Marketing treści w e-commerce: 7 unikalnych sposobów tworzenia treści budujących świadomość

Faktem jest, że marketing treści w e-commerce jest cenny, jeśli chodzi o przyciąganie klientów na wczesnym etapie procesu zakupu i zwiększanie atrakcyjności marki na rynku docelowym. Kosztuje o 62% mniej niż tradycyjny marketing, ale generuje 3 razy więcej leadów – nieźle, prawda?

Pozwala także budować głębsze relacje z klientami i kierować ich do robienia zakupów w Twojej witrynie – a oto kolejna statystyka, która przyciągnie Twoją uwagę: firmy e-commerce, które wdrażają marketing treści, uzyskują 6-krotnie wyższe współczynniki konwersji niż te, które tego nie robią.

Jednak wiele porad dotyczących treści, które można znaleźć w Internecie, dotyczy sektora business-to-business (B2B), a zasady zmieniają się, gdy przechodzisz z B2B do B2C. Zmiana jest jeszcze większa, gdy wchodzisz na rynek e-commerce.

W końcu tworzenie treści w przestrzeni e-commerce może być trudne. Jak więc stworzyć nowego bloga skupionego na produkcie, który ludzie chcą czytać, nie nudząc ich sztywno?

Przyjrzyjmy się 7 unikalnym przykładom content marketingu e-commerce, które pomogą Ci stworzyć treści, które ludzie chcą czytać, udostępniać i rozmawiać.

1. Stwórz kuszące magnesy na leady

Magnesy na leady są niezwykle skuteczne w przechwytywaniu leadów i przekształcaniu potencjalnych klientów w kupujących. Wystarczy spojrzeć na powyższą grafikę. Widać, że raporty z ofertami, filmy, treści w mediach społecznościowych i seminaria internetowe zapewniają co najmniej 40% współczynników konwersji. 40%! Możesz z łatwością wykorzystać je do zwiększenia liczby zapisów e-mail do biuletynu lub zniżek dla Twojego sklepu.

A to nie wszystko, do czego są dobre.

Cenne magnesy prowadzące również budują kluczową świadomość marki i produktu. Tworząc magnesy wiodące, które ludzie uważają za przydatne, wnosisz autentyczną wartość do odbiorców, którzy zaczną myśleć o Tobie jako o autorytecie – będą odwoływać się do Twoich treści i udostępniać je znajomym i współpracownikom, którzy będą kontynuować cykl udostępniania .

Niezbędne jest tworzenie treści, które użytkownicy mogą pobierać i wykorzystywać w życiu codziennym. Na przykład, jeśli sprzedajesz odzież roboczą i kierujesz się rynkiem docelowym pracowników obsługi klienta, stwórz unikalną treść, która zapewnia mnóstwo wartości i pomaga rozwijać ich karierę, na przykład ten wpis dotyczący wznowienia obsługi klienta .

A co z tworzeniem przydatnych przewodników dla klientów, takich jak listy kontrolne lub instrukcje dotyczące montażu i użytkowania produktów? Konsumenci chcą zobaczyć, jak rzeczy wyglądają i jak działają.

Twoje lead magnets muszą pokazać Twoim odbiorcom, że zależy Ci na ich edukacji i pomaganiu im w podejmowaniu najlepszych decyzji. Pamiętaj, że wartościowe treści dostarczają cennych informacji, a odpowiadanie na pytania to świetny sposób na budowanie zaufania.

2. Obejmij wiele typów treści

Poleganie wyłącznie na jednym podstawowym formacie treści nie jest mądre – nie, jeśli chcesz zmaksymalizować liczbę osób, do których docierasz.

Treść to coś więcej niż tylko posty na blogu. Chociaż długie blogi i artykuły mają wartość, możesz zwiększyć świadomość, obejmując również inne formy treści. Oto kilka wiodących typów treści, które należy uwzględnić w strategii marketingowej e-commerce.

Odkryj potężne pomysły na treści, które można konwertować jednym kliknięciem

Ucz się więcej

Wideo

Marketing wideo dominuje teraz, ale nie wierz mi na słowo. Snowboard Addiction wdrożyło strategię wideo, aby zwiększyć sprzedaż e-commerce do miliona w mniej niż rok .

Firma zrobiła to, koncentrując swoją strategię treści na filmach na Facebooku i Youtube, a następnie budując wokół nich treści wspierające.

Po pewnym czasie może być trudno pisać nowe treści na temat specyfikacji snowboardów, więc zamiast tego stworzyli wciągające filmy pokazujące, co potrafią ich produkty i jak je najlepiej wykorzystać. Budowanie atrakcyjności przy jednoczesnym prezentowaniu wartości to potężna kombinacja treści i jest niezbędnym elementem strategii content marketingu w e-commerce.

Niezależnie od wybranej platformy, upewnij się, że długość filmu odpowiada Twojemu medium – i nie zapomnij – kluczowe wiadomości powinny być dostarczane od samego początku, wizualnie i tekstowo.

Infografika

Infografiki są udostępniane 3 razy częściej w mediach społecznościowych niż jakikolwiek inny rodzaj treści, więc wyraźnie powinny być częścią strategii budowania marki.

Problem polega na tym, że marketerzy B2C wykorzystują teraz infografiki częściej niż jakikolwiek inny rodzaj treści. W rzeczywistości wykorzystanie infografik wzrosło w ciągu ostatniego roku o 800%. Oznacza to, że rynek jest zalewany infografikami.

Jeśli chcesz, aby Twoje produkty się wyróżniały, muszą być wyjątkowe, przyciągające wzrok i pouczające.

E-mail

Marketing e-mailowy to skuteczny sposób na łączenie i komunikowanie wartości marki z byłymi i potencjalnymi klientami.

Przechwytuj e-maile za pomocą magnesów wiodących, a także w procesie realizacji koszyka. Dzięki temu możesz wysyłać e-maile z przypomnieniami o porzuconych koszykach, rekomendacjach produktów i uaktualnień oraz przypomnienia o ponownym zakupie produktów, które wymagają wymiany.

Należy pamiętać, że e-maili nie należy używać wyłącznie do celów sprzedaży i marketingu promocyjnego. Aby budować świadomość marki, którą można podjąć, pamiętaj o włączaniu różnych rodzajów wartościowych treści do swoich kampanii e-mailowych.

Inne formy

Istnieje prawie nieskończona różnorodność treści do stworzenia i włączenia do strategii marketingowej. Oto kilka dodatkowych opcji poza czterema, które już omówiliśmy:

• Fotografie i obrazy
• Studium przypadku
• Glosariusze
• Badania naukowe
• Porady dla użytkowników, sztuczki i hacki
• Szczegółowe listy kontrolne
• Wyselekcjonowane treści
• Przewodniki kupującego

Niektórzy ludzie wolą jedną formę treści od innych, ale Ty nie chcesz tak bardzo różnicować, że zbytnio się rozchylasz i rozmywasz swój przekaz. Staraj się oferować 2-3 główne typy treści, aby dotrzeć do nowych odbiorców, nawiązać z nimi kontakt i nawiązać z nimi kontakt.

3. Włącz krótszą treść

W branżach B2B długie formy treści mają tendencję do zdobywania największych udziałów społecznościowych. Dlatego jednym ze standardowych zaleceń jest tworzenie postów na blogu o długości ponad 2000 słów.

Ale kiedy mówimy o ścieżce marketingowej e-commerce, krótsze faktycznie działają lepiej.

Badania dowodzą, że:

• 945 słów to średnia długość 100 najpopularniejszych treści.
• Utwory o długości poniżej 1000 słów miały o 33% więcej udziałów społecznościowych niż te powyżej 1000 słów.

Dlaczego krótka forma jest tak skuteczna w e-commerce?

Jednym z głównych powodów jest to, że 71% czasu konsumenckiego w mediach odbywa się za pośrednictwem smartfonów. W rzeczywistości przeglądanie na urządzeniach mobilnych spędza średnio 87 godzin miesięcznie. Oznacza to, że treści muszą być przyjazne dla urządzeń mobilnych. I oczywiście krótsze treści są znacznie łatwiejsze do skanowania i czytania na mniejszym ekranie.

Treści skrócone doskonale nadają się również do budowania świadomości i promowania akcji w następujący sposób:

• Umożliwia angażowanie się na platformach, które nie zezwalają na treści o dużej formie, takich jak Twitter.
• Dzięki krótszym treściom jest mniej prawdopodobne, że stracisz uwagę odbiorców.
• Krótkie zwiastuny mogą wzbudzić zainteresowanie i przyciągnąć je.
• Wykorzystuje mikromomenty:

4. Dostosuj swoje CTA do typów treści i segmentów rynku

Ile person klientów tworzy Twój rynek docelowy? Domyślam się, że to więcej niż jeden. Jak więc dostosować swoje treści, aby przemawiały do ​​różnych osób i odbiorców?

Odpowiedź brzmi: dostosuj swoje wezwania do działania (CTA). Spersonalizowane CTA konwertują ponad 2 razy więcej niż te podstawowe.

Możesz użyć narzędzi, takich jak cele w Grammarly, aby dostosować tekst wezwania do działania w witrynie dla każdego z różnych odbiorców. To narzędzie pozwala również dostosować kopię do intencji, którą chcesz przekazać, i poziomu emocji, które chcesz wywołać.

A jeśli prowadzisz lokalną firmę, taką jak firma księgowa lub finansowa, posiadanie wielu wezwań do działania na stronie głównej, w tym numeru telefonu, suwaka CTA i okna wiadomości, może zwiększyć zaangażowanie.

5. Niech będzie interaktywny

Jedną z przewag zakupów w sklepie nad e-commerce jest możliwość interakcji. Zakupy osobiste pozwalają klientom na osobistą interakcję zarówno z pracownikami, jak i produktami. Aby konkurować jako sprzedawca e-commerce, powinieneś zainwestować we własne interaktywne treści poprzez sprzedaż wielokanałową.

Ponad połowa wszystkich marketerów treści wykorzystuje treści interaktywne w ramach swojej strategii i nie bez powodu. 90% konsumentów twierdzi, że chce więcej treści wizualnych i interaktywnych. Publikowanie tego, czego ludzie chcą, pomaga budować świadomość Twojej oferty i zwiększa lojalność wobec marki.

W rzeczywistości treści interaktywne to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z odbiorcami, bez względu na to, gdzie znajdują się na ścieżce sprzedaży. Korzystanie z interaktywnych treści z górnej części ścieżki, takich jak ankiety i quizy, może potencjalnie zwiększyć zaangażowanie na dole ścieżki – zbieranie podpisów, chatboty, sprzedaż dodatkową i inne interakcje przy kasie.

Treści interaktywne mogą bardziej się wyróżniać i być bardziej zapadające w pamięć niż treści statyczne. Interaktywne reklamy wideo skróciły czas oglądania o 47% w porównaniu ze standardowymi filmami.

Możesz także stworzyć zabawną ankietę lub grę chatbotową, z którą Twoi odbiorcy będą mogli skorzystać, aby otrzymać nagrody w Twojej witrynie, takie jak kupon lub zniżka.

Sephora wykorzystuje rozszerzoną rzeczywistość za pośrednictwem aplikacji Sephora Virtual Artist do budowania świadomości marki i lojalności. Aplikacja pozwala użytkownikom wirtualnie nakładać makijaż na własny obraz, aby sprawdzić, czy im odpowiada, czy nie.

Oto kilka innych form interaktywnych treści, które możesz włączyć:

• Webinaria i inne interaktywne filmy
• Quizy i ankiety
• Konkursy
• Zeszyty ćwiczeń
• Kalkulatory
• Wirtualne wycieczki

6. Skoncentruj się na opowiadaniu historii

Post na blogu „jak to zrobić” to wypróbowany i przetestowany format dla rynku B2B, ale po prostu nie ma takiego samego wpływu w sektorze e-commerce. Ten typ treści nadal ma wartość, ale nie powinien być twoją opcją gotowości.

Opowiadanie historii jest znacznie skuteczniejsze w budowaniu świadomości i budowaniu zaangażowania marki. Pomaga widzom zobaczyć siebie jako bohatera w ich własnej historii. Włączenie tego do strategii marketingowej może zbudować wizerunek marki, lojalność i atrakcyjność.

Jako przykład spójrz na outdoorową markę YETI.

Ta firma z powodzeniem wyróżniła się, publikując wysokiej jakości, wciągające historie, które w emocjonujący sposób ukazują styl życia jej odbiorców na świeżym powietrzu. Filmy Yeti na YouTube regularnie otrzymują dziesiątki lub setki tysięcy wyświetleń, z wysokimi wskaźnikami polubień.

Możesz włączyć narrację na następujące sposoby:

• Podziel się własną historią swojej marki w taki sposób, aby Twoi klienci poczuli się bliżej Ciebie
• Wyróżnij niezwykłych ludzi, którzy są przykładem tego, kim chciałby zostać Twój idealny konsument
• Skoncentruj się na emocjonalnym rdzeniu historii i na tym, co chcesz, aby widzowie czuli
• Zachęć klientów do podzielenia się własnymi poruszającymi historiami, aby pokazać prawdziwym ludziom, którzy kochają Twoje produkty
• Zamiast przedstawiać własne treści, podkreśl w wyjątkowy sposób pracę, którą wykonałeś dla innych

Konkurs to także świetny sposób na zwiększenie interakcji, zachęcenie ludzi do rozmowy o tobie i zebranie wspaniałych historii.

Podczas ostatnich zimowych igrzysk olimpijskich Coca-Cola stworzyła w tym celu „Coca Games”. Firma zachęcała klientów do dzielenia się filmami o sobie na ścianie Coca-Coli na Facebooku, grając w takie gry, jak Speed ​​Sipping, Coke Curling i Bottle Cap Hockey.

7. Używaj treści opartych na przyczynach w mediach społecznościowych

Statystyki pokazują, że 91% konsumentów kupuje od zaufanych marek. Możesz to zaakceptować, tworząc własne unikalne historie emocjonalne, takie jak te omówione w ostatniej sekcji.

Drugą i bardziej opłacalną opcją jest publikowanie treści, które są powiązane ze sprawą, którą Twoi czytelnicy są już emocjonalni. Może to być przyczyna polityczna, ekonomiczna lub organizacyjna.

Na przykład firma JetBlue nawiązała współpracę z Random House i FirstBook, aby stworzyć kampanię Soar with Reading. Kampania zapewnia bezpłatne książki dzieciom z dzielnic o niskich dochodach.

Tworzenie treści wokół tej sprawy pozwala firmie nawiązać kontakt z ludźmi, którym zależy na poprawie wskaźników alfabetyzacji i pomaganiu dzieciom w trudnej sytuacji życiowej. To scenariusz, w którym wszyscy wygrywają, w którym JetBlue może zwiększyć świadomość swojej marki i zebrać książki w wielkiej sprawie.

Inne opcje zawartości opartej na przyczynach obejmują:

• Treści dotyczące kwestii społecznych, takich jak włączenie społeczne, edukacja, zdrowie lub dobro dziecka.
• Posty z rankingiem najlepszych miast/stanów na podstawie podanych kryteriów.
• Treści powiązane z określonymi społecznościami opartymi na zainteresowaniach (fanami Patriotów, biegaczami, smakoszami itp.)

Na wynos

Marketing treści w e-commerce jest nieoceniony w podnoszeniu świadomości na temat Twojej marki i firmy. Pamiętaj, że na tym rynku, gdy konkurujesz z gigantami, takimi jak Amazon, musisz użyć każdego posiadanego narzędzia.

Jeśli chcesz zwiększyć świadomość, wypróbuj siedem powyższych taktyk.

Zapewnij lead magnets, których ludzie chcą używać i udostępniać – publikuj swoje treści, używając wielu formatów i długości. Spraw, aby Twoje treści były interaktywne, dostosuj CTA do każdej osoby i nie zapomnij wykorzystać emocji klientów za pomocą opowiadania historii i treści opartych na przyczynach. Zrób to wszystko krok po kroku i obserwuj, jak świadomość marki przebija się przez sufit.

o autorze

Levi Olmstead – szef społeczności i SEO w G2, witrynie z recenzjami oprogramowania i usług B2B, która zawiera ponad 650 000 recenzji prawdziwych użytkowników. Levi pochodzi z Indiany i jest absolwentem IU, który w wolnym czasie lubi rozwiązywać paranormalne tajemnice ze swoim psem Frodo.