Studium przypadku lokalnego biznesu Vendasta: niesamowite historie

Miłość Jeffa Kocura do popkultury zaczęła się wcześnie w jego życiu. Komiksy zawsze cieszyły się dużym zainteresowaniem i nauczyły go czytać. Nawiązał więź z bohaterami ilustrowanych stron. W sierpniu 1993 roku Kocur zamienił swoją pasję w sposób na zarabianie na życie i wspieranie rodziny. Otworzył Amazing Stories i od prawie trzydziestu lat służy społeczności w Saskatoon w Kanadzie. Półki sklepu uginają się od komiksów, figurek akcji, gier i poszukiwanych pamiątek po popkulturze.

Podróż do handlu elektronicznego

Przez lata zespół Amazing Stories zbudował osobiste relacje z klientami, a te silne więzi często przeradzają się w pełne entuzjazmu i szczere rozmowy.

„Ludzie są pasjonatami swojego hobby, komiksów, zabawek i tak dalej. Opowiedzą Ci wszystko o stronach internetowych, na które wchodzą i w których robią zakupy, abyś był tego świadomy. Nawet ludzie, którzy dzisiaj u nas robią zakupy, również robią zakupy w Internecie” – mówi Kocur.

„Założenie witryny e-commerce zawsze nosiło się z tyłu głowy” – mówi Jody Cason, ekspertka ds. mediów Amazing Stories. Wyjaśnia, że ​​zespół zawsze powtarzał: „Pewnego dnia musimy ruszyć tyłki i zrobić to”, ale tak się nigdy nie stało… a potem MUSI się zdarzyć”.

11 marca 2020 roku Światowa Organizacja Zdrowia ogłosiła COVID-19 globalną pandemią. W ciągu dwóch tygodni Jeff i jego zespół z Amazing Stories zostali zmuszeni do zamknięcia drzwi. Oprócz kilku codziennych wyprzedaży, skrupulatnie zarządzanych ręcznie przez telefon i za pośrednictwem strony na Facebooku, sklep detaliczny nie miał możliwości udostępnienia klientom tysięcy swoich produktów.

„Czasami zabiegałeś o każdą sprzedaż, a ostatecznie zrealizowałeś tylko 10 transakcji i byłeś całkowicie wyczerpany” – mówi Cason.

„Od tego momentu panowała w zasadzie panika i zastanawianie się, jak przetrwać? Jak utrzymamy przychody, skoro nie możemy mieć otwartych drzwi?” – mówi Kocur.

Podobnie jak wielu złoczyńców przedstawionych na stronach ich komiksów, COVID-19 siał spustoszenie. Dochody zostały spalone i położono im kres
przy dostawach ich najpopularniejszego asortymentu. Firma Amazing Stories potrzebowała sposobu na zaprezentowanie swojej oferty w Internecie i szybkie udostępnienie jej klientom, zanim pandemia zatopi pancernik na dobre.

Zwrócenie się do Zaufanego lokalnego eksperta

Obarczony wyzwaniem, jakim jest znalezienie sposobu na uruchomienie sklepu internetowego i nie mając pojęcia, od czego zacząć, Jeff zwrócił się o odpowiedź do partnera Vendasta i jednego z najlepszych ekspertów w dziedzinie marketingu cyfrowego w swojej okolicy.

„Pomogła nam lokalna agencja, która po prostu trzymała nas za rękę i pokazała nam wszystko. Było wiele do zrobienia – od wprowadzenia zapasów po media społecznościowe” – mówi Kocur.

Agencja ściśle współpracowała z Jeffem i jego zespołem, aby zidentyfikować obszary, którymi należy natychmiast się zająć, aby firma Amazing Stories zaczęła sprzedawać się w Internecie. Rozpoczynając proces, agencja przeprowadziła dogłębny przegląd i analizę cyfrowego śladu firmy, korzystając z Snapshot Report, wielokrotnie nagradzanego narzędzia Vendasta do zautomatyzowanej analizy sprzedaży.

Po zakończeniu tej oceny partner agencyjny pomógł w opracowaniu przemyślanej strategii cyfrowej, która pomogła temu małemu klientowi biznesowemu:

• Daj klientom możliwość bezpiecznego robienia zakupów i dokonywania transakcji online
• Wyposaż personel w narzędzia do śledzenia i realizacji zamówień online Z łatwością zarządzaj wpisami i zaangażowaniem firmy w mediach społecznościowych
• Kontroluj dokładność i lokalizację miejsca, w którym firma jest wymieniona w Internecie
• Przeglądaj i odpowiadaj na opinie klientów pochodzące z wielu źródeł
• Śledź i oceniaj powodzenie wszystkich nowych działań w zakresie handlu elektronicznego i marketingu cyfrowego

Następnie agencja marketingowa wdrożyła zestaw rozwiązań e-commerce dla Amazing Stories, który obejmował:

• Website Pro: dzięki prostej integracji Woocommerce/WordPress sklep internetowy był aktywny i gotowy do uzupełnienia zapasów w ciągu dwóch dni

• Marketing społecznościowy: automatyczne powiadomienia i zaplanowane raporty wspierały wysiłki mające na celu zwiększenie zaangażowania w mediach społecznościowych i zwiększenie ruchu na stronach produktów

• Zarządzanie reputacją: pomogło to przejąć kontrolę nad reputacją Amazing Stories w Internecie, generować więcej recenzji, wyświetlać się tam, gdzie klienci wyszukiwali i gromadzić więcej informacji o klientach, co pomogło zwiększyć sprzedaż
• Zarządzanie wpisami: umożliwiło pojawianie się w lokalnych wynikach wyszukiwania online oraz utrzymywanie prawidłowych i dokładnych informacji o firmie, takich jak godziny otwarcia, lokalizacja i aktualne informacje o witrynie w Google i innych kluczowych źródłach internetowych

• Aplikacja biznesowa: udostępniono pulpit umożliwiający jednokrotne logowanie, łączący wszystkie rozwiązania w zakresie handlu elektronicznego i marketingu cyfrowego w jednym miejscu z raportami potwierdzającymi skuteczność

Sesje coachingowe prowadzone przez eksperta lokalnej agencji pomogły firmie Amazing Stories w rozpoczęciu działalności, a dzięki comiesięcznym wizytom sprawdzającym, jak wszystko działa, firma była na dobrej drodze do osiągnięcia sukcesu dzięki nowemu źródłu przychodów.

Mając już zupełnie nową witrynę internetową i gotową do jej uruchomienia, firma Kocur stanęła przed wyzwaniem załadowania na nią tysięcy pozycji z asortymentu produktów. Kierując się radą swojej agencji, zaczęli od skupienia się na przedmiotach, o których wiedzieli, że szybko się sprzedają, i codziennie zwiększali liczbę przedmiotów wystawianych w Internecie. Sklep e-commerce dodał także funkcję bezpiecznych płatności za produkty zamówione w przedsprzedaży.

Oprócz lokalnych klientów dokonujących zakupów w sklepie internetowym, witryna e-commerce zwróciła uwagę całego kraju na miłość Jeffa. Ponad 250 nowych klientów spoza lokalnego obszaru Saskatoon robi teraz zakupy online w Amazing Stories.

„Nadal sprzedajemy na naszym rynku lokalnym, a ludzie korzystają z odbioru lub dostawy dla lokalnych nabywców, ale teraz sprzedajemy głównie na obszarze od wybrzeża do wybrzeża”.

Niesamowite historie przed i po przyjęciu e-commerce

• SEO poprzez Boostability
• Google Workspace do współpracy zespołowej i przechowywania w chmurze
• Stały kontakt w sprawie marketingu e-mailowego
• Usługi marketingowe Vendasta dotyczące płatnych reklam online