogą się różnić w zależności od branży, z różnymi punktami odniesienia dla każdej z nich, ale bardzo ważne jest poznanie współczynnika konwersji, ponieważ ta wiedza pozwoli Ci strategicznie planować i wdrażać sposoby ulepszania firmy .

Co to jest dobry współczynnik konwersji?

Kiedy mówimy o „ dobrym współczynniku konwersji ”, tak naprawdę mamy na myśli analizę porównawczą lub opracowanie standardu branżowego określającego to, co jest uważane za dobre, średnie i słabe, jeśli chodzi o mierzenie współczynników konwersji.

Nic dziwnego, że różni się to w zależności od sektora detalicznego. a różne sektory będą zawsze inaczej funkcjonowały i różniły się punktami odniesienia.

Różnice mogą wynikać z wielu czynników. Droższe produkty prawdopodobnie mają niższe współczynniki konwersji, ponieważ są to ważne decyzje zakupowe dla ludzi, podczas gdy podejmowanie decyzji jest bardziej impulsywne, jeśli chodzi o kupowanie tanich produktów.

Ogólny średni współczynnik konwersji dla wszystkich firm eCommerce we wszystkich sektorach wynosi około 1-2%. Dlatego bez dostosowywania się do sektora Twoja firma powinna dążyć do osiągnięcia przynajmniej tego poziomu odniesienia, najlepiej bliżej najwyższej półki. Jeśli tak nie jest, powinieneś zrozumieć, dlaczego i zastanowić się, co możesz zrobić, aby poprawić współczynnik konwersji.

Czynniki, które należy wziąć pod uwagę, patrząc na współczynniki konwersji

Współczynniki konwersji będą się również różnić w zależności od rodzaju urządzenia, z którego korzystają klienci, aby znaleźć Twoją firmę i wejść z nią w interakcję. Przyjrzyj się liczbom, aby sprawdzić, czy Twój współczynnik konwersji jest wyższy w przypadku klientów korzystających z urządzeń mobilnych lub komputerów stacjonarnych do dokonywania zakupów.

Według raportu Monetate eCommerce Quarterly na całym świecie średnia wartość zamówienia na komputerze jest o 55% wyższa niż na urządzeniu mobilnym . Dlatego nawet jeśli duża liczba Twoich konwersji pochodzi z urządzeń mobilnych, warto porównać wartość tych transakcji z wartością transakcji z innych kanałów, takich jak komputery stacjonarne, aby przeanalizować, gdzie należy wprowadzić ulepszenia.

Podobnie współczynniki konwersji będą się różnić w zależności od tego, skąd pochodzi główny ruch w witrynie. Możesz uzyskać więcej konwersji z marketingu e-mailowego lub bezpłatnych wyników wyszukiwania, z płatnych reklam, na przykład z sieci polecających lub mediów społecznościowych. Są to różne sposoby, w jakie klient może dotrzeć do Twojej witryny, a analizując współczynniki konwersji, odkryjesz, że niektóre trasy zapewniają wyższy współczynnik konwersji niż inne

Aby móc podejmować świadome decyzje w swojej firmie, ważne jest, aby zrozumieć, skąd pochodzi ruch i który konwertuje się najlepiej.

3 narzędzia, które pomogą Ci przeanalizować współczynniki konwersji

Mierzenie i analizowanie współczynników konwersji może wydawać się przytłaczające, ale dostępnych jest wiele narzędzi, które mogą pomóc w zrozumieniu i poprawie bieżących współczynników konwersji.

Warto przyjrzeć się tym wiodącym narzędziom:

1. Hotjar

Hotjar to firma zajmująca się analizą zachowań, która analizuje korzystanie ze strony internetowej, dostarczając informacje zwrotne za pomocą takich narzędzi, jak mapy ciepła, nagrania sesji i ankiety.

Hotjar wykracza poza zwykłą analizę danych o ruchu, aby zapewnić wgląd w to, w jaki sposób użytkownicy korzystają z Twojej witryny. W ten sposób możesz zminimalizować współczynniki odrzuceń.

Co najlepsze, Hotjar działa „od razu po wyjęciu z pudełka” z wieloma popularnymi platformami eCommerce i jest kompatybilny z Shopify, Hubspot, Squarespace i Wix.

2. Pomiar ilościowy

Quantcast Measure to narzędzie do wglądu i analizy, które zapewnia wgląd w czasie rzeczywistym w to, kim są Twoi odbiorcy, co ich motywuje i jak spędzają czas w Twojej witrynie.

W rzeczywistości, jego statystyki odbiorców idą o krok dalej, dzięki czemu dokładnie wiesz, co kupują Twoi odbiorcy, preferowane marki, a nawet treści, które konsumują poza Twoją witryną.

Dzięki statystykom odbiorców uzyskanym przez Quantcast Measure możesz zoptymalizować swoją strategię pod kątem dostarczania bardziej trafnych komunikatów, reklam i treści.

3. BigCommerce

BigCommerce to platforma eCommerce, która zapewnia analizę i wgląd w współczynnik konwersji.

Oferuje również zaawansowany zestaw narzędzi marketingowych, który zawiera narzędzia SEO, ponad 70 promocji i rabatów, jednostronicową kasę i oszczędzanie porzuconych koszyków.

Wszystkie te funkcje pomogą Ci zwiększyć konwersje.

20 sposobów na zwiększenie współczynników konwersji w handlu elektronicznym

Po przeanalizowaniu współczynników konwersji w porównaniu z konkurencją i zidentyfikowaniu narzędzi, których możesz użyć do optymalizacji i poprawy współczynników konwersji, możesz również pójść o krok dalej i sprawdzić różne sposoby na ulepszenie swojego cyfrowego biznesu w celu zwiększenia konwersja.

Niektóre z nich wydają się być tak malutkimi poprawkami lub oczywistymi działaniami eCommerce, ale zdziwiłbyś się, jak wiele osób przeoczy małe i pozornie nieistotne poprawki optymalizacyjne, które w rzeczywistości mogą się opłacić!

1. Wykorzystaj wysokiej jakości obrazy i wideo

Jeśli chodzi o prezentację produktów w witrynie, użycie wysokiej jakości zdjęć i filmów pomoże ożywić produkty potencjalnym klientom. Udowodniono również, że zwiększa to konwersje.

2. Utwórz szczegółowe opisy produktów

Dostarczanie szczegółowych opisów produktów, w tym treści wideo, pozwala klientowi dokładnie zobaczyć, co kupuje, i jest bardziej prawdopodobne, że doprowadzi do sprzedaży. W ten sposób poprawisz również SEO, więc jest to korzystne dla obu stron.

3. Zainwestuj w treść swojej witryny

Publikowanie odpowiednich treści wiele mówi o Twojej witrynie. Kiedy poświęcisz czas na zainwestowanie w treść swojego produktu i strony docelowej, a także treści informacyjne, edukacyjne i angażujące na blogu, możesz zdobyć klientów i zdobyć lojalność wobec marki. Nie wspominając o tym, że treści premium mogą pomóc w optymalizacji SEO.

4. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę

W dzisiejszym świecie handlu elektronicznego większość klientów jest przyzwyczajona do tego, że wszystkie duże marki oferują bezpłatną wysyłkę. Jeśli nadal naliczasz opłaty za wysyłkę, możesz obniżyć współczynniki konwersji.

Uwzględniając koszt wysyłki w cenie produktu i oferując „bezpłatną” wysyłkę, podświadomie rezonuje to z potencjalnymi klientami i może mieć wpływ na osiągnięcie lub utratę sprzedaży.

5. Dodaj kody kuponów wrażliwe na czas

Oferowanie kodów kuponów, które wygasają w określonym dniu, pomaga potencjalnym klientom przekroczyć linię. Kiedy kupon ma ostateczny termin, powoduje to pośpiech i podejmowanie decyzji przez klienta.

6. Sprawdź swoje ceny

Konkurencyjne ceny nie oznaczają podcinania konkurencji. Chodzi o poznanie swojej pozycji na rynku i odpowiednią wycenę.

Dostosowanie marketingu w celu podkreślenia jakości produktów pozwoli Ci konkurować w wyższych cenach, bez konieczności poświęcania marż.

7. Zoptymalizuj konfigurację swojej witryny

Nie chcesz nadmiernie komplikować swojej witryny ani utrudniać klientom znalezienia tego, czego szukają. Im prostsze jest umożliwienie ludziom nawigowania i znajdowania produktu, tym większe jest prawdopodobieństwo, że sfinalizują zakup.

Optymalizacja witryny eCommerce, aby umożliwić ludziom zakupy według najlepszych produktów lub polecanych elementów, ułatwia zakupy i zwiększa prawdopodobieństwo konwersji.

8. Dodaj filtry kategorii

To naprawdę odnosi się do konfiguracji Twojej witryny. Filtry kategorii w Twojej witrynie pomogą kupującym znaleźć dokładnie to, czego szukają, niezależnie od tego, czy jest to produkt w określonym kolorze, rozmiarze czy cenie. Oferując filtry, przyspieszysz podróż klienta, ułatwiając i ułatwiając mu znalezienie tego, czego szukają.

Im łatwiej robisz zakupy na swojej stronie, tym większe prawdopodobieństwo, że otrzymasz wyprzedaż!

9. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

Zakupy mobilne stale rosły w ciągu ostatniej dekady, a sprzedaż mobilna stanowi obecnie prawie połowę całej sprzedaży eCommerce. Przy tak dużej liczbie osób robiących zakupy na urządzeniach mobilnych ważniejsze niż kiedykolwiek jest zoptymalizowanie Twojej witryny pod kątem urządzeń mobilnych.

Każdy etap podróży klienta, od strony głównej aż do kasy, powinien być łatwy w obsłudze na urządzeniach mobilnych.

10. Podaj widoczny numer kontaktowy

Chociaż pod wieloma względami korzystanie z telefonu w interesach wydaje się „tak w zeszłym stuleciu”, numer telefonu jest w rzeczywistości elementem uspokajającym dla wielu kupujących. Daje im pewność, że mogą zadzwonić i skontaktować się z prawdziwą żywą osobą, jeśli napotkają jakiekolwiek problemy.

Dlatego nie należy lekceważyć znaczenia widocznego numeru telefonu firmy w witrynie. Może to przyczynić się do konwersji.

11. Użyj oprogramowania do porzucania koszyka

Porzucone koszyki mogą być naprawdę frustrujące, ponieważ pokazują klienta, który wykazał zainteresowanie, ale nie dokonał konwersji.

Jeśli zauważysz wiele porzuconych koszyków, oprogramowanie do porzuconych koszyków może być przydatną implementacją. Te narzędzia kontaktują się z klientami, którzy wpisali swój adres e-mail, ale zostawili produkty w koszyku bez sfinalizowania zakupu.

Narzędzia skontaktują się z klientem za pośrednictwem poczty e-mail, aby zaoferować klientowi kod kuponu, który skłoni go do sfinalizowania sprzedaży.

12. Weryfikacja bezpieczeństwa sklepu eCommerce

Kupujący chcą mieć pewność, że wprowadzają swoje dane w legalnej witrynie, która nie będzie nadużywać ich danych osobowych. Aby zapewnić sobie zaufanie, musisz pokazać, że przestrzegasz wytycznych branżowych dotyczących przepisów bezpieczeństwa i ochrony.

Oto kilka sposobów na osiągnięcie tego celu:

• Instalowanie SSL przy kasie.
• Wyświetlanie logo głównych kart kredytowych i Paypal, które wskazują, że masz legalne bramki płatnicze.
• Wyświetlanie plakietek oprogramowania zabezpieczającego, którego używasz do ochrony swojej witryny.

Wszystkie te małe rzeczy sumują się i klienci będą szukać tych elementów. Posiadanie ich zapewni Ci spokój ducha, że ​​Twoja witryna dba o bezpieczeństwo w Internecie i jest bezpieczna w transakcjach .

13. Użyj przycisków „Dodaj do koszyka” i „Do kasy”

Nie utrudniaj klientom zakupów! Wyraźnie umieszczając przyciski „dodaj do koszyka” i „do kasy” w odpowiednich miejscach na ścieżce klienta, ułatwisz klientom dokonywanie zakupów. Z psychologicznego punktu widzenia przyciski wezwania do działania, które wyróżniają się na tle innych tekstów na Twojej stronie, mogą zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.

14. Spraw, aby zawartość koszyków była widoczna

Upewnienie się, że koszyk na zakupy można wyświetlić w dowolnym momencie, a produkty w koszyku są wyświetlane wizualnie, jest ważne dla przeprowadzenia klientów przez proces realizacji transakcji i pokonania przeszkód.

15. Zoptymalizuj proces realizacji transakcji

Optymalizacja procesu realizacji transakcji jest kluczowym krokiem w lejku sprzedażowym. Jeśli proces płatności jest zbyt skomplikowany, kupujący stracą cierpliwość i zrezygnują z zakupu.

Możesz użyć personalizacji w połączeniu z opcjami optymalizacji płatności platformy eCommerce, aby upewnić się, że nie tracisz klientów na ostatnim kluczowym kroku do zakupu.

16. Zaoferuj opcje kasy dla gości

Zmuszenie kupującego do zarejestrowania się w celu dokonania kasy często może być denerwujące dla klienta! Nie każdy chce stworzyć profil – i to jest w porządku.

Oferując opcję „do kasy jako gość”, ułatwiasz kupującym dokonywanie zakupów, usuwając barierę dla konwersji. Jako sprzedający nic nie tracisz, ponieważ nadal rejestrujesz jego imię i nazwisko oraz adres e-mail w transakcji.

17. Zoptymalizuj swój formularz kasy

Twój formularz płatności powinien być zoptymalizowany, aby maksymalnie ułatwić realizację transakcji. Rozwijane menu z datami ważności, automatycznym formatowaniem długich numerów kart kredytowych i formatami wejściowymi CVV powinny być sformatowane, aby płatności były dla Twoich klientów bezbolesne i szybkie.

Wdrożenie portfeli cyfrowych, takich jak Paypal czy Apple Pay, jest również kluczem do uproszczenia opcji płatności i przyspieszenia sprzedaży.

18. Uwzględnij opinie klientów

Twoi klienci mogą być Twoimi największymi orędownikami, a zatem, dołączając recenzje klientów, możesz budować wiarygodność w stosunku do swoich produktów i marki, zapewniając potencjalnym klientom, że Twoje produkty są warte zakupu. Możesz zachęcać klientów do wystawiania pozytywnych recenzji, oferując kupony lub rabaty, jeśli to zrobią.

19. Uzyskaj referencje produktów

Oprócz recenzji od klientów, możesz również oferować swoje produkty do recenzowania stron internetowych, blogerów i influencerów do niezależnego testowania w zamian za recenzję na ich własnych stronach internetowych.

Pomoże to nie tylko w SEO, ale także zwiększy wiarygodność Twojego produktu.

20. Zaoferuj politykę zwrotów

Rozsądna polityka zwrotów, która jest szybka, łatwa i bezbolesna, to długa droga do budowania lojalności i zaufania klientów do Twojej marki. Oferowanie elastycznych, łatwych zasad zwrotów może wydawać się podstawową praktyką biznesową, ale jest to również czynnik, który pomaga zwiększyć konwersję.

Końcowe przemyślenia

Jak widać, często sumują się małe rzeczy. Istnieje wiele czynników, które wpływają na opracowanie skutecznego współczynnika konwersji. Na szczęście dzisiejsza technologia analityczna pozwala dokładnie przyjrzeć się swoim statystykom internetowym, aby poznać odbiorców i sposób, w jaki działają w Twojej witrynie eCommerce.

Wiedza to potęga, a spostrzeżenia, które możesz zdobyć, pomogą ci dostosować i dostosować te pozornie małe rzeczy, ostatecznie pomagając w generowaniu silniejszego współczynnika konwersji.