Dlaczego marketing chatbota to kolejna wielka rzecz dla e-commerce w 2022 roku?

Zakupy online nie mają jednej ścieżki. Podobnie jak w przypadku wielu sposobów prezentowania swojego produktu, istnieje niezliczona ilość sposobów kupowania online, takich jak aplikacje, e-maile i media społecznościowe. Niestety, ta różnorodność opcji może dezorientować kupujących, jeśli nie ma oczywistego sposobu skontaktowania się z firmami.

To „handel konwersacyjny”, czyli kupujący i firmy łączące się za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości. Dzisiejsze firmy mają chatboty do szybkiego komunikowania się z klientami i rozwiązywania ich problemów na wielu platformach, takich jak Facebook i ich strony internetowe. Chatboty 24/7 wykorzystują sztuczną inteligencję do określania preferencji klientów i dostarczania satysfakcjonujących spersonalizowanych zakupów.

Sposób przygotowania firmy do handlu konwersacyjnego może być nieco mylący, ponieważ technologia botów jest w trakcie rozwoju. Aby pomóc sprzedawcom, stworzyliśmy ten przewodnik, który obejmuje wszystko, od definicji tego, co chatbot może zrobić, po określenie ROI Twojego bota.

Co to jest chatbot eCommerce?

Chatbot eCommerce można opisać jako oparte na sztucznej inteligencji rozwiązanie Inteligentnego Wirtualnego Asystenta, które sprzedawcy internetowi mogą wykorzystać do łączenia się z klientami na wszystkich etapach podróży.

Chatboty w e-commerce stanowią idealne narzędzie wspierające „handel konwersacyjny”, tj. wykorzystanie chatbotów (czatbotów online, asystentów głosowych do przesyłania wiadomości) w celu zaoferowania klientom przyjemniejszych zakupów. Handel konwersacyjny oferuje wygodę i skuteczność portali zakupowych online, a także indywidualną obsługę, jakiej klienci mogą oczekiwać w sklepach stacjonarnych.

Korzyści z chatbotów w e-commerce

W zakupach online chatboty zmieniają doświadczenia użytkowników z firmami i zastępują je doświadczeniami, którymi dzielą się ze znajomymi. Ponieważ są zbudowane przy użyciu sztucznej inteligencji i kierowane przez system oparty na regułach, chatboty mogą uczyć się i dostosowywać do skomplikowanych problemów biznesowych oraz zapewniać szybkie rozwiązania zapytań klientów, tak jak robią to ludzie. Chatboty są korzystne dla Twojego biznesu online są liczne; zanurzmy się w nich.

1.   Wsparcie 24×7

Większość klientów oczekuje, że firmy będą otwarte 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Chociaż posiadanie personelu wsparcia dostępnego 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu jest dobrą (kosztowną) opcją, korzystając z chatbotów, możesz zmniejszyć ten koszt i nadal zapewnić swoim klientom natychmiastową uwagę, na jaką zasługują dzięki chatbotom, niezależnie od pory dnia. Pomoc 24/7 to doskonały sposób na zadowolenie klientów.

2.   Personalizacja

Chatboty mogą również zbierać dane o odwiedzających, a następnie wykorzystywać je do dostarczania lepszych sugestii produktów i sugestii produktów. Wiedza o tym, czego szukają klienci, ich pragnienia i potrzeby, może pomóc Ci spersonalizować strony Twojej witryny oraz zwiększyć lojalność i sympatię klientów. Chatboty mogą być w stanie powiadamiać klientów, gdy produktów nie ma na stanie i polecać alternatywne produkty zgodnie z ich preferencjami.

Mogą również pomóc klientom, przekazując im informacje dotyczące przewidywanego czasu i daty dostawy. Na przykład chatbot giganta handlu detalicznego H&M może pytać klientów o ich preferencje i proponować pasujące produkty. Personalizacja jest najważniejsza w świecie e-commerce, a chatboty mogą być doskonałym sposobem na stworzenie ulepszonego, bardziej znaczącego połączenia.

3.   Obniżone koszty

Chatboty wykonujące większość (lub prawdopodobnie większość lub prawdopodobnie wszystkie) aspekty funkcji obsługi klienta mogą pomóc w zaoszczędzeniu znacznej kwoty pieniędzy na obsługę klienta. Skuteczna obsługa klienta za pośrednictwem chatbotów wymaga mniejszego wsparcia ze strony człowieka i pozwala skupić się na ważniejszych obszarach sklepu internetowego, takich jak układ strony lub kasa. Możliwe jest również radykalne ograniczenie błędów ludzkich i sprawna obsługa klienta przy minimalnych nakładach na zasoby.

4.   Wytyczne dotyczące produktów

Wiele razy kupujący online gubią się w nieskończonej liczbie przedmiotów. Chatboty mogą pomóc kupującym w zlokalizowaniu poszukiwanego produktu w ogromnym katalogu i od razu przejść na stronę płatności lub uzyskać informacje o aktualnej wyprzedaży. Udzielając porad lub odpowiedzi na konkretne pytania klientów, chatboty mogą pomóc klientom i umożliwić im kupowanie przedmiotów w podróży. Na przykład ShopBot w serwisie eBay pomaga klientom w zakupach, zadaje pytania, aby pomóc im określić ich wymagania, i udziela porad podobnych do prawdziwych sprzedawców.

5.   Odzyskiwanie koszyka

Wbrew obiegowej opinii porzucenie koszyka może być również źródłem dochodu. Chatboty mogą przypominać klientom o pozycjach w pustym koszyku i pytać, czy są gotowi przejść do kasy, czy też wolą wyczyścić koszyk. W większości przypadków te przypomnienia skłaniają klientów do spojrzenia na swoje koszyki i pozwalają im kupić kilka, ale nie wszystkie produkty w koszyku.

6 wskazówek, jak zbudować skuteczny chatbot dla skryptu e-commerce

Twój skrypt jest kluczowym elementem tworzenia udanego chatbota. Oto kilka sugestii, dzięki którym Twój skrypt będzie zawsze zsynchronizowany.

Zacznij od powitania!

Upewnij się, że symulujesz rzeczywistą rozmowę. Może wydawać się dziwne, gdyby podeszła do ciebie prawdziwa osoba i zaczęła mówić o umowie. Zamiast tego zacznij od powiedzenia „cześć” i może oferty pomocy lub innego miękkiego otwarcia.

Utwórz menu główne

Zaoferuj tę opcję w środku procesu, aby klienci mogli szybko odkryć, czego szukają i wrócić do menu, kiedy chcą. Skorzystaj z widoku galerii ze zdjęciami i linkami do podstawowych informacji o witrynie.

W miarę możliwości korzystaj ze spersonalizowanych tagów tekstowych

Jeśli możesz użyć tagu scalania, aby dodać nazwę klienta lub inne personalizacje, sprawi to, że Twój głos będzie wyglądał bardziej autentycznie. Bądź jednak ostrożny, ponieważ zbyt duża personalizacja może zostać odebrana jako fałszywa.

Uważaj się za użytkownika

Projektując przebieg konwersacji dla swojego bota, pomyśl o tym jako o schemacie blokowym z szeregiem wyborów, które prowadzą do większej liczby możliwości. Jeśli ci to powiedzą, powiesz to. Potem i tak dalej. Śledź ostateczny cel, jakim jest zamknięcie zamówienia lub zachęcenie do rejestracji. Upewnij się, że każda trasa prowadzi do określonego punktu końcowego lub innej czynności, na przykład rejestracji lub rozmowy z kimś o życiu.

Dołącz opcję Kup teraz

Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż, użycie przycisku zakupu ułatwia klientom dokonanie zakupu. Niezbędne jest, aby ułatwić im kupowanie bezpośrednio od komunikatora na Facebooku.

Możliwość rezygnacji z subskrypcji

Zaoferuj użytkownikom opcję wypisania się z komunikacji za pomocą przycisku anulowania subskrypcji lub sformułowania typu „stop”. Podaj instrukcje na początku e-maila.

Jak skonfigurować Chabota dla e-commerce

• Wybierz platformę, z której chcesz korzystać. Jako przykład wybrałem Manychat.
• Zaloguj się do ich witryny, używając swoich danych logowania do Facebooka.
• Pozwól oprogramowaniu chatbota na dostęp do stron na Facebooku.
• Opisz krótko swoją firmę i cele, które dla niej wyznaczyłeś.

Teraz nadszedł czas, aby rozpocząć tworzenie zawartości chatbota, która obejmuje transmisje (takie jak wystrzał e-mail) i przepływ konwersacji; jest to trochę skomplikowane, ale musisz to zrobić raz.

W Manychat wybierz „Automatyzacja”, aby zobaczyć opcje dla różnych typów przepływu lub sekwencji.

Proces tworzenia chatbota do zakupów online jest tak prosty, jak tworzenie skryptów, które angażują klientów, informują ich i pomagają klientom.

Możesz rozpocząć wprowadzanie zmian w tych wiadomościach, takich jak wiadomość powitalna, która powinna zawierać informacje o Twojej marce i powitanie.

Nadszedł czas, aby zaprojektować przepływ, który symuluje rozmowy z klientami w czasie rzeczywistym i pozwala im angażować się za pośrednictwem Twojej firmy.

Najbardziej efektywną opcją tworzenia przepływów za pomocą Manychat jest Flow Builder. Jest dostępny po otwarciu i nazwaniu przepływu.

Możesz pozostać w trybie Basic Builder lub wybrać opcję „Go To Flow Builder” w prawym górnym rogu.

Zapewni to ilustrację przebiegu rozmowy, co jest niezwykle przydatne, aby upewnić się, że nie przegapisz żadnych ważnych szczegółów.

Kontynuuj dodawanie dynamicznych kroków, aby naśladować rozmowę, przez którą chcesz poprowadzić swoich gości.

Jak budować przepływy chatbota w e-commerce

• Dodaj wyzwalacz
• Dodaj tekst

Rozmowa dopiero się zaczyna! Prześlij wybrane przez siebie zdjęcia lub galerie. Możesz wybrać „Wprowadzanie użytkownika” w wersji Manychat Pro, aby dać klientom możliwość wyboru spośród różnych opcji odpowiedzi.

Przejrzyj te dzienniki i zaplanuj dyskusje w oparciu o najczęściej zadawane pytania klientów lub potencjalnych klientów.

Najlepszy chatbot AI dla firm e-commerce

1) ProProfs ChatBot

Najlepszy wybór do pozyskiwania potencjalnych klientów, usprawniania procesu pozyskiwania klientów i poprawy obsługi klienta poprzez udzielanie natychmiastowych odpowiedzi na pytania klientów.

ProProfs ChatBot może jednocześnie pomóc Twojej firmie usprawnić działania marketingowe, sprzedażowe i wspierające obsługę klienta. Narzędzie może pomóc w gromadzeniu potencjalnych klientów i angażowaniu ich w rozmowę, która polega na poszukiwaniu informacji i odpowiadaniu na często zadawane pytania. Wiedza o tym, jak kodować, aby skonfigurować i zainstalować oprogramowanie chatbota, nie jest konieczna.

Cechy:

• Projektuj interakcje, które zawierają logikę rozgałęzień.
• Rozwijaj przepływ pracy swojego chatbota, korzystając z funkcji przeciągania i upuszczania.
• Szablony chatbotów zostały zaprojektowane, aby pomóc użytkownikom w uruchomieniu i uruchomieniu.
• Wysyłaj czaty do odpowiedniego działu za pomocą chatbota.

2) Tidio

Tidio to najlepszy wybór do tworzenia chatbotów zaprojektowanych na zamówienie bez programowania.

Od samego początku jest jasne, że wyróżnia się na tle innych, dając możliwość budowania chatbotów bez wiedzy programistycznej. Istnieje wiele szablonów i proste narzędzie do przeciągania i upuszczania, dzięki czemu tworzenie chatbotów jest proste, jak spacer po parku. Ponadto Chatboty mogą być wstępnie zbudowane z automatycznymi odpowiedziami, aby natychmiast odpowiadać na zapytania klientów.

Chatboty można wykorzystać do zwiększenia strategii upsellingu. Chatboty automatycznie sugerują produkty i oferują dostosowane rabaty, które zamienią potencjalnych klientów w prawdziwych. Możliwe jest również umożliwienie klientowi złożenia zamówienia za pośrednictwem chatbota.

3) Botsify

Najlepszy wybór do stworzenia inteligentnego chatbota może być wykorzystany w środowiskach edukacyjnych lub korporacyjnych.

Botsify to łatwe do stworzenia narzędzie chatbota, które nie wymaga specjalistycznej wiedzy programistycznej. Chatboty można rozwijać do poziomu zaawansowanego, aby wspierać klientów, działy sprzedaży edukacyjnej i HR. Obejmuje szkolenia z chatbotów, opowiadanie historii, formularze czatów i szkolenia związane z chatbotami.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania grafiki i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego newslettera na www.cruxfinder.com