Statystyki współczynników konwersji e-commerce, które musisz zobaczyć

Nie jest tajemnicą, że jako właściciel sklepu internetowego lub marketer włożyłeś dużo pracy w samo zbudowanie i uruchomienie swojego biznesu e-commerce.

Od burzy mózgów, co sprzedać, zaprojektowania i skonfigurowania witryny, po pozyskiwanie produktów i ich reklamowanie, wykonałeś bardzo dużo pracy.

Ale czy to wystarczy, aby faktycznie przekształcić ruch w sprzedaż?

Alarm Buzzkill — to NIE.

Świat marketingu cyfrowego jest niesamowicie konkurencyjny, a konwersje nie przyjdą do Twoich drzwi, chyba że zoptymalizujesz go pod kątem. Musisz także upewnić się, że Twoja firma się rozwija.

Jaki jest więc współczynnik konwersji sklepu internetowego?

Współczynnik konwersji e-commerce to wskaźnik KPI zdefiniowany przez odsetek odwiedzających Twoją witrynę, którzy pomyślnie wykonują pożądaną akcję, jaką jest zakup, w określonym czasie.

Pamiętaj, że ten wskaźnik nie jest jedynym, który powinieneś śledzić w swojej witrynie e-commerce. Konwersją e-commerce może być:

• Wyprzedaż online
• Zapisy e-mail
• Dodanie produktu do koszyka lub listy życzeń i nie tylko

Jeśli szukasz odpowiedzi na pytanie „jaki jest dobry współczynnik konwersji dla e-commerce i jak wypada w porównaniu z Twoim?” Dowiedzmy Się.

Co to jest dobry współczynnik konwersji e-commerce?

Średni współczynnik konwersji wynoszący 2%+ jest uważany za dobry współczynnik konwersji e-commerce, chociaż różni się w zależności od branży.

Jak mierzyć współczynnik konwersji dla witryny e-commerce?

Aby obliczyć współczynniki konwersji e-commerce, podziel liczbę konwersji uzyskanych w danym przedziale czasowym przez całkowitą liczbę odwiedzających i pomnóż ją przez 100%.

Współczynnik konwersji = (konwersje / łączna liczba użytkowników) X 100%

Na przykład, jeśli Twój sklep e-commerce uzyskuje 5000 odwiedzających i 50 konwersji w określonym przedziale czasowym, Twój współczynnik konwersji wynosi 1%.

Tak proste!

Oto jak Google Analytics definiuje współczynnik konwersji e-commerce:

„Stosunek transakcji do sesji wyrażony w procentach. Na przykład stosunek jednej transakcji do każdych dziesięciu sesji będzie wyrażony jako współczynnik konwersji e-commerce równy 10%”.

Co to jest średni współczynnik konwersji e-commerce?

Średnie współczynniki konwersji e-commerce spadają o około 2% do 4%.

Inwestując czas i pieniądze w taktykę optymalizacji współczynnika konwersji e-commerce, możesz spodziewać się, że współczynniki konwersji będą sięgać od 3% do 4%.

Raport Statista pokazuje współczynniki konwersji kupujących online na całym świecie w trzecim kwartale 2020 r.:

Znajdź więcej statystyk w Statista

Testy porównawcze współczynnika konwersji e-commerce według branży

IRP Commerce dostarcza cennych danych na temat benchmarków konwersji e-commerce według branży w 2021 roku. Jak widać na poniższym wykresie, liderem jest „Arts & Crafts” ze współczynnikiem konwersji na poziomie 3,06%, podczas gdy kategoria „Baby & Child” pozostaje najniższy ze współczynnikiem konwersji 0,39%.

Współczynniki konwersji e-commerce według urządzenia

Podczas mierzenia konkretnych wskaźników KPI, takich jak współczynnik konwersji i porównywania swoich ze średnimi branżowymi, warto również wziąć pod uwagę testy porównawcze dla konkretnych urządzeń (smartfona, tabletu i komputera stacjonarnego).

Kwartalnik Kibo eCommerce stanowi cenne źródło informacji o testach porównawczych konwersji e-commerce, podzielonych na segmenty według urządzeń. Jak widać na poniższym wykresie, współczynniki konwersji są znacznie wyższe w przypadku urządzeń z dużym ekranem, czyli komputerów stacjonarnych i tabletów, niż w przypadku urządzeń mobilnych.

Źródło: Kibo

Współczynniki konwersji e-commerce znacznie wzrosły na wszystkich urządzeniach w USA, biorąc pod uwagę zmiany od 2020 do 2021 roku.

Współczynniki konwersji mobilnego e-commerce

Wiemy, że kupujący online coraz bardziej skłaniają się ku smartfonom i tabletom, aby dokonywać zakupów online. Dlatego, jako właściciel firmy e-commerce, ważne jest, aby wiedzieć, do jakich testów porównawczych konwersji powinieneś dążyć na smartfonie.

Według tego samego raportu Kibo E-commerce, średnia wartość zamówienia według urządzenia wzrosła w Stanach Zjednoczonych o 22% od I kwartału 2021 r.

Wiesz, co to oznacza — najskuteczniejsze sklepy internetowe mają swoje witryny doskonale zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych.

Aby uzyskać wyższe konwersje na urządzeniach mobilnych, zalecamy rozpoczęcie optymalizacji współczynników konwersji:

• Sprawdzanie szybkości ładowania strony na urządzeniu mobilnym
• Korzystanie z wyskakujących okienek reagujących na urządzenia mobilne
• Wdrożenie przyjaznej nawigacji

Oprócz punktu widzenia wyłącznie na urządzenie, współczynniki konwersji na urządzeniach mobilnych różnią się w zależności od systemu operacyjnego. Użytkownicy iOS (2,5%) mają nieco wyższe współczynniki konwersji niż użytkownicy Androida (2,3%).

Dlaczego konsumenci mobilni są mniej skłonni do konwersji

Z ogólnego punktu widzenia użytkownicy mobilni wydają się być mniej skłonni do zakupów, ponieważ testy porównawcze pokazują, że współczynniki konwersji są najniższe w przypadku urządzeń mobilnych.

Raport comScore Mobile Hierarchy rzuca pewne użyteczne światło na „dlaczego” tego, które sprzedawcy internetowi mogą wykorzystać, aby zrozumieć i poprawić wrażenia klientów korzystających z urządzeń mobilnych:

Współczynniki konwersji e-commerce według kraju

Sformułowanie KPI dla danego kraju może okazać się przydatne podczas segmentacji bazy klientów w celu oceny wskaźników konwersji e-commerce.

Musisz wziąć pod uwagę, że współczynniki konwersji mogą się znacznie różnić w zależności od kraju. Na przykład współczynnik konwersji, jakiego można się spodziewać w Holandii, będzie się bardzo różnił od tego w USA.

Różnica ta wynika z wielu czynników, w tym:

• Logistyka i dystrybucja
• Penetracja kart kredytowych (CCP)
• Dojrzałość rynku
• Parytet siły nabywczej (PPP)

W powyższej tabeli Niemcy prowadzą z najwyższym współczynnikiem konwersji e-commerce wynoszącym 2,22%, podczas gdy Włochy mają najniższy z 0,99%.

Nadążanie za najnowszymi współczynnikami konwersji, statystykami i trendami w poszczególnych krajach dobrze służy Twojej firmie, pomagając Ci zrozumieć, jak wypada Twoja firma.

Średni współczynnik konwersji e-commerce według kanału/źródła

Oprócz krajowych i branżowych współczynników konwersji, ważne jest również segregowanie konwersji na podstawie kanału lub źródła. Współczynniki konwersji e-commerce według źródła ruchu mogą pomóc w ustaleniu celów dla konkretnego kanału, dając jednocześnie wskazówkę, który kanał ma największą skuteczność.

Jak widać na powyższym wykresie, ostatnie współczynniki konwersji e-commerce są najwyższe dzięki ruchowi polecającemu i ruchowi organicznemu z 5,44% i 3,0%, podczas gdy media społecznościowe pozostają w tyle z 1,0%.

Ruch polecający jest kierowany z zewnętrznych witryn, które prowadzą do Twojego sklepu. Może to być post eksperta polecający jeden z Twoich produktów lub komentarz do posta na blogu. Jeśli źródło ruchu jest bardzo trafne, ludzie często przychodzą z silnym zamiarem zakupu. To dlatego średni współczynnik konwersji polecenia jest tak dobry. – Florian Schulze

Taktyki optymalizacji współczynnika konwersji e-commerce

1. Oferta Bezpłatna Wysyłka

Oferty bezpłatnej wysyłki to jeden z najpotężniejszych czynników wpływających na decyzje zakupowe klientów. Według badań 24% konsumentów wydałoby więcej, aby zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki.

Oferowanie klientom bezpłatnej opcji wysyłki nie tylko pomaga zwiększyć współczynnik konwersji, ale także daje potencjalną przewagę nad konkurencją. W razie potrzeby możesz podnieść ceny swoich produktów do sprytnego kosztu bezpłatnej wysyłki.

2. Używaj wysokiej jakości zdjęć i filmów produktów

Pomyśl o tym. Jedynym sposobem, w jaki ludzie mogą zobaczyć produkt, który kupują online, są zdjęcia i filmy.

Po prostu nie mogą tego dotknąć ani założyć.

Dlatego przynajmniej jako sprzedawca internetowy możesz przesłać szczegółowe i wysokiej jakości zdjęcia produktów i filmy, jednocześnie biorąc pod uwagę szybkość witryny.

3. Miej strategię porzucenia koszyka

Najnowsze statystyki porzucania koszyków pokazują, że średni wskaźnik porzucania koszyków wynosi 69,80%, a to dużo!

Jeśli otrzymujesz dużą liczbę porzucanych koszyków, co oznacza dodanie produktu do koszyka, ale wychodzenie bez sfinalizowania zakupu, powinieneś zacząć planować strategię.

Co możesz zrobić, aby odzyskać osoby, które porzuciły koszyki lub przekonać ich do zakupu, zanim odejdą?

Użyj wyskakujących okienek

Możesz utworzyć bezpłatne wyskakujące okienko wyjścia za pomocą Popupsmart, które wykrywa zamiar odejścia użytkowników i pokazuje Twoją ofertę zwrotu.

Zacznij korzystać z Popupsmart już dziś!

Utwórz następną sekwencję e-mail

To, czego używasz w kopii wiadomości e-mail, ma znaczenie, ale jeszcze ważniejsze w osiąganiu wysokich współczynników otwarć jest tworzenie wierszy tematu wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka.

4. Przetestuj i zoptymalizuj proces realizacji transakcji

18% konsumentów online porzuca koszyki z powodu długiego i skomplikowanego procesu kasowego.

Utrzymuj formularze w czystości i łatwe do wypełnienia oraz pozbądź się niepotrzebnych. Pokazywanie obrazu produktu w koszyku podczas płacenia jest również świetną taktyką, aby utrzymać zaangażowanie potencjalnych klientów.

Krótko mówiąc, upewnij się, że zapewniasz użytkownikom płynną i łatwą obsługę płatności.

5. Oferuj kupony ograniczone czasowo

Konsumenci KOCHAJĄ kupony. W rzeczywistości statystyki pokazują, że ponad 90% wszystkich konsumentów w jakiś sposób korzystało z kuponów.

Najczęściej używane metody oferowania klientom kodów kuponów to wyskakujące okienka i wiadomości e-mail. Sprawdź jednak, czy kody kuponów rzeczywiście działają, ponieważ zepsute kody kuponów są jednym z powodów, dla których konsumenci porzucają koszyki.

Dolna linia

Znalezienie się na szczyt w świecie e-commerce jest trudne i złożone. Każdego roku publikowane są dziesiątki benchmarków i badań e-commerce. Do którego z nich powinieneś się porównywać, a do którego po prostu zignorować?

Uważam, że najlepiej polegać na kilku dobrze zbadanych badaniach opartych na różnych aspektach i wskaźnikach istotnych dla Twoich KPI.

Należy również pamiętać, że testy porównawcze pomagają lepiej zrozumieć własną skuteczność i kształtować wokół niej cele oraz strategię optymalizacji współczynnika konwersji.

Staraliśmy się głównie odpowiedzieć „ co to jest dobry współczynnik konwersji e-commerce ”, a odpowiedzią jest współczynnik konwersji wyższy niż 2% .

Jak wypada twój? Zostaw nam komentarz poniżej.

Proponowane artykuły:

• 16 niezbędnych statystyk dotyczących generowania leadów, które powinieneś znać 2021
• Najważniejsze statystyki zakupów online, które przeczytasz dzisiaj
• Imponujące statystyki Shopify, które musisz znać