Kasa e-commerce, która poprawia pozyskiwanie klientów: 6 strategii, których nikt nie powinien ignorować

Pojawienie się handlu elektronicznego jest dziś jednym z głównych tematów rozmów.

Ludzie decydują się na zakupy internetowe jak nigdy dotąd, podczas gdy firmy internetowe są świadkami ich rozkwitu. W rzeczywistości model biznesowy e-commerce okazuje się tak skuteczny, że trend nie wydaje się w najbliższym czasie osłabnąć.

Według niedawnego raportu Statista, sprzedaż detaliczna e-commerce na całym świecie ma sięgnąć 4,8 biliona dolarów do 2021 roku z 2,3 biliona dolarów w 2017 roku.

Jednak każdy udany model przyciąga wokół siebie wielu konkurentów, a w dobie zaciekłej rywalizacji, prawidłowe wykonanie jest absolutnie ważne. Tak więc w przypadku biznesu e-commerce, kasa jest jednym z głównych kluczowych aspektów, który musi być idealnie słuszny. Płynny i bezproblemowy proces realizacji transakcji jest kluczem do sprzedaży i zysków. Z drugiej strony, jeśli ludzie doświadczają nawet drobnych usterek podczas kasowania, od razu porzucają koszyki, co jest bardzo przerażające i frustrujące dla marketerów internetowych. Jak donosi Baymard Institute, średni wskaźnik porzucania koszyka wynosi aż 68%.

Tak więc kardynalne pytanie, które się tutaj pojawia, brzmi: w jaki sposób zapewnisz płynny proces kasowania i zapobiegniesz porzucaniu koszyka?

Aby odpowiedzieć na to pytanie, musisz aktywnie szukać sposobów na zmniejszenie obaw, zwiększenie zaufania i zapewnienie lepszej obsługi klienta w swoim sklepie internetowym. Tak więc, opracowując dobry proces realizacji transakcji, możesz po prostu sprawić, że więcej osób z kasy stanie się rzeczywistymi klientami.

Oto kilka bardzo skutecznych sposobów na stworzenie efektywnego procesu realizacji transakcji:

1. Zapewnij krótkie, proste i angażujące doświadczenie w kasie

Krótki i łatwy proces realizacji transakcji sprawia, że ​​Twoi klienci rzadziej rezygnują z zakupów w trakcie. Musisz uwzględnić tylko odpowiednie pola na stronie kasy i skondensować w niej całą metodę płatności. Im mniej pól do wypełnienia dasz swoim klientom, tym lepsze będzie ich doświadczenie zakupowe. Więcej pól formularzy stwarza cyfrowe przeszkody dla Twoich klientów, które ostatecznie uniemożliwiają im konwersję.

Poniżej znajduje się przyjazna dla klienta strona kasy „Create & Barrel”.

Musisz skupić się na projektowaniu swoich formularzy. Rozmiar pola powinien wskazywać na informacje, jakich oczekujesz od użytkowników. Nie powinieneś pytać o te same informacje w wielu miejscach kasy, a wstępnie wypełnione dane w niektórych polach sprawią, że zakupy będą wygodne dla stałych klientów. Jasno opisz różne pola formularza dla użytkowników. Nie zmuszaj ich do rejestracji, raczej zaoferuj opcję wymeldowania się jako gość.

Co więcej, wciągające wrażenia wynikają również z innych czynników, takich jak czas ładowania strony i szybkość witryny. Jeśli te czynniki nie zostaną skutecznie rozwiązane, prawdopodobnie wzrośnie liczba porzucanych koszyków. Szybkość Twojej strony kasy e-commerce zależy od niezawodnego i dedykowanego hostingu. Ponieważ strony internetowe zależą od rozmiarów plików i obrazów, więc cPanel i Plesk skutecznie zarządzają twoim hostingiem, kompresując pliki i obrazy obecne na stronach internetowych.

2. Oferuj wiele opcji płatności

Proces płatności jest bardzo ważny, szczególnie w biznesie internetowym, dlatego musisz stworzyć przyjazną dla użytkownika stronę płatności, na której jest wystarczająco dużo opcji płatności dostępnych dla Twoich klientów. Im bardziej im to ułatwisz, tym bardziej będziesz mógł zwiększyć konwersje i sprzedaż. 56% kupujących oczekuje różnych opcji płatności na stronie kasy, ponieważ potrzebują wygody wyboru.

Być może nie wiesz, ale są wszyscy klienci, którzy chcieliby zapłacić na różne sposoby. Jeśli nie podasz wystarczającej liczby opcji, nie dokonają żadnego zakupu; więc pamiętaj, aby uwzględnić wszystkie popularne metody płatności. Na przykład Pay-Pal jest niezbędny ze względu na jego pozorne bezpieczeństwo i wygodę. Jeśli zezwolisz na korzystanie ze zwykłych kart debetowych i kredytowych w e-portfelach i za pobraniem (CoD), upewnisz się, że żaden klient nie wróci z pustymi rękami z Twojej witryny.

3. Zapewnij bezpłatną wysyłkę!

W kasie chodzi o zapewnienie klientom wygody i pozytywnych doświadczeń. Darmowa wysyłka to jedna z takich opcji, która przyciąga wielu klientów do zakupów. W rzeczywistości wysokie koszty wysyłki to jeden z głównych powodów, dla których klienci opuszczają koszyki. Darmowa wysyłka kusi większość klientów i przekona ich do zakupu, gdy nie zrobią tego inaczej. Jest to gra długoterminowa, więc krótkoterminowa strata może być dla Ciebie mądrym poświęceniem, ponieważ w dłuższej perspektywie ta polityka wygeneruje lojalnych klientów i zwolenników marki. Istnieje wiele sposobów oferowania bezpłatnej wysyłki – bezpłatna dostawa na wszystko, bezpłatna na niektóre produkty, bezpłatna powyżej progu i bezpłatna o określonej porze roku.

Zasadniczo darmowa wysyłka jest formą programu lojalnościowego e-commerce, która ma na celu nagradzanie stałych klientów. Nie ma mowy o założeniu, że klienci będą używać czegoś więcej, jeśli jest to bezpłatne, niż jeśli będą musieli zapłacić. Ponadto możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę w połączeniu z większą liczbą opcji dostawy, takich jak ekspresowa dostawa z dnia na dzień na zasadzie podziału kosztów.

4. Dodaj czat na żywo do rozmów w czasie rzeczywistym

Dodanie funkcji czatu na żywo może okazać się skuteczną strategią optymalizacji realizacji transakcji. Nie tylko zwiększy współczynnik konwersji, ale także zapewni dobre wrażenia użytkownika, a tym samym znacznie zwiększy sprzedaż. Czaty na żywo dostarczają odpowiedzi w czasie rzeczywistym na zapytania publikowane przez potencjalnych i klientów oraz utrzymują ich zaangażowanie w celu realizacji sprzedaży. Zgodnie z raportem eConsultancy, 83% kupujących online potrzebuje wsparcia, aby sfinalizować zakup, w przeciwnym razie porzucą proces realizacji transakcji w środku. Oznacza to, że czat na żywo może być bardzo prosty dla klientów, którzy mogą znacznie skrócić czas dzwonienia lub wysyłania e-maili. Może być również używany do wysyłania przypomnień do użytkowników, którzy osiągnęli określoną wartość koszyka.

Za każdym razem, gdy Twoi klienci utkną w kasie lub wystąpią jakiekolwiek różnice w cenach, przedstawiciel obsługi klienta może poprowadzić ich za pomocą opcji czatu na żywo. W ten sposób system czatu na żywo pomaga w informowaniu i angażowaniu klientów oraz uniemożliwia im dalsze przeglądanie witryny konkurencji.

5. Zapewnij klientów, że ich dane osobowe są bezpieczne

Klienci angażują się w wszelkiego rodzaju transakcje przede wszystkim na zasadzie zaufania. O ile nie będą w pełni przekonani o bezpieczeństwie Twojego biznesu w Internecie, niechętnie dokonają zakupu. W tym miejscu sygnały zaufania odgrywają kluczową rolę, aby uspokoić potencjalnych klientów. Sygnał zaufania to element na Twojej stronie internetowej, który zmniejszy niepokój i tarcia, które klienci mogą mieć podczas procesu realizacji transakcji.

Istnieją pewne rodzaje czynników zaufania – niektóre zapewniają zapewnienie, że Twoja witryna jest zabezpieczona określoną technologią, podczas gdy inne są dowodem postępowania lub wiarygodności Twojej firmy. Mogą być niezwykle potężne, ponieważ zapewniają spokój Twoim klientom. Są pewni, że w przypadku, gdy okażesz się pozbawiony skrupułów, ich pieniądze lub inwestycje są chronione. Również na etapie końcowej płatności klienci mają pełną czujność w zakresie przekazywania ważnych informacji. Tak więc okazywanie sygnałów zaufania może znacząco rozwiązać ten problem.

6. Spraw, aby był responsywny na urządzenia mobilne

W epoce smartfonowej rewolucji ważne jest, aby Twój portal zakupów online był wrażliwy na urządzenia mobilne. Nawet jeśli jest to odpowiedzialnie zaprojektowana witryna, czy Twój proces płatności również reaguje? W rzeczywistości coraz więcej osób nie tylko przegląda internet na swoich urządzeniach mobilnych, ale także dokonuje wszelkiego rodzaju transakcji. Musisz zapewnić im pozytywne wrażenia podczas korzystania z telefonów do zakupów mobilnych. Podstawowymi problemami, których klienci doświadczają z responsywnymi witrynami niemobilnymi są: trudna nawigacja, słabe zdjęcia produktów i niewygodny proces kasowania.

Dlatego responsywny projekt zapewnia, że ​​klient nie musi przewijać w dół, nawigować ani wprowadzać informacji na już małym ekranie.

Obsługa mobilna ułatwi Twoim klientom dodawanie lub usuwanie produktów z koszyka. Ważne jest również, aby Twoja strona płatności była aktualizowana za każdym razem, gdy wprowadzane są zmiany.

Zawijanie tego

Proces realizacji transakcji jest ważną częścią każdego biznesu internetowego i jeśli nie przebiega płynnie, gwarantowane jest porzucenie koszyka. Tak więc dobre doświadczenie w kasie to takie, które wymaga jak najmniej czasu i wysiłku ze strony klientów. Powyższe wskazówki mają na celu poprawę komfortu użytkowania Twojej strony kasy.